iPhone неудобно использовать

Перевод статьи канадского журналиста и писателя Джо Кларка

Я как-то писал инструкцию для портативного модуля диагностики двигателей автомобилей Daewoo. Так что я знаю, что значит «неудобно использовать». И айфонами пользоваться неудобно.

Два раза в автобусе на одном и том же маршруте я прямо смотреть не мог на то, как пожилые люди (в одном случае – с очками, сдвинутыми на лоб) пытались что-то читать с айфонов. Я брал у них телефоны (с их разрешения) и выводил очень хорошо спрятанный экран с выбором размера шрифта. Затем они выбирали шрифт побольше — такой, который им был нужен. В итоге они так меня благодарили, что мне было даже неловко.

То же произошло ещё раз, позже, правда, не в автобусе,- с одним 85-летним мужчиной, также страдавшим от мелкого текста.

Ещё один пожилой человек знал, что можно отправить текстовое сообщение на определённый телефонный номер, содержащее ID автобусной остановки, но не знал, что это наихудший из возможных способов узнать предполагаемое время прибытия автобуса, или что эти предсказания можно узнать где угодно, или что делать, если вы находитесь в незнакомом месте и не можете найти ID остановки. (Как он научился пользоваться айфоном? Он спрашивал у своей жены. А ещё он думал, что для чтения емейла можно пользоваться только приложением Gmail).

Мой почти незрячий друг сменил iTouch на айфон 8, и потом несколько недель не мог проверить голосовую почту, потому что клавиатура и кнопки для ввода цифр на айфоне случайно меняются или инвертируют цвет, и он просто не мог увидеть и найти кнопки на цифровой клавиатуре.

До и после звонка на номер голосовых сообщений

Судя по всему, филиппинская няня или домработница, едущая на подработку, остановила меня, чтобы спросить, где находится хорошо спрятанная улица со сложным названием. «А?» – спросил я. Она открыла свой iPhone X (который тогда только вышел) и показала мне карту. Она понятия не имела, что может спросить дорогу у телефона. (И только увидев карту, я понял название улицы). (Кстати, через день после публикации этой статьи уже я сам забыл, что у телефона можно спрашивать дорогу. Люди просто склонны забывать).

Мне пришлось рассказать владельцу Apple Watch, использующему их для уведомлений и отслеживания фитнес-достижений, что дорогу можно спрашивать у часов, а у его телефона есть приложение Health. Мне пришлось ему объяснять, как найти это приложение.

Самые продвинутые и хорошо осведомлённые фанаты узнают о новых возможностях телефонов от Apple и о том, как использовать, посмотрев презентации новых моделей. А ещё ведь есть все остальные люди.

Дон Норманн [автор известных книг по дизайну вещей / прим. перев.] уже несколько раз рассказывал нам, что айфоны прячут свои возможности. В Apple никогда не признают своих ошибок. В следующий раз, когда вы услышите, как Тим Кук или кто-то ещё вспомнит историю про чувака, попавшего в аварию и сумевшего вызвать скорую при помощи Apple Watch, задумайтесь о миллионах людей, не способных использовать свои телефоны для базовых или крайне необходимых нужд.

При количестве устройств на iOS, находящихся в использовании за последние 10 лет, якобы достигающем миллиарда, ошибки Apple представляют собой усугублённую версию эффекта бабочки. Всё, что люди могут сделать неправильно, или о чём не знают, будет сделано неправильно, или останется неизвестным десяткам миллионов людей.

Улица с почти односторонним движением

Можно ожидать некоторых вещей от своего айфона без особых раздумий (в моём айфоне есть калькулятор). Есть вещи, становящиеся очевидными задним умом (айфон может подсказать мне дорогу).

Однако иногда людям просто надо научиться базовым вещам. Есть люди, которые вбивают в строку поиска Google «Facebook», чтобы перейти на Facebook. Они не знают, что такое адресная строка браузера, несмотря на то, что она пялится на них уже лет десять, и ничего не знают про закладки. Есть люди, знающие, что такое адресная строка, но не знающие, что такое поле для поиска, поэтому они для любого поиска сначала набирают google.com.

Не нужно бояться своего телефона. Не нужно удерживать себя от того, чтобы пробовать что-то новое. Но все мы так и делаем. В том числе и я.

