t2 - новый уровень
Я давно являюсь клиентом нескольких операторов связи, так давно что по одному из них симку когда решил заменить на новую, то в салоне связи удивились что "как она еще работала"... Так уж вышло, что я клиент сразу четырех мобильных операторов на данный момент и есть с чем сравнить. Все номера и тарифы брал только под задачу, и сталкиваясь с сервисом каждого, могу субъективно оценить каждого и построить свой личный рейтинг, но сейчас не об этом.
Мне периодически нужно быть в отдаленных местах где связь оставляет желать... и желать. В одну из поездок я не смог получить данные в приложении и один из местных жителей обронил фразу "давай я раздам тебе wifi". Было достойно по скорости и я был приятно удивлен. На мой вопрос, откуда хороший интернет, получил ответ - теле2
Готовясь к очередной поезде в данный регион, решил обзавестись симкой для роутера и тут началось... Поделюсь болью и разочарованием в сервисе "нового уровня".
Начнем по шагам:
-
вроде с UX-ом у меня все хорошо, но найти сразу тариф и заказать на сайте симку я смог через 15 мин. Заказать получилось с третьей попытки ибо финальный шаг отваливался. Мне приходили уведомления что заказ создан хотя он не был завершен
-
после осуществления заказа, пришло sms о том что не нашли курьера и заказ отменен, как-то странно для меня было это. Еще страннее был звонок через ~2 часа от курьера который стоят у подъезда. После фирменного красивого конверта от Тинькова, видеть помятую картонку с лого t2 было не привычно
-
для активации симки нужно было пройти некий ритуал с бубном. Иметь аккаунт на госуслугах + госключ ( Сканирую штрихкод на симке, указываю номер заказа, номер платежной карты и приложение говорит "упс что-то пошло не так". И по классике жанра, деньги списываются, а бабуля остается у разбитого корыта... Думаю, что может это как регой заказа, перезайду и приложение и наступит счастье, но нет. Меня ждал опять день сурка с пошаговой инструкцией активации и просьбой ввести реквизиты платежной карты - ну нет.
-
Звоню в саппорт, готовлю аргументы и тушу нервы. Послушав музыку дождался оператора, описал ситуацию и началась игра под названием "переведу я вас на другого специалиста" которая после трех прыжков закончилась гудками. Проблему не решили.
-
бот в телеге - помоги. Написал туда, но результат был только на следующий день. Идите в салон, сказал мне оператор на той стороне добра.
-
спустя полдня звонок (качество связи было отвратительное) периодически просил звонящего говорить громче. Это был сотрудник оператора, который хотел уточнить причину моего желания получить деньги назад. з.ы. я их на момент написания статьи так и не получил, терпения хватает оценить по полной
Завершение
Не было цели написать что-то гневное или на эмоциях, делюсь только удивлением и разочарованием, что в текущие времена бывает и такое. Если коротко, то уровень сервиса оставляет желать лучшего. Качество разработки сайта (интернет-магазина) и приложения - без комментариев так как я сам разработчик и у меня иные критерии, но так нельзя с клиентами. Качество общения операторов с проблемным клиентом на твердую тройку, а я ведь тот кто пришел сам и "с деньгами в долгую".
P.s. не знаю какой уровень был у оператора ранее, но слоган "про новый уровень" меня больше не интригует
Автор: chudinov
