Около года назад я заприметил интереснейшую и увлекательную серию лекций Эдди Мартина, который потрясающе доходчиво, благодаря своей истории и примерам из реальной жизни, а также колоссальному опыту в обучении, позволяет приобрести понимание довольно сложных технологий.
Мы продолжаем цикл из 27 статей на основе его лекций:
01/02: «Понимание модели OSI» Часть 1 / Часть 2
03: «Понимание архитектуры Cisco»
04/05: «Основы коммутации или свитчей» Часть 1 / Часть 2
06: «Свитчи от Cisco»
07: «Область использования сетевых коммутаторов, ценность свитчей Cisco»
08/09: «Основы беспроводной локальной сети» Часть 1 / Часть 2
10: «Продукция в сфере беспроводных локальных сетей»
11: «Ценность беспроводных локальных сетей Cisco»
12: «Основы маршрутизации»
13: «Строение роутеров, платформы маршрутизации от Cisco»
14: «Ценность роутеров Cisco»
15/16: «Основы дата-центров» Часть 1 / Часть 2
17: «Оборудование для дата-центров»
18: «Ценность Cisco в дата-центрах»
19: «Основы телефонии» Часть 1
И вот девятнадцатая из них.
Тренинг FastTrack. «Сетевые основы». «Основы телефонии». Часть 1. Эдди Мартин. Декабрь, 2012
Сегодня мы поговорим о сотрудничестве. Это настоящая религиозная война. И Cisco сыграла большую роль в этой религиозной войне, по сути, компания её начала. Поговорим о том, как мы перешли от IP-телефонии к унифицированной связи, о сотрудничестве в этой сфере. Данный процесс состоял из множества различных частей и решений.
Как я уже говорил, в 1997 году Джон Чэмберс стоял у истоков сотрудничества Cisco и вся эта история связана с его именем. Итак, в 1997 году Джон, выступая перед группой инвесторов, сказал им две вещи. Первая – это то, что связь на большие расстояния должна быть бесплатной.
Большинство людей не помнит, что на то время этот вид связи стоил очень дорого, около 80-90 центов за минуту разговора. Вы поднимали трубку и говорили: «Привет, как дела? Смотрел футбол? Как дети»? И за это Вам приходили огромные счета, иногда эти счета содержали ошибки в учёте. Люди обращали на это внимание, они рассматривали свои счета и ужасались, поэтому удешевление связи было очень важным для людей.
Итак, Чэмберс сказал, что связь на большие расстояния должна быть бесплатной и что передача голоса и данных должна стать единым целым. Идея объединения передачи голоса и данных родилась, как только Джон её произнёс.
В то время не было никаких блогов или чего-то подобного в Интернете, но у меня дома были телекоммуникационные журналы, это был единственный вид электронной передачи информации. Я получал эти журналы, потому что был «парнем с телефонии» и думал над вопросами передачи голоса. В сущности, Джон тоже думал, что нет никакого способа транслировать голос по сети, потому что передача информации будет этому мешать, и нет никакого способа разрешить эту ситуацию.
Большинство людей использовали хабы, они не видели преимуществ свитчей, но Джон решил разработать более эффективный и более разумный метод связи для всех сетей. Он обладал видением глобальной стратегии развития компании.
Cisco начала приобретать компании, которые разрабатывали технологии, сосредоточенные вокруг основного продукта, свитчей и роутеров, и затем приобрела небольшую компанию под названием Celsius.
Celsius была расположена в Далласе, штат Техас, и занималась созданием видео. Однако они не могли транслировать видео по сети, используя протокол H323. Он не был настолько гибким, как SIP, и устройства клиентов его не поддерживали. Однако этот протокол представлял собой действующую бизнес-модель для передачи информации, и мы его решили облегчить, «вырезав» передачу видео. В результате получился «тонкий клиент», который могли использовать наши телефоны. Мы назвали его IP-PBX, система корпоративной телефонии, где основным каналом для передачи голоса стал VoIP. Маленький коробочный сервер делал всё то же, что и большой PBX-сервер.
Когда это устройство увидели в компании Nortel, то сказали, что если купят нас, то в первую очередь положат наши технологии куда-то на дальнюю полку, под стол или в мусорную корзину. Однако случилось так, что Cisco приобрели компанию, и Nortel понадобились наши технологии в 1998-99 годах. Кстати, они выпускали самые уродливые телефоны, которые я когда-либо видел, я никогда не ставил их аппараты SP12 на свой рабочий стол. Думаю, они взяли их дизайн из 1940-х годов. Я встречал более старые телефоны, которые выглядели намного приятней этих аппаратов.
