С конца прошлой недели наша PR-директор Таня Комарова оказалась в ситуации, когда карантин на работах и в школах носит уже не добровольный, а обязательный характер. Мы поговорили с ней о том, что происходит, как приспосабливаются люди и чего ждут дальше.
Сам разговор состоялся в субботу 14 марта: днем по московскому, и утром — по каталонскому времени. Все, что случилось потом, мы вынесли в цитаты из переписки с Таней.
— Ты не турист, который случайно оказался в эпицентре, ты в Испании с семьей давно. Можешь рассказать предысторию?
Да, живу в Барселоне 2,5 года: муж поехал сюда учиться в бизнес-школе, мы с дочкой, разумеется, тоже поехали с ним. Примерно в это же время я начала работать со Skyeng, и это был мой первый нормальный опыт удаленки. До этого было много лет обычной офисной работы [PR в Яндексе и не только — прим.] и немного фриланса из дома.
— Я про ограничения в Испании узнал, когда нашего разработчика не пустили туда на конференцию в начале недели. Можешь рассказать, что у вас там происходит, какова ситуация: что можно, что нельзя, как давно? У вас же это раньше все начало происходить.
Первое большое событие — это отмена мобильного конгресса в конце февраля. Тогда большинство скептически относилось к вирусу, это выглядело как паникерство: казалось, достаточно, чтобы китайские компании отправили на карантин своих сотрудников и все.
26 февраля в Барселоне был диагностирован первый заболевший: я хорошо помню эту дату, потому в этот день заболела ангиной.
Естественно, это было довольно нервно, — у тебя резко поднимается температура и ты думаешь, что вдруг я второй заболевший в Барселоне. Нужно идти в больницу, это пугает. Но еще полторы недели назад даже врачи извинялись, что носят маски. А сейчас уже началось: не походите на метр, не передавайте мне документы, я на них только посмотрю.
Вчера нам пришлось пойти в местную поликлинику, чтобы выписать государственные страховые полисы — и все выглядит так, будто они ждут того самого зомби-апокалипсиса. Прямо перед стойками регистратуры в больнице выставлены столы и натянуты ленты, чтобы люди не приближались ближе чем на метр к окошку. Кстати, о масках — их нет, наверное, с начала февраля.
Фото репортера из Барселоны от 14 марта, когда мы записывали интервью: объявление в одной из аптек: “У нас нет масок, санитайзеров и спирта”. (AP Photo/Emilio Morenatti) / gazettenet.com
В четверг закрыли школы на две недели. Потом на неделю их, теоретически, могут открыть, — но следом наступят каникулы.
И мы ждем, что школьный карантин будет длиться месяц. У нас в классе есть родители, которые работают в больнице, и благодаря их рассказам о ситуации, которую видят врачи, все постепенно осознали, что этот не просто истерика.
Еще пару недель назад все это виделось иначе: помню, мы с другими родителями обсуждали, что боязнь коронавируса сильно преувеличена, а 29 февраля собирались с друзьями на тусовку, шутили на этот счет и считали, что это абсолютно нас не коснется. Это мнение было характерно и для русских, и для испанцев.
— В пятницу мы, Яндекс и многие другие компании стали просить тех, кто еще не работал удаленно, перейти на этот формат. Как было у вас?
Тут работодатели стали экспериментировать с удаленкой на первой неделе марта: мой муж несколько дней провел дома в рамках тестирования нагрузки на инфраструктуру в его компании. Но принудительно всех перевели пару дней назад.
“Мы не предусматривали дома второй home office, поэтому место неудачника выгляди так”, — пишет Таня.
Еще выходные назад все казалось спокойным. Лишь когда в начале той недели закрыли школы в Мадриде, мы напряглись и поняли, что скоро это произойдет и у нас. С вечера 12-го марта, когда стало известно, что закрывают школы, ситуация развивается очень стремительно.
Здесь очень хорошо организовано государственное информирование через инструменты вроде чатов в WhatsApp — там быстро оказывается вся необходимая информация и рекомендации. Вчера ночью объявили, что закрывают все кафе и бары, развлекательные учреждения, закрываются ТЦ, парки и так далее. Все заведения, кроме тех, что продают продукты и лекарства.
