Мои ленты в социальных сетях выглядят довольно специфично: большинство «друзей» — либо айтишники, либо менеджеры В2В-сферы. Так вот, последние 2 недели я не вижу посты от любимых и рабочих сообществ, потому что они растворились в потоке однообразных постов трёх типов: нытьё о трудной жизни удалёнщика и рассуждения об удаленке, обсуждение коронавируса и каждого чиха «экспертов» о нём, рассказы о страхах и гречке. Если сперва это давало ощущение какой-то общности, сплочённости и единения перед лицом страшного врага, то сейчас превратилось в информационный шум и просто невероятно раздражает. Однако недобитого аналитика заставляет смотреть дальше, чем сиюминутная паника — а именно в жизнь после отмены всех ограничений. Вероятное будущее — так себе, во многом из-за нашего поведения.
Disclaimer. Статья написана сотрудником в рамках рубрики «Свободный микрофон», поэтому не проходила рецензирование и согласование. Мнение компании может совпадать, а может не совпадать с мнением сотрудника. Да и вообще мы цензоры так себе, а вот разработчики RegionSoft CRM — отличные.
У меня перед большинством знакомых, перешедших на удалёнку, есть некоторое преимущество: я на ней уже 5 лет. И сейчас я не боюсь в блоге работодателя написать о том, что переход на удалёнку дался тяжело: покинув офис, я осталась наедине с ноутбуком, безлимитным и бесконтрольным интернетом и отличным кафе через дорогу, а значит — иххххааа! — можно смотреть ютубчик, наконец досмотреть пару сериалов, обложиться книгами и читать их, обедать в кафе, по дороге из которого забежать в любимый магазин. Кайф! Ну примерно такой же, как когда родители уезжали и оставляли меня на пару месяцев у бабушки — свобода, воля, детское незамутнённое ощущение.
К счастью, первый отрезвляющий пинок прилетел до того, как это заметил работодатель: я просто увидела кучу писем с оповещением о задачах, дедлайн которых должен был истечь вот-вот. «Что ж, в сутках 24 часа, а поспать можно в другой раз», — решила я и засела за релизы, контент-планы, рекламу и прочие задачи. Закрыть на отлично, конечно, не вышло, — отсутствие сна, напряжение, разноплановость задач сделали своё тёмное дело. Выкрутиться удалось, избежать укоров совести — нет. Так закончился первый месяц удалёнки. Больше такого не повторилось — более 60 месяцев полёт нормальный.
Что происходит сейчас?
Наше общество и наши работодатели никогда не сталкивались с массовой дистанционной работой (удалёнкой). Да, были отдельные суперпродвинутые компании, которые выстроили частично или полностью распределённые команды, были отдельные сотрудники, которые получили кредит доверия на удалённую работу. В регионах по большей части удалёнщик всегда оставался объектом удивления, которого окружали и расспрашивали, как это возможно с немым вопросом «А не бездельник ли ты?» в глазах.
Но всё меняется, когда приходит коронавирус. Компании и сотрудники попали в состояние ступора: кто-то быстро перешёл на удалёнку, кто-то предоставил право выбора сотрудникам, остальные замерли в ожидании официального распоряжения властей о временном переводе всех на работу из дома (которого может и не выйти).
- Крупные ИТ-компании быстро и относительно легко перевели сотрудников на дистанционную работу, поскольку у них есть большой ресурс для оперативной передислокации сотрудников. К тому же, ИТ-компании действительно могут большую часть работы делать из дома.
- Небольшие компании, малый и средний бизнес изыскивают ресурсы и возможности для организации удалённой работы.
- Часть компаний, в том числе в ИТ, понимают, что будут работать в офисе и у клиентов до последнего, иначе потери будут слишком большими.
- Сферу услуг, рестораны и кафе, отели и турагентства лихорадит и эта лихорадка пройдёт гораздо позже самой пандемии.
- Онлайновые школы, кинотеатры, курсы, библиотеки и проч. наращивают массив пиара и маркетинга, чтобы если и не заработать на подписках, то набрать новую абонентскую базу, которую позже, когда всё уляжется, можно будет эффективно монетизировать. Им пока нормально.
