В плане связи у гостиниц есть довольно специфические требования, которые не входят в стандартный набор для корпоративных клиентов, в основном это касается различных «будильников» и своеобразным управлением для телефонов в номерах гостей. У 3CX для этого есть отдельное решение — 3CX Hotel Module, сегодня коротко посмотрим его основные функции.
Гостиничный модуль 3CX Hotel Phone System выполняет следующие функции:
- Позволяет регистрировать заезд и выезд гостей.
- Позволяет устанавливать статус «Не беспокоить» для номера гостя.
- Позволяет блокировать внешние вызовы на номер гостя.
- Позволяет планировать звонки-напоминания (wake up calls).
3CX Hotel Phone System интегрируется со многими системами управления гостиницей (Property Management Systems, PMS), такими как: Micros Fidelio, roomMaster, Hilton и др. Благодаря данному решению сотрудник на ресепшене может произвести необходимые телефонные настройки непосредственно через интерфейс системы PMS или через веб-интерфейс.
Возможности
Гостиничный модуль 3CX Hotel Phone System состоит из внешнего интерфейса и службы Windows. Служба Windows работает в фоновом режиме и обеспечивает интеграцию с системой управления гостиницей (Property Management System, PMS). При такой архитектуре большинство необходимых функций выполняется через приложение PMS. Front Desk Phone Control Application — простое в использовании Windows- или веб-приложение, которое позволяет сотруднику ресепшена выполнять описанные ниже операции. Это приложение можно использовать отдельно от системы PMS, и, тогда оно вообще не требует интеграции. Для небольших гостиниц это может быть достаточно удобно.
Операции при регистрации гостя
- Задание имени для внутреннего номера гостя
- Разблокирование внутреннего номера, т.е. разрешение на исходящие вызовы
- Удаление всех голосовых сообщений
- Отмена настроек типа «Не беспокоить» (Do Not Disturb)
Операции при выезде гостя
- Установка пустого имени для внутреннего номера (можно видеть, что комната свободна)
- Удаление всех голосовых сообщений
- Блокировка исходящих вызовов для внутреннего номера
- Очистка настроек типа «Не беспокоить» (Do Not Disturb)
Не беспокоить (Do NotDisturb, DND)
- Установка статуса «Отсутствует» (так же, как в интерфейсе)
- Все вызовы будут переадресовываться на голосовую почту
Звонки-напоминания (Wake-up Calls)
Система позволяет запланировать звонки-напоминания. На внутренний номер гостя в назначенное время будет сделан звонок с заранее записанным сообщением — например, напоминанием о просьбе разбудить в назначенное время.
Биллинг
Система позволяет настроить формат предоставления отчетов о звонках. Это может быть CDR-отчет по каждому звонку, или текстовый файл с информацией о звонке (один звонок в текстовом файле), или общий текстовый файл со списком всех вызовов и информацией по ним.
3CX Phone System интегрируется со следующими PMS системами
Варианты интеграции
Гостиничный модуль может интегрироваться с системами PMS следующими способами:
- Через промежуточное приложение Lodging Link. Lodging link интегрируется со множеством гостиничных систем и обеспечивает прозрачную стыковку с модулем 3CX для отелей и гостиниц. Список поддерживаемых гостиничных приложений можно найти здесь: www.comtrol.com/aboutus/partners/hospitality/pms
- Через «эмуляцию» режима Mitel. В этом случае 3CX Hotel Module будет эмулировать Mitel УАТС. Объем продаж Mitel АТС достаточно велик, так что вероятно, приложение PMS уже имеет интерфейс с Mitel.
- Обмен данными может быть настроен вручную. В этом случае продавцом-посредником должна быть предоставлена соответствующая документация.
Гостиничный модуль 3CX Phone System поставляется в 2-х вариантах, с возможностью интеграции с PMS и без нее.
Скачать
Автор: 3CX Ltd.