В общем, мы обладали стратегическим видением того, как нам развиваться. Первое, что мы сделали, это создали дата-центры, так как проще было рисовать на чистой «доске», где у нас не было конкуренции. Наши конкуренты Siemens, Alcatel, Nortel, Avaya – все они инвестировали значительные средства в традиционную телефонию, и я никогда не скажу ничего плохого про технологию PBX, потому что она играла свою роль дольше, чем другие технологии, которые я видел, и делала это очень хорошо.
Однако требования изменились, мы изменили их под новые потребности, и поэтому IP-телефония «взлетела». Обладала ли она какими-либо исключительными возможностями? Нет. Была ли она существенно дешевле? Тоже нет. Люди видели наши устройства и говорили, что это слишком дорого. Да, мы пережили и такие времена и расскажу почему это было дорого тогда. Но она соответствовала требованиям бизнеса. IP-телефония означала мобильность, она обеспечивала использование необходимых бизнесу приложений, появлявшихся в то время, чего PBX никогда не смогла бы обеспечить.
Итак, поговорим о технологии PBX. У нас есть голосовая сеть, то есть телефон, соединённый с коробкой под названием PBX, которая соединена с коробкой PSTN, а та ещё с одной PBX, расположенной в филиале компании, а она соединена с другим телефоном. Это всё одна и та же сеть, замыкающаяся на телефонной сети общего пользования PSTN. Здесь смыкается множество пользователей и клиентов, и такая система распространена по всему миру.
В то время мы начали создавать отдельную сеть. Она состояла из компьютера, свитча, роутера, ещё одного роутера, свитча и другого компьютера, она называлась WAN (Wide Area Network). Вы видите, что это совершенно разные по составу сети.
В то время я работал инженером проводной связи в Blue Cross & Blue Shield и управлял обоими типами сетей. Мы имели развитую телефонную систему, благодаря Avaya G3R PBX, и хорошую структуру для передачи данных, но они существовали независимо. У меня были две разные системы управления, в двух разных организациях, которые я называл «боулингом» и «гольфом». Между телефонией и компьютерами была такая же разница, как между шаром для боулинга и мячиком для гольфа. Я очень хорош в боулинге, могу набрать 140-150 очков, в то время как в гольфе я просто ужасен, мне крайне сложно отправить шар в нужном направлении. Так что я работал в двух совершенно разных организациях и занимался двумя совершенно разными направлениями. Как Вы думаете, какая из этих технологий лучше понимала нужды бизнеса, соответствовала потребностям бизнеса? Правильно, телефонная связь. Компьютеры нужны были только для обмена данными, они выполняли локальную функцию и имели узкую специализацию. Мои IP-специалисты сидели за дверями вокруг своих свитчей и роутеров, и остальной персонал знал о них только то, что они сидят за закрытыми дверьми. А специалисты телефонии были совершенно другими, как один парень по имени Ронни, очень общительный, но не всегда мог пошутить с клиентом корректно, без грубостей, грязных шуточек или политической некорректности. Но он лучше знал о том, куда «идёт бизнес. Он был более развитым, потому что общался с людьми, которым нужна голосовая связь, он выслушивал их пожелания, зачем это нужно и для чего, он обладал намного большим кругозором, чем „айтишники“. Наши „телефонные“ ребята были больше заняты с клиентами, чем ребята из IT. Вторые постоянно сидели возле своих серверов, а „телефонисты“ бегали по заказам клиентов, протягивали кабеля, переставляли телефонные аппараты, то есть всё время были в движении. Они считались более значимой частью бизнеса, так оно и было в действительности.
Я считаю, что всё, что мы имеем в нижней инфраструктуре, мы украли из верхней. Поэтому „телефонистам“ было намного легче вникать в премудрости компьютерной сети, чем ребятам из компьютерных сетей вникнуть в премудрости телефонии. И в прошлом я помню много людей, которые переходили из телефонии в сети и наоборот.
Итак, в конце 90-х, начале 2000-х годов мы создали технологию, которую назвали VoIP — »голос через IP".
