Оферта/публичная оферта — неотъемлемая часть любого бизнеса. В соответствии с главным принципом заключения договоров, описанным в ГК РФ, без использования оферты не обходится ни одна сделка с клиентом или контрагентом.
В этой статье разберём какие ошибки бизнес допускает при использовании оферты и как её грамотно применять для оптимизации бизнес-процессов.
1. Термина «договор публичной оферты» не существует — это оксюморон, который демонстрирует низкий уровень юридической подготовки документации в бизнесе
В настоящее время попадается довольно много сайтов и мобильных приложений, на которых размещены так называемые «договоры публичной оферты». С юридической точки зрения использование данного термина является некорректным, свидетельствующим о низком уровне подготовки документации в проекте, по следующей причине.
В соответствии с пунктом 2 статьи 432 Гражданского кодекса РФ любой договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
Оферта (публичная оферта), в принципе, не может быть договором, поскольку оферта — это стадия заключения договора, это проект договора, который становится договором только после акцепта (принятия контрагентом условий оферты).
Иными словами, термин «договор публичной оферты» — это оксюморон (термин, противоречащий самому себе).
Поэтому использовать термин «договор публичной оферты» или «договор публичной оферты» на сайте или в мобильном приложении не рекомендуется, ибо это говорит о низком уровне юридической подготовки документации бизнеса.
Что касается отличия публичной оферты от [просто] оферты, то публичная оферта адресуется неопределённому кругу лиц, а вторая — конкретному лицу. На сайтах и в мобильных приложениях, как правило, размещаются именно публичные оферты.
Размещение публичной оферты в электронной форме на сайте или в мобильном приложении равнозначно направлению оферты клиенту. А совершение клиентом действия, предусмотренного такой офертой, является её акцептом.
2. Не рекомендуется использовать оферты, заимствованные у конкурентов, без их адаптации под особенности конкретного бизнеса. Каждый бизнес уникален и имеет экономические и юридические особенности
К примеру, конкурент работает исключительно с клиентами, являющимися субъектами предпринимательской деятельности, а бизнес, заимствующий его оферту, в дополнение к ним — ещё и с обычными физическими лицами. Заметить эту особенность бизнеса не всегда просто, а правовое регулирование отношений с каждой категорией клиентов имеет свои особенности.
В итоге, заимствованная у конкурента оферта может только навредить бизнесу, поскольку не будет учитывать его специфику.
3. При создании оферты необходимо сформировать максимально полную матрицу рисков
Матрица юридических рисков — это перечень рисков и ситуаций, имеющих важное значение с точки зрения регулирования.
В каждом конкретном бизнесе — своя уникальная матрица рисков. Лучше всего, если оферту составит юрист, который имеет глубокое понимание специфики бизнеса, для которого готовится оферта.
Если юрист, работающий над составлением оферты, не имеет опыта в соответствующей нише бизнеса (глубокого понимания специфики бизнеса), то оптимальным решением здесь будет представление ему заказчиком детального описания бизнес-процессов.
4. Оферта, направляемая конкретному лицу, может быть оформлена в виде письма (например, по электронной почте) или электронного счёта на оплату услуг/работ/товара
Любое электронное письмо или счёт, направленное (направленный) контрагенту/клиенту и содержащее (содержащий) существенные условия договора, может считаться офертой.
Акцепт (действие контрагента/клиента, направленное на принятие оферты и заключение договора) может быть описан в самой оферте. Например, в электронном письме или счёте на оплату помимо существенных условий договора, может содержаться указание на то, что внесение клиентом предоплаты считается акцептом оферты и после внесения предоплаты договор на указанных в оферте условиях считается заключенным надлежащим образом.
Так, мы в своей практике нередко используем в качестве оферты электронные письма или счёта — это снижает количество необходимых действий, устраняет лишнюю бюрократию и способствует оптимизации (ускорению) бизнес-процессов.
Важно, чтобы направленное электронное письмо или счёт нельзя было удалить в одностороннем порядке (что, например, можно сделать в некоторых мессенджерах). Идеальным с этой точки зрения каналом коммуникации является электронная почта.
P.S. С точки зрения бухгалтерии (в которой важно наличие первичного документа, на основании которого осуществляется оплата) оферту лучше оформлять в виде счёта, который можно распечатать и использовать при ведении бухгалтерского учёта.
5. Не стоит рассчитывать на то, что можно в любой момент изменить оферту, ориентированную на регулирование отношений с физическими лицами-потребителями
Пунктом 2 статьи 310 Гражданского кодекса установлено, что, если одна из сторон договора не является субъектом предпринимательской деятельности, право на одностороннее изменение его условий может быть предоставлено лишь стороне, не осуществляющей предпринимательскую деятельность (за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне - однако, такие случаи довольно редки, поэтому не стоит на них ориентироваться).
Таким образом, необходимо с самого начала максимально грамотно составлять оферту, ориентированную на физических лиц-потребителей.
6. Необходимо размещать публичную оферту на сайте или в мобильном приложении так, чтобы клиент не мог не ознакомиться с ней и не акцептовать её, приобретая товар/работу/услугу/используя сервис
На практике встречаются ситуации, когда оферту на сайте или в мобильном приложении можно найти не сразу или просто не заметить её.
Такое положение вещей создаёт риски для бизнеса, поскольку в случае спора с клиентом суд может отклонить оферту как регулирующий документ и применить напрямую нормы законодательства. В таком случае бизнес может потерять рычаги управления возникшей спорной ситуацией и понести убытки.
7. Оферта должна на 100 процентов соответствовать реализуемым на практике бизнес-процессам
Довольно часто на практике встречаются документы (оферты), в которых прописаны одни бизнес-процессы, а по факту реализуются совершенно другие. Такое несоответствие также влечёт риски для бизнеса.
Так, например, если в бизнесе иногда возникают временные накладки, то в оферте изначально лучше указать более длительные сроки выполнения работы/оказания услуги/поставки товара, в противном случае клиент/контрагент может расторгнуть договор, потребовать возврата денег и компенсации убытков.
Это перечень базовых рекомендаций, которые в первую очередь необходимо учитывать при структурировании оферты в бизнесе. В случае наличия вопросов по обозначенной тематике или запроса на оформление оферты в бизнесе, можете обращаться по указанным далее контактным данным:
С уважением, Евгений Рябов, юрист, предприниматель, автор книги «Стартап и инвестор: правила игры»
t.me/eriabov evrcapital@gmail.com
Автор: legalboss
