Приветствую всех читателей!
В этом посте я хочу рассказать, почему в некоторых случаях не стоит доверять информации, которую можно получить просматривая сеансы записей действий посетителя в Вебвизоре от Яндекс.Метрики.
Под катом коротко о технологии, описание проблематики, переписка с технической поддержкой Яндекса и личные выводы.
Технология Вебвизор в Яндекс.Метрике
Официальная информация с сайта Яндекса:
Вебвизор записывает действия посетителей вашего сайта и позволяет вам просматривать их в режиме «живого видео».
Воспользовавшись плеером, вы увидите точное повторение всех действий посетителя на сайте, как если бы смотрели в его монитор:
— движения мыши;
— клики;
— прокрутка страницы;
— нажатия на клавиши и заполнение форм;
— выделение и копирование текста.Что из этого следует.
Пользователь переходит к вам на сайт, смотрит страницы, выделяет текст, заполняет формы обратной связи, кликает на ссылки. В тоже время, технология Вебвизор записывает все эти действия (прим.: конечно, если страницы доступны для счетчика Яндекса, и счетчик установлен на сайте). После записи, то есть в течении часа-двух, после посещения, вы уже можете зайти в аккаунт Яндекс.Метрики, далее раздел «Поведение», пункт «Вебвизор» и просмотреть, что делал конкретный посетитель на сайте. Технология дает достаточно большие возможности к анализу действий посетителя и оптимизации страниц сайта под некоторые наблюдаемые привычки посетителя и так далее. Как результат: плацдарм для аналитической работы и оптимизации сайта.
Проблематика
Цитата: «Воспользовавшись плеером, вы увидите точное повторение всех действий посетителя на сайте, как если бы смотрели в его монитор». Однако это не совсем так. Вы увидите воспроизведение записи только действий посетителя, но не страницы сайта, на которой он находился в момент сохранения сеанса Вебвизором. Сама страница загружается в режиме реального времени с вашими куками на сайте сеанса.
Пример ошибочного воспроизведения
Есть интернет-магазин со страницей оформления заказа (форма + состав заказа). На страницу оформления можно попасть только если в корзине (читай куках) есть хотя бы один товар, в остальных случаях происходит редирект на главную.
Владелец интернет-магазина (далее владелец) решил просмотреть сеансы посетителей на странице оформления заказа. Он выбирает из списка сеансов нужный и запускает просмотр с момента, когда посетитель попал на сайт. Посетитель просмотрел несколько страниц, затем добавил Товар №1 в корзину и перешел на страницу оформления заказа, на которой увидел форму для заполнения контактной информации и состав заказа (Товар №1). Владелец же увидит главную страницу, так как в его корзине (читай куках владельца) на сайте пусто. Либо увидит свой состав заказа (то есть не Товар №1).
Переписка с технической поддержкой Яндекса
Содержание письма, которое я отправил в Яндекс:«Интересует следующий вопрос с работой (настройкой?) Вебвизора. Как я могу отслеживать действия, которые пользователь производил с теми данными, которые были отображены ему в момент совершения действий. На текущий момент при просмотре сеанса вебвизор отображает только перемещения мыши, клики, прокрутку, нажатие клавиш, страницу на которой производились действия. Однако сама страница загружается в „режиме реального времени“ (такое впечатление, что аналог iframe), соответственно загружает мои cookie, мои данные и так далее, и, как следствие, не отображает ту страницу, которую реально видел посетитель в момент записи сеанса веб-визором.»Ответ технической поддержки:«На данный момент такая возможность отсутствует — вебвизор записывает только действия пользователя и показывает страницы в таком виде, в каком их увидел бы посетитель, зашедший на сайт с компьютера, с которого просматривается запись. Он не запоминает, что именно увидел на странице каждый посетитель, если разные посетители видят на странице разное.
Вебвизор планируется доработать, поэтому возможно, что в дальнейшем будет
возможно отображать действия пользователей, следите за новостями.»
Итоги
Вебвизором можно пользоваться только для просмотра полустатических страниц (или полностью статических) и не позднее, чем за последнюю неделю. Не стоит забывать, что если сегодня на сайт был добавлен новый элемент, то просматривая вчерашние сеансы, новый блок будет виден в записи плеера Вебвизора.
