Нужен ли callback сайту с невысокой посещаемостью?

В продолжение постов о сравнении популярных сервисов http://habrahabr.ru/company/altweb/blog/254623/ и http://megamozg.ru/post/15528/.

В статье приведу только факты и свои выводы о необходимости подобных «фишек».

Сразу оговорюсь: долгое время я считал, что все эти сервисы – полная ерунда, которая отнимает время посетителей и деньги владельцев сайта. Но волею случая я проверил работу одного из сервисов на своем клиенте. Причем, это сайт с достаточно скромной посещаемостью и «стареньким» дизайном.

Начал я с того, что заказал обратный звонок в нескольких сервисах (был выходной, по-моему, 11 мая):

• Callbackhunter
• Chaser
• HookMyVisit
• Leadhacker
• RocketCallback

Единственный, кто перезвонил – Chaser, с ним и поработали.

Проблем с настройкой не было: 3 телефона поставил с переключением через 8 секунд «не ответа». Большая часть звонков «падала» на первый номер. Chaser в течение 2 минут пытается дозвониться до менеджеров, перебирая номера (можно задать последовательность). Решил сделать тестирование жестким: форма всплывала по времени, при длительной неактивности, и всегда при попытке закрыть страницу, вне зависимости от того показывался виджет пользователю ранее или нет.

Настройки внешнего вида не менял. Взял все стандартное.


Была одна ошибка с первым звонком – не предупредил менеджеров, что поставили сервис, в результате работник компании не дождался, когда посетитель сайта снимет трубку. Все остальные прошли без проблем.

Субъективные моменты типа влияния на конверсию дизайна сайта оставим в стороне. Считаем, что это обычный ресурс, каких много и которым компания серьезно стала заниматься буквально 2 месяца назад.

Немного статистики звонков

176 минут, 24 звонка, 1 месяц работы. Всего 2 раза те, кто запросил звонки, не сняли трубку.

12 из 24 заказали звонок, когда уже собирались с сайта уйти. Если копнуть чуть глубже, то этим мы зацепили 0,4% таких пользователей. Кстати, конверсия кнопки еще выше: 5,7%, потому что закрыв всплывшее окно, пользователи потом сами искали возможность связаться с менеджером и кликали на кнопку. Конверсии по другим триггерам – ниже.

Это к вопросу о «жесткости» – работает прекрасно! Без всякого сомнения, меня самого раздражают подобные штуки, но если речь идет о действительно дорогой покупке – почему не воспользоваться бесплатной консультацией?

Цена за минуту по используемому мною тарифу – 20 рублей (отмечу, что самый невыгодный и брался для теста, поэтому смотрите цены адекватные ниже). В любом случае, чем бы вы ни пользовались, посчитайте после 3-4 недель стоимость заявки. В нашем случае, так как звонки достаточно длинные (больше 6 минут) это почти 74 рубля. Так что учтите, что для компании, которая предлагает товары и услуги с относительно небольшой стоимостью, использование подобного сервиса может быть губительным.

Несколько слов о самом сервисе и поддержке

• Перезвонили из собственной формы только они (хотя и был выходной)
• Настроил и поставил менее, чем за 15 минут
• Можно связать с системами аналитики и указать в качестве целей звонок, показ виджета и т.п. – такого расширенного набора для аналитики я не видел ни у кого.
• В статистике самого сервиса есть расширенная аналитика: источник перехода, страница, с которой был заказан звонок, utm-метки для анализа рекламных источников.
• Понравилось, что нет жестких сценариев
• Очень ненавязчивые в плане продажи своих услуг
• Когда было нужно – быстро достучался до техподдержки и даже отдела разработки, меня не пинали с телефона на телефон
• По моей просьбе для тестирования дали бонус в виде бесплатного пополнения баланса

Сравнение стоимости с лидером отрасли

В общем, стоит Chaser в 2 раза дешевле популярного Callbackhunter. И поддержка на уровне. Как работает Callbackhunter в плане сервиса, сказать не могу, не пользовался.
Chaser

Callbackhunter

Приятные плюшки в статистике посещений

Судя по статистике в Я.Метрике, сценарий поведения большинства тех, кто позвонил, был таким:

• Посетитель пришел, открылся виджет, он его закрыл;
• Погулял по сайту, вызвал виджет и позвонил
• Решил поменять вкладку или закрыть страницу – снова выводим виджет

За месяц работы несколько снизились отказы (хотя это может быть вполне связано с тем, что мы ударными темпами допиливаем сайт) и продолжительность визитов. Это будет хорошо влиять на поведенческие факторы ранжирования в поисковиках.

Новые идеи для сайта и компании

Подобные сервисы – прекрасный инструмент для контроля менеджеров. Ведется не только статистика непринятых звонков, но еще и разговоры записываются вместе с информацией о том, кто принимал звонок, из какого города звонили и как попали на сайт.
Я сам прослушивал все первые звонки и нашел идею для наполнения сайта. Один из посетителей искал компанию, которая готова продать ему отходы производства клееного бруса. Мы решили информацию об условиях реализации отходов разместить на сайте, чтобы расширить круг покупателей.
В общем и целом, очень удачное решение даже для компаний с небольшой аудиторией.

Автор: wilelf

Источник