Как мы обычно звоним? Снимаем телефонную трубку… секунду, я сейчас дорисую здесь перед PBX устройство дозвона DIAL Plan. Что оно делает? Назначает всем номерам первую цифру, которая обозначает географическую принадлежность телефонной сети. В Европе это 0, а в США это 9. Что Вы делаете, если хотите заказать по телефону пиццу? Вы сначала набираете цифру 9. Вот для чего нужен DIAL Plan, и теперь с этой девяткой PBX может совершать исходящий звонок в сеть. Далее в номере телефона имеется код страны, это 3 цифры, далее код города и последними следуют собственно цифры телефонного номера, на который мы звоним. Звонок попадает в PSTN, где имеются таблицы маршрутизации, в которых есть все телефонные номера на Земле – код любой страны, любого города и т.д. Далее звонок попадает в другую PBX и на вызываемый телефон. И за этот процесс с Вас взимается плата.
В поздних 80-х пользователи знали, насколько дорого им обходится такая технология телефонной связи. Минута международной связи стоила дороже, чем $1,25.
А за что вы платите в IP-сети? За что Вы платите WAN? Только за пропускную способность. Могу ли я поместить PSTN внутри WAN? Вероятно, могу, но для этого нужно устройство, которое бы объединило обе эти сети и превратило их в одну общую сеть.
Это устройство – роутер! Я размещаю в нём определённое аппаратное и программное обеспечение так, чтобы роутер смог соединиться с PBX. Таким образом, мы проходим путь от одного телефона до другого первыми, минуя PSTN.
Теперь мы совершаем звонок так: снимаем трубку, набираем номер, он проходит через PBX и DIAL, затем попадает в первый роутер и через WAN во второй, оттуда на другой PBX и на вызываемый телефон. Что же делает этот роутер? Он говорит PBX «да или нет». Получив от него сигнал, он отвечает, имеет ли в данный момент возможность принять звонок или нет. Поэтому мы должны ограничить количество звонков, применив «раннюю» версию QoS.
QoS инкапсулирует голос, превращая его в VoATM (голос по каналу ATM), VoFR (голос через сеть Frame Relay), VoIP (голос через IP-сеть).
Cisco придумала особенные роутеры для этого 3810, они мне очень нравятся, они были созданы в середине 90-х годов, в 1995, специально для обеспечения данной технологии. Я закупил буквально тонну этих маленьких коробочек, внутри которых были все необходимые модули для передачи голоса по сети. Как они работали? Им нужна было выделить определённую полосу пропускания, например, для 2-х звонков. Если из PBX поступал 3-й звонок, роутер сообщал, что уже занят разговором, и тогда третий звонок совершался по верхнему пути – через PSTN, конечно с оплатой за разговор, но звонок проходил. Это было очень удобной схемой.
Роутеры выступали в роли контроллеров на входе и выходе. До роутера шли данные, затем ему нужно было дать приоритет голосовым данным, затем опять данные. Если голосовая передача была активной, роутер уменьшал поток данных и отдавал приоритет голосовой передаче. Разница между передачей голоса и данных заключается в том, что голосовая передача имеет ограниченное время на то, чтоб её получил абонент, у обычных данных нет такого строгого ограничения. Роутер играл здесь ключевую роль, помогая сберечь деньги пользователям. Эта технология называется «голос через IP». Благодаря этому бизнес-процесс был направлен в обход телефонной сети общего пользования.
Мы начали конкурентную борьбу на рынке телефонии именно с технологии VoIP. Я лично зарабатывал деньги тем, что ездил между нашими филиалами и устанавливал роутеры с поддержкой VoIP. Когда Cisco пришла с IP-телефонией, она заявила, что хочет использовать голос в качестве приложения. И самая великая вещь, которую я мог делать – это обучать своих клиентов, поэтому я продавал IP-телефонию очень успешно. Я не говорил им с умным видом: «сейчас мы уберём всё это Ваше барахло и установим вот это», нет, я говорил с ними на одном языке. Если они думали, что IP-телефония рискованное дело, я объяснял им, что за этой технологией будущее, мы даём им сегодня оборудование телефонии следующего поколения и им не нужно отказываться сразу же от предыдущего. Мы не собираемся заставлять Вас перескакивать через технологии, мы постепенно совершенствуем Ваш бизнес.
