На сегодняшний день, бизнес в интернете развивается стихийно и предсказать что ждет именно тебя, за тем поворотом — достаточно сложно. Многие компании стремятся охватить новые каналы продаж, либо дополнить свои оффлайн точки онлайн магазинами, тем самым заполняя свободное место в умах потребителей своим брендом.
Страничка в интернете, с широким ассортиментом, красивыми фотографиями и необходимой информацией по товару никогда не будет лишней и не грешно потратить на ее разработку несколько сотен тысяч рублей… или грешно?
Основная проблема в том, что многие считают разработку интернет-магазина конечной точкой пути. “Вот дойдем до нее и начнется золотая эра, деньги потекут рекой, клиенты начнут заходить на сайт, добавлять товары в корзину, заказы будут сыпаться и жизнь наладится”. Это конечно одна из крайностей, но в итоге так картина у большинства в голове и складывается, когда они только планируют вступить в этот бизнес. Не зря, в фольклоре, который является нашим наследием, очень часто желания сбывались “по щучьему велению”, ведь это заложено в нас на программном уровне, желание достигнуть крупных целей, легким путем.
Бизнес может придерживаться таких же желаний, т.к. в нем работают такие же люди, с таким же менталитетом и общими жизненными ценностями. В большинстве случаев такой подход не работает.
Представим, что вы хотите вырастить урожай. Вы закупили семена, перекопали огород, подготовили почву, пропитали ее нужным количеством необходимой для роста субстанции и посеяли семена. После чего ушли на полгода и вернулись, в надежде собрать шикарный урожай, но вместо этого, вы ничего не видите, оказывается семена не проросли, из-за нехватки влаги, недостаточного ухода и все ваши усилия пошли прахом.
Казалось бы, всем понятно, что, в зависимости от семян, которые мы посеяли, есть разные условия, выполнение которых приводит к росту урожая и получению результата. Но когда дело касается интернет-магазина, многие почему-то сдаются именно на этапе посева, когда интернет-магазин разработан и с ним только предстоит настоящая работа, по выращиванию клиентской базы и его продвижению. Это может происходить по причине того, что в компании нет сотрудника, который должен заниматься сайтом и ни у кого просто нет времени, для решения нового пула задач. Либо по причине того, что владельцы бизнеса не получили такого эффекта, ведь целью было именно создать сайт и вот она достигнута, а нужно работать дальше. “Что-то делать? Еще деньги нужны? Ну это уже свинство, понимаете ли!” и т.д. Если на этапе разработки, еще можно выделить время, потому что разработчик постоянно напоминает и надоедает просьбами сделать то, сделать это и каждый день ходит вокруг заказчика со счетом на оплату, то после сдачи проекта, интернет-магазин полностью находится в ведении своего владельца и мотивация зависит только от него самого.
И в этом случае нехватка времени, нехватка опыта, нехватка персонала, приводит к тому, что сайт не развивается, не приносит дохода, наталкивая на мысль, а стоило оно вообще того? Зачем мы потратили N-тысяч рублей на его разработку? Может для нашего бизнеса это не вариант? Что нам теперь делать? А помимо этого, у человека, который должен принимать такие решения, есть и другие задачи и он решает отложить этот вопрос в дальний ящик, ведь утро вечера мудренее. На утро накатывает ворох других проблем и вопросов, решение которых не терпит отлагательств и так, изо дня в день, вопрос постоянно находится в подвешенном состоянии.
Что делать в таком случае? Инвестировать ресурсы дальше, конечно же. После разработки сайта, работа над ним только начинается, и, если нет времени или не хватает сотрудников внутри компании, нужно находить источники извне. Нужен тот, кто будет знать все о сайте и понимать что и как именно работает на нем, не только в техническом плане, но также и в виде коммуникации с клиентской базой. Назовем этого человек, который является спасителем ситуации — менеджером сайта.
Во-первых, такой сотрудник всегда сможет выполнять ручную работу, добавлять описание, добавлять изображения, поддерживать актуальную информацию о товарах.
Во-вторых, менеджер сможет наполнять сайт новостным контентом, постоянно поддерживая свежую и актуальную информационную среду на сайте. А это много значит для продвижения сайта, ведь уникальный контент благоприятно на этом сказывается, а высокие позиции в поисковиках, позволят быть на виду у тех, кто нуждается в товарах вашей тематики.
В-третьих, менеджер сможет синхронизировать соцсети с интернет-магазином, придумать, как лучше обмениваться аудиторией между этими двумя инструментами и каким способом можно повысить лояльность потребителей.
В-четвертых, использовать инструменты метрики, для того чтобы отследить “бутылочное горлышко” на сайте, которое мешает посетителям сайта конвертироваться в покупателей и устранить его.
Тут можно перечислить много других моментов, которые нельзя увидеть самому, не посвящая все свое рабочее время сайту, либо человеку со стороны, который не знаком с бизнес-процессами внутри компании.
На самом деле, ситуацию можно оценить только, приложив какие-то усилия и осознав что из этого получается. Не факт, что в первые пару месяцев будут видны результаты работы менеджера сайта, но в данном случае нужно хоть что-то делать. Пытаться использовать разные подходы, оценивать ситуацию, получать обратную связь с этих попыток, разбирать результаты и изменять вектор движения. Путь длинною в тысячу миль, начинается с первого шага и разработка интернет-магазина является этим первым шагом, но не нужно на нем останавливаться. Это тяжелая работа, которая приносит инвестиции, только после того как вложено много труда и времени.
Можно ли запустить интернет-магазин и уехать отдыхать на Гоа? Наверняка можно. Если у вас нет конкурентов или ваш интернет-магазин торгует кислородом, который нигде больше не купить, а жить без него невозможно.
В современных реалиях, интернет-магазин больше похож на неблагодарную жену. Вы женились на ней, вьетесь вокруг нее волчком каждый день, не получая ничего в замен, пытаясь растопить сердце ледяной королевы. Делаете все это, потому что знаете, что под холодной маской находится прекрасный человек, потому что любите, а не пытаетесь поиметь с нее выгоду. В данном случае, именно вы — человек жертвующий и практически не получающий ничего взамен. Именно вы, готовы сделать все, даже если от вас этого не попросят и не надеетесь получить дивиденты, а делаете все это из чистейших побуждений и любви. Вы должны любить свой проект, чтобы в итоге, его получилось довести до желаемого состояния и он ответил вам взаимностью. Тогда вы не будете думать о том, как бы еще заработать, а будете думать, как сделать еще лучше, круче, смелее. Что-то получится, что-то нет. Как и все прочее в жизни, ведь нельзя угадать, что именно ждет нас за тем поворотом
Автор: nechaevv