Две самых необходимых вещи (и хорошо спрятанные)

Размер текста

Если бы компания Apple реально заботилась о доступности продукта (не заботится), то на экране настройки каждого iPhone, iPad и iPod Touch был бы шаг, который нельзя пропустить, и на котором пользователь выбирал бы размер текста. И там было бы написано, что если вы выбираете между размерами чуть большим и чуть меньшим, чем надо, выбирайте чуть больший.

Эта функция не так сильно связана с потерей зрения, как можно было бы подумать. Незрячим людям не нужно всё раздувать до больших размеров. Упомянутому мною моему другу нужен текст нормального размера. Эта функция относится к миллионам людей среднего и пожилого возраста с пресбиопией, связанной с возрастом невозможностью сфокусировать взгляд, получившей своё название триста лет назад. (Это невозможность сфокусировать взгляд без того, чтобы не двигать объект или не добавить линзу).

Если бы Apple ещё озаботилась разнообразием (не заботится), люди среднего возраста участвовали бы в разработке продукта и ПО, и они бы подняли шум, если бы сами не смогли читать текст с продукта, ими созданного (или на их жалобы просто обратили бы внимание).

Постоянное назойливое напоминание о WiFi-сетях

Вот только вчера я видел, как уже сотый или тысячный человек подряд быстро и рефлекторно, даже не осознавая этого, закрыл предупреждение, выпрыгивающее каждый раз, когда вы находитесь не в зоне действия вашей WiFi точки доступа, и телефон обнаруживает другие беспроводные сети. (Я однажды, стоя рядом с другом, взял у него телефон и отключил эту функцию. Не спрашивая разрешения).

Если что в «экосистеме» Apple и походит на аутизм Windows, который так отталкивает оголтелых фанатов Macintosh, так это упорство, с которым айфон прерывает вас только потому, что вы прошли мимо WiFi-роутера.

Попробуйте следующий эксперимент. Прокатитесь по городу мимо кафешек или плотно заселённых мест типа многоэтажек. Или магазинов – у всех сегодня есть беспроводной интернет. Подержите свой телефон в руке и притворитесь, что что-то делаете с ним. Вас будут прерывать постоянно.

Ещё раз: все мгновенно закрывают этот диалог, не понимая, что они делают, что делает диалог, и даже не запоминая о том, что сделали это. Это такое особое раздражение вроде диссициативной анестезии, когда вы, возможно, не знаете, что произошло, но точно не хотите это вновь пережить. Но это опять случится: эта функция включена по умолчанию. И я даже скриншот не буду сюда включать, настолько она бесит.

Безопасность человека

Поскольку Apple называет пароли кодами [passcodes], никому не приходит в голову, что вместо последовательности из шести цифр (например, 000000), можно использовать буквенно-цифровой пароль. Причём вся терминология ужасна. «Цифровой кодовый пароль», «пароль», «буквенно-цифровая кодовая фраза», «буквенно-цифровой» – нам не нужно бы использовать все эти термины.

Интерфейс практически безвозвратно склоняет вас к цифровому коду вместо пароля. Мой незрячий друг не мог понять, что происходит, когда на моём экране для входа появилась клавиатура.

Пароли – вещь такая редкая, что было время, когда греки, использовавшие греческие пароли, не могли войти в телефон. Да, есть смысл в том, что пароли не обязательно должны использовать только те символы, что есть на американской клавиатуре. Но об этом какое-то время не знали даже в Apple.

Пожилым людям нравятся iPad, но у пожилых и не очень здоровых людей есть необходимость ввести медицинский идентификатор (что неочевидно) в раздел Health (тоже неочевидно). То есть, именно те люди, которым эта функция необходима, с наименьшей вероятностью ей воспользуются. Мы не можем, и не должны полагаться только на то, что внуки этих пожилых людей или люди, которые о них заботятся, сделают это за них.

Заполнив эти поля, и, если вы вдруг потеряете сознание, работник скорой помощи (или просто прохожий) сможет не только узнать о ваших медицинских проблемах, но и позвонить по вашим телефонам для экстренной связи (а также вызвать скорую). Кто-нибудь может украсть ваш телефон, пока вы, полуживой, лежите на тротуаре, но с другой стороны, кто-то может дать вам хорошую фору в случае срочной необходимости.