Я приходил в телеком-отделы компаний, и босс сказал мне: «кто ты такой, чёрт возьми»? Я никогда не видел тебя прежде, вероятно, ты тот парень, который продавал моим сотрудникам футболки для гольфа и теперь прогорел"? Я ответил ему: «Нет, меня зовут Эдди, я из Cisco и я здесь для того, чтобы поговорить о будущем телефонии. Как вам известно, слияние двух сетей уже произошло, и я хочу знать, как Вы представляете себе дальнейшее развитие этой технологии, чего вы от неё ждёте? У меня нет хвоста, нет рогов, я не дьявол, искушающий Вас, я просто хочу поговорить о сотрудничестве». Затем я сказал ему: «Давайте, я покажу Вам, чего Вы хотите»! Я нарисовал ему PBX, который обладает пятью функциями.
Первая – это Trunk-карта, которая позволяет подсоединиться к PSTN вне здания. Она обеспечивает цифровую (PRI) или аналоговую связь с внешней сетью, которую мы используем. Далее у нас есть Station-карта, к которой подсоединяются цифровые и аналоговые телефоны и модемы. Третьей составляющей является центральный процессор CPU. Если у Вас компания приличного размера, ей понадобится два CPU.
Они нужны для снабжения и обеспечения работы подключённых устройств. Допустим, у Вас появился новый сотрудник, и Вы дали ему телефон. Вам необходимо добавить в список устройств тип этого телефона, затем снабдить его телефонным номером, всеми необходимыми функциями, например, способностью отвечать на сообщения голосовой почты, DIAL Plan, таблицу маршрутизации (перед тем, как появились роутеры, PBX содержали таблицы маршрутизации).
Они были особенно критичны, когда для связи с PSTN Вы используете двух провайдеров – MCI и AT&T. MCI обеспечивает дешёвыми звонками в локальной сети, а второй обеспечивает Вас дешёвыми звонками на большие расстояния. И Вы направляли звонок в зависимости от того куда он, в сеть нужного провайдера телефонии. Это называлось ценовой маршрутизацией.
Четвёртый компонент – это общие ресурсы, Shared resources. Здесь расположены два источника питания и карта тонового набора Dial Tone Card. Она посылает вам гудок, когда Вы снимаете трубку. Сначала Ваш телефон подаёт сигнал CPU, тот передаёт его вниз на тоновую карту, и она отвечает Вам гудком, что всё в порядке. Это называется «гудок супервизора» — если Вы подняли трубку и не услышали его, значит Ваш телефон не работает. Далее тут же располагается приёмник DTMF – он принимает тоновый набор в виде гудков, которые возвратились к нему от Вашего телефона, и сообщает CPU, какие цифры этому соответствуют, на какой номер Вы звоните. Вот как это работает благодаря картам, которые находятся внутри PBX.
К общим ресурсам относится также карта Ring Tone, которая принимает гудок, означающий, что телефон получил входящий звонок. Почему Ваш телефон звонит, что заставляет его это делать? Оказывается, у нас есть ещё генератор звонков, или Ring Voltage Generator. Он даёт частоту 20 Гц и напряжение 90 В, которые заставляют зазвонить тот телефон, на который пришёл Ваш звонок.
Для того, чтобы вся эта система работала, нужно проложить провода, потому все электрические сигналы этой сети передаются по проводам. Эти провода буквально опутывают всё кругом. Было забавно, мы любили немного подло подшутить, когда кто-то возился с подключением телефона — направить туда звонок. Бах! :) Но это забавно было, когда ты находился на стороне отправителя, а не получателя. Я столько раз это делал, но и получал разряд мног раз также.
Наконец, пятый компонент, который связывает вместе все 4 составляющие, называется шиной TDM. Она одновременно обрабатывает множество входящих и исходящих звонков.
Я приведу такой пример. Представим, что у нас есть компания, в которой работает 400 сотрудников, и свой собственный PBX. И вот к вам приходит продавец и говорит: «Эдди, я хочу продать Вам PBX, который поддерживает 878 телефонов». Но у меня всего 400 человек, однако если я захочу увеличить количество персонала вдвое, эта станция мне понадобится, и я её покупаю. Откуда он знает, что я смогу подключить к этой PBX 878 телефонов? Станция обеспечивает пропускную способность 64 кбит/с, он прикидывает, сколько килобит занимают все карты, на сколько можно подключить абонентов больше, чем обеспечивает канал (степень оверселла), и получает емкость 878 абонентов. Отлично, но после покупки PBX он говорит: «А теперь Вы ещё должны купить у нас телефоны»! Но я не хочу покупать его телефоны, у меня есть свои! Оказывается, я не могу их использовать. Можем ли мы использовать на оборудовании Nortel PBX телефоны марки Avaya? Нет, это невозможно.
