В свете новостей о том, что «МаксимаТелеком» пытается запретить в своей сети использование программных средств, блокирующих показ рекламы, возник резонный вопрос: на основании чего выдвигается это требование?
Попытка найти в публичном доступе текст договора-оферты, на основании которого «МаксимаТелеком» оказывает свои услуги, успехом не увенчалась. Нигде в публичном доступе — ни на сайте «Максимы», ни на сайтах vmet.ro и wi-fi.ru, ни в вагонах или вестибюлях метрополитена — такого документа нет. Только в момент прохождения регистрации в сети Wi-Fi можно скачать некий pdf-документ, в котором, впрочем, нет ни реквизитов компании, не указано кто и когда утвердил эти «Правила».
Но самое интересное состоит в том, что в этом документе есть пункт «26. Настоящие Условия вступают в силу с момента их опубликования на порталах Исполнителя www.vmet.ro и/или www.wi-fi.ru». Иными словами, документ этот недействителен, ибо нигде не опубликован.
Вывод: компания «МаксимаТелеком» ведет свою деятельность с прямым нарушением норм и правил оказания услуг населению.
Если же все-таки условно принять этот документ в качестве действующего, то в нём опять-таки:
(а) указано, что услуги доступа к сети интернет оказываются на БЕЗВОЗМЕЗДНОЙ основе, т.е. никаких денег ни за что оператор брать не может;
(б) формулировки в нем столь расплывчаты и непонятны, что трактовать их можно как угодно. Например: «п.17 В соответствии с требованиями действующего законодательства Пользователь, принимая настоящие Условия, выражает предварительное согласие на получение рекламы (рекламной информации) в любой форме и в любом виде в рамках пользования Услуг, в том числе путем демонстрации на Абонентском устройстве рекламных, информационных и других материалов или сообщений». Что в данном случае имеется ввиду под «предварительным согласием», и чем оно отличается от «полного» — нигде в документе не раскрывается.
(в) Самое главное, что нигде в документе не оговаривается, сколько именно рекламы и в каком виде должен просмотреть пользователь, чтобы получить доступ к интернету, а так же не оговаривается запрет на использование программ-блокировщиков.
Все вышесказанное позволяет сделать вывод, что требование «МаксимаТелеком» к пользователям с запретом использовать программы-блокировщики является незаконным дважды: во-первых, в имеющемся документе с Правилами оказания услуг это не оговаривается, во-вторых, сам этот файл не имеет никакой юридической силы, так как по сути своей не является офертой, ибо нигде публично не опубликован.
Вторым серьёзным нарушением в деятельности «МаксимаТелеком» является полное отсутствие технической поддержки среди пользователей сети. Никаких способов для предъявления пользователями своих претензий оператору не предусматривается: нет ни телефона «горячей линии», ни формы на сайте, ни хотя бы адреса электронной почты. Это являлось явным нарушением даже тогда, когда «МаксимаТелеком» предоставляла свои услуги полностью бесплатно, ну, а теперь, когда оператор предлагает оформить платную подписку за деньги, это уже является вопиющим нарушением. Пользователи в социальных сетях жалуются, что обещанный «Личный Кабинет» для управления услугами отсутствует в принципе; никакой возможности прекратить действие подписки нет; возможность отправить куда-либо свои претензии отсутствует.
Так же к нарушениям можно отнести тот факт, что на указаных сайтах www.wi-fi.ru и www.vmet.ro (сейчас работает просто как алиас для первого сайта) нет следующей необходимой информации: (а) не указан владелец сайта и нет никаких контактов или реквизитов компании; (б) не указано, является ли данный сайт СМИ и имеет ли он в этом случае регистрационный номер; (в) не указано возрастное ограничение для публикуемых материалов.
Всё вышеизложенное позволяет сделать следующие выводы:
- Какие-либо претензии компании «МаксимаТелеком» к пользователям услуги являются незаконными, ибо прежде всего отсутствует договор-оферта как таковой.
- Попытки собирать деньги за блокировку рекламы являются ничем иным, как вымогательством, ибо см. п.1
- Сама компания действует на рынке, вопиющим образом нарушая текущие требования и правила.
Комментарий «МаксимаТелеком»:
Кажется, нападки на многие интернет-компании становятся «популярным видом спорта». Оферта компании доступна всем пользователям как на странице авторизации, так и на самом портале — в «подвале» главной страницы и в личном кабинете. Доступность документа подтверждается обширными цитатами автора сообщения.
Вместе с тем уважаемый автор абсолютно верно указал, что услуга по предоставлению Wi-Fi является совершенно бесплатной. В силу ряда технических и регуляторных особенностей компания вынуждена предоставлять доступ к сети по определенным правилам, к которым относится запрет на использование программ для автоматической идентификации. Главной целью такого запрета является соблюдение требований законодательства, а не сокращения количества пользователей сети.
К сожалению, современные блокировщики рекламы, а также некоторые браузеры, могут искажать трафик и, как следствие, негативно влиять на систему идентификации пользователей.
Что касается технической поддержки, то на портале доступны все необходимые контакты. Пользователи могут написать нашим техническим специалистам на электронную почту или воспользоваться специальной формой обратной связи. Также, мы принимаем обращения пользователей в социальных сетях.
Некоторые вывода автора вызывают недоумение. Так, например, функциональность премиальных пакетов была введена компанией в мае прошлого года по просьбам самих пользователей сети Wi-Fi в метро, о чем мы говорили в момент запуска. Сейчас сложился устойчивый круг пользователей данной услугой, которые полностью удовлетворены ее функциональностью. Но большинство пользователей предпочитает подключаться к сети в штатном режиме — с просмотром рекламы.
