Т-Банк — денег нет, но вы держитесь

Я, честно говоря, даже не ожидал, что моя статья про косяки с миграцией Росбанка под крыло Т-Банка вызовет такой интерес, набрав более 400 комментариев. Видимо, тема достаточно животрепещущая.

Сегодня ситуация с моей проблемой была решена.

Поскольку прошлая статья уже ушла вниз в топиках, а интерес, чем все закончилось, полагаю, мог остаться (хотя могу и ошибаться), то рассказываю.

И да, Хабр — не жалобная книга. Если интереса к окончанию истории нет, то я быстро это пойму )

Вкратце напомню, что произошло.
С 1 января 2025 года Росбанк стал частью Т‑Банка.
Счета клиентов Росбанка перешли в Т‑Банк.

Вечером 1 января мои счета все еще не видны в приложении банка и в ЛК на их сайте (по плану должны были появиться в приложении Т-банка примерно в 11:00).
При общении с поддержкой выяснилось, что мои счета перешли в банк, а актуальный номер телефона почему‑то нет.

В рамках чата не получилось установить номер телефона.
От меня потребовали, чтобы я принял представителя банка для идентификации меня по паспорту.

Приезжает представитель Т‑Банка, смотрит мой паспорт. От фото меня и паспорта для сбора биометрических данных отказываюсь. Представитель банка просит ждать звонка от банка и уезжает.

2 и 3 января поддержка меня уверяет, что проблема будет вот‑вот решена.
4 января выясняется, что сроки решения проблемы — до 14.01.2025 включительно.
Периодически звоню в банк, чтобы выяснить, как продвигается решение проблемы.

Попутно выяснилось - проблема в том, что для меня в Т-Банке заведены две учетные записи.

Первая учетка была заведена пару лет назад в Тинькофф еще до перехода Росбанка под крыло Т-Банка. Это произошло, когда я оформлял ОСАГО в Тинькофф.
Вторая учетка была создана при миграции данных Росбанка в Т-Банк. При этом номер телефона при миграции исчез.

Смержить две учетки поддержка не может, кейс передан в "профильное подразделение".

Напомню, что все это время банк фактически отказывает мне в доступе к моим деньгам.

Сегодня при звонке меня наконец переключили в "профильное подразделение".
Для решения проблемы пришлось осуществить видеозвонок с представителем банка. Паспорт не показывал.

После этого данные моих счетов наконец появились в приложении.

Ура.

Задал в чате вопрос о компенсации (кстати, я премиальный клиент).

• Здравствуйте! Зачислить компенсацию не получится. Решение о выплате компенсации принимается индивидуально и остается на усмотрение компании.

• Здравствуйте. В таком случае мне больше не интересен банк, которому настолько наплевать на своих клиентов.

• Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нашем банке. Мы всегда рады помочь вам, однако, к сожалению, в данном случае с нашей стороны решить вопрос не предоставляется возможным.

• О чем вы говорите? У меня 2 недели не было доступа к моим счетам!!! Нет у вас никакого сожаления.

• Я понимаю, как важно, чтобы банк, с которым сотрудничаешь, мог решать все возникающие вопросы и сложности. Мне искренне жаль, что в сложившейся ситуации с нашей стороны решить вопрос не получится. Поверьте, если бы была возможность что-либо предпринять, мы бы обязательно ею воспользовались. Простите, что не удалось получить желаемый результат.

• С вашей стороны это с какой? Вы банк, и банк мне отказывает.

• Сожалеем, что вам не удалось получить компенсацию, на которую рассчитывали*. Однако решение обращения не получится изменить.

  (* тут не очень понятно, я что-то конкретное у банка не требовал, вопрос был о том, есть ли какая-то компенсация по моему кейсу).

Итого имеем — с точки зрения Т‑Банка, отсутствие у клиента доступа к счетам в течении двух недель — мелкая проблема, не стоящая компенсации.