Привет!
Мы в «Дадате» хорошо разбираемся в почтовых адресах — исправляем и дополняем их для пяти тысяч интернет-магазинов, CRM и стартапов.
Сегодня я расскажу, почему традиционная система почтовых адресов кажется нам ущербной и предложу «облачный» способ её исправления.
Какими бывают почтовые адреса
Первыми почтовыми адресами были имена людей. В древней Персии и Индии города были небольшими, все знали друг друга лично и помнили, кто где где живёт. Позже города начали увеличиваться, и без адресной системы стало не обойтись.
В европейских странах адреса привязались к улицам. Улицам давали имена, а домам на них
— номера. В Китае, Таиланде и Японии города застраивались участками, внутри которых прокладывали безымянные улицы.
Простые адресные системы были удобны внутри городов, однако междугородные и международные отправления стали настоящей проблемой — непонятно, как написать адрес так, чтобы почтальон его понял. Еще такие письма шли долго и часто терялись.
С середины XIX века в мире начали появляться почтовые индексы. Сначала их внедрили в Ливерпуле и Лондоне, позже — в США. Централизованной мировой системы индексов не было, в каждой стране придумывали свою.
Так со временем сложилась привычная система адресов, из индекса, городского адреса и фамилии. В ней сохранилось историческое наложение слоями: от современных почтовых изобретений к древнему указанию на имя.
Но эта система несовершенна.
Чем плохи привычные адреса
Адреса не универсальные
В каждой стране адрес пишут по-своему. Нельзя так просто взять и написать адрес правильно, чтобы вас точно поняли (ну, если вы не пишете из Москвы в Минск, конечно).
- В Дании в адресе указывают не номер квартиры, а номер этажа и сторону, с которой находится квартира (t.v. — налево, md — по центру, t.f.— направо).
- В Греции индекс отбивают пробелом после третьего знака, а после отбивают двумя пробелами название города.
- Написание адреса в Тайване зависит от того, отправляется письмо в Китай или нет, пишется оно по-английски, по-китайски или по-тайваньски.
- В Австралии используют сложную систему с указанием районов вместо городов и номерами улиц. Так, в штате Виктория на 8000 населенных пунктов приходится всего 700 уникальных адресов.
- В Ирландии используют собственную систему индексов Ирекод — в ней кодируют не только город и район, но и квартал.
- В Гонконге вообще не используют индексов.
Всё это можно считать маленькими странностями, которые так любят фанаты писем, однако эти странности очень усложняют жизнь для людей и компаний по всему миру. Трудно представить больший клудж, чем международная адресная система.
Они зависят от языка
Как мы уже говорили, адрес сильно привязан к языку. Миллиарды людей испытывают трудности с английским, и не обязательно в какой-нибудь Малайзии.
Если вы отправите письмо с англоязычным адресом из российского города, есть вероятность, что его не смогут прочитать и вернут вам обратно. Автор этих строк регулярно сталкивается с такими ситуациями и всегда дублирует англоязычный адрес по-русски.
Кроме того, почтальон в месте получения письма также может не прочесть адрес на английском.
Они не привязаны к человеку
Самая большая беда адресов — в том, что они указывают на географическое место: дом, квартиру, офис.
Если вы переедете из Москвы в Петербург, то письмо не дойдёт. Если вы отправитесь в двухмесячную командировку в США, письмо пролежит в ящике или на почте (в последнем случае оно уедет обратно).
Не смотря на то, что адрес не привязан к человеку, он остаётся очень личным, порой чрезмерно. Это не просто указание на почтовый ящик, это адрес, по которому мы живём. Многие люди боятся указывать свой адрес — кажется, что по нему нетрудно отследить человека и сделать что-нибудь плохое.
Как улучшить почтовые адреса
В мире есть проекты, которые улучшают адресную систему, например «Геохэш» и «Мапкод». Однако они сложны для пользователей и решают не все проблемы.
Очевидно, нам нужна новая система адресов, которая:
- Хорошо работает во всех странах, избавлена от исторических наслоений.
- Не зависит от языка.
- Указывает на человека, а не на квартиру.
Кроме того, в такую систему стоит добавить элемент волшебных облачных технологий.
Мы в «Дадате» представляем, что адреса будущего должны выглядеть так:
R8L9Y7P2Z3 — это уникальный почтовый код, который регистрируют для себя люди.
Они делают это на специальном сайте. Давайте для красоты момента назовём его address.org. Они регистрируются, вводят на сайт свой адрес в традиционной форме на родном языке, а после получают уникальный код.
Теперь можно указывать этот код вместо адреса: просто вводишь его в поле, или пишешь на конверте. Система доставки или государственная почтовая служба узнают код, обращаются в address.org и забирают оттуда привычный адрес.
Для проверки и точности можно указать фамилию или кодовое слово — так не получится случайно указать чужой код и допустить несколько ошибок при его написании. А можно и не указывать (для анонимности). В номер почтового кода стоит встроить проверку контрольного числа, на манер карточного алгоритма Луна. Также стоит отказаться от нескольких цифр и символов, которые можно спутать друг с другом (B и 8, например).
Главное преимущество почтового кода в том, что привязанный к нему адрес можно поменять. Достаточно войти в личный кабинет и изменить его на новый — код останется прежним, и посылки точно дойдут.
Важно, чтобы почтовым кодом могли пользоваться миллиарды людей. Многие из них не пользуются компьютером и не знают английского языка — им код выдадут в государственных учреждениях или оформят родственники. Важно, чтобы технология была понятна не только гикам.
Еще почтовый код может защитить людей с паранойей. Не хотите, чтобы ваш адрес нашли посторонние? Скройте его из поиска на address.org и разрешите только автоматическое распознавание настоящего адреса. Обычным хулиганам будет непросто справиться с такой защитой.
⌘ ⌘ ⌘
Идея уникального почтового кода может решить проблему почтовых адресов. Разумеется, она оставит нашу систему распознавания адресных ошибок без работы, но это не так страшно — главное, что миллиардам людей будет лучше.
Будем рады, если вы её покритикуете. Где мы ошиблись? В чём слабые места системы? Рады поспорить с вами в комментариях.
Автор: HumanFactorLabs
