Вступление
После написания мной первой статьи, посвященной домашним агентам, поступило множество вопросов, связанных с этой работой. Писали много, и разные люди. Вконтакте, на хабре, в скайп и т.д. Я, признаться, был очень удивлен подобному уровню интереса к статье, но в итоге понял, что без еще одной не обойтись. Когда вышла предыдущая, многие задавали вопросы о том, можно ли ограничиться минимальным числом поездок в офис, другую (не меньшую) группу интересовала возможность работы из других городов, не только из Санкт-Петербурга.
Прошло уже больше месяца с тех пор, как статья увидела свет. И за этот месяц многое поменялось. Теперь я готов рассказать о следующем этапе развития этого нового для России вида удаленной работы.
Кратко о вакансии
Напомню кратко о том, что это за вакансия, и чем же она интересна.
Название: Home Agent или Домашний агент. Обязанность — принимать звонки от клиентов компании и давать консультации, связанные с технической составляющей работы устройств «Йота» и взаимодействию их с компьютерами клиентов. А также отвечать на некоторые вопросы относительно финансов, тарифов, оплаты и другие более мелкие. Домашний агент, как не сложно догадаться, работает дома. Т.е. не надо ездить в офис, тратить время и силы. Встал утром с кровати, умылся, позавтракал, и можно за работу приниматься. График себе составляешь сам. Есть обязательное число часов, которое надо выработать. Сейчас это 120 часов в месяц, т.е. всего 4 часа в день. Можно работать и больше, эти часы оплатят по повышенной ставке.
По условиям договора, я не могу рассказать о том, сколько конкретно можно получать. Но я могу сказать, что отрабатывая больше минимальной нормы часов я могу обеспечить себя 2х комнатной квартирой в Питере(снимаю), хорошей одеждой, возможностью ходить в кино, отправлять деньги своей невесте и питаться нормально.
Новый этап развития и новые возможности
Одним из ограничивающих развитие интереса к вакансии параметров являлось то, что на половину обучения и на всю стажировку требовалось приезжать в офис и находиться там целый день. Но буквально не так давно всё поменялось. Теперь 90% времени стажер находиться дома. 30 часов обязательной отработки в офисе теперь не требуется. Наставник и стажер договариваются об удаленном подключении к рабочему столу стажера в часы стажировки, и наставник в прямом эфире слышит стажера и видит его рабочий стол: то, как он работает с базами данных, как и насколько правильно диагностирует ситуацию пользователя, может посоветовать что-то прямо во время разговора с клиентом, который, ясное дело, не слышит этих советов.
Благодаря таким возможностям вакансия Домашнего агента выходит на новый уровень. Теперь любой, кто может говорить и держать в руках мышку, и нажимать на клавиши, обладает желанием работать и помогать клиентам, и имеет базовые представления о том, как работают сети, компьютеры и Интернет, может стать частью компании.
Объясню, почему хочу подчеркнуть этот факт.
Прежде всего, потому, что такая работа может стать хорошим подспорьем и шансом для тех людей, кому сложно выходить из дома. В нашем обществе до сих пор бытует мнение, что люди с ограниченными возможностями никуда не годятся, кроме того, чтобы делать прищепки и розетки. Однако эта работа доказывает строго обратное. И это не просто болтовня, о том, как бы было здорово, если бы люди с ограниченными возможностями могли работать на этой специальности. Это самая настоящая реальность. В компании на этой должности уже работают такие люди. Причем работают очень качественно и имеют одни из лучших показателей среди домашних агентов. И так как это их основная работа, они, сидя дома, могут обеспечить себя, а при увеличении числа отработанных часов, и своих близких всем необходимым.
Интервью
Хочу привести небольшое интервью с человеком, который работает вместе со мной. Настоящий мастер своего дела. Знакомьтесь, Алексей.
— Лёш, расскажи, пожалуйста, сколько тебе лет и немного о себе.
— Всем привет! Мне 29 лет. С 18 лет работал водителем, потом администратором в компьютерном клубе. В конце 2004 в левой ноге образовался тромб — сделали 2 операции. Вернулся на должность администратора. В 2007 стал частным предпринимателем в области грузоперевозок. В 2009 опять тромбоз левой ноги. Почти 2 года спасали ногу (в общей сложности 8 операций), в конце 2010 ампутация, через неделю реампутация. В январе 2011 с большим трудом устроился оператором на домашнем телефоне в фирму оказывающую бытовые услуги. График жесткий 11 часов, 6 дней в неделю. Выходной только в будний день и ЗП откровенно небольшая.
