Открытка компании: Как Билайн надеется стать самым клиентоориентированным оператором России?

"Билайн" тихо установил небольшую ежедневную плату на ранее бесплатную услугу и считает, что всё в порядке.

SMM-служба считает что всё в порядке и предлагает вернуть 5 рублей (те что успели списаться):

1. Хочу обратить Ваше внимание, что изменение параметров тарифов и услуг не противоречит условиям Договора и действующему законодательству.
2. Сейчас оповещение происходит на сайте, поскольку именно такой способ указан в Договоре. Мы также разрабатываем и SMS-уведомления!

"Билайн" захотел стать "самым любимым оператором" в России в конце февраля 2014 года.

Оператор САМ отметил, что: "43% абонентов считают, что случаются некорректные списания за услуги, в том числе из-за того, что абонент не знал стоимости услуг или о ее изменении", — и это задача требующая решения. По словам генерального директора "Билайна" Михаила Слободина, вести бизнес, как прежде — сначала финансовая отчетность, потом абоненты — уже не получится.

Roem.ru: прошло полгода и до сих пор получается. Взяли и ненавязчиво подняли ARPU на 15 рублей.

Источник