- Внутри трудового сообщества, ИТ-сообщества, бизнес-сообщества появились крайне негативные настроения, основанные на зависти к тем, кто дома, переживаниях тех, кто дома, на общей панике на фоне пандемии.
Фактически сложилось состояние неопределённости, которое осложняется тем, что всё инфополе переполнено противоречивой и неоднозначной информацией. И эта информация отвлекает от работы абсолютно всех: от рядовых работников и студентов до топ-менеджеров компаний. Все пытаются найти какую-то успокаивающую информацию, чтобы выдохнуть и начать работать. Мы все в состоянии кумулятивного стресса: от опасений за жизнь и здоровья, от опасений за работу, от непонимания перспектив и главное сроков дистанционной работы.
Все мы сегодня немного этот отчаявшийся котик
Ребят, такое настроение — это катастрофа. Эпидемия закончится, мы все выйдем из неё живыми и здоровыми, вернёмся в компании, но будет упущено самое ценное — время. Потому что — признайтесь, из дома (да и в офисе) мы стали работать совершенно иначе. А между тем, среда, которая сформировалась вокруг проблемы дистанционной работы на какой-то вынужденный период, похожа на отдельную вирусную волну.
Самоизоляция стала не только вынужденной необходимостью — она стала модным трендом. И это крайне неправильный посыл. Вместо того, чтобы разобраться, что подобный «дистанционный» трудовой кризис даст каждой компании, призвать экспертов и собрать по-настоящему ценные советы, СМИ и сервисы занялись активным пиаром. Не скрою, их PR-службы работают просто замечательно и креативно, но это немного не то, что сегодня нужно работникам, которые находятся в растерянном состоянии. Посыл должен быть связан именно с тем, что нужно не просто идти домой, а идти домой и работать из дома даже лучше, чем из офиса, чтобы компания могла потерять по минимуму. Сейчас ответственность лежит на каждом из нас. И да, это не «ура, я дома!», это «о, у меня на время смена офисной обстановки».
Это не «ура, я дома!», это «о, у меня на время смена офисной обстановки».
СМИ эксплуатируют тему (Esquire вышел с обложкой похожей тематики), онлайн-СМИ и телеграм-каналы разводят сумбурное информирование, в котором проще запутаться, чем найти какое-то рациональное «средневзвешенное» звено
С одной стороны, такая информационная волна с чертами флешмоба — это очень здорово. Во-первых, все проинформированы, во-вторых, больше людей могут пересмотреть привычки и как-то обезопасить себя, в-третьих, люди знают, что они не одиноки, состояние буквально мировой общности, единства успокаивают и настраивают на позитивный лад. Наконец, действительно снижается нагрузка на медицину и врачей — и это, пожалуй, главное.
Итак, кому и почему лучше остаться дома?
На гифке можно видеть, как ответственное решение остаться дома влияет на снижение распространения заболевания:
- Прежде всего дома в течение 2 недель должны оставаться те, кто вернулся из неблагополучных стран (по сути, отовсюду), их семьи и те, с кем они тесно контактировали по приезду (но лучше контакты отменить заранее). Средний инкубационный период COVID-19 длится около 11 дней, а человек заразен ещё в продромальном периоде.
- Дома нужно остаться (впрочем, не только сейчас) тем, кто чувствует признаки «простуды»: повышенную температуру, першение и боль в горле, заложенность носа, головную боль и ломоту в теле на фоне перечисленных явлений.
- Пожилым людям, кому это возможно: никаких магазинов, встреч, филармоний и т.д. Вам необходимо обеспечить пожилых родных питанием и телевизором, связью, интернетом. Не обнимайте и не целуйте их пока.
- Не стоит выбираться на шашлыки, в торговые центры на шоппинг, в кино — в общем, туда, где много народу. Потому что несознательных граждан всё равно очень много.
- Если вы и ваша компания действительно можете выполнять работу удаленно без потери интенсивности труда и доходности, а ваш регион попал в неблагоприятные (есть случаи заражения), постарайтесь пару недель поработать из дома.
Важно! Пока шла работа над статьёй, Россия узнала, что нам предстоит неделя каникул. И тут же, вечером 25 марта, многие компании заявили, что будут работать удалённо, каждый у себя дома. И как круто читать сообщения и видеть, что многие смогли наладить бизнес-процессы. Надеюсь, сотрудники разделяют позицию своих компаний.
