Задумывались ли вы когда-нибудь о том, как много часов, месяцев и даже жизней было впустую потрачено на решение «неправильных» проблем?
Однажды одни люди начали жаловаться, что вынуждены невыносимо долго ждать лифт. Другие люди были обеспокоены этими кляузами и потратили много времени, сил и денег на то, чтобы улучшить работу лифтов и уменьшить время ожидания. Но первоначальная проблема была совсем в другом – «люди начали жаловаться».
Решением истинной проблемы стала установка больших зеркал в вестибюле того самого здания. Наблюдение за собственным отражением во время ожидания лифта оказалось довольно захватывающим мероприятием, а количество жалоб на медленную работу элеваторов резко снизилось.
Феномен XY-проблем
В 2001 году американский разработчик Eric Steven Raymond дал этому феномену название «XY-проблема».
Проблема XY часто возникает между конечным пользователем и разработчиком, клиентом и подрядной организацией, да просто между человеком и человеком.
Если описывать простыми словами, проблема XY – это когда мы начинаем чинить/помогать не там, где поломалось, заходим не с того конца. Это приводит к потере времени и энергии, как со стороны людей, обращающихся за помощью, так и со стороны тех, кто оказывает помощь.
Как вляпаться в XY-проблему. Пошаговая инструкция пользователя
- Пользователю нужно решить проблему Х.
- Пользователь не знает, как решить проблему X, но думает, что сможет её решить, если ему удастся выполнить действие Y.
- Пользователь также не знает, как выполнить действие Y.
- Обращаясь за помощью, пользователь просит помочь ему разобраться с Y.
- Все пытаются помочь пользователю с действием Y, несмотря на то, что Y кажется странной проблемой для решения.
- Спустя много итераций и упущенного времени выясняется, что пользователь на самом деле хотел решить X-проблему.
- Самое ужасное – выполнение действие Y не стало бы подходящим решением для X. Все рвут на себе волосы и со словами «я отдал тебе лучшие годы своей жизни» испепеляют друг друга взглядом.
Зачастую XY-проблема возникает, когда люди зацикливаются на мелких деталях своей проблемы и на том, что они сами считают решением проблемы. В итоге они не могут отступить на шаг назад и объяснить проблему комплексно.
В России это называется «Ошибкой молотка»
Итерация №1.
Как понять, что запахло XY-проблемой
Здесь поможет опыт, сноровка и народные приметы, по которым можно вычислить, что на вас надвигается XY-проблема.
Обращайте внимание на то, что и как говорят люди. Как правило, речь о «неправильных» проблемах начинается с таких фраз:
- Как вы думаете, мы можем сделать …
- А сложно ли будет сделать …
- Сколько времени уйдёт на …
- Нам нужна помощь с созданием …
Все эти фразы на самом деле задают вопрос к решению (Y), а не к проблеме (X). Вам нужно держать ушки на макушке и пристально следить за нитью разговора, чтобы определить, действительно ли проблема может быть решена с помощью Y. Скорее всего, вам придётся несколько раз пройтись по разговору туда и обратно, чтобы выяснить истинную проблему X.
Не жалейте времени, которое вы потратите на хождение по кругу, ведь в конечном счёте это может избавить вас от создания ненужной функции или даже продукта.
Как не вляпаться самому и помочь другим
- Сформулируйте свою проблему в формате «Объект – отклонение». Плохой пример: СРОЧНО! ВСЁ СЛОМАЛОСЬ И РАБОТАЕТ НЕ ТАК. Хороший пример: XFree86 4.1 курсор мыши на чипсете Fooware MV1005 – неправильная форма.
- Постарайтесь уместить суть проблемы в первых 50 знаках, если пишете сообщение; в первых двух предложениях, если озвучиваете проблему устно. Ваше время и время собеседника дорого, используйте его с умом.
- Далее добавьте контекста и опишите более широкую картину, как вы вообще попали в такую ситуацию, насколько велики масштабы трагедии.
- Если вы придумали решение, расскажите немного о том, почему вы считаете, что это поможет.
- Если вам в ответ задали много уточняющих вопросов – радуйтесь и отвечайте, это пойдёт вам на благо и поможет найти для вас подходящее решение.
- Описывайте симптомы проблемы в хронологическом порядке. XY-проблемы – это тот случай, когда перемена мест слагаемых имеет значение.
- Опишите всё, что вы уже сделали для решения проблемы. Не забудьте рассказать, почему тот или иной вариант действий не сработал. Это даст окружающим дополнительную информацию о вашей проблеме и сократит время поиска решения.
Вместо выводов
Как только я узнала про феномен XY-проблем, я поняла, что мы обложены ими с ног до головы, каждый день, в рабочих и личных ситуациях. Простое знание о существовании явления стало для меня лайфхаком, которым я теперь учусь пользоваться.
Например, недавно ко мне подошёл коллега, чтобы сказать плохую новость: он отказывается участвовать в совместном проекте, потому что есть более приоритетные задачи. Мы поговорили и выяснили, что на самом деле всё упиралось в проблему слишком коротких сроков, которые мы для себя обозначили. Мой коллега понял, что не укладывается (Х) и нашёл решение – выйти из проекта (Y). Хорошо, что мы поболтали. Теперь у нас и сроки новые, и никто никуда не уходит.
Автор: zverolyub