После разговора Таня написала:
14 марта, 16:16 (Мск)Новости из супермаркетов. В ближайшем супермаркете с овощами и фруктами очередь на вход, пускают маленькими порциями, всем выдают перчатки на входе. В Amazon Pantry (это доставка продуктов и всякой бытовой химии) ближайшая доставка — 24 марта. У некоторых супермаркетов тоже есть онлайн-заказ с доставкой, но я не пользовалась, честно говоря, никогда и думаю, что у них тоже коллапс.
Сейчас есть предложение закрыть регион для въезда и выезда: аэропорты, порты, вокзалы и так далее. Не знаю, примут ли эти меры и как быстро. Думаю, здесь не будет таких жестких мер как в Китае: другая страна, отношение властей к людям другое. Неделю назад люди бы иначе отнеслись к такому ограничению прав и свобод, ужасно бы возмущались. Сейчас большинство очень ответственно относятся к рекомендациям.
“Место для прогулок теперь выглядит так. Но хоть виды радуют”, — пишет Таня.
Но у нас пока нет такого жесткого карантина: можешь выходить из дома, по делам, не касающимся работы, например, за покупками. Прогулки пока не запрещены, но посмотрим, что будет дальше
В понедельник 16 марта утром Таня написала:
С воскресенья карантин уже жесткий: нельзя выходить из дома кроме как по работе, за продуктами, в больницу или для выгула собак. Все правда очень быстро развивается. Штраф за нарушение от 600 евро.
— Как поменялось отношение к проблеме на уровне людей? Что народ вообще делает, какие новые привычки вводит?
У испанцев в целом намного более расслабленное отношение к гигиене, чем в России: там, помыть руки перед едой — это не аксиома, как у нас. Но сейчас все меняется. Например, тут принято целоваться в обе щеки при встрече и прощании, — не самая гигиеничная привычка, которую я и до того считала очень стремной. Еще на прошлой неделе все соблюдали этот ритуал.
А числа с 12 марта уже все начали друг с другом разговаривать на расстоянии метра.
Испанцам это, конечно, дается тяжело, для них важна социализация и физический контакт. В целом, становится больше покупок с доставкой. Думаю, очевидно, что Amazon ждут большие нагрузки. Правда, здесь пока больше развита другая штука: ты приходишь в магазин, набираешь тележку, оплачиваешь и оставляешь всё на кассе. А дальше сам магазин пакует это дело и развозит по домам. Совершенно точно, что люди стали больше покупать, потому что количество таких тележек у касс выросло очень сильно.
— Вы, как и многие, остались на пару недель с ребенком в квартире. Расскажи, объясняют ли детям, что происходит, что власти и сами родители думают предпринимать на этот счет?
Нашей дочке 4 года, и, хотя она ходит в школу, это тот возраст, когда они больше развлекаются, чем обучаются. Поэтому, думаю, что каких-то образовательных инициатив для их класса не будет. Мы сами закупились разными наклейками, activity books, пластилином — да всем развлекательным, что попадается под руку. Плюс, здесь очень активно распространяются ссылки из серии: «40 способов занять ребенка дома при помощи пластилина и палок».
Очень быстро распространились методички-комиксы про то, как рассказывать детям про коронавирус.
Распространяется интерактив, чтобы заставить ребенка мыть руки: ты ему рисуешь каждое утро на руке маленького коронавируса, и ему надо мыть в течение дня руки, чтобы этого рисунка на руке не осталось. Если ребенок выполняет это в течение 20 дней, то он получает какой-нибудь сюрприз.
Очень похожие инициативы рождаются и в других странах: например, это фото из поста одной из британских мам, который набрал более 1,5 тыс. репостов в фейсбуке.
В последний день перед закрытием школы дочку тоже научили хорошо мыть руки. Теперь, когда она моет руки, говорит: “Пока-пока, коронавирус”. Им явно провели хорошее информирование. Конечно, ребенок огорчается, что долго не будет видеть школьных друзей. Но, думаю, будем устраивать какие-то созвоны для них по видео.
Для детей постарше разворачивают онлайн-обучение.
Официальный сайт с заданиям для учеников разных возрастов.
Школы начали выкладывать на свои платформы материалы и отправлять их в качестве домашнего задания, многие языковые школы тоже переводят все обучение в онлайн. Даже школы танцев открывают онлайн-классы. Не знаю, как у них это будет получаться: до этого онлайн-история была не очень развита, таких платформ и инструментов, как в России, здесь особо нет. Думаю, мы в семье будем активно осваивать российские онлайн-платформы.
Так выглядит интерфейс кабинета ученика в школе, где учится дочка Тани.
Родители, у которых дети остались дома, конечно, попали в непростую ситуацию. Чем развлекать ребенка 24 часа в сутки не очень понятно. Тем более, что нужно еще и работать.
— Многие не по своей воле будет пробовать удаленку. Что делать людям, чтобы КПД не упал?
Наверное, вопрос можно разделить на две части: что делать сотруднику, и что делать руководителю, который организовывает команду. Начнем с персональных вопросов, о которых часто не задумываются.
- Убедитесь, что у вас нормальный интернет дома. Потому что когда два человека одновременно начнут работать из дома, пойдет нагрузка по видеовстречам, то же самое начнут делать соседи, то все может оказаться не так радужно, как казалось вам, когда вы использовали канал по вечерам, чтобы читать соцсети.
- Продумайте вопрос с питанием. Потому что если в середине рабочего дня ты осознаешь, что тебе нечем обедать, то в итоге либо выпадаешь часа на 1,5, чтобы что-то приготовить, либо жрешь бутерброды, — что не ок на постоянной основе.
- Обязательно забивать все встречи в календарь, чтобы четко представлять, сколько времени остаётся, вести списки дел с приоритизацией и пр. Традиционно, удаленка требует чуть больше самоорганизации.
Ну абсолютно справедливы все рекомендации, что нужно организовывать день, будто это обычная офисная работа: вставать по будильнику, переодеваться из пижамы, обустроить рабочее место, которое не будет кроватью — это какие-то основные и самые главные вещи.
С точки зрения руководителя команды, наверное, все тоже довольно банально. Если сотруднику сложно перестроиться и самоорганизоваться, то ему нужно помочь. В остальном, записывайте задачи четче, делайте регулярные стендапы по видео, чтобы понять, что у кого происходит, оперативно консультируйтесь в мессенджерах. Чтобы не ощущать, будто вы роботы, периодически созванивайтесь по видео. И обязательно хоть иногда обсуждайте какие-то нерабочие темы — в идеале устраивать совместные кофепитие по видео и т.д.
— А инструменты для удаленки? Все любят инструменты. Ты бы посоветовала что-то конкретное?
Я не самый классный в этом плане спикер, потому что мой команда не техническая и не очень “прошарена” в инструментах… Хотя, может, когда люди массово переходят на удаленку впервые, им как раз будут полезны советы от людей, которые не так уж заморочены на технологиях.
Из того, чем пользуемся мы, это Slack для письменной коммуникации, Zoom для созвонов, гугл-документы для работы с текстами, Trello для ведения задач, ну иногда Miro для всяких майндмепов. Для небольших проектов этого хватает.
Самое главное — не плодить тысячу разных инструментов.
Потому что самая жесть начинается, когда вам говорят “мы вот этот проект ведем в Airtable, вот этот в Jira, а вот этот в Asana”. И даже залогиниться, зарегистрироваться везде у тебя отнимает кучу времени. А уж скоординировать активности, которые идут в разных инструментах…
Так что да, кажется, самый разумный совет для “начинающих”: число инструментов должно быть ограничено и они должны быть одинаковы у всей команды. Мы для себя в один момент поняли, что проблем от того, что ты пытаешься пользоваться новыми инструментами, чаще сильно больше, чем пользы.
— Твои родственники живут в России, как вы объясняете ситуацию им, как они реагируют на ситуацию, что ты говоришь им?
В целом, раньше мне казалось, что истерия по поводу коронавируса в России больше, чем здесь. Родственники собирались приезжать в конце марта (теперь уже, конечно, нет) и больше всего спрашивали: “Как у вас дела? Туалетная бумага есть? Не паникует ли никто?” — а я над ними смеялась.
Фрагмент официальной методички с рекомендациями, которые распространяются по чатам в Барселоне.
У меня и мужа родители очень адекватные, мы постоянно поддерживаем связь через WhatsApp и созвоны. Моя сестра живет в Сиэтле, там тоже закрыли школы на месяц и все работают из дома. У нас есть семейный чатик “Москва-Сиэтл-Барселона”, мы там обмениваемся сводками: у кого что происходит, какая степень реальных ограничений. Ключ в том, чтобы постоянно быть в контакте, больше созваниваться и постоянно рассказывать, как обстоят дела, чтобы снизить переживания. Благо, сейчас есть на это время.
Автор: Алексей Корнеев
