Привет! Мы пришли сюда с целью рассказать вам о новом сервисе для организации коммуникаций внутри распределённых команд — SOCOCO. Это немаловажная часть нашего обширного портфеля решений для бизнеса. В SOCOCO использован опыт удалённой работы, внутреннего взаимодействия, совещаний, совместной работы над сложными и срочными проектами. Это тот продукт, которого нашей команде самой так не хватало.

Вообще, SOCOCO — это аббревиатура от Social Communication Company — так называется американская компания, в партнёрстве с которой создаётся одноимённый продукт. Но прежде, чем перейти к сервису, нам бы хотелось с вами познакомиться и упомянуть те проекты, среди которых находится главный герой сегодняшнего обзора.

На территории России и Европы сервис представлен нашей компанией, RCNTEC (АрСиЭнТек — аббревиатура от Resilient Cloud and Network Technologies, «Гибкие облачные сетевые технологии»). Возможно, кто-то уже слышал о нас, но вкратце считаем важным напомнить.

Объединив в себе в 2013 году несколько сотен работавших ранее бок о бок профессионалов по телекоммуникациям и центрам обработки данных для оказания аутсорсинговых услуг, мы стали заниматься собственными проектами (ведь, как известно, лучшие проекты — это те, что делаются в первую очередь для себя). На сегодняшний день в компании работают более 1000 специалистов (80% — инженерный состав, который обслуживает более 1000 коммуникационных узлов, порядка 5000 серверов, баз данных и т.д.) более чем из 80 городов России (и немножко за рубежом). Несмотря на масштабы и почти 20-летнюю историю, в нас всё ещё живёт дух стартапа, поэтому в какой-то степени мы 20-летний стартап. Ну или стартап на стероидах — как вам больше нравится :) Наши флагманские продукты — виртуальные офисы SOCOCO, cистема хранения данных Resilient Cloud Storage, cервис двухфакторной аутентификации AUTH.AS и другие. Подробнее о них можно почитать на нашем сайте в разделе ТОП-12.

Приступим к делу. Что собой представляет SOCOCO? Это сервис, который позволяет раскиданным по всему миру пользователям находиться в виртуальном пространстве, в рамках которого они могут собираться в команды и общаться различными способами.

Кто-то скажет: «О, какая классная, а главное, свежая идея — сделать возможность людям из разных уголков планеты общаться друг с другом! Чем-то напоминает ICQ, 1996 год на дворе» и будет частично прав. Частично, прежде всего потому, что общаться между собой люди со всех концов света стали гораздо раньше: были изобретены письма, телеграф, телефон. Во-вторых, общение на расстоянии это действительно классная идея. Но общение общению рознь. Заметьте, каждое из уже перечисленных средств связи имело и имеет определённые недостатки, главный из которых — ограниченный канал восприятия (только текст, только звук). Упомянутая аська обрастала функциональностью постепенно, да так до конца и не обросла, не стала универсальным и удобным мессенджером ни для бизнеса, ни для частных лиц.

Или вот скайп — во время общения, даже с сеансом видеосвязи, у вас появляется ощущение того, что ваш собеседник находится рядом с вами? Скорее всего, нет — вы просто понимаете, что у вас есть техническая возможность пообщаться, но не более того. «Ощущения не те». Для разговора тет-а-тет этого, может быть, и хватит, но постоянные коллективные беседы (с продолжительными подготовительными сборами) будут только выматывать.

Наш продукт не является лекарством от всех напастей, однако, у него есть то, чем не могут похвастаться другие средства коммуникации. Главная фишка SOCOCO заключается в том, что этот сервис, в отличие от не сильно ушедших от телефона «бездушных» скайпов, на психологическом уровне обеспечивает участникам атмосферу присутствия рядом друг с другом, позволяет чувствовать себя частью коллектива. Этот эффект достигается за счёт визуализации хорошо знакомого рабочего помещения перед глазами пользователя (наиболее частый пример — офис, в котором он работает) и других сотрудников компании в нём.

Вы можете сидеть внутри этого офиса, работать из дома, находиться в командировке, на больничном или где-то ещё — перед вами всегда будет доступен спейс SOCOCO, который будет повторять планировку вашего офиса (а если у вас его нет — вы можете придумать его: переговорки, рабочие кабинеты, конференц-залы и т.д.). Даже в стрессовой ситуации вы будете визуально помнить, где кто сидит, поэтому если «захотелось пообщаться с отделом продаж» — вовсе не обязательно скроллить контакт-лист в поисках нужных имён, фамилий или никнеймов — просто находите нужную комнатку на экране, заходите в неё и… и начинаете общаться, без всяких там наборов номеров и прочих подготовительных работ. Захотелось пообщаться со службой поддержки перед новым релизом? Всего два клика — и вы уже в нужной комнате, а ваши коллеги вас уже внимательно слушают.