Я как-то работал на American Airlines, большую компанию, которая принадлежала к группе пользователей North American PBX. Они располагались во Флориде, это было зимой, а зимой там прекрасная погода. Они прислали нам опрос – не по электронной, а по обычной почте, в конверте. Там была просьба назвать по 5 причин, почему Вам нравится ваш поставщик телефонных услуг и почему он Вам не нравится. Затем они ознакомили всех с результатами этого опроса. И первое место заняла неудовлетворённость собственнической природой PBX, тем, что нельзя подключать телефоны других производителей. Я пошёл к ним и увидел там телефон Siemens. Это был отличный телефон, известный и в Европе, и в США. Один из самых «разумных» телефонов, с которыми мне пришлось встретиться. Но я не мог им воспользоваться! Почему? Потому что мы не пользовались PBX Siemens, так как только она была совместима с такими телефонами. Такая ситуация наблюдалась в конце 80-х годов повсеместно. И это приводило к тому, что если Вы не считаетесь с пользователями, они перестают считаться с Вами. И компания, которая вела себя подобным образом, за два года опустилась с первого на третье место.
В 2000 году, когда появились PBX Nortel с цифровыми телефонами, Вы также не могли использовать телефоны других производителей, потому что были привязаны к своей телефонной сети, к продавцу услуг телефонии.
Итак, мы купили PBX на 878 телефонов. Прошло несколько лет, и мне говорят: «Эдди, нам нужно присоединить сюда голосовую почту Voice Messanger, и добавить ещё пользователей на внешней сети, организовать контакт-центр с записью разговоров и так далее». На тот момент у нас имеется 652 работающих телефона. И вот мой босс звонит мне в пятницу и говорит, что у нас появился новый директор, и ему нужен телефон. Я отвечаю: «окей»! и начинаю печатать на клавиатуре «добавить новый телефон» и тут же получаю ответ «нет свободного порта». И что же я делаю? Правильно, я звоню поставщику телефонного оборудования, но для начала вынимаю какой-то ненужный менее важный модем, чтоб обеспечить директора телефоном.
У нас в Северной Каролине в Blue Cross & Blue Shield был отличный парень, занимавшийся продажей телефонии, он всегда отвечал на мой звонок, когда бы я его не набрал. Напомню – это было после обеда в пятницу, короткий день, все собираются на отдых. Я звоню ему и говорю: «Привет, Дэйв, это Эдди, я хотел подключить новый телефон и узнал, что у нас больше нет свободных портов в нашей PBX»! Первое, что ответил Дэйв, было: «Эдди, я позабочусь об этом, я вам помогу, я отменю все свои встречи в понедельник и в первую половину для у Вас уже всё будет работать». Затем Дэйв снял трубку и позвонил своей супруге Лоис, она была восхитительная женщина, он до смерти любил её, и сказал ей: «Лоис, одевай своё лучшее платье, вечером мы идём ужинать в ресторан, потому что сегодня я продал ещё ОДНУ»!
У нас не было другого шанса, нам пришлось приобрести новую PBX. Так что телефон нового директора стал для нас золотым.
Вот от всех этих вещей мы наконец-то избавились в конце 80-х, начале 90-х годов. Мы жили с этой технологией 30 или 40 лет, и ежегодное обслуживание этих станций составляло 18-22% стоимости оборудования. Когда я работал на Blue Cross & Blue Shield, там была станция PBX G3. Отличная аппаратура, которая мне очень нравилась. Так вот, каждый раз, как я добавлял в сеть телефон, стоимость обслуживания возрастала на $1,25. Многие говорили, что телефоны стоят недорого. Совершенная неправда! Телефоны были достаточно дороги. В 1995 году стоимость настольного рабочего телефона для менеджера моего уровня составляла со скидками $433, и у нас было несколько мастер-телефонов для колл-центра стоимостью $800, уже после моей скидки. Когда Cisco вышла на рынок, наши телефоны поначалу стоили дороже, но были дешевле в обслуживании.