Мало кто знает, что Сири и приложение Maps могут подсказывать вам направление текстом и голосом. И даже объяснение этого факта кажется абстрактным и сухим. Людям, которые явно не понимали, когда я говорил им, что их телефон может подсказать им, куда идти, мне пришлось говорить следующее: «Если потеряетесь, нажмите кнопку и скажите: Отведи меня домой. Ещё можно нажать кнопку и спросить: Где я?»

Мне приходилось пользоваться обеими этими возможностями. В довольно широких пределах уже можно не теряться, если у вас с собой айфон. А теперь скажите мне, сколько людей знает это.

Вам обязательно нужно сообщить телефону, и Сири, кто вы такой, и кто есть члены вашей семьи. Для этого нужно создать карточку контакта (что это?) и ссылки на неё. Потом всем вашим членам семьи понадобятся собственные карточки, и вам придётся трудиться над тем, чтобы обозначать их родство с вами.

Я настаиваю, что это не одна из приятных возможностей, которую неплохо было бы иметь. Если у вас появилась боль в груди, у вас должна быть возможность зажать кнопку и сказать «Позвони Чарли» или «Позвони жене». (И да поможет вам Бог, если Сири в ответ спросит, какому именно Чарли надо позвонить).

У одного моего друга реально появилась боль в груди, когда он был в другой стране, и ему не пришло в голову кому-то позвонить. Так что, получается, что компании Apple с капитализацией в триллион долларов необходимо потратить значительно больше ресурсов на то, чтобы рассказать людям, как настроить телефоны на неотложный случай, чтобы они в таких случаях реально ими воспользовались. А это значит, что необходимо заставлять людей делать это при настройке, и делать так, чтобы процесс был кристально ясен, объяснять это текстом и видеороликами – что именно их телефоны могут для них сделать в момент, когда люди больше всего будут в них нуждаться.

Как простой пример возможности, до которой любой человек, не являющийся аутистом, мог бы додуматься за последние лет пять разработки айфонов, можно назвать следующую фразу, которую человек говорит Сири: «Я в беде». Или «Мне нужна помощь». Разве не должны такие фразы делать что-то полезное? А если вы настроите вашу визитную карточку и определите себя, как владельца айфона, каждый может спросить Сири «Чей это телефон?», когда найдёт потерянный вами айфон.

Последнее по списку, но не по значимости – практически никто не знает о том, что некоторым контактам можно назначить статус VIP, и тогда их письма и сообщения станут для вас гораздо заметнее. Кроме того, это настолько сложно сделать, что мне каждый раз приходится искать инструкцию.

Реально передовые настройки безопасности, вроде двухфакторной аутентификации (которой из двух? У Apple их две), представляют собой пример таких настроек, которые включат только эксперты, которым они не нужны.

«Базовые» функции, которые мало кто понимает

Наблюдая за поведением тех людей, которых пренебрежительно называют «нормальными» (или «пользователями»), более десяти лет, я заметил, что единственное знание, которым гордятся владельцы айфонов – это то, как принудительно закрывать приложения. Ещё они знают, как поставить звонок и выбрать кричащие обои.

И всё. Но это не их вина.

Люди не знают, что могут сделать свайп по экрану вниз или вверх в верхней или нижней части экрана. К примеру, я практически никогда не видел, как кто-нибудь таким образом включал или выключал WiFi (почти всегда это делается через «Настройки»). Люди не знают, что такое «Центр управления» и «Центр уведомлений». Также они не знают, что такое камера iSight, что такое Springboard (хотя это им и не надо было бы знать). Но они знают, что такое домашний экран.

Мало кто знает, что свайп с левого и правого края эквивалентен командам «назад» и «вперёд».

На экране блокировки можно управлять напрямую практически всем. (Они не знают, что это «экран блокировки». Они не знают, что «заблокировали» экран. Они знают, что они его не выключили – за исключением небольшого количества людей, которые полностью выключают свой телефон каждый раз, когда перестают пользоваться. Мой незрячий друг был одним из таких людей, потому что пользователь Windows/Android сказал ему что-то по поводу «времени жизни аккумулятора»). Они не знают, что это не просто картинки на экране, а объекты, которыми можно манипулировать. Исключение составляет музыка или подкасты, поскольку иконки «проигрывать» и «стоп» самоочевидны. Но попробуйте попросить человека убрать напоминание о встрече или ответить на сообщение прямо с экрана блокировки. Об этом известно только экспертам.

