Хочу поделиться с Хабром своим печальным опытом покупки билета на поезд и предостеречь от возможного взаимодействия с компанией УФС (Универсальные Финансовые Системы, www.ufs-online.ru).
История моя началась с того, что понадобилось на выходные съездить из Минска в Москву. Самолет не очень удобно, забирает много времени, решил прокатиться в ночь на поезде. Сказано — сделано. Нашел через поиск первый попавшийся сайт с электронными билетами.
Сразу же в глаза бросился крупный текст на сайте — «Получите билеты на e-mail — их легко обменять на бланки РЖД либо воспользоваться электронной регистрацией». «Отлично! То, что мне нужно», — подумал я и совершил роковую ошибку: оплатил билет.
Через минуту получил подтверждение на почту, еще раз убедился, что билет электронный. «Распечатайте данный купон и предъявите при посадке вместе с документом, удостоверяющим личность, указанным при покупке билета», — уверило меня письмо.
В назначенный день распечатал купон, убедился, что взял паспорт и отправился на вокзал.
— Так вам надо билет получить в кассе, — радостно заявил мне проводник, увидев мой паспорт и купон.
— А вы уверены? Я несколько раз проверял письмо, там сказано, что достаточно паспорта.
— Да, да, идите в кассу.
Пошел к кассам, а сам думаю, какой я всё-таки молодец, что так рано приехал на вокзал и времени еще много до отправления — спокойно получу билет и поеду в столицу. Девушка в кассе сначала долго не могла сообразить, почему это при распечатке билета ей выдается ошибка «Операция запрещена». Собрали целый консилиум, и тут вышла самая опытная железнодорожница и с вселенской печалью в голосе сообщила:
— Молодой человек, так вам билет нужно получать у РЖД, езжайте в Москву за своим билетом.
— Что? А как я поеду в Москву без билета, чтобы получить билет?
— Ну… никак. Покупайте новый билет.
— А электронная регистрация?
— На этот поезд нет электронной регистрации!
Терминалов самообслуживания тоже не оказалось, и вообще никаких способов воспользоваться законно купленным билетом не оказалось. Купил новый, прямо в кассе.
Иду в поезд, а сам набираю горячую линию УФС. Думаю, сейчас мне там ответит услужливая девушка, которая обязательно разрешит все мои проблемы. Как это было наивно с моей стороны! Вместо услужливой девушки в трубку мне рявкнула «Алё!» явно невыспавшаяся красавица. Не дождавшись, пока я изложу суть проблемы, красавица перебила меня и сказала примерно следующее: «Ничем не могу помочь, сами виноваты, что не ознакомились с договором-офертой на нашем сайте. На поезд не сядете никак, деньги возвращать вам не будем, да и вообще, шли бы вы». Очень нехотя девушка назвала своё имя, а фамилию и вовсе отказалась называть.
Немного офигев от такого сервиса я сразу понял, что компания-то сама по себе пушистая и прекрасная. И, наверняка, красавица из call-центра просто очень устала, нужно просто связаться с человеком, который отвечает за качество, и всё сразу прояснится. Не пожалел времени, подробно изложил всё произошедшее в письме и отправил на корпоративный ящик компании.
Ответ от Марины (без фамилии и неизвестно на какой должности) по почте пришел на следующий день, смысл которого я передам кратко: да, мы вас ввели в заблуждение и будем исправлять наш сайт, но по договору-оферты мы вам ничего не должны.
Итого, билет на поезд обошелся мне в 11524руб.:
- 5487 руб. за билет, купленный на ufs-online.ru
- 550 руб. комиссионный сбор им же (за сервис, наверное)
- и ещё 5487 руб. за второй билет, купленный в кассе.
В завершение добавлю, что чисто формально компания права, ведь я согласился с договором-офертой. Но вот отношение к клиенту оставляет желать лучшего. Вся эта информация на сайте, вводящая в заблуждение рядового покупателя, нежелание выслушать и что-то предпринять, да и просто банальное хамство вынудили написать меня этот текст.
Автор: golubeff