В декабре 1995 мой босс Майк Саросси показал мне листок бумаги с нашим логотипом и сказал, что это контракт на 3-х летнее обслуживание нашей PBX Blue Cross & Blue Shield стоимостью 978 тысяч долларов. И вот он бегал за мной с этим листком и кричал: «Смотри, Эдди, это миллион долларов для твоей PBX! Миллион долларов»! Обслуживание было действительно дорогим… Боже, скорее бы Рождество, думал я.
Рождество прошло и перед самым концом года в декабре мне звонит Дэйв. Мы поговорили о рождестве, как отметили его наши семьи, и он мне говорит: «Эдди, тут такая вещь… Ваша PBX использует ПО версии 5.12. Так вот, после нового года мы прекращаем его поддержку»! Я говорю ему: «Дэйв, мы потратили почти миллион долларов на поддержку этой PBX». А он отвечает: «Извини, Эдди, но это не мои проблемы»! Я говорю: «Что же нам делать, просто сделать апгрейд»? Дэйв отвечает: «Это немного сложнее, чем просто сменить версию с 5.12 на 6.14. Не волнуйся, Эдди, я о Вас позабочусь»!
Вот что у нас происходило с этими телефонными станциями. Нужно было делать полный апгрейд для такого перехода – сначала 5.1 на 5.4, затем 5.4 на 5.8, причём этот апгрейд уже аппаратный, и затем 5.8 на 6.2. Я просто хотел заболеть, правда… И это обошлось нам дополнительно, после того, как Дэйв «позаботился» о нас, в 48 тысяч долларов и 5 выходных, проведённых на работе. И клиенты были вынуждены жить с этим, другого выхода не было. Если бы мы этого не сделали, наш генеральный директор, который управляет бизнесом по телефону, сказал бы в январе: «Компания потерпела убытки из-за того, что Вы вовремя не обновили ПО и не работала телефония, поэтому Вы все уволены»!
Мы никак не могли сократить затраты на содержание, потому что все системы были связаны друг с другом. И если одна проводила апгрейд, то другие PBX тоже должны были бы усовершенствовать своё оборудование, иначе бы они просто не могли бы друг с другом связаться. Именно на этом производители классической телефонии делали свои деньги.
Я скажу Вам, почему Cisco начала с чистого листа и создала IP-телефонию. Они ничего не знали о том, как работают PBX. Но они отлично знали, как пользоваться приложениями, как развёртывать программное обеспечение. Cisco знали, как приложения работают в сети Интернет, и хорошо представляли, как внедрить голос в приложения.
Я работал одновременно и на Blue Cross & Blue Shield, и на Cisco, и на электрическую компанию Carolina Power and Light. Эта компания обеспечивала электроэнергией Северную и часть Южной Каролины. И вот они захотели интегрировать в свою PBX отдельные устройства для обработки приложений Rockwell ASD (application service devices) и мейнфрейм, то есть отказоустойчивый сервер. Они захотели связать их вместе. Знаете, сколько им стоило связать воедино всё это аппаратное и программное обеспечение? 70 миллионов долларов! Это нужно было сделать, потому что начиналась эра компьютеризации бизнеса и по-другому было просто невозможно развиваться.
Что придумало Cisco, чтобы связать наши решения с PSTN? Какие устройства из тех, что мы годами продавали, можно использовать для связи левого верхнего сегмента PBX и PSTN? Мы заменили Trunk на роутер, устройство со специальным аппаратным и программным обеспечением и назвали его VG, Voice Gate или «голосовые ворота». Нижний левый сегмент PBX, Station, к которому «подцеплялись» все телефоны, мы заменили на свитч, в котором использовалась технология PoE — «питание через Ethernet».
Мы показали клиентам, что это возможно, использовав свои собственные аппаратные и программные решения, и через 23 месяца выпустили соответствующий стандарт PoE.
Вместо правого верхнего сегмента CPU мы установили сервер c приложением, который обрабатывал приложения и управлял коммуникацией – коммуникационный-менеджер CM (call manager).
Общий ресурс – карту Rington мы заменили обычным звуковым файлом с расширением .wav. IP-телефон стал клиентом сервера CM.
Ещё нам понадобилась QoS, которая заменила ядро PBX – шину TDM. Нам нужно было знать, что система работает устойчиво, что выполняются приоритеты приложений, трафик распределяется по потребностям и главное – обеспечивается безопасность передачи данных, потому мы добавили «безопасность». Мы получили систему, в которой один из сегментов оказался ненужным, так как одно приложение «разговаривало» с другим приложением. Скажу Вам так – все ограничения находятся в нашей собственной голове! Если смотреть на вещи шире, не существует никаких ограничений.
Мы предоставили пользователям возможность использовать все преимущества приложений, и дали способ изменить свой бизнес.
Скажите, кто из Вас начинал работу из дома при помощи dial-up? Я начинал так работать. Можете ли Вы пользоваться телефоном, когда находитесь в режиме подключения к сети через dial-up? Нет, не можете – или интернет, или телефонные звонки. Но как только мы научили PBX пользоваться приложениями, люди получили возможность одновременно пользоваться и домашним телефоном, и Интернетом.
Cisco стала единственной компанией, поборовшей таких конкурентов, как Nortel, и сделала возможным то, чем мы пользуемся сегодня. Мы создали открытую систему, которая без проблем используется любым провайдером и поставщиком оборудования.
Корпоративный протокол H.323 для использования голосовых данных без видео получил название SCCP — Skinny Client Control Protocol. Он обеспечивает взаимодействие проводных и беспроводных телефонов.
Итак, что Вы думаете о нашей компании с точки зрения конкуренции? Cisco предлагает очень дорогие решения, так говорят конкуренты. Но в целом наши решения оказываются выгоднее, потому что они комплексные. Как формируется цена PBX? Вы задаёте количество обслуживаемых телефонов, или количество номеров вашей АТС. Для типичной PBX станции с типичными аппаратами стоимость номера составляет $412. Но сюда не входит необходимость постоянного апгрейда аппаратного и программного обеспечения при расширении мощности.
Стоимость решения Cisco не зависит от количества телефонов, она включает в себя и телефонные аппараты, и оборудование, и приложения для их работы, поэтому в любом случае технология Cisco обойдётся дешевле.
Однажды я пришёл к одному клиенту и разговорился с парнем, который занимался телефонной связью у них. Мы говорили около двух часов, и затем я, договорившись с ним, пошел в IT-отдел и сказал им, что поговорил со Стивеном и мы решили, что у Вашей компании есть хороший шанс внедрить нашу IP-технологию. Так вот, они чуть не выбросили меня за дверь: «Что ты хочешь сделать? Ты понимаешь, что наша сеть „отстой“ для этого? Нас уволят». И это технический термин, «отстой». И я ответил: «Послушайте, мы Вы таком положении, что мы собираемся вводить то, о чём я сказал, сеть должна быть для этого готова и потому её структура должна быть пересмотрена».
Мы «протащили» наши свитчи и роутеры в это, так как они обеспечивали новые возможности, вторглись в чужое пространство и лишили провайдеров традиционной телефонии возможности зарабатывать на продаже дорогих услуг через PSTN, звонков на дальние расстояния, однако нам всё ещё требуется доступ к телефонной сети, чтоб заказать пиццу или позвонить какому-то клиенту, потому, что они вне нашей сети. И потому телефонные компании, возможно даже рады были этому, потому что нам придётся купить карты для PBX, чтоб подключиться здесь и здесь, и связать их с нашими роутерами, но это явно было нападением на традиционных поставщиков услуг PBX, на то, что они могли продавать.
Продолжение следует, ссылка появится здесь после того, как работа над переводом будет завершена.
Спасибо, что остаётесь с нами. Вам нравятся наши статьи? Хотите видеть больше интересных материалов? Поддержите нас оформив заказ или порекомендовав знакомым, 30% скидка для пользователей Хабра на уникальный аналог entry-level серверов, который был придуман нами для Вас: Вся правда о VPS (KVM) E5-2650 v4 (6 Cores) 10GB DDR4 240GB SSD 1Gbps от $20 или как правильно делить сервер? (доступны варианты с RAID1 и RAID10, до 24 ядер и до 40GB DDR4).
Dell R730xd в 2 раза дешевле? Только у нас 2 х Intel Dodeca-Core Xeon E5-2650v4 128GB DDR4 6x480GB SSD 1Gbps 100 ТВ от $249 в Нидерландах и США! Читайте о том Как построить инфраструктуру корп. класса c применением серверов Dell R730xd Е5-2650 v4 стоимостью 9000 евро за копейки?
Автор: HostingManager
