По роду своей деятельности с 1С я далек от технологий искусственного интеллекта, хотя меня не покидает ощущение – что основная деятельность программиста 1С заключается в обучении программы правильно перекладывать данные из бэкофис в движения по регистрам и проводки для бухучета. Не Machine learning, но что-то похожее – может когда-то это впишется в нейросеть? Объяснять 1С на ее языке, это тоже обучение, вот только сама она учится не может. А пока приходится решать более приземленные задачи с большими объемами данных подобные этим
С другой стороны, когда часто сталкиваешься с проявлениями ИИ они начинают бесить. До сих пор была некая толерантность к ботам контактного центра, или боту госуслуг – это только первые шаги, только начало. Однако Ростелеком превзошел всех. История банальная - подключение к интернету в многоквартирном доме.
Ростелеком часто использует xPon технологии на оптоволокне и тянет его напрямую к квартире. Даже если из квартиры протянута витая пара 5 категории – xPon к Ethernet приходится подключать через то, что они называют «оптический модем». Поэтому к линии поддержки возникают разные вопросы. Общаясь с линиями поддержки крупных компаний, складывается впечатление, что их главная задача – не довести клиента до прямого общения с знающим специалистом, а довести его до белого каления.
Чего только стоят три переключения в Ростелекоме, где каждый специалист заново спрашивает номер заявки и все данные. «Спокойствие , только спокойствие» как говорил Карлсон. А когда общение прерывается на полуслове – естественно никто не перезванивает. Для системообразующих компаний это нормально: Если гора не идет к клиенту, клиент идет в гору или в лес.
Сейчас уже и написать уже некуда - кругом чат боты с ИИ, вместо привычной почты. Ну поехали
Создатели научили бота не сдаваться: Ну и что он хочет? Чтобы я ответил на понятном ему языке? А я знаю на какие фразы он реагирует? Где-то я читал «Чтобы две системы ИИ могли общаться – у них должен быть общий объем информации» . Это явно не тот случай. Ладно пишу наудачу и бинго.
- он отфутболил куда надо. Указываю едем дальше
Правда тут тест Тьюринга уже близок к успеху – неясно где робот, а где человек. Обратите внимание как ИИ обращается к человеку –« вы» с маленькой буквы. Он не виноват – так научили.
И еще раз еще раз – еще много много раз. Тест Тьюринга формулируется так
«Человек взаимодействует с одним компьютером и одним человеком. На основании ответов на вопросы он должен определить, с кем он разговаривает: с человеком или компьютерной программой. Задача компьютерной программы — ввести человека в заблуждение, заставив сделать неверный выбор»
. Не правда ли почти победа ИИ
О как , у Ростелекома права на заявку у кого надо. SkyNet не прорвется, и то хорошо. Двойная аутентификация помноженная на количество раз, уже двойная аутентификация в степени N
После предъявления персональных данных согласно закону о персональных данных, пошли ответы по существу
В общем прогресс на лицо, была одна заявка, а стало две
Знаете я на 100% уверен что у Ростелекома есть Process management, Agile , DevOps, тестирование, dream team и много о чем мы не догадываемся. И результат – с помощью ИИ мы получили новую заявку, а живое общение по телефону до этого с тремя переключениями, закончилось обрывом связи без ответного звонка со стороны Ростелекома. ИИ превзошел колл центр? Безусловно, он не бросил и довел задачу до специалиста.
Доведет ли специалист задачу до решения? Интрига да?
Захотелось ли Вам уничтожить ИИ прямо сейчас в зародыше? Я думаю да – ибо у нас нет столько времени в жизни быть рабами ИИ, ведь он превосходит своих учителей.
Автор:
1CUnlimited