— Как попал в Yota?
— Честно говоря, работая на предыдущей работе, я подозревал, что меня скоро уволят, т.к. фирма угасала, а «инвалид» просто был обузой. В декабре 2011 я начал потихоньку искать вакансии. На Yota наткнулся, совершенно случайно на совсем не понятном, каком-то сайте и с очень странным текстом вакансии. В описании ни чего не было понятно, в чем в принципе заключается работа, и какова оплата. Но я все равно решил отправить резюме и все выяснить.
— Что ожидал от работы и все ли ожидания оправдались?
— ОООооо ожидания оправдались с лихвой. Я даже не представлял, что инвалид может так работать и получать зарплату выше средней по городу. Что могут быть достойные человеческие отношения и настолько молодой дружный коллектив. Конечно, чтобы много заработать, надо много трудиться, но это не помеха и вполне реально.
— Как считаешь, есть перспективы роста по зарплате и карьерной лестнице?
— Что самое главное – нет дискриминации, тут все на равных условиях. И если ты достоин большего, то ты это обязательно получишь. Да, в начале тяжело, но это все равно, что «заново родиться и учиться ходить» — с начала «мелкие перебежки и падения», а затем «мировые рекорды в беге». Если стараться, то точно все получиться.
— Как твоя семья относится к твоей работе?
— Ну как…, как все наверно. Не очень одобряли поначалу, т.к. я работал у утра до вечера, «забившись в углу». Вечером со мной было не пообщаться, я был ворчливый и т.д. Тяжело было с непривычки. Сейчас сам, и это наверное главное – «сам»! Сам подобрал, удобный для меня и для семьи график и все в норме у них, и у меня, а когда приходит ДОСТОЙНАЯ зарплата… ну вы, я думаю, поняли. В общем, довольны все.
— Рекомендуешь ли ты людям, находящимся в сходном с тобой положении, работу Домашним агентом?
— О да, и еще как! Я вообще подумывал у нас в «местном» центре реабилитации инвалидов объявления расклеить. Я реально понимаю, что многие инвалиды имеют возможность так работать, чувствовать себя полноценными, даже если не являются таковыми. Поверьте моему опыту… не важно – плотник вы или сантехник, или водитель. Это абсолютно не важно, если разбираетесь в компьютерах и хотите помогать людям, идите к нам! Попытка — не пытка…
Новые города
Уфа стала следующим городом, в котором «Yota» стала набирать на работу домашних агентов.
Как сказал мой коллега Сергей – Уфа город, в котором молодежи в последнее время стало на порядок больше. Думаю, данная работа будет очень кстати всем студентам.
Анализ рынка труда в той же Уфе показывает, что достойного рынка удаленной работы там нет. Всё, что представлено, это либо не вызывает доверия, либо приносящие сущие копейки за работу варианты вроде постов на форуме.
Позднее, в разговоре с одним из своих коллег из Уфы, мои мысли по этому поводу подтвердились.
Как и для моих коллег в СПБ, в Уфе те же самые ценности: свободный график, достойная работы зарплата, интересная и перспективная компания.
Сейчас из 130 человек домашних агентов, 19 работают в Уфе. Вот так, совершенно просто общаются с клиентами, которые звонят со всех городов присутствия компании.
Система обучения та же самая, что и в первой статье. Удаленная стажировка проходит при участии опытных наставников и тренеров из центрального офиса в Санкт-Петербурге.
Будут ли другие города, сейчас сказать не готов. Одно очевидно – такая работа интересна большому количеству людей.
Новые страны
Когда заканчивал статью, пришла еще одна неожиданная новость. Впервые у нас появился домашний агент, который работает в другой стране. Во Франции. В местечке Рож де Глян, провинция Рон Альпы.
Так, что я думаю, что в полной мере ответил на все вопросы о других городах, тем кто их задавал. :)
Буду ждать новых вопросов. Пишите, буду рад ответить. Опыт и сама вакансия уникальна для России.
Развитие нового для России вида удаленной работы продолжается. Если будут новости – напишу еще статью.
Автор: WaltoL