Функция «нажать и подержать» полностью скрыта, и её можно найти только случайно. (Является ли это примером использования 3D Touch, или это «нажать и подержать», или это «нажать поглубже»?). Что можно сделать при помощи функции «нажать и подержать», о которой люди не знают:

• Двигать полосу прокрутки напрямую. (В большинстве случаев это не получается сделать из-за того, что от вас ожидают, что вы сможете попасть в крохотные узкие органы управления прокруткой).
• Показать увеличенную копию практически всего, что есть на экране, и чем нельзя манипулировать – к примеру, того, что указано в заголовке (попробуйте нажать и подержать на иконке батареи).
• «Режим чтения» в браузере Safari, ужасно полезная, и практически неизвестная функция (нажать для активации, подержать для настройки).
• Копировать и вставлять. Я утверждаю, что об этом мало кто знает.
• Превратить клавиатуру в неудачный трекпад. Его так сложно использовать (и невозможно обнаружить), что когда я показывал его своему незрячему другу, мне пришлось нагуглить ворох статей, чтобы разобраться, как он работает.
• Передвигать приложения. Создавать папку, уронив одно приложение на другое – это вторая по неудобству функция интерфейса iOS. (первая – это отмена действия, см. ниже). Нажать и подержать на приложение – такое действие люди обычно делают только случайно. Да и вообще, «нажать и подержать» – такое действие люди, не являющиеся экспертами, выполняют только по ошибке.
• Вы знали, что в айфонах существует функция drag-and-drop [перетаскивание]? Я знаю. Но в половине случаев она у меня не получается. Нужно нажать не так сильно, как для 3d Touch, но сильнее, чем обычно.
• Почётное упоминание: если вам кто-то сказал, что кнопка «Домой» износится, и вы только после этого включили AssistiveTouch – вам соврали. Причём этот миф очень распространён в Китае. Никогда не видел, чтобы человек с инвалидностью пользовался AssistiveTouch. Её используют только люди с разбитым экраном и этнические китайцы.

Дьявольские интерфейсы

Интерфейс пользователя для ожидания вызова не просто запутанный – его невозможно использовать, пока вы разговариваете по телефону, после того, как вы поняли, что у вас ещё один входящий, и вы пытаетесь его не упустить (или вы раздражены тем, что ваш телефон вас прервал).

По айфону можно вести поиск. Он не найдёт категории (к примеру, названия фотографий), но искать можно. Нужно только выучить следующую последовательность:

1. Найти место на Springboard (что это?) без приложений и папок.
2. Потянуть вниз (не с верхней части экрана!)
3. Вбить поисковую фразу.

Оказывается, что (для большинства языков) можно сделать свайп влево с домашнего экрана, и там тоже появится «Поиск» – но из-за «баннерной слепоты» его практически не видно подж обвалом цветастых и ярких иконок. Я знаю, что он там есть, и никогда его там не вижу.

Две самые сложные вещи для передачи на или с айфона: фотография и URL.

Простейшая задача, которую функционально невозможно проделать (как и на Macintosh): запустить проигрывание ровно одной песни.

Если экспертам, которым платят за обзоры айфонов, не знают о существовании некоей функции, то её не существует

Самые продвинутые эксперты (один из них) не имели понятия о том, что перечисленное ниже возможно. И, как со многими другими возможностями, наилучший способ демонстрации этих функций – видео, а не текст.

Можно выбрать много фотографий

Альбомы в приложении Photos – штука непонятная, и их не используют. Поэтому пришлось вернуть Camera Roll после того, как от него отказались. И всё же: зайдите в любой альбом (кроме альбомов с общим доступом и некоторых других типов). Нажмите кнопку «Выбрать». Нажмите на первое фото. Прикоснитесь и не поднимайте пальца от следующего фото, а потом проведите пальцем до конца ряда. Продолжайте вести палец вниз, чтобы отмечать новые ряды.

Нужно убрать выбор с нескольких? Можно. Просто нажмите по ним снова (протащить пальцем тоже можно).

Интересно, что в некоторых альбомах можно перетаскивать фотографии – я обнаружил это, когда не справился с описанной только что процедурой.