Используется в сервисе ещё один немаловажный с точки зрения психологии элемент — приватное пространство. Одно дело, когда вам просто кто-то ночью пишет в чате, другое дело — когда этот кто-то оказывается с вами в одной комнате, а все остальные уже оффлайн :) По ощущениям это действительно чем-то похоже на реальное общение и уединение, разве что с видом сверху, как в игре Sims. Виртуальный мир становится адаптивнее и понятнее — исчезает дискомфорт формального общения с помощью технических средств, в результате чего общаться и работать становится проще и приятнее.

Бывает, отправляешь письмо с пометкой «Срочно!», а ответ получаешь через неделю. Знакомо? В том числе поэтому обсуждать некоторые вещи гораздо удобнее, быстрее и продуктивнее голосом. Да и обсуждать устно чаще всего получается быстрее, особенно, если в общении участвуют более двух человек. Так что упомянутая выше организация виртуального офиса способствует ещё и ускорению взаимодействия между сотрудниками, избавляет их от лишней бюрократии. Каждый точно знает, где находится его коллега, видит, занят ли он. Не нужно назначать никаких встреч, отправлять приглашения в календарь — просто встретились в виртуальной переговорке и обсудили всё, что надо.

Ну, попробуем?

Тут всё просто как мир. Чтобы попробовать SOCOCO, достаточно перейти на главную страницу сервиса, написать название компании, своё имя, почту и пароль — сразу после этого вы окажетесь в спейсе своей компании. Если же кто-то уже создал спейс и отправил вам приглашение, то процесс ещё упрощается — просто переходим по ссылке, указываем имя и оказываемся в офисе :) Этакое расшаривание офиса.

Спейс — по сути просто векторная картинка, пространство, расчерченное на условные помещения-комнаты. В каждой комнате могут находиться пользователи, которые общаются между собой различными способами — в текстовом чате, голосом, видеовызовом или демонстрацией экрана (или всем вместе сразу). При создании спейса имеется 19 вариантов оформления на выбор. Добавлять кастомные варианты самостоятельно пока нельзя, но создание индивидуальных помещений оговаривается отдельно.

Для дальнейшего удобства можно добавить в избранное или на Dial-панель браузера ссылку https://app.sococo.com, или просто даже скачать отдельное приложение (о котором позже). Собственно, готово!

Функциональные элементы сервиса расположены практически по всему периметру окна: слева находится список пользователей, сверху — главное меню и основные коммуникационные функции, справа — раскрываемая панель настроек, а снизу опционально появляются окна текстовых чатов внутри комнат или с кем-то из пользователей (как в фейсбуке). Несмотря на всё вышеупомянутое, сложно назвать интерфейс перегруженным — сам спейс всё время будет находиться на виду.

Сразу после регистрации вы оказываетесь в спейсе, где одну из комнат нужно сделать «Домашней» — именно в неё вы будете попадать, когда будете запускать приложение или нажимать иконку домика в верхнем меню.

Спейс делится на комнаты, каждая из которых имеет название — его можно менять из контекстного меню. У каждой комнаты есть дверь (или даже несколько) — если она открыта, то любой желающий может зайти в неё для организации встречи с другими участниками. Ну а если двери закрыты (из контекстного меню комнаты), значит, в комнате уже кто-то общается (всегда можно посмотреть, кто) и не хочет, чтобы остальные присоединялись к беседе (ведь только люди внутри комнаты могут слышать друг друга, видеть или расшаривать экраны). Однако любой пользователь может постучаться в комнату и тогда, возможно, его впустят — небольшое такое проявление вежливости, всё как в реальной жизни.

В контекстном меню каждой комнаты можно получить публичную ссылку на неё — если скинуть такую ссылку кому-то по почте, то он сможет зайти в комнату прямо в браузере, без всяких лишних телодвижений и установок непонятных плагинов. А это удобно. Некоторые пользователи из ряда сфер прямо в подписи письма указывают ссылку на комнату, чтобы иметь возможность в любое время пообщаться.

В комнатах находятся разноцветные кружочки — это аватарки пользователей. В отличие от всех других сервисов, в аватарках SOCOCO закодировано довольно много информации о собеседнике:

Вся эта красота перемещается по офису, либо в алфавитном порядке дублируется в левом сайдбаре (там же — функция добавления пользователя в избранное и поиск по контакт-листу). Достаточно взглянуть на спейс и на список пользователей, чтобы понять, кто где и чем занимается. И такая наглядность есть только в SOCOCO.

Всё общение происходит между теми, кто находится в пределах комнаты. Если это голосовое общение или видеовызов, а у кого-то из пользователей случится дисконнект, то он сможет самостоятельно восстановиться — не нужно ждать, как в скайпе. Каждый пользователь может одновременно использовать все функции — говорить в микрофон и/или транслировать себя по видео и демонстрировать экран компьютера (причём необязательно расшаривать весь экран — можно ограничиться любым запущенным приложением). Более того, нет необходимости играть в «эстафетную палочку» — расшарить экраны могут одновременно сразу несколько пользователей — тогда в верхней части окна будет несколько миниатюр, в которых по наведению курсора будет понятно, где чьё. Клик по любой миниатюре открывает демонстрацию на весь экран. Любители позалипать могут расшарить в SOCOCO окно с SOCOCO в результате чего вы получите портал в другой мир )

Настроек не так много и все они, за исключением информации в профиле, системные. Настраиваются устройства ввода-вывода — если камер несколько, между ними можно переключаться в 1 клик; то же самое с настройками звука (колонки или наушники) и микрофоном. Есть довольно гибкая система настройки уведомлений на разные события. А ещё в случае низкой скорости соединения можно отключить в настройках видеосвязь и демонстрацию экрана в коллективных беседах (к слову, для голосовой беседы до 10 человек хватит скорости в 512 Кбит/c).

