Контекст
Меня интересовало как ускорить свою работу с помощью AI. И чтобы разбираться с этим и быстро узнать, что об этом думают другие, я нашла курс и пошла учиться. Не пожалела, и здесь я рассказываю о 4-х инсайтах, которые пополнили список моих скиллов продуктового дизайнера.
Курс рассчитан на четыре недели. Я проходила его 4 месяца. Не спешила. Читала все дополнительные материалы. Применяла на текущих проектах всё, о чем узнавала. Приобрела хорошую привычку описывать то, что делаю и написала 6 стади-кейсов о своих текущих проектах.
Инсайт №1 – Значимость AI
Он случился прям на вводном занятии: в списке дополнительных материалах была стать Якоба Нильсена об изменениях парадигмы впервые за 60 лет вот эта статья. Она помогла мне значимостью AI. Даже забавно – до нее я воспринимала AI не как что-то кардинально меняющее мой мир, а как очередную забавную игрушку.
Инсайт №2 – Документируй работу с AI
Поначалу, когда я исследовала UX-овый сценарий с помощью AI, я постоянно отвлекалась. Задавала вопросы, просила что-то сделать. Получала много информации, бессистемно углублялась в дебри и теряла фокус. Начиная, например, с определения проблемы пользователя, я могла перескочить и перейти к генерации идей, забывала что проблема не сформулирована как следует. Каждый раз меня уносило куда-то в космос. Через несколько часов я осознавала, что материала много, а вещественного результата нет. И это происходило на всех стадиях проектирования продукта: understanding, problem definition, ideation. С этим надо было что-то делать.
Фреймворк, который я приспособила для отработки моих UX-сценариев, думаю, применим к любому этапу дизайна:
-
Фиксироваться – сначала описываю свою цель и задачи. Я использую Notion, но можно пользоваться любым удобным инструментом или просто ручкой и блокнотом.
-
Фокусироваться – получаю результат, записываю. ИИ выдает на этом этапе очевидные и не особо интересные вещи, но 1-2 интересных момента можно найти.
-
Уточнять – из полученного нахожу несколько поинтов, в которые я собираюсь копать. Фиксирую их и задаю уточняющие вопросы к ИИ. Последовательно и один за другим отрабатываю каждый поинт.
-
Челленджить – прошу указать источники или гуглю сама – ведь все знают что ИИ склонен фантазировать.
-
Финализировать и рефлексировать - подвожу итог и еще раз перечитываю что было на вход и сравниваю с тем, что зафиксировала на выходе.
Вот так у меня появилась привычка описывать всё, что я делаю.
Инсайт №3 – Предвзятость (bias)
Предвзятость или необъективность – моя любимая тема в продуктовом дизайне и здесь оказалась особенно актуальна.
Человеческая предвзятость — это предвзятость, коренящаяся в убеждениях, отношениях и предрассудках людей. Это происходит, когда люди располагают неполной информацией и используют простые эвристики, чтобы восполнить недостающую информацию.
Я работаю над собой на уровне человеческой предвзятости и учитываю предвзятость пользователей в продуктах которые проектирую. Держу в голове эту схему и всем ее показываю.
В курсе узнала, что человеческая предвзятость это только одна из… которые надо учитывать и это must-have для продуктового дизайнера, создающего продукт на базе AI.
Итак три уровня предвзятости (Level of Bias):
-
Системная (Systemic) – институциональная или историческая
-
Статистическая и вычислительная (Statistical and Computational)
-
Человеческая (Human)
Первые два не обязательно находятся под контролем дизайнера, они больше относятся к специалистам по данным и людям в сфере исследований ИИ, но влиять на это не только можно, но и нужно. Вот такие гайды по проектированию продуктов с AI у Google и Microsoft.
Например в своем гайде Google интересно пишут о Взвешивании ложноположительных и ложноотрицательных результатов (Weigh false positives & negatives) – вот это прям та часть продукта с AI где UX дизайнер должен иметь право голоса как представитель пользователей в продукте.
Инсайт №4 – Встраивай AI правильно
Проектирование продуктов с AI происходит по всем правилам продуктового дизайна с небольшими дополнениями.
Решай проблему пользователя
-
Прикручивай AI там где это реально полезно
-
Определи момент доступа пользователя к ИИ - не отвлекай, позволь ему решать когда взять управление на себя, а когда отдать его ИИ
-
Выбери способ доступа пользователя к AI через контекстные элементы (контекстное меню, кнопки и др.) или через диалоговые элементы (чаты, боковые панели и др.)
-
Обучай обеих и пользователя и ИИ
-
Предложи шаблоны & промты
-
Организуй генерацию & сбор отзывов
Выстраивай доверие
-
Объясни почему ИИ сделал то, что сделал
-
Объясни на сколько хорошо ИИ это делает
-
Позволяй отклонить или игнорировать действия ИИ
-
Позволяй откатиться на шаг назад если результат не понравился
Не забывай
-
Приоритизировать идеи – балансируй полезность и трудозатраты
-
Проверять/тестировать гипотезы со своим пользователем (все как до появления AI в продукте)
-
Создание продукта – это диалог и коллаборация команды (без этого никак)
Что еще запомнилось
-
Отдавай AI рутинные, скучные или слишком сложные задачи
-
Оставь пользователю то, что он любит делать сам
-
Оставь пользователю задачи где важна личная ответственность за результат
-
Оставь пользователю задачи где ставки высоки
-
Помогай пользователю не ошибаться
-
Визуальный дизайн работает также. Правила использования UI элементов те же. Популярные дизайн-системы работают по прежнему хорошо.
Итоги курса
-
Получила сертификат и всем его теперь показываю.
-
Использую AI в рабочем флоу.
-
Вижу больше возможностей как прикрутить AI к продукту.
-
Понимаю как оценить нужность/ненужность AI в конкретном месте интефейса.
-
Оооочень хочу делать продукт с AI!
Автор: MariaVAbramovich
