Делюсь своим небольшим “исследованием” SaaS CRM-систем. Это уже вторая версия исследования – расширенная и дополненная. Первая версия была опубликована на моей странице в Фейсбук, комментарии к которому помогли улучшить обзор.
Для стартующего проекта мы ищем подходящую CRM-систему, которая позволит нам выявлять наиболее активных платежеспособных клиентов (найти свой принцип Парето), делать кросс-продажи, улучшать сервис, отслеживать работу сейлзов и статусы клиентов (новый, уходящий, засыпающий и пр.) Нужна система, позволяющая в режиме реального времени вносить информацию о продаже и отслеживать динамику: простая, понятная, недорогая.
Данные взяты из официальных описаний на сайте, пробы демо-версии и консультации по телефону с технической поддержкой сервисов.
В это исследование вошло пятнадцать CRM систем, до финала дошло тринадцать. WORKetc и TeamWox выпали из обзора, т.к. большинство необходимых параметров не были обнаружены в демо-версиях, а до тех.поддержки мы не смогли достучаться.
В каждой из рассмотренных CRM есть функционал:
• Управление сделками
• Управление контактами
• Сортировка БД контактов по всем полям
• Постановка и управление задачами
• Просмотр и контроль событий
• Настройки прав доступа
• Работа нескольких менеджеров одновременно
• Прикрепляемые файлы
• Импорт из Excel
Есть стандартные отчеты:
• Воронка продаж
• Анализ прибыли за период
• Прибыль по компаниям
• Доходы по продуктам
• Продукты — лидеры продаж
• Проблемные продукты
• Эффективность менеджеров
Потому в финальную таблицу эти критерии не включены:
У некоторых CRM есть свои особенности:
— AmoCRM позволяет тегировать отчеты
— BPMonline требует установки Silverlight
— FreshOffice на стадии бета-версии, все данные взяты со слов их консультанта по телефону. Пытались неделю зайти в демо-версию, но так и не получилось, по причине сырости системы.
В результате по всем важным для нас параметрам лидируют Asoft CRM, BPMonline от Terrasoft и Мегаплан. По простоте и удобству интерфейса лидирует AmoCRM. Но если убрать субъективные параметры «Понятность интерфейса» и «Удобство интерфеса», то в топе остается только BPMonline.
Системы пока не проверены в боевых условиях и мы рады будем услышать рекомендации/недочеты CRM систем, которыми пользуютсяе. Кто какую CRM рекомендует для личных продаж?
Автор: deggustator