Продвинутые возможности, которые мало кто понимает

• AirDrop.
• Apple Pay. Трудно и страшно разбираться даже в странах, где карты с чипами есть уже давно.
• Что такое меню Share [Поделиться], и то, что в таких меню можно менять последовательность пунктов и удалять ненужные.
• Удалить панель с предполагаемыми вариантами набираемого слова на клавиатуре – за десять лет я видел, как её используют только на японских и китайских клавиатурах. (Люди её видят, просто не используют).
• Удалить «приложения» из набора сообщений (этот ряд иконок сразу под полем ввода текста – никто не знает, как они называются, и мало кому они нужны).
• Добавить необычные или предпочитаемые варианты написания слов в словарь. Но это называется «Замена текста» [Text Replacement], и эта функция ненадёжно синхронизируется между устройствами. Купив новый телефон, готовьтесь заново вводить всё это (мне пришлось).
• Имена определённых инженеров из Apple есть во внутреннем словаре, и телефон не подчёркивает их, как опечатку. Однако в iOS 12 до сих пор можно вместо «ОК» написать «Ок» или «ок», поскольку такие простейшие акронимы, как ОК или «btw» так никто и не ввёл в лексикон.
• Золотой стандарт – функция отмены действия. Нужно потрясти айфон (или гигантский iPad Pro) для отмены действия. Вы обнаруживаете это случайно, вставая из-за стола в ресторане с телефоном в руке, и обнаруживая диалоговое окно «Отменить ввод». Если вы не эксперт, вы не догадаетесь, что произошло.

Если вам реально требуется функция отмены, её можно включить при помощи AssistiveTouch. Но у самого AssistiveTouch тоже дьявольский интерфейс.

Сири неудобно использовать

Как и вы, я не могу заставить Сири что-то сделать правильно с первого раза примерно в трёх четвертях случаев. У нас не должно быть необходимости говорить что-то виртуальному помощнику определённым образом. После стольких лет, она просто должен вас понимать. Но она не понимает. (Сири – это мужчина-австралиец).

Назначить встречу с Фредом завтра в два часа.

«С каким Фредом?»

Уже почти полночь, и она спросит у вас, какой день вы имеете в виду. Если вы не дикарь, и используете 24-часовое обозначение времени, она правильно назначит время, вне зависимости от.

Назначить встречу на девять

Пытается назначить встречу на 21:00 вместо 09:00, когда нормальные люди назначают встречи.

Назначить встречу на завтра на два.

«Дайте знать, если вам надо что-то поменять». «Что это значит?» «Извините, что я такая бестолковая».

Оказывается, что можно с трудом поменять любую часть записи. «Изменить время на 2:35». «Изменить название на „поздний обед“.

Реально удобные возможности

• Пусть ваш телефон говорит вам, кто звонит. Это такая нужная вещь, что про неё даже Дэвид Поуг писал [критик, делающий обзоры гаджетов / прим. перев.]. (Настройки – Телефон – Объявлять о вызовах).
• Измените отображение имён ваших контактов. (Настройки – Контакты – Краткое имя).
• Блокировка экрана через несколько секунд после простоя нужна только специалистам по безопасности (и беспокойным подросткам). Всем остальным достаточно будет задержки в несколько минут. (Настройки – Экран и яркость – Автоблокировка).
• Прокрутка вверх путём нажатия на часы (кто вообще мог это обнаружить это случайно?) Работающего по всей системе способа прокрутки до самого низа не существует, это ведь никому не понадобится – ни одному инженеру из Apple не приходилось в спешке прокручивать до конца список из 250 гостей на свадьбу.

Знали ли вы о существовании инструкции?

В магазине iBooks Store (или Books?) можно скачать руководство пользователя iPhone для всех основных версий ПО. Обычно там можно найти инструкции и для, iPad а иногда и для iPod Touch.

Если это сделать (а вы не будете этого делать), то можно обнаружить, что в инструкциях не описано почти ничего из того, что я здесь описал. Там упоминается возможность объявлять имена звонящих, однако изменение размера текста зарыто так далеко, что это только усиливает проблему.

iPhone неудобно использовать.

[Прим. перев.: айфона у меня нет, поэтому английские названия всяких настроек и разделов переводил по логике. Пишите личным сообщением, если где ошибся.]

Автор: Вячеслав Голованов

Источник