Что касается настроек профиля, то можно указать цвет аватарки (70 цветов на выбор — может пригодиться для цветовой дифференциации подразделений компании), статус (который будет виден в контакт-листе под именем), отображаемое имя, реальное имя и фамилию, адрес электронной почты и язык (русский или английский). Опционально пользователю можно назначить права модератора в спейсе, что позволит ему менять название комнат.

Быстрее всего воспользоваться сервисом SOCOCO можно через браузер (правда, пока поддерживаются только Google Chrome, Яндекс.Браузер и прочие производные типа Vivaldi), но для большего удобства лучше поставить десктопное приложение, которое доступно не только для Windows и OS X, но и для Linux-платформы (энтузиасты и разработчики — пробуйте).

Что касается мобильного приложения, то, конечно же, оно будет — iOS-версия планируется в конце второго квартала 2016 (то есть уже совсем скоро), версия под Android появится в начале третьего. А пока же, чтобы быть на связи с коллегами из виртуального офиса с телефона, можно воспользоваться интеграцией с корпоративным мессенджером Slack.

Кстати, что касается интеграции с другими сервисами. Историю нужно учить для того, чтобы не повторять ошибок прошлого. Невольно вспоминается печальный опыт некоторых продуктов (та же ICQ), которые погубили себя в том числе тем, что пытались из удобного миниатюрного продукта превратиться в громоздкий кухонный комбайн. Другие продукты губят себя тем, что живут в своём «маленьком мирке» (как WhatsApp) и не хотят взаимодействовать с другими продуктами (как Slack или Telegram). В SOCOCO золотая середина — в сервисе есть самодостаточная базовая функциональность, которую чуть позже можно будет дополнительно расширять интеграцией с различными продуктами.

На данный момент SOCOCO умеет интегрироваться лишь со Slack (чтобы можно было от беседы «пользователь-пользователь» переместиться во «взрослый» чат с функциями обмена файлами, хранения истории переписки и т.д.), в этом году планируется интеграция с системой Битрикс24. А вообще планов по «обрастанию мясом» довольно много — следите за новостями.

Небольшим коллективам сервис предоставляется бесплатно — в этом случае размеры спейса ограничены 4 комнатами, а в каждой из них может быть не более 4 человек. При этом гостевого доступа и некоторых функций (которые вот-вот появятся) не будет.

Платная версия сервиса гораздо более масштабируема — как в плане пространства (количество комнат не ограничено), так и в плане коллектива (можно приглашать неограниченное количество «гостей»). И более функциональна — все новые фичи будут доступны именно в ней.

Стоимость каждого активного пользователя составляет 15$ в месяц, причём, в отличие от других сервисов, в SOCOCO используется гибкая понедельная тарификация: пользователь считается активным только в том случае, если он заходил в виртуальный офис хотя бы 1 раз в неделю (с 00:00 понедельника до 23:59 воскресенья), а если не заходил — то за эту неделю в конце месяца платить за него не придётся. Такой подход позволяет экономить средства компании, не тратя время на учёт пользователей.

Некоторые компании хитрят и, чтобы не платить, регистрируют часть сотрудников как гостей... мы знаем об этом и в целом не против :)

Один наш клиент сказал: «Мне, как начальнику, нравится смотреть на сотрудников моей компании сверху» и в целом нам понравилась эта метафора :) Но всё же SOCOCO — это не продукт для контроля сотрудников, это в первую очередь инструмент для эффективного взаимодействия сотрудников между собой. А то, что «вид офиса с высоты птичьего полёта» помогает увидеть общую картину — это как полезный побочный эффект, которого как раз нет в других продуктах.

Впрочем, мы видим применение нашего продукта не только в IT-компаниях, а во многих других сферах. Например, в медицине, когда врач из глубинки сможет комфортно обсудить тяжёлый случай с опытными коллегами из других городов. Или в строительстве, когда объект находится на значительном удалении от управления и необходимо проконсультироваться по очередному вопросу. Или, например, в науке — можно обсудить исследование и текущее положение дел с участием учёных лаборатории, членов экспедиции на плавучей станции и командированным на конгресс коллегой. Ну и, конечно же, образование — возможно, именно за таким децентрализованным образованием будущее, кто знает?

Что касается конкурентов — их... впрочем, давайте поговорим о них в следующей публикации :) А пока приглашаем всех желающих бесплатно попробовать SOCOCO, чтобы в следующий раз мы могли пообщаться более предметно.

Спасибо за внимание, друзья!