Краткое содержание
В статье я расскажу, как за 4 недели c помощью AI разработала систему учета для школьного кафе. Внедрение системы позволило добиться следующих результатов:
-
Сокращение среднего времени обслуживания на ребенка на ~30%
-
Сокращение максимального времени ожидания в очереди в среднем с 15 до 10 минут
-
Доступ к информации о питании детей для 60+ семей в реальном времени
-
Предоставление владельцам кафе инструментов для анализа продаж
Предыстория и определение проблемы
Все началось в родительском чате. Мы обсуждали рядовой, но важный вопрос: как узнать, что ребёнок в школе полноценно обедает, а не перебивается весь день булочками?
Существующая система работала так: родители вносили депозит, а дети самостоятельно выбирали еду на раздаче, администратор вычитала сумму из депозита. На первый взгляд удобно, но на практике это создавало серьезные проблемы для всех участников процесса:
-
Родители не могли отследить питание детей
-
Администраторы тратили время на ручной учет
-
Владелица кафе не имела прозрачной аналитики
-
Классные руководители тратили время на отчеты о том, что едят дети
Анализ существующих решений
На рынке представлены различные системы автоматизации для кафе, но все они имеют существенные ограничения:
-
Высокая стоимость внедрения и поддержки (от 100,000 рублей)
-
Избыточный функционал
-
Отсутствие гибкости в настройке под специфику конкретной школы
На тот момент я как раз запустила и вывела на рынок систему учёта для офлайн-магазинов в Flowwow и сразу увидела параллели: администратор, меню, покупатели, заказы... Плюс простой интерфейс для родителей.
Опыт создания системы учета давал мне представление, как это может быть устроено, и я загорелась идеей сделать удобный продукт, который решит проблему непрозрачности питания детей. Но идея создания собственного приложения казалась чем-то за гранью возможного.
Решающим моментом стало знакомство с Marblism – платформой, создающей full-stack приложения из текстового описания. Эти два фактора – реальная проблема и инструмент для её решения – дали старт проекту.
Об авторе
Мария Божевольнова — Продакт-менеджер с 10-летним опытом в IT: 7 лет в управлении международными проектами и 3 года в продуктовом менеджменте B2B SaaS-продуктов и мобильных приложений. За последний год успешно запустила B2B ERP систему для управления розничными магазинами в Flowwow. Из 100 привлеченных клиентов 30 стали активными пользователями системы (конверсия ~30%), со средним ежедневным объемом продаж через систему более 1.2 млн рублей.
Исследование и подготовка решения
Прежде чем начать разработку, я неделю изучала работу школьной столовой:
Что измеряла и считала:
-
Наблюдала за работой кафе в разные дни (6 часов)
-
Засекала время обслуживания учеников (50 замеров)
-
Следила за длиной очередей в течение дня
С кем поговорила:
-
Родители учеников разных классов — 4 интервью
-
Сотрудники кафе — 2 интервью
-
Владелица бизнеса — 1 встреча
-
Классные руководители — 2 беседы
Ключевые находки исследования
Проблема |
Данные |
Влияние |
Длительное время обслуживания |
30-40 сек на ученика |
Очереди до 15 минут в пик |
Отсутствие контроля питания |
70% родителей не знают, что едят дети |
Риск несбалансированного питания |
Сложный учет |
~30 мин в день на подсчеты |
Нагрузка на администратора |
Непрозрачность для бизнеса |
Нет точных данных о популярных блюдах |
Нет понимания рентабельности блюд |
Приоритизация по RICE
Функционал |
Reach |
Impact |
Confidence |
Effort |
Score |
Обоснование |
Быстрое оформление заказа |
150 |
3 |
90% |
2 |
202.5 |
Влияет на всех учеников и персонал ежедневно |
Родительский контроль |
150 |
3 |
80% |
2 |
180 |
Решает ключевую боль родителей |
Аналитика продаж |
3 |
3 |
80% |
1 |
7.2 |
Важно для оптимизации бизнеса |
Предзаказ еды |
20 |
1 |
40% |
3 |
2.6 |
Затрагивает небольшое количество родителей |
MVP состав
Must Have (Решает критические проблемы):
-
Быстрый интерфейс оформления заказа (цель: ~20 секунд)
-
Автоматический расчет сумм и баланса
-
Базовый родительский контроль (история заказов)
Should Have (Важные улучшения):
-
Уведомления о низком балансе
-
Возможность добавить скидку
-
Несколько способов оплаты
Could Have (Перспективные функции):
-
Предзаказ еды родителями
-
Пополнение баланса с карты онлайн
-
Интеграция с бухгалтерией
Customer Journey Map
До внедрения системы:
-
Родитель вносит депозит на имя ребенка
-
Ребенок стоит в очереди, чтобы взять еду на раздаче
-
Администратор вручную считает сумму заказанного ребенком, вычитает из депозита и вносит в табличку
-
Родитель не знает, что купил ребенок
После внедрения:
-
Родитель вносит депозит на имя ребенка
-
Ребенок стоит в очереди, чтобы взять еду на раздаче
-
Администратор оформляет заказ добавляя блюда в корзину в системе учета
-
Система считает общую сумму и списывает средства с баланса
-
Родитель видит покупки в реальном времени
Процесс разработки
Для разработки я использовала Marblism - это платформа, которая позволяет генерировать full-stack приложения из промпта.
График разработки
Исследование (1 неделя)
24.09 - 01.10 | Интервью и замеры
Разработка MVP (4 недели)
01.10 - 15.10 | Базовый функционал (2 недели)
15.10 - 28.10 | Доработки: скидки, оплата наличкой/картой для тех, у кого нет депозита (2 недели)
Внедрение в работу столовой (1 неделя)
28.10 | Старт использования администратором
Общий запуск
01.11 | ★ Запуск для родителей
Стек Marblism
Технология |
Назначение |
Что дает |
Typescript |
Язык программирования |
Типизация и надежность |
Remix |
React Framework |
Серверный рендеринг и SEO |
Vite |
Build Tool |
Быстрая разработка |
Ant Design |
UI System |
Готовые компоненты |
Prisma |
Database ORM |
Удобная работа с БД |
PostgreSQL |
База данных |
Надежность и транзакции |
Zenstack |
Access Control |
Управление доступом и ролями |
Работа с Marblism
Работа с Marblism оказалась увлекательным опытом – это как разговор с коллегой, понимающим тебя с полуслова. Вот как проходила разработка.
Промпт для создания приложения
A web app that allows users to browse meal catalogue, add meals and customers to checkout, manage meals, customers, see orders.
Pages:
- Home: catalogue with meals, checkout on the right, customer search by name, 3 payment type buttons: Balance, Cash, Card. If payment type is Balance, its amount is subtracted from customer balance. Each meal in catalogue has a photo, name, price and added to checkout when clicked
- Meals: meals with search by name, meals can be edited, removed, added. Each meal has photo, name, tags, price. User can upload photo for a meal and it will be displayed in catalogue and on the meal page. User can add new tags to the meal or select from existing tags
- Customers: list of customers, can be edited, removed, added. Each customer has name, parent’s contact, class, current balance. User can top-up customer balance
- Orders: orders with search by customer name or date. Each order has date, customer, total amount, purchased items, payment method
- Users: admins
Этот промпт дал мне базовую структуру с основными страницами и базой данных
Итерации и улучшения
Далее каждое улучшение проходило через цикл:
-
Наблюдение за работой администратора
-
Быстрое прототипирование решения
-
Тестирование прототипа
-
Выпуск финальной версии
-
Сбор обратной связи и метрик
Пример итерации с половинными порциями:
-
Проблема: 30% детей просили половину порции
-
Решение: Добавили опцию Половина блюда
-
Результат: Время обслуживания таких заказов в среднем сократилось на ~5 секунд
Автоматическое связывание аккаунтов: кейс, который меня удивил
Одной из интересных задач оказалось связывание аккаунтов учеников и их родителей. У нас была база учеников с номерами телефонов родителей, но как автоматически связать эти данные с новыми регистрациями родителей? Ручное сопоставление отняло бы массу времени и потребовало бы бесконечных уточнений.
Я подумала: что, если использовать номер телефона как ключ для автоматического связывания. Я описала эту идею AI простым языком: "Когда родитель сохраняет номер телефона в своем профиле, проверь, есть ли ученик с таким же номером, и если да – свяжи их аккаунты".
Результат меня впечатлил: AI не только понял задачу, но и создал весь необходимый код – от проверки номера до обновления связей в базе данных. А когда я начала тестировать эту функцию, она сработала с первого раза!
Метрики и результаты
Ключевые метрики успеха
Метрика |
До |
После |
Улучшение |
---|---|---|---|
Время обслуживания |
30 сек |
20 сек |
-30% |
Длина очереди в пик |
15 мин |
10 мин |
-30% |
Охват родителей |
0% |
50% |
+50% |
Удовлетворенность администратора |
N/A |
4.8/5 |
N/A |
Качественные результаты
Отзывы пользователей:
"Спасибо вам огромное, я зашла как мама и в шоке от того как это круто, я теперь могу и деньги планировать, и понимать насколько ребенок злой (голодный). Просто мечта! Спасибо!" — Мама ученика 1 класса
"Зарегалась в прогу столовки! СПАСИБО БОЛЬШОЕ, что сделали нашу жизнь лучше!" — Мама ученика 0 класса
“Я очень рада, что теперь вижу, что ест ребенок и благодарна вам каждый день, спасибо! — Мама ученика 2 класса
"Работать стало гораздо быстрее и удобнее!" — Света, администратор
Текущий функционал
Особое внимание я уделила деталям интерфейса, которые делают ежедневную работу с системой удобной и приятной. Я считаю, что именно продуманные мелочи превращают рабочий инструмент в продукт, которым приятно пользоваться.
Каталог
На странице каталога администратор может добавить блюда в корзину - либо по клику на блюдо, либо через поиск. По клику на блюдо оно добавляется в корзину, количество в корзине увеличивается, если кликнуть еще раз. Есть возможность добавить скидку, либо скидка автоматически применится, если выбрать учителя. Есть оплата с баланса либо наличными/картой.
Блюда
Поиск работает и по названиями и по тэгам. Удаление доступно только у блюд, для которых еще не было продаж.
Клиенты
Когда родитель заходит в столовую и хочет узнать текущий баланс ребенка, администратор может быстро найти ребенка, увидеть сколько он потратил вчера и пополнить баланс ребенка.
Заказы
На странице заказов есть общая сумма продаж для сверки с кассой. По умолчанию страница открывается на фильтре Сегодня. Есть возможность отменить заказ.
Пополнения
На странице пополнений также есть разбивка по типу оплаты для сверки с кассой. По умолчанию страница открывается на данных за сегодня.
Аналитика
Страница владельца для быстрого понимания популярности блюд и общей суммы продаж. По умолчанию открывается на сегодня.
Пользователи и настройки
Вспомогательные интерфейсы для просмотра зарегистрированных пользователей в системе и настройка тэгов, логотипа, расписания (для отслеживания продаж по модулям в будущем, так называются четверти в нашей школе)
Интерфейс родителей
Родитель может зарегистрироваться самостоятельно и указать номер телефона в профиле, либо попросить администратора добавить email родителя в данные ученика.
После этого данные родителя и ученика связываются, родителю становится доступна вся информация о питании ребенка. При этом даже в случае, когда ученик не использует систему депозитов и платит наличными, родитель все равно может отслеживать актуальное меню столовой.
Что я поняла в процессе
-
AI-инструменты отлично подходят для создания прототипа и тестирования гипотез.
-
Даже если вы не программист, можно обсудить архитектуру приложения с AI — он поможет спроектировать функциональность.
Например, мне нужно было добавить возможность добавить свободную сумму к заказу, даже если не были выбраны блюда. AI предложил добавить поле в модель заказа и учитывать наличие данных в этом поле при отображении информации о заказе. -
В остальном процесс такой же, как в обычной разработке: перед запуском нужно тщательно протестировать все сценарии использования.
Заключение
Для меня главная ценность этого проекта в том, что мы решили реальную проблему, создав продукт, которым ежедневно пользуются люди. Работа с Marblism доказала, что современные AI-инструменты могут ускорить процесс разработки, позволяя продакт-менеджеру фокусироваться на самом важном — создании ценности для пользователей.
Автор: truemiamibe