Недавний пост «Вы видели людей, которые пользуются мобильными контент-подписками?» опять всколыхнул внутреннее недовольство отношением Мегафона ко мне и я решил рассказать про свою «войну» с зелёно-фиолетовым оператором и попытками оградиться от рекламы и вмешивания в мой HTTP трафик.
Ситуация на текущий момент: Мегафон продолжает вмешиваться в мой HTTP трафик, хотя имеет от меня прямой запрет на это. Продолжает отправлять мне рекламу, хотя также получал от меня неоднократно требования прекратить это.
Мотивация от оператора:
При заключении между нами договора, в нём был пункт, что Вы согласны на получение рекламы при использовании наших услуг.
Вместо выполнения Федерального Закона «О Рекламе», статья 18, п. 1, при обращениях к оператору с требованием прекратить распространять рекламу в мой адрес:
Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
Мегафон подключает дополнительные услуги «отказа от рекламы» (у меня их с десяток), которые иногда не работают, и реклама продолжает приходить.
Например, после скриншота выше, сегодня получил очередную зелёно-фиолетовую рекламу.
Считаю что такого рода вещи должны предаваться гласности, так как дело не в том, что «проблема» решится (хотя до сих пор не решилась) для одного абонента, а в том что этот опыт поможет многим. Ведь по всем проблемным запросам смм Мегафона уводит клиента в личное общение и решений проблем не остаётся в паблике. Попробую это исправить.
С подписками, как оказалось, разобраться проще всего. Расскажу под катом про свой опыт и с ними, и с вмешательством в HTTP трафик:
- почему вы видите сайты с подписками, даже если кликнули по объявлению в выдаче Google,
- размышления, много ли мобильные подписки приносят денег оператору,
- как Мегафон вмешивается в HTTP трафик,
- про рекламу, от которой вы не можете отказаться,
- чеклист того что можно сделать, для минимизации рекламы, подписок и вмешательств в HTTP трафик.
Небольшое введение
Начнём с мобильных подписок. Большинство услуг, которые вызывают негодование у клиентов, зачастую входят в группу дополнительных или VAS-услуг (Value Added Services), и для повышения дохода с этой категории используются изощрённые тёмные паттерны (dark patterns). Вы же замечали, что за несколько секунд можете получить бесполезную мобильную подписку с ежедневным списанием средств с вашего баланса, а чтобы отказаться от неё нужны десятки минут. Для подключения контент-счёта (с которого должны списываться деньги для этих подписок) — может и час потребоваться.
Когда я подключал контентный счёт лет 5 назад, меня заставили идти в офис Мегафона с паспортом, но через несколько лет контентный счёт пропал и опять пришлось идти в офис Мегафона с паспортом. Как я понял, раньше контентный счёт подключался максимум на 3 месяца, потом подключение нужно было повторять. Мой оператор всячески надеялся что я ошибусь и буду платить за подписки со своего основного счёта. Ж — жадность.
А откуда могут быть мобильные подписки на вашем сайте?
В 2017 в исследовательских целях я попробовал механизм работы подписок, так как такие подписки показывались в рекламных объявлениях Google AdSense на моём сайте.
Если ваш сайт использует скрипты от сторонних компаний или вы размещаете рекламу через посредников, то ваши пользователи тоже могут столкнуться с мобильными подписками.
Самые приличные из рекламных объявлений, что встречаются (скрин из интерфейса AdSense инструмента блокировки):
За три года ничего не поменялось, Google не смог победить распространение такое рекламы через AdWords. Перед написанием статьи на мобильном интернете в телефоне я вбил в гугл запрос «рецепт лазаньи» и на 3-х сайтах из TOP5 я нашёл рекламные объявления AdSense, которые вели на сайты-партнёры операторов с мобильными подписками.
Тут проблема что у злоумышленников этих аккаунтов сотни и тысячи, можно банить и чистить объявления и аккаунты рекламодателей, жаловаться на них, но каждый день вы будете видеть новые. В 2017 году я пытался побороть эти подписки на своём сайте разными способами, но решить проблему на своих сайтах не удалось, проще отказаться от Google AdSense.
Вы спросите: «А зачем бороться, ведь клики по объявлениям всё равно приносят деньги?» Вот один из ответов: чтобы не лишиться трафика из поисковых систем (скрин 2017 года):
Как дела с платной рекламой в выдаче Google?
Ситуация аналогичная, автор поста Вы видели людей, которые пользуются мобильными контент-подписками? как раз кликает по рекламе в выдаче гугла:
Предположу, что рекламное объявление размещено даже не владельцем сайта, а третьим лицом. Функционал Гугла позволяет (пока ещё) это, после прохождения модерации, например, весь или часть мобильного трафика отправляется на такие страницы с оформлением подписки.
Проблема та же, много новых объявлений на многих новых аккаунтах каждый день. Жалобы, может быть, и помогают, но не переламывают ситуацию.
В видео выше также видно, что эти инфо-партнёры собираются списывать деньги с основного счёта. Зачем тогда контентный счёт? Но оператор поддержки меня уверил:
Выходит дуализм в формулировках, предположу, что есть не нулевая вероятность, