В своей прошлой статье я писал о ценовых характеристиках решения IP телефонии и Unified Communication (UC) habrahabr.ru/post/184228/. Сегодня я постараюсь осветить общие вопросы, касающегося выбора системы UC и на что стоит обратить внимание при выборе.
Большинство производителей телекоммуникационного оборудования предоставляют средства UC, включая такие сервисы как чат, телефонный звонок, голосовую почту, видео/аудио конференции. С развитием различного вида гаджетов таких, как планшеты и смартфоны, акцент на их использование все больше становиться востребованным в сочетании с UC. Поддержка этих устройств и набор возможностьей с их использованием, вероятнее всего станет главным «полем битвы» производителей. Однако, стационарная видеоконференция и возможностью совместного использования рабочего стола компьютера, в той же мере востребованое приложение UC. Еще один существенный вектор в развитии UC – различные облачные приложения включаемые по лицензиям или на базе другого типа полисов, а так же гибкая миграция между облачным и внутрикорпоративным исользованием. Вероятно, в скором будущем мы увидим сочетание таких продуктов как UC и Software as a Service (SAAS), предлагаемых с одной стороны производителями оборудования и с другой стороны поставщиками услуг.
Системы UC не должны быть замкнутыми сами на себя, даже если производитель предоставляет весь спектр решений сам. Они должны поддерживать интеграцию с внешним миром посредством наиболее распространенных протоколов, таких как SIP, XMPP и др.
Еще одной ключевой особенностью успешной системы UC является ее интуитивность в использовании. На заре мобильных телефонов, компания Nokia завоевала своих клиентов именно простотой и очевидностью использования различных функций телефона. То же можно сегодня сказать и по поводу UC.
Важно понимать, что UC — это среда объединяющая различные сервисы (чат, голос, видео, факс и др.) с одной стороны и устройства доступа (стационарный компьютер, мобильный телефон, факс машину, планшетник, смартфон и пр.) с другой стороны, и передавать информацию между ними по всем существующим каналам связи. В какой то степени UC это переводчик информации между различными устройствами использующий различные среды. Большинство производителей собирают в решении свои устройства связи, часто приобретенные на основе OEM соглашения у третьих компаний, однако необходимость сосуществовать с конкурентным оборудованием имеет важное значение для многих организаций. Конечно, использование мультивендорного решения возлагает на плечи интегратора большие сложности по совместимости оборудования, но это часто дает экономические выгоды, а иногда и просто необходимо в силу приверженностей пользователя и его привычек в использовании оконечного оборудования. Важным параметром при выборе производителя является его устойчивость на рынке. При этом, если компания занимается только этой сферой, и имеет хотя бы 5 лет положительной репутации (это можно увидеть по росту продаж и/или прибыли) ей стоит отдавать предпочтение при всех равных. Если же UC является побочным продуктом, и выступает в качестве катализатора продаж основного товара, то стоит очень внимательно отнестись к такому решению. Существенной особенностью UC является то, что этот продукт всегда должен быть кастомизирован под конкретного пользователя. Это начинается с задания внутренних номеров пользователей, интеграцией с их базами данных телефонов и электронных почт, самих сервисов, используемых в компании, например факсы или WEB обучение, и далее до распределения/ограничения сервисов, используемых разными группами сотрудников. Таким образом, роль грамотного интегратора возрастает во много раз. Теперь интегратор не только тот, кто «все включает», но и тот кто планирует группы пользователей, задает им ACL (Access Control List) и поддерживает функциональность всего комплекса. Даже если компания имеет в своем штате обученного специалиста, который может создать нового пользователя, будет очень дорогим удовольствием держать штат сотрудников, который будет в состоянии реагировать на меняющиеся компоненты системы. А меняться они будут обязательно, ведь UC и призвано к тому, чтобы объединить все для всех. Корпоративный бизнес использует UC для связи своих подразделений. Но в этом случае, в стоимость UC, как правило, не включают цену модернизации сети, которая, как правило, необходима для видео-конференции. В этом случае, будет важно иметь различные группы пользователей, имеющих право использовать внутреннюю телефонию и видео конференц связь раздельно. В последнем случае может быть выгодно использовать облачные решения с сервисом по запросу UCaaS.
Эта статья написана для того, чтобы пользователям было легче сориентироваться в необходимом им функционале и выборе конкретного поставщика UC по четырем следующим критериям:
- Полное решение UCC с большим упором на телефонию
- Полное решение UCC с большим упором на кооперацию
- Базовое решение UCC интегрированное с оборудованием конкурентов
- Интегрированное решение локальных и облачных сервисов
Какой бы критерий ни был выбран, главным аргументом использования UC будет повышение производительности труда сотрудников, облегчение задач ими выполняемых и, как следствие, получение конкурентного преимущества в работе. UC постоянно развивается и все новые сервисы включаются под это понятие. В данной статье рассматриваются девять наиболее важных функций UC:
- Телефония, включающая в себя фиксированный телефон, интеграцию с классической PBX, мобильные телефоны, программные клиенты, приложения на смартфонах и видео звонки.
- Конференц-связь, включающую в себя аудио, видео и WEB конференцию. Конференция должна обладать виртуальными комнатами, WEB камерами и совместным использованием рабочего стола компьютера.
- Сообщения и чат. Интеграция с электронной почтой и текстовыми сообщениями через унифицированный интерфейс UC
- Присутствие. Это возможность знать статическое состояние абонента, например не беспокоить, на встрече и др., а также динамические состояние, например снята трубка, звонит, разговаривает. К присутствию также относится и геолокация. Вся эта информация должна получаться от всех компонент системы UC, таких как стационарный и мобильный телефон, софт клиент и пр.
- Различные клиенты связи. Это способность обеспечить обмен информацией с различными устройствами, включая WEB и мобильные устройства, а так же стационарные телефоны, SIP телефоны софтфоны под разные операционные системы и нативные приложения смартфонов. Так же для многих компаний поддержка WebRTC станет обязательной.
- Совместимость и интеграция. Возможность интегрировать приложения UC с другими продуктами, такими как CRM, почтовые клиенты и пр. Это достигается поддержкой TAPI, W-TAPI и другими средствами и инструментами. В некоторых случаях средства интеграции могут быть встроены в настройки, например в случае входящего звонка появляется предварительно настроенная WEB страница CRM системы, что сразу повысит эффективность работы кол-центра.
- Управление. Централизованное управление системой с возможностью анализа и настройки всех элементов связи. Система управления должна обладать автоматическим распознаванием новых элементов на сети, загрузкой конфигурации и обновления на них.
- Облачные решения — это способность использовать часть функционала локально в компании и часть удаленно в облачном пространстве. Это также должно позволять компаниям менять систему лицензирования и использования.
- Поддержка мобилити – это способность интегрировать мобильные устройства в единую систему, включая присутствие, пейджер, голосовую и видео связь, конференции и совместное использование рабочего стола стационарного компьютера.
Варианты использования
Предприятия развивают свою инфраструктуру постепенно в зависимости от растущих потребностей и в соответствии с бюджетом. Как следствие, UC представлен в большом ценовом диапазоне, но, как правило, это можно свести к одному из описанных четырех случаев.
Полное решение UCC с большим упором на телефонию. Используется крупными и средними организациями для повышения эффективности голосовой инфраструктуры. Хорошо сочетается с прогнозируемым развитием смежных областей IT.
Полное решение UCC с большим упором на кооперацию. Так же используют средние и крупные компании для интеграции взаимодействия персонала и программ. Руководство особое внимание уделяет конференц-связи, факс-серверу, электронной почте, чату и их интеграции с другими приложениями. Интеграция с телефонией так же полезна, но не рассматривается как главное.
Базовое решение UCC интегрированное с оборудованием конкурентов. В таком решении присутствует желание сохранить имеющийся «зоопарк» оборудования и программ, объединив его в одной среде.
Интегрированное решение локальных и облачных сервисов. Решение позволяет компании использовать часть передовых сервисов не дожидаясь развития собственной инфраструктуры связи. Компаниям будет интересно надежное хранение информации в облаке, а в некоторых случаях и защищенность ее от санкций силовых структур. При этом гибкость перемещения между локальным и облачным использованием весьма существенна. Ниже приведена таблица статистики использований основных сервисов по этим 4м вариантам использования сделанная компанией Gartner на июль 2013 года.
Производители оборудования включены в анализ, представленный ниже, на основании следующих критериев:
Производитель должен иметь функциональность на рынке в 4х и более функциях UC, из списка представленного в таблице выше. Само присутствие на рынке может проявляться одним из двух способов – фактическая доля рынка, занятая производителем либо различные новшества в этой сфере.
Продукт должен иметь корпоративные внедрения со ссылками и возможностью контакта с пользователем.
Предлагаемое решение должно быть законченным и покрывать все сферы UC, даже если часть предлагаемых решений взята как решения третьих сторон.
Критическая оценка возможностей
Каждый производитель оценивался компанией Gartner по 5ти бальной шкале и анализ велся для 13 производителей: Alcatel, Lucent, Avaya, Aastra, Cisco, Huawei Technologies, IBM, Interactive Intelligence, NEC, ShoreTel, Microsoft , Mitel , Siemens Enterprise Communications, Toshiba. Ниже представлена таблица и график их оценки.
Сводная таблица с учетом процентов использования и баллов приведена ниже:
Далее рассмотрим жизнеспособность продукта на основании исследования фирмы Gartner. Жизнеспособность — это оценка производителя по сопровождению решения в течении цикла его жизни. Четыре основные показателя включают эту оценку: стратегия, поддержка, исполнение и инвестиции. Стратегия определяет, как данное решение вписывается в общую стратегию компании, ее маркетинговые устремления и общее направление бизнеса. Поддержка включает в себя техническое качество и открытость/простоту работы с клиентами. Исполнение отражает структуру производителя, а так же процесс продаж, маркетинга, цен и переговоров. Инвестиции определяют финансовое здоровье производителя и его готовность расширять данное направление. Каждый пункт оценен по 5ти бальной шкале. Ниже приведена сводная таблица оценки жизнеспособности.
Оценочный граф с учетом жизнеспособности представлен ниже и далее показан по 4 основным областям применения
Производители
Aastra Technologies
BluStar – продукт Aastra объединяющий различные устройства от персонального компьютера до планшетов и смартфонов в систему UC. MX-ONE – флагманский продукт линейки поддерживающий аудио и видео связь. Так же компания предлагает продукты Aastra 5000 и Aastra Clearspan. BluStar поддерживает SIP/SIMPLE, но еще не поддерживает XMPP для интеграции с внешними устройствами. Инвестиции в исследования и научно-технические разработки в Aastra ниже, чем у его конкурентов, что вероятнее всего приведет к дальнейшему отставанию. В этих условиях, Европейский кризис не помогает компании, где ее наибольший рынок. Сводное описание системы BluStar представлено в таблице ниже
| Critical Capability | Product/Service Name and Description |
|---|---|
| Voice and Telecom | MX-ONE |
| Conferencing | До 8ми участников конференции с функционалом MX-ONE, дополненное модулем InConference (часть продукта CMG), BluStar conferencing |
| Messaging | OneBox |
| IM and Presence | OneBox |
| Clients | BluStar клиент (мобильный и стационарный) и Aastra Mobile Client, Aastra BluStar клиенты для iPhone и iPad |
| Interoperability and Integration | MX-ONE поддерживает стандартные протоколы связи, такие как SIP, CSTA1/TSAPI/TAPI, CSTA3/XML/ASN1, GICI, TR87, и имеет SDK. Web сервисы и сервис-ориентированная архитектура (SOA) |
| Administration | MX-ONE Система управления |
| Hybrid Premises- Cloud | MX-ONE |
| Mobility Support | Aastra BluStar clients for iPhone and iPad and Aastra Mobile Client (AMC). The AMC+ 2.0 client supports Symbian (3, 5, Anna, Belle), Android, 2.2, 2.3, 4.xBlackBerry/RIM, 5.0 and 6.0, 7.0, 7.1, так же официально поддерживается Samsung Galaxy tablets, равно как и iOS 4.x and 5.x, 6.x for iPhone. BluStar client for iPad and iPhone поддерживают голос и точка-точка видеокнференцию через Wi-Fi и LTE соединения (3G поддержка в случае доступности полосы). BluStar поддерживает iPad2/3/4, равно как и iPad mini с аудио/видео звонками. |
Alcatel-Lucent
Система OpenTouch от Alcatel-Lucent включает в себя набор продуктов для обеспечения комплексного решения UC. Система может объединять различные каналы связи и ряд устройств, включая смартфоны и планшеты, а также свой собственный ассортимент настольных устройств. В решении есть переключение одной и той же сессии между различными устройствами, не прерывая разговора, что делает продут весьма привлекательным. В системе есть интеграция с Twitter и разговора через Ipad. Компания фокусирует свои решения на корпоративном бизнесе. Однако, в силу смены руководства в компании, должны быть подтверждены ранее выбранные направления развития. Ниже приведены сводные характеристики системы OpenTouch
| Critical Capability | Product/Service Name and Description |
|---|---|
| Voice and Telecom | OmniPCX Enterprise (OXE), OpenTouch Communications Suite |
| Conferencing | OpenTouch Conversation for iPad (OTC for iPad), OpenTouch Video Store (OTVS), OmniTouch 8600 My Instant Communicator (HD Video), LifeSize full range of endpoints, LifeSize Video Center, OpenTouch Conversation for iPad, OmniTouch 8400 Instant Communications Suite (ICS) Communications Suite |
| Messaging | OpenTouch OmniTouch 8400 Instant Communications Suite OmniTouch 8440 Messaging Software OmniTouch 8450 Fax Software |
| IM and Presence | OpenTouch OpenTouch Conversation for iPad OmniTouch 8660 My Instant Communicator OmniTouch 8660 My Teamwork |
| Clients | OpenTouch Conversation for iPadOmniTouch 8082 My IC Phone OpenTouch 8000 series 40x8 Series, enterprise IP terminals range |
| Interoperability and Integration | Alcatel-Lucent provides standard APIs like CSTA, TAPI and TSAPI, as well as proprietary APIs: Based on XML (OmniTouch 8460 Advanced Communications Server-ACS) Based on SOAP (OmniTouch 8410 Web Services —ICS for OmniPCX Enterprise and Open Touch) REST (OpenTouch —OTC) |
| Administration | Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Alcatel-Lucent VitalSuite |
| Hybrid Premises- Cloud | Alcatel-Lucent OpenTouch Enterprise Cloud Solution Alcatel-Lucent OpenTouch Communications Suite Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise (OXE) |
| Mobility Support | OpenTouch Conversation for iPad OmniTouch 8600 My Instant Communicator (MIC) |
Avaya
Система Aura компании Avaya совместно с модулем конференц-связи и интеграцией с Radvision для аудио/видео конференции доступна через Avaya Flare Experience. Видео часть системы оснащена Scopia Elite 6000 и интегрирована с Cisco TelePresence, равно как и с LifeSize и Polycom. Доступность приложений чата и электронной почты стало проще с включением их в базовую лицензию Aura Foundation. Решения компании направлены на дальнейшую интеграцию с другими производителями, однако есть еще не мало проблем на уровне интеграции с клиентским оборудованием. Мобильные приложения в большой степени направлены на сотовых операторов и требуется приложить силы для интеграции с мобильными решениями по сети VoWLAN. Ниже представлена сводная таблица решения
| Critical Capability | Product/Service Name and Description |
|---|---|
| Voice and Telecom | Avaya Aura, Communication Manager and Communications Server 1000 |
| Conferencing | Avaya Aura Conferencing, Avaya Radvision Scopia, AvayaLive Engage, Avaya One Touch Video, Avaya Desktop Video Device, Avaya Flare and Avaya one- X clients |
| Messaging | Avaya Aura Messaging |
| IM and Presence | Avaya Aura Presence Services, Avaya Flare, Avaya one-X, Avaya Client Applications (for integrations with Microsoft Lync and IBM Sametime) |
| Clients | Avaya Flare, Avaya one-X, Avaya Client Applications |
| Interoperability and Integration | Avaya Agile Communication Environment (Avaya ACE), Avaya Aura Collaboration Environment |
| Administration | Avaya Aura System Manager, Avaya eVident |
| Hybrid Premises- Cloud | AvayaLive Engage, AvayaLive Connect |
| Mobility Support | Avaya Flare Experience (for iPad), Avaya one-X Mobile (for iOS, Android, BlackBerry), Avaya Scopia Mobile (for iOS and Android) |
Cisco
Cisco продолжает развитие своего продукта UC со своим центральным компонентом Jabber. В релизе 9.0 внесена большая функциональность и гибкость лицензирования, что делает продукт коммерчески привлекательным для использования текстовых сообщений и голоса через различные устройства. Webex облачная платформа предоставляет услуги частного облака. Распределенная система конференции оптимизирована для использования среды передачи данных и позволяет увеличить число пользователей. Так же в системе Webex встроена поддержка присутствия. В силу этого, Cisco имеет хорошие возможности для поддержки облачных решений и, вместе с тем, локальных платформ. Сводная характеристика решения представлена в таблице
| Critical Capability | Product/Service Name and Description |
|---|---|
| Voice and Telecom | Cisco Unified Communications Manager (UCM), Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition |
| Conferencing | Cisco WebEx Meeting Applications (Cisco WebEx Meetings, Cisco WebEx Meeting Center, Cisco WebEx Training Center, Cisco WebEx Event Center, Cisco WebEx Support Center), Cisco WebEx Meetings on Mobile Devices, Cisco WebEx Meetings Server, Cisco Unified MeetingPlace |
| Messaging | Cisco Unity, Cisco Unity Connection, Integration with Exchange, Office365 |
| IM and Presence | Cisco Jabber client application, Cisco Unified Communications Manager (includes presence and IM services), Cisco WebEx Messenger Presence and IM Service. Support for SIP/SIMPLE and XMPP |
| Clients | Cisco Jabber — UC client application for Windows PC, Mac OS, iPhone, iPad, Android, BlackBerry OS. Provides presence, IM, voice, HD video, voice messaging, desktop sharing and conferencing. Cisco WebEx Meetings — Web conferencing runs on the WebEx Cloud. Combines content sharing, audio, HD video, Cisco Jabber SDK — Build UC capabilities into Web-based applications, such as Google Apps and salesforce.com, Cisco UC Integration for Microsoft Lync and IBM Sametime — Desktop integration, instantly access Cisco UC capabilities |
| Interoperability and Integration | Cisco Jabber SDK, 40+ native Cisco UC API's, Unified Communications Express Services Interface, Cisco UC Gateway Services API |
| Administration | Cisco Prime Collaboration Manager |
| Hybrid Premises- Cloud | Cisco WebEx Conferencing, Cisco WebEx Connect Presence and IM service, Cisco Jabber UC client application, Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS), Cisco TelePresence Exchange System, Cisco TelePresence Callway |
| Mobility Support | Cisco Jabber — iOS, Android, BlackBerry, Cisco WebEx Meetings — iOS, Android, BlackBerry, Cisco Unified Communications Manager (single number reach, session control, mobile to IP phone handoffs) |
Huawei
eSpace от компании Huawei система UC, вобравшая в себя лучшие компоненты Internet Protocol Multimedia Subsystem (IMS). Система предоставляет расширяемую UC операторского класса. Она поддерживает iPad и Android планшеты, равно как и собственные MediaPad устройства. Серия U шлюзов позволяет eSpace подключаться как к малым, так и большим средам. В добавок компания представила устройство ТЕ30 – небольшой видеоадаптер для комнатных решений. Сводные характеристики приведены в таблице ниже
| Critical Capability | Product/Service Name and Description |
|---|---|
| Voice and Telecom | eSpace U1900 series IP PBX |
| Conferencing | eSpace Meeting and Telepresence |
| Messaging | eSpace UMS, eSpace UC интегрирована с Microsoft Exchange, Microsoft Outlook and IBM Lotus Notes, iPhone Mail/Calendar |
| IM and Presence | eSpace PGM (Presence/Group/Messaging) supports SIP/SIMPLE |
| Clients | eSpace Desktop, eSpace Mobile Client поддерживает iPhone и Android phone; eSpace HD Mobile Client поддерживает iPad и Android tablet (e.g., Huawei MediaPad series). eSpace Web client практически все браузеры (e.g., Microsoft IE, Firefox, Safari, Chrome and Opera) |
| Interoperability and Integration | eSpace OBG – шлюзы UC, для поддержания совместимости eSpace UC и сторонних приложений через Web интерфейс (SOAP, Parlay) |
| Administration | eSpace EMS |
| Hybrid Premises- Cloud | eSpace hosted UC solutions |
| Mobility Support | eSpace Mobile Client for iPhone and Android phone; eSpace HD Mobile Client for iPad and Android tablet (MediaPad) eSpace Mobile software development kit (SDK) |
IBM
Продукты Sametime и Sametime Unified Telephony (SUT) от IBM являются флагманами UC компании. Sametime предоставляет собственные решения для аудио и видео коммутации, но использует клиентское оборудование конкурентов для телефонии и присутствия. Не смотря на свою славную историю в сфере телекоммуникации, сегодняшние решения компании вряд ли удовлетворяют требованиям рынка. Скорее решения от IBM могут претендовать на объединяющее звено оборудования конкурентов, чем на решение UC. Характеристики оборудования представлены ниже
| Critical Capability | Product/Service Name and Description |
|---|---|
| Voice and Telecom | IBM Sametime Unified Telephony (SUT), IBM Sametime Unified Telephony Lite (SUT Lite), IBM Sametime |
| Conferencing | IBM Sametime |
| Messaging | IBM Unified Messaging for WebSphere Voice Response, IBM Lotus Notes |
| IM and Presence | IBM Sametime |
| Clients | Sametime Connect rich client (Windows, Mac and Linux), IBM Sametime for smartphones (Android, iOS, BlackBerry, Symbian and Windows Mobile), IBM Sametime for tablet (Android 2.2+, iPad) |
| Interoperability and Integration | Sametime SDK, Sametime Connect plug-ins, IBM Sametime Meetings Remote Client SDK |
| Administration | IBM Sametime/SUT, IBM Tivoli Monitoring Agent for IBM Sametime, Meetings Statistics Utility and Configuration Validator tool |
| Hybrid Premises- Cloud | IBM Sametime and SUT |
| Mobility Support | IBM Sametime (IM and meetings) for smartphones (Android, iOS, BlackBerry, Symbian and Windows Mobile), IBM Sametime for tablet (Android 2.2+, iPad), SUT Dialer for iOS and Android |
Interactive Intelligence
Customer Interaction Center 4.0 от Interactive Intelligence это платформа для предоставления голосовых сервисов и UC решений. Система хорошо интегрирована с продуктом Lync от Microsoft и с Sametime от IBM для поддержания текстовых сообщений, присутствия, видео и WEB конференций. Так же хорошо представлена поддержка мобильных устройств, как планшетов, так и смартфонов. Основной рынок системы в контакт-центрах, как локальных, так и распределенных. В таблице ниже приведены сводные характеристики решения
| Critical Capability | Product/Service Name and Description |
|---|---|
| Voice and Telecom | Customer Interaction Center |
| Conferencing | Customer Interaction Center. Web конференция и стационарное видео представлено через интеграцию с Microsoft Lync или IBM Sametime. Обе интеграции плотно встроены в настольный клиент CIC's. |
| Messaging | Customer Interaction Center. |
| IM and Presence | Customer Interaction Center поддерживает интеграцию с IBM SameTime и Microsoft Lync |
| Clients | Interaction Client .NET Edition — обсуживает телефонные звонки, ACD, присутсвие, конференцию, IM, каталоги, историю звонков, запись разговоров, VM, fax, screen pop, WFM и пр. Может быть встроена в сторонние приложения. Interaction Client Browser Edition — WEB версия.NET клиента. Interaction Client Mobile Browser Edition — браузерный клиент для любого мобильного устройства (iPhone, iPad, Android, etc.) поддерживает присутсвие, поиск по группам, достуg к корпоративной голосовой почте и истории звонков. |
| Interoperability and Integration | CIC поддерживает интеграцию через Web Services (SOAP, WSDL, XML, etc.) для общего использования данных между приложениями. ICELib (API) — предоставляет клиентам возможность встраивать функции текущего Interaction Client .NET Edition (presence management, call control, contact center applications, directory lookups, extension dialing, outbound dialing, agent scripting, и др.) непосредственно в приложения сторонних разработчиков. |
| Administration | Customer Interaction Center |
| Hybrid Premises- Cloud | |
| Mobility Support | Все следующих приложения UC могут быть запущены на клиентах IOS, Android and Windows 8 mobile devices: Interaction Client .NET Edition, Interaction Client Browser Edition, Interaction Client Mobile Browser Edition. |
Microsoft
В Lync Server 2013 к видео и голосу через IP была добавлена поддержка мобильных клиентов iOS, Andriod устройств и Windows Phone 8 OS. Lync и Skype интегрированы с общим контакт листом, присутствием, мгновенными сообщениями и голосовым набором. Lync Server 2013 также вводит ряд усовершенствований в Enterprise Voice, включая маршрутизацию вызовов, управление каналами связи и сессиями. Присутствует маршрутизация на основе геолокации, функционала конечного оборудования и управленческих возможностей клиента. Развитие идет в сторону предоставления пользователю полного функционала IP-PBX, но пока еще это решение трудно считать заменой телефонной станции. Сводные характеристики решения приведены в таблице
| Critical Capability | Product/Service Name and Description |
|---|---|
| Voice and Telecom | Lync Server 2013, Lync Online |
| Conferencing | Lync Server 2013, Lync Online |
| Messaging | Lync and Exchange Server 2013, Lync and Exchange Online |
| IM and Presence | Lync 2013, Lync 2013 Basic, Lync Mobile, Lync Server 2013, Lync Online. Presence is also shared across Exchange, SharePoint and Office apps via the contact card. |
| Clients | Lync 2013 Single UC client for Windows PC platforms (Win32), Lync 2013 Basic Single free UC client for Windows PC platforms (Win32), Lync for Mac 2011 Single UC client for Mac platforms, Lync Windows Store App Single UC client for Windows 8 and Windows RT tablets, Lync mobile for Windows, Phone Single UC client for Windows Phone, Lync mobile for iPhone Single UC client for iPhone, Lync mobile for iPad Single UC client for iPad, Lync mobile for Android Single UC client for Android, Lync Web App Single browser-based client for Lync Meetings |
| Interoperability and Integration | Microsoft Lync 2013 SDK (managed client API), Microsoft Unified Communications Managed API 4.0 SDK (managed API for server applications), Microsoft Lync Server 2013 SDK (managed API for compliance and security), Microsoft Exchange Web Services Managed API 2.0 (.NET abstraction of the Exchange Web Services), Exchange Web Services Java API 1.2 (Java abstraction of the Exchange Web Services), Microsoft Exchange Web Services SDK, Mail apps APIs for Outlook, Skype URIs |
| Administration | Lync Server 2013, Lync Online |
| Hybrid Premises- Cloud | Lync 2013, Exchange 2013 and Office 365 |
| Mobility Support | Lync mobile clients are available for Windows Phone 8, iPhone 4 with Apple iOS 6 or the latest version and Android 4.0 smartphones. |
Mitel
Mitel переименовал свое решение UC в два продукта: MiVoice Business – система управления звонками и оконечным оборудованием (ранее продукты назывались Mitel Communications Director, UC360 и Mitel Desktop). MiCollab – вся прочая функциональность UC для совместной работы, включая мгновенные сообщения, аудио/видео конференции, присутствие и чат (ранее эти компоненты назывались Mitel Applications Suite, Unified Communicator Advanced, Mitel Collaboration Advanced, NuPoint UM). Оба продукта могут быть развернуты как на локальной, так и на облачной основе. Mitel так же имеет свое частное облако в Северной Америке. Это обеспечивает один и тот же функционал во всех установках и гибкую коммерческую модель (capex/opex). Использование единого программного обеспечения позволяет организациям развертывать некоторые услуги локально и дополнять функционал через облачные сервисы. Система UC от Mitel так же может интегрировать решения других производителей таких, как Google, Microsoft, VMware и имеет интеграцию с облачным решением salesforce.com. Сводные данные по решению даны в таблице ниже
| Critical Capability | Product/Service Name and Description |
|---|---|
| Voice and Telecom | MiVoice Business |
| Conferencing | MiCollab MiVoice Conference Unit and MiVoice Video Unit (formerly UC360), MiCollab Client and Server |
| Messaging | MiCollab |
| IM and Presence | MiCollab Client supporting XMPP and SIP/SIMPLE extensions |
| Clients | MiCollab Client for desktop, mobile devices (iOS, Android and BlackBerry) and as a Web client; MiCollab Client |
| Interoperability and Integration | Mitel Open Integration Gateway (OIG) предоставляет широкий спектр интерфейсов API для связи Mitel's UC с приложениями третих сторон. |
| Administration | Embedded System Management (MiVoice/MiCollab), and Enterprise Manager |
| Hybrid Premises- Cloud | Mitel AnyWare, MiVoice, Mitel Multi-Instance Communications Director |
| Mobility Support | MiCollab Client supports BlackBerry v4.5, v4.6, v4.7, v5.0, v6.0, v7.0, Android 1.7-4.0, iOS 4.x-6.x. MiCollab Client supports Tablets with Android 1.7, 2.x, iOS 4.0 and 5.0. MiCollab Mobile Portal supports the following Tablet browsers: BlackBerry PlayBook OS 1.0, 2.0, Microsoft Windows 7.0, Apple iPad 4.x, 5.0, Android 1.x, 2.x, 3.x, 4.0 |
NEC
Univerge 3C система UC от NEC представляет собой набор модулей, интегрированных между собой и поставляемых как одно решение. Система легко устанавливается, проста в управлении и поддержке. Она позиционируется как решение бизнес класса и может быть развернута на стандартных аппаратных устройствах. При этом система хорошо масштабируема и может работать в локальном, облачном и смешанном исполнении. Сама система связи ориентирована на пользователя, а не на устройство или приложение и такой подход безусловно дает преимущество в использовании. Система UC интегрируется с другими продуктами Univerge, что дает возможность миграции к UC и является коммерчески эффективным. Сводные данные по системе даны ниже.
| Critical Capability | Product/Service Name and Description |
|---|---|
| Voice and Telecom | Univerge 3C Unified Communications and Collaboration |
| Conferencing | Univerge 3C Unified Communications and Collaboration |
| Messaging | Univerge 3C Unified Communications and Collaboration |
| IM and Presence | Univerge 3C Unified Communications and Collaboration, support for XMPP |
| Clients | Univerge UC Client (Windows), Univerge 3C Mobile Client (Windows, iOS, Android), Univerge 3C Collaboration Client for iPad and Android 4.0+ |
| Interoperability and Integration | Univerge 3C Unified Communications and Collaboration. Набор сервисов UCC доступен через APIs на базе Web Service Definition Language (WSDL) вместе с Simple Object Access Protocol (SOAP) и Extensible Markup Language (XML) |
| Administration | Univerge 3C Unified Communications and Collaboration |
| Hybrid Premises- Cloud | Univerge 3C Unified Communications and Collaboration |
| Mobility Support | Univerge 3C Mobile Client for iPhone, Android, iPad and Android 4.0+ tablets |
ShoreTel
ShoreTel 14 система UC от фирмы ShoreTel предназначена для централизованных и распределенных сетей. Система хорошо известна и имеет позитивные отзывы клиентов, за счет своей простоты в установке, управлении и использовании. Мгновенные сообщения, конференц-связь, совместное использование приложений осуществляются модулем Service Appliance 400, который работает отдельно от коммутирующего оборудования, но находится под единой системой WEB управления. ShoreTel Communicator предоставляет пользовательский интерфейс с различных устройств, а приложение ShoreTel Mobility 7 добавляет интеграцию со смартфонами и планшетами. ShoreTel Sky – облачное решение компании основано на приобретении в 2012 году M5 Networks. Пока еще полная интеграция не закончена, но этим компания занимается. Решение нацелено на средний бизнес, хотя растут применения в крупных компаниях. Сводные данные по системе приведены в таблице ниже.
| Critical Capability | Product/Service Name and Description |
|---|---|
| Voice and Telecom | ShoreTel 14 |
| Conferencing | ShoreTel 14 Conferencing, ShoreTel 14 Communicator — Professional Access, ShoreTel Conferencing для Apple iOS |
| Messaging | ShoreTel 14 |
| IM and Presence | ShoreTel Service Appliance 100/400 |
| Clients | ShoreTel Communicator вместе с Personal Access предоставляет управления вызовами, справочник контактов, визуальная голосовая почта, совместная работа, IM для ПК. ShoreTel Communicator для Mac предоставляет управления вызовами, справочник контактов и визуальный UM. ShoreTel Communicator вместе с Professional Access добавляет видео, софтвоны и инетелектуальную коммутацию звонков. ShoreTel Mobility — VoIP через Wi-Fi и GSM клиенты — PBX сервисы, пристутсвие, мобилити через GSM и WiF. ShoreTel Conferencing для Apple iOS — клиент для проведения или участие в конференциях ShoreTel. |
| Interoperability and Integration | ShoreTel 14 SDK providing an HTTP and JavaScript Object Notation (JSON)-based interface. Microsoft Outlook telephony, voice mail and calendar/conferencing integration |
| Administration | ShoreTel 14 Director |
| Hybrid Premises- Cloud | Пока ShoreTel Sky решение не интегрировано с локальными приложениями, но такие функции как ShoreTel Mobility и ShoreTel Dock доступны в обоих средах. |
| Mobility Support | ShoreTel Mobility 7. Platforms поддерживает Apple (iPhone 3,4,5), Android (2.3,4,4.1), BlackBerry (5.0, 7,7,1). Платформы поддерживают мобильные звонки VoIP через Wi-Fi, VoIP через GSM и мобильный звонок с call-back. BlackBerry 6.0 так же поддерживатеся, но для этой платформы VoIP звонки не поддерживаются в силу ограничений BlackBerry. Apple iPad/iPad mini, Samsung Galaxy Note II поддерживают VoIP через WI-FI и VoIP через GSM. Apple iPhone и iPad поддерживаются в ShoreTel Dock через 30-pin коннектор для прямого подключения микрофона и динамика или Bluetooth соединение. |
Siemens Enterprise Communications
OpenScape решение UC от Siemens могут быть развернуты как локально, так и в облаке. Решение дополнено OpenScape Voice продуктом, для управления распределенными голосовыми и видео устройствами. HiPath 4000 и OpenScape Branch расширяют возможности системы в распределенных сетях. Модуль системы OpenScape Session Border Controller может поддерживать до 8000 сессий. Модуль OpenScape Mobile объединяет VoIP и UC в одном мобильном клиенте. OpenScape Web Collaboration — мобильный клиент предоставляет WEB и видеоконференцию для iOS и Android устройств. Таким образом решение для аудио/видео связи является всеобъемлющим и имеет собственный SDK пакет, однако слабо представлены мгновенные сообщения. Данные по решению представлены в таблице ниже.
| Critical Capability | Product/Service Name and Description |
|---|---|
| Voice and Telecom | OpenScape Voice HiPath 4000, OpenScape Session Border Controller, OpenScape Branch, OpenScape Office |
| Conferencing | OpenScape UC Application, OpenScape Web Collaboration, OpenScape Video, OpenScape Media Server and OpenScape UC Application, OpenScape Voice, OpenScape Soft Clients, Managed Video Service |
| Messaging | OpenScape UC Application, OpenScape Xpressions |
| IM and Presence | OpenScape UC Application, third-party integration though XMPP |
| Clients | UC Desktop SIP client, UC Web client, OpenScape UC Application Personal edition, OpenScape Mobile Client (iOS, Android), OpenScape Web Collaboration Mobile client (Android, iOS) |
| Interoperability and Integration | OpenScape Fusion Software Developer Toolkit suite |
| Administration | OpenScape Common Management Platform OpenScape Deployment Service OpenScape User Management, OpenScape Accounting, OpenScape Fault Management, OpenScape Performance Management |
| Hybrid Premises- Cloud | OpenScape Cloud Services, OpenScape Enterprise and OpenScape Business |
| Mobility Support | OpenScape Mobile Client. Android: v2.1 to v2.x, v3.0.1, v4.x (when available)Apple: iOS 3.x, iOS 4.x, iOS 5.x, iOS 6.x, BlackBerry: RIM OS 4.2.1, 4.3, 4.6, 5.0, 6.0, Windows Mobile: V5 Phone Edition, V6.1, V6.5, Symbian Platform (Nokia v3.1, v3.2, and v5) |
Toshiba
Продукт IPedge Unified Communications фирмы Toshiba является ядром системы UC, встраиваемый в общий продукт IPedge, устанавливаемый на локальном сервере Strata CIX или облачной платформе VIPedge. IPedge Meeting приложение предоставляет аудио/видео и WEB конференцию. Чат и присутствие предоставляется посредством Call Manager, являющимся клиентским приложением интегрированным с телефонией и XMPP сервером для информации о статусе и календаре, однако пока он не сопрягается с Microsoft и Google. Call Manager Mobile новая разработка, поддерживающая HTML5 в планшетах и смартфонах. Вектор развития компании направлен на интеграцию решения UC в уже установленных серверах Strata CIX, поддерживающих цифровую и аналоговую телефонию, а так же связь меду ними. Сводные данные по продукту приведены в таблице ниже
| Critical Capability | Product/Service Name and Description |
|---|---|
| Voice and Telecom | IPedge IP Business Communication System Strata CIX IP Converged Business Communication System with IPedge Application Server |
| Conferencing | IPedge Meeting |
| Messaging | IPedge Unified Messaging |
| IM and Presence | IPedge Call Manager PC (Win) IPedge Call Manager Mobile (Android and iOS) |
| Clients | Call Manager PC (Win), Call Manager Mobile (Android and iOS) |
| Interoperability and Integration | Call Manager PC |
| Administration | Enterprise Manager for IPedge and VIPedge and Network eManager for Strata CIX |
| Hybrid Premises- Cloud | CIX/IPedge and VIPedge Hybrid Solution |
| Mobility Support | Call Manager PC (Win), Call Manager Mobile (Android and iOS), and IPMobility (Inbound/Outbound Twinning/Calling; Android and iOS) |
В заключении хочу привести суммированную методику выбора оборудования для конкретно Вашего предприятия. Прежде всего стоит оценить к какой из 4х групп решения наиболее подходит Ваш запрос:
Полное решение UCC с большим упором на телефонию
Полное решение UCC с большим упором на кооперацию
Базовое решение UCC интегрированное с оборудованием конкурентов
Интегрированное решение локальных и облачных сервисов
Далее, стоит рассмотреть список критично важных для Вас сервисов из 9ти приведенных выше. Обычно таких сервисов не более четырех в первой группе важности. После чего, имеет смысл, рассмотреть жизнеспособность продукта по описанным выше четырем компонентам. Конечно это статья не претендует на «истину в последней инстанции», но я надеюсь, что она поможет разобраться в спектре предлагаемых решений и даст направление для выбора поставщика.
Материал подготовлен на базе аналитики, сделанной компанией Gartner www.gartner.com/technology/about.jsp
Автор: dovnmr
