Председатель правления банка ВТБ Анатолий Печатников заявил о том, что с 1 сентября банк начнет использовать роботов-коллекторов.
Сейчас робот-коллектор работает в пилотном режиме. С 1 сентября запускаем его в промышленную эксплуатацию. Эта технология будет использоваться для ранних стадий просрочки
Анатолий Печатников
По словам руководителям банка, результаты работы робота-коллектора в ходе тестов оказались лучше, чем результаты группы операторов, при этом он обходится дешевле, чем сотрудники.
Робот не подвержен эмоциональным потрясениям, влияющим на качество работы, в чем заключается одно из его преимуществ, кроме того, он не нарушает действующее законодательство.
Он заточен на простые диалоги, когда нужно на ранних стадиях просрочки предупредить клиента о задолженности и получить обещание о внесении платежа
Анатолий Печатников
Ранее ВТБ объявил о намерениях открыть в Москве первый офис без сотрудников.
