Чем UX отличается от UI и CX, что такое экосистема продукта и дизайн услуги. Объясняем происхождение слов, значения и сферы употребления.
UX — это user experience (пользовательский опыт). Словосочетание UX придумал Дональд Норман в 1993 году, когда работал в Apple.
«Я придумал термин, потому что понятия «человеческий интерфейс» и «юзабилити» были слишком узкими. Я хотел покрыть все аспекты персонального опыта с системой, включающей в себя индустриальный дизайн, графику, интерфейс, физическое взаимодействие и руководство пользователя. С тех пор этот термин широко распространился, так что он начал терять своё значение», — отметил Норман в 2007 году в интервью Adaptive Path.
UX — это сфера между дизайном и аналитикой: дизайнеры думают о том, какие ощущения вызывает продукт, и разрабатывают прототипы.
Иногда в компаниях UX называют UXD или UED — user experience design (дизайн пользовательского опыта), XD — experience design (дизайн опыта).
UI — это user interface (пользовательский интерфейс). Один из авторов термина — основатель «Adaptive Path» Джесс Гарретт определяет UI как сферу интерфейсных элементов: таблиц цветовых кодов, текста и кнопок.
Задача UI — сделать продукт понятным и простым в использовании. Часто UX и UI-дизайнер — это один человек: он самостоятельно тестирует прототипы и верстает их для веб-разработчика.
IxD — interaction design (дизайн взаимодействия или проектирование взаимодействия). Термин ввел Билл Моггридж, работая над первым ноутбуком GRiD Compass в 1984 году.
В основе IxD — анимация внутри интерфейсов: подвижные иконки, меню, переходы, гифки. Над IxD работают моушн-дизайнеры.
Рассмотрим термины, которыми пользуются UX-дизайнеры и тестировщики, когда говорят о структуре продукта, его целях или взаимодействии с покупателями: CX, AI, UX Ecosystem, SD.
CX — customer experience (покупательский опыт). Является частью UX, включает в себя опыт бренда, чаще всего — интернет-магазинов.
CX-дизайн ориентируется на несколько факторов: удобство использования сайта, отзывы пользователей, индекс лояльности покупателей — NPS (от англ. Net Promoter Score).
IA — information architecture (информационная архитектура). Основа IA — карта сайта или приложения: она помогает понять, где находится пользователь и как организован контент.
Информационная архитектура — это таблицы, классификации, меню. Цель IA — помочь пользователю быстро найти информацию.
UXE — user experience ecosystem (экосистема пользовательского опыта). Один из авторов термина — UX-дизайнер The Nerdery Дэйв Джонс. Он определяет UXE как «набор взаимосвязей между компонентами в информационной среде». Компоненты — это люди, их цели и практики, цифровые и аналоговые технологии, которые они используют для связи и обмена информацией, а также информацию, которую они разделяют.
SD — service design (дизайн услуги). Interaction Design определяет SD так: «Дизайн услуг — это организация людей, инфраструктуры, коммуникаций так, чтобы повысить качество взаимодействия между поставщиком услуг и клиентами».
Цель SD — в проектировании удобной, понятной услуги для клиентов, которая будет успешно конкурировать с другими предложениями на рынке.
Где почитать о UX, UXD, CX, UI, IxD:
Interaction design
Самая большая электронная библиотека с бесплатными материалами по UX/UI на английском.
Complete beginners guide to interaction design
Принципы взаимодействия с пользователем, гайдлайны и полезные инструменты. На английском.
UX Guru
Блог с переводами зарубежных статей о UX и авторскими постами русскоязычных специалистов.
Профессиональные секреты UX: UX ProTip
Советы для дизайнеров, маркетологов, редакторов и SMM о том, как создать, продвигать и улучшать продукт. От дизайна кнопок до работы с клиентами.
Минимально жизнеспособный продукт: The Guide to MVP
Про дизайнерские процессы, разработку сайтов и примеры. В книге детально разбирают сайты Airbnb и Dropbox.
Для тех, кто хочет слушать курсы и читать материалы по UX/UI на английском
Читателям блога дарим купон на 500 рублей на покупку абонемента для изучения английского онлайн, в который входит 8 видов тренировок и еженедельные рассылки про английскую грамматику и лексику — «Витаминки» и «Плюшки».
А для безлимитного и вечного доступа ко всем возможностям сайта есть тариф «Всё включено» (скидка не действует).
Автор: PuzzleEnglish
