12 часов назад абонент «Билайна» Роман Клименко получил угрозы из коллекторского агентства. Якобы он совершил преступление предусмотренное статьёй 160 УК РФ — «Присвоение или растрата, то есть хищение чужого имущества», и должен компенсировать «Билайну» убытки:
Билайн вы совсем плохенькие? Мне звонят из коллекторского агентства и требуют вернуть ТВ приставку за которую я ВАМ плачу ежемесячно арендную плату.
— рассказал Клименко.
Около 10 часов назад Олег Бармин (Chief Social Media Officer в «Билайне») и Сергей Стукалов (Social Media Marketing в «Билайне») прочли запись Клименко и поручили друг-друг, а так же, вероятно, другим работникам «Билайна», урегулировать недоразумение. 8 часов назад Анастасия Спиченкова (старший специалист по работе с клиентами в соц. сетях в ОАО «Вымпелком») отчиталась:
Заявка в работе уже — в ближайшее время коллеги предоставят ответ.
За прошедшее время исходная запись Клименко обросла комментариями. В частности Кирилл Готовцев дал «Билайну» шанс и предположил, что проблему Романа Клименко решат:
Олег, это не вопрос про идеально. это вопрос про отсутствие системного подхода.
Вот тебе хороший пример — вы сейчас поправите эту проблему, потому что она пошла в соцсеточки. И вы даже пальцем не троните системную проблему, из-за которой она возникла, и еще некоторое кол-во попавших в аналогичную ситуацию будут разбираться в ней сами. Это же сто раз проходили, правда?
На практике предсказание Готовцева не сбылось — 2 часа назад коллекторы снова с угрозами позвонили Клименко.
Избранное из переписки SMM «Билайна» с абонентом:
