Selectel School 2.0: как мы перезапустили курс для системных инженеров

Все началось в конце декабря 2020 года. Тогда перед HR-департаментом поставили по-настоящему амбициозную задачу — нанять 50 сотрудников инженерно-технического отдела за три неполных месяца. Спойлер: у них получилось — да так, что в 2024 году вышло продолжение этой истории.

В статье мы расскажем, как запустили бесплатное обучение для инженеров дата-центров, какие выводы сделали по итогам первой итерации и каким стал Selectel School 2.0. Подробности под катом!

Хотите получить навыки системного инженера? Присоединяйтесь к обновленному Selectel School 2.0: Telegram-бот поделится полезными лекциями и расскажет, как устроены дата-центры изнутри.

Скажем прямо, цель найти 50 новых инженеров за три месяца нас пугала. Средний срок найма условно готового инженера составляет около месяца (стажеров и практикантов находим, конечно, быстрее). В общем, привычной тактикой тут было не обойтись. Тогда у нас родилась идея организовать что-то вроде массового «курса молодого бойца». Встретились и решили запустить обучающий курс, включающий знания, необходимые для должности инженера дата-центра. А лучшим слушателям по результатам курса договорились предлагать работу.

Признаться, мы относились к первому запуску курса скорее как к авантюре. Почему-то совсем не верилось в успех проекта, и по самым оптимистичным оценкам мы ожидали не больше ста регистраций. В результате этой авантюры на курс зарегистрировались 1 800 слушателей, из них 350 человек сдали финальный экзамен. Тогда удалось сразу нанять 7 выпускников нашей «школы» и оставить немало людей в резерве. Казалось бы, напрямую курс помог принять на работу не так много сотрудников ИТО, однако на тот момент у нас попросту закончились горящие вакансии. Кроме того, мы познакомились с большим количеством классных ребят и смогли установить с ними тесный контакт.

Рекламная кампания Selectel School однозначно повысила интерес к нашим позициям, и поток кандидатов вырос примерно в 2-3 раза в зависимости от уровня вакансии. Но не наймом единым. Надеемся, наши уроки увеличили количество желающих стать инженерами дата-центров, поддержав их в начале пути, и помогли утолить кадровый голод на рынке ЦОД.

Благодаря первому и до недавних пор единственному потоку нашей школы мы решили актуальную на тот момент задачу. После этого мы приостановили курс, потому что в своем первоначальном формате он требовал довольно много времени. Наконец, спустя три года, перед нами встал новый вызов, и пришло время вдохнуть в Selectel School новую жизнь.

Мы постоянно расширяемся, и порой укомплектовать штат инженеров дата-центров бывает сложно. Скажем честно: обучения для таких специалистов крайне мало. В целом мало кто знает, что эта позиция может стать той самой быстрой дорогой в IT, которую многие ищут. Мы решили продолжить развивать популярность этой профессии и перезапустили наш курс в новом формате.

Системный инженер (так называется должность инженера дата-центра в Selectel) выполняет задачи, связанные с эксплуатацией серверов: меняет компоненты оборудования, добавляет новые, прокладывает оптоволоконные кабели и другие линии связи.

Этот человек работает на стыке нескольких сфер знаний. Он знаком с сетевыми технологиями, способен пересобрать сервер (или домашний ПК) и знает, что такое электрический ток. Готов к общению с клиентами, не боится ответственности и с интересом относится к тому, как устроен телеком.

В курсе мы хотели предложить слушателям базовые знания, которые нужны для работы. В итоге в него вошли следующие блоки:

• устройство сервера (серверные стойки и охлаждение в дата-центре, монтаж питания и кроссировок);
• обслуживание и диагностика серверов, особенности комплектующих;
• телекоммуникации (облачные коммутаторы);
• электропитание в дата-центре;
• оптические и медные кабельные линии;
• мониторинг инфраструктуры дата-центра (управление IT-активами, DCIM);
• осознанное отношение к безопасности, электробезопасности (охрана труда, пожарная и экологическая безопасность).

Также мы добавили в курс информацию о специфике Selectel: рассказали про наши услуги, работу с клиентами, панель управления, типы серверов.

Мы изначально хотели справиться собственными силами и не обращались к сторонним агентствам. И идеологи, и исполнители — работники Selectel.

Основную нагрузку при первом запуске курса в 2020 году взяли на себя следующие сотрудники.

Технический директор компании. Наше светило и человек с огромным опытом в телекоммуникациях, публичных выступлениях и обучении. Он создал первую версию содержания курса, провел несколько лекций, помогал с подготовкой лекций другим спикерам, проверял результаты экзаменов.

Ведущие и старшие инженеры во главе с руководителем инженерно-технического отдела. Ребята, которые были больше всех заинтересованы в успехе нашей школы 🙂 Составили итоговый план лекций, сами провели несколько из них, а в первой итерации даже сами проверяли результаты экзаменов.

Команда маркетинга и менеджер HR-проектов. Они занимались организацией лекций, координировали процесс, готовили спикеров, общались с участниками курса.

Безусловно, в работу над Selectel School было вовлечено много людей: коллеги из HR, сотрудники отдела охраны труда и директора разных направлений. Вместе мы решали насущные проблемы и обсуждали ход проекта. Дизайнеры оформляли презентации, админы из IT-отдела выступали операторами и режиссерами эфиров. CRM-маркетологи настраивали бота, SMM-специалисты продвигали курс.

В первой итерации Selectel School больше напоминал онлайн-школу в классическом понимании. У нас была дата запуска, к этой дате мы набирали студентов и добавляли их в чат. В чате публиковали расписание лекций и разные новости, а еще участники могли общаться между собой и задавать вопросы спикерам.

Большая часть уроков проходила в формате вебинаров — то есть слушатели подключались в назначенное время и смотрели лекцию онлайн. В конце лекции спикеры отвечали на вопросы из чата. Темп обучения был довольно интенсивным — по 2-3 лекции в неделю. Все от этого немного уставали. Число просмотров постепенно сокращалось: с 3 600 на первом видео до 660 на последнем (и с 3 400 до 940 на первой и последней технической лекции).

Так же и с тестами: мы проверяли знания учеников на каждом этапе, а в конце курса их ждал завершающий тест. Результаты тестов проверялись вручную, так что это был стресс для обеих сторон.

В новой итерации мы сохранили лучшее, например подробные познавательные лекции, и пофиксили недостатки. Новый Selectel School уже запущен и готов к работе.

Обучение по-прежнему состоит из 15 видеолекций с проверочным тестом в конце. Однако мы изменили формат: вместо живых вебинаров предлагаем смотреть лекции в записи, а за координацию учебного процесса отвечает Telegram-бот Selectel School.

Чтобы начать обучение, нужно ввести имя, номер телефона и электронный адрес, а затем дать согласие на обработку персональных данных.

Сперва мы знакомимся с нашим будущим студентом, а после приступаем к обучению — отправляем ссылку на первую лекцию с короткой подводкой.

Каждую лекцию можно пересматривать или пропускать и сразу переходить к следующей.

Раньше лекции лежали на YouTube, но мы решили перенести их в VK Видео и теперь ведем студентов туда.

Первая лекция — вводная, а вот дальше все становится по-взрослому. Кстати, вместе с видео бот предлагает посмотреть презентацию к уроку и словарь терминов, которые использованы в лекции. Можно пробежаться по нему перед просмотром или освежить знания после.

Презентацию к каждой лекции можно сохранить себе как конспект.

Таким же образом устроены все 15 лекций. Их можно смотреть в своем темпе — хоть все за один день. Правда, это вариант для самых упорных — все-таки видео длятся от 40 минут до 2,5 часов, и лучше делать между ними перерывы, чтобы успеть освоить материал.

А в конце — итоговое тестирование. Если слушатель справится с ним успешно, то бот предложит поделиться своим резюме. Далее в течение 5 рабочих дней наши HR-специалисты вернутся с обратной связью. После курса устроиться к нам проще: предстоит пройти только техническое собеседование вместо нескольких этапов. Если техническое собеседование пройдет успешно, мы будем готовы предложить оффер.

Открыть бота Selectel School и начать обучение можно в любое время — прямо сейчас или через неделю. Эти знания в любом случае будут полезны многим техническим специалистам, но будет здорово, если нам все-таки доведется поработать вместе!