Опрос в Телеграме вдохновляет
Продолжаем разговор. Кажется, всё просто и очевидно.
Однако куда же без перегибов. Увы, сейчас уже выходит мерч с коронавирусной темой, звёзды пиарятся и строят из себя социально-ответственных личностей, коронавирус становится модой, китчем, частью массовой культуры. В сознании людей и брендов перемешалось всё: изоляция заболевших и контактировавших с ними, самоизоляция приехавших из стран с высоким риском заражения и тотальный карантин в странах с критической ситуацией. Если находиться в этом информационном потоке, то, выходя на работу и даже просто из дома в магазин, чувствуешь себя немного виноватым антигероем, который почти что готов уничтожить человечество. Крайне неприятное, разрушающее ощущение.
Что характерно, большинство из тех, кто призывает сидеть дома, это люди, которые практически без потерь могут работать удалённо. Между тем, большинство компаний реального сектора экономики не могут позволить себе добровольную дистанционную работу, это нанесёт значительный урон без того упавшей доходности.
В этом плане мне симпатичны компании и производства, которые продемонстрировали свои возможности по защите сотрудников (поскольку им сложно уйти на удалёнку без централизованного на то решения).
Довольно позитивно и поучительно
Часть компаний сферы услуг и сервиса не забывают расслаблять тех, кто остался дома.
Со всех сторон сыпятся промокоды сервисов и компаний, сотрудники компаний промоутят предложения — идёт слаженная работа онлайн-сервисов. Это, безусловно дополнительно стимулирует работников отвлечься дома на эти сервисы, отдать приоритет им, а не работе.
Предложение от Рамблера, которое можно увидеть не только в официальных пабликах
В то же время, профессиональное сообщество активно обсуждает ситуацию и в этих обсуждениях есть несколько основных очевидных трендов, которые, увы, в большинстве своём обнажают управленческую беспомощность руководителей.
Если человека можно вывести на удалёнку, значит он и в офисе не нужен. Вопиюще ошибочное, недальновидное утверждение, которое говорит лишь о том, что руководитель стремится подловить сотрудников, не готов им доверять.
Сотрудник дома ничего не делает, ему не нужно платить. Руководители должны позаботиться о том, чтобы сотрудники работали над задачами в привычном режиме и отчитывались об этом в конце дня (или спринта). Это важно как руководителю, так и сотруднику — обычное поддержание рабочей дисциплины.
Из обсуждения в околоайтишной группе
Ещё одно суждение об удалёнщиках
После выхода с дистанционного режима нужно будет провести увольнения. Я могу дать практически 100% гарантии, что едва ли не в каждой команде будут слабые звенья, которые вполне нормально работали в офисе, но совершенно не нормально работают из дома. Однако это не повод для увольнения: сперва нужно будет разобраться с причинами таких изменений, понять, как продолжится работа в офисе. Да, это неприятно, да, бизнес теряет деньги, но нужно понимать, что мы все находимся в форс-мажорной ситуации и каждый её проживает по-своему, кто-то жёстко собирается и работает вдвое эффективнее, кто-то теряется и не может быстро совладать с собой и внешними факторами.
Увы, не только СМИ форсируют тему удалёнки — есть примеры откровенно неприятного пиара именно на проблемах профессиональной занятости и возможной потери работы. Вот, например, реклама одного из каналов в довольно популярном телеграм-канале. Чистой воды враньё и кликбейт — думаю, на Хабре даже не нужно объяснять почему. Но такое заявление вполне может привести к депрессии, отстранённости, подавленности работника. Я призываю всех коллег, кто читает эту статью, не поступать так, искать более изящные пути продвижения.
В то же время работодатели должны понимать, что их сотрудников ждут те, для кого найм в кризисное время — эпоха славной охоты за головами. Я выбрала наименее броское объявление, хотя приходилось видеть подобные предложения и от серьёзных деятелей HR-рынка.
Однако такие мнения работодателей, высказывания различных специалистов возникают не на ровном месте. Опять же, свою роль играют несколько факторов.
- Сами сотрудники себя компрометируют: в лентах ведутся постоянные переписки под постами, люди выкладывают фото с ногами на ноутбуке и бокалом вина, с пивом, Лего и прочими радостями. В большинстве случаев это постановочные фото для понтов, простое хвастовство и все эти люди работают из дома в нормальном режиме, однако впечатление складывается совершенно другое.
- Всюду раздаются промокоды на онлайн-развлечения, электронные библиотеки и т.д. По рунету ходит гигантский список фильмов, которые нужно посмотреть за время карантина. Это также создаёт атмосферу всеобщего отдыха и безделья.
- Работодатели опасаются удалёнки и её последствий, задают вопросы в профильных группах и закрытых пабликах, а в ответ получают сотни леденящих душу историй про проваленные проекты и банкротства. Было бы легко в это поверить, если бы я не читала ровно столько историй про CRM-системы. Тут работает простой принцип: хорошее лежит, плохое далеко бежит — люди любят делиться негативным опытом, заодно раздувая и преувеличивая масштабы.
- Ну и не стоит забывать, что некоторым специалистам выгодно писать негатив, работать так сказать от обратного, чтобы получить свою выгоду: сманить сотрудников, запугать и получить покупателей ситемы контроля времени, призвать контролировать сотрудников с помощью своего кейлоггера и т.д.
Так что, прежде чем паниковать от перспектив дистанционной работы и работы в кризис, задайте себе вопрос: «Кому выгодны все эти слухи и высказывания?»
Обложка милого спецпроекта OZON (прекрасно сориентировались маркетологи, отличное время для онлайн-торговли). Зайдём, посмотрим, что внутри.
А внутри — тест, в котором лишь один вопрос посвящён работе, да и то в какой формулировке ответов! Как вы думаете, понравится прочитать такой перечень «дел» нервному и взвинченному работодателю, который впервые в жизни выводит офис на удалёнку и имеет сотни мыслей и опасений на этот счёт?
Давайте я вам дам ответ на вопрос с обложки.
Чем заняться, пока вы дома? В будни — той же работой, что и всегда. Друзья, если вам доверили дистанционную занятость, если вам платят заработную плату, вы — на работе!
Что будет?
Вы и ваш работодатель сейчас как никогда единая команда — у него нет иного выхода, как доверять вам, у вас — иного, как не подвести. Нужно понимать, что за фоном информации об эпидемии и всеобщей напряжённостью (о панике в России говорить рано и пусть вообще не придётся) разворачивается обычная социально-экономическая жизнь. И она находится в некотором кризисе. Уже сейчас можно спрогнозировать, что…
- …цены на продукты, гаджеты, автомобили как выросли, так и останутся (ну может немного откатятся, но точно не к уровню начала 2020 года) — а значит, наши с вами доходы несколько обесценятся.
- … некоторые компании не переживут такую турбулентность и на рынок придут специалисты, которые станут конкурентами в поисках работы и которые могут оказаться лучше нас, давших слабину и ленца в трудное для компании время.
- … скорее всего, всё утихнет летом, в без того низкий деловой сезон и компании не смогут быстро вернуть прежние обороты.
- … весьма вероятно, что сезонный грипп и ОРВИ осенью-зимой 2020 будут сильно пугать население, в мире будут происходить отдельные вспышки COVID-19 и работа будет достаточно нервозной.
- …снизится потребление как в B2C, так и в B2B по ряду причин: из-за курсовой лихорадки, из-за простоя в работе весной и истощения финансового потока, из-за реализации планов на отпуск и т.д. Люди и бизнес будут считать деньги — внимательно и скрупулёзно.
- … часть сотрудников покинут компании по различным причинам, включая причину — стремление найти новую работу, где всегда можно работать удалённо.
- … некоторые сотрудники, показавшие себя хорошо на удалённой работе и довольные работой в таких условиях, могут начать «торги» с работодателем за право уйти на постоянную дистанционную работу, тем самым меняя привычный офисный уклад и сложившиеся бизнес-процессы и процедуры.
Мы действительно вернёмся в новую бизнес-реальность, и на восстановление и адаптацию потребуются ресурсы и время. Если вы сейчас проиграете время и проимеете ресурсы, будет плохо. И слово «плохо» это оптимистичная оценка, пессимистичная тоже начинается на букву «п».
Что делать?
Всем оставаться на своих местах :-) И это не шутка и не призыв к нарушению карантина — это совет: дома ли, в офисе ли, на даче ли продолжайте выполнять все свои должностные обязанности в полном объёме, будьте дисциплинированны и честны с работодателем. У меня есть несколько советов, как этого достичь.
- Не ведитесь на призывы освоить новые рецепты блюд, посмотреть бесплатные сериалы и фильмы, поиграть в бесплатные игры и т.д. Халява закончится (подозреваю, в районе мая-июня), а работы может и не оказаться. Даже если ваш работодатель, припугнутый властными распоряжениями, не уволит вас сразу, он припомнит, кто был неэффективным и избавится от вас на первой же спокойной волне. Вы поймите одно: все те, кто предоставляют вам эти сервисы, промокоды, заманухи и т.д. сейчас работают, как кони, выполняют KPI и активно зарабатывают на вашей слабости и попытке незаметно отдохнуть. Просто забейте — если будет работа, вам всегда хватит 150-500 рублей на месячную подписку и 10 000 на этот дешёвенький курс (если он вам реально нужен).
- Не отвлекайтесь на развлекательный контент. Да, очень сложно избежать соблазна — поэтому просто поставьте себе расширение типа StayFocusd и запретите себе просмотр youtube, pikabu, twitter и т.д. в рабочее время. Поверьте, утра и вечера хватает, чтобы просмотреть наиболее важные вещи. Даже если у тебя семеро по лавкам.
- Установите рамки рабочего времени. Второй после лени порок удалённой работы — переработка. В удобной и уютной обстановке легко стать трудоголиком: вы вроде бы дома, всё классно, и вдруг — опа — сел в 9:00, встал в 23:30. Если вы живёте один и нет кого-то, кто вас оторвёт от дел, такая дурная привычка формируется очень быстро. Да, можно поработать чуть дольше, чтобы закрыть какие-то задачи, но всё в рамках того времени, сколько вы обычно готовы переработать в офисе.
- Будьте на связи с командой и руководителем. Как ни странно, но именно дистанционная работа должна быть пронизана коммуникациями, потому что это большое психическое испытание для внутрикорпоративного общения. Не ссорьтесь, не упрекайте коллег, не обижайтесь — коммуникация по телефону (сюда отнесём весь голос и видео) и посредством текста сильно отличаются интонациями и восприятием. Старайтесь ловить и усваивать слова, а не искать смыслы и подозревать собеседника во всех смертных грехах. Кстати, культура удалённого общения — крайне интересный опыт.
- Ваши клиенты тоже паникуют и, как следствие, менее активны в плане покупок и даже взаимодействия. И это огромная, сложная задача, которую вам необходимо решить. Устройте с командой удалённый мозговой штурм и определите, как отрабатывать возражения, связанные с коронавирусом и найдите подходы, новую мотивацию ваших клиентов. Сейчас мы все должны быть немного психологами, которые умеют сдержать панику не только внутри себя, но и вокруг себя. От этого умения зависит то, какими мы вернёмся в выздоровевший мир.
- У вас остаётся время, которое вы тратили на нерабочее общение и дорогу — подарите его себе. Не забывайте разминаться, это реально важный процесс, которые позволяет лучше соображать. Откройте окно и сделайте несколько базовых, привычных для вас упражнений, пробегитесь по улице (если это возможно).
Да, мир, в который мы вернёмся, будет другим, кризисным, сложным. Пока нет ясности, когда мы сможем это сделать, слишком большой разброс экспертных оценок. Скорее всего, изменения довольно быстро откатятся — человеку свойственно быстро забывать неприятности, так устроена защитная система нашей памяти. Поэтому сейчас главное — делать, что должен: работать из дома и в офисе, стараться не толкаться в людных местах, использовать дезинфекторы, беречь родных, не ходить на работу с простудой или лёгким ОРВИ. Тогда можно сохранить и работу, и человеческое лицо. Остальное заработаем!
Если ваша компания хотела внедрить CRM-систему и сейчас появилось время, чтобы это сделать, мы готовы вам помощь: на нашем счету несколько тысяч успешных удалённых внедрений и обучения нашей десктопной функциональной RegionSoft CRM. Просто оставьте свои данные в форме и закажите бесплатную онлайн-презентацию — наши менеджеры работают в любой ситуации и в любое время, мы опытная команда.
Автор: Free_Mic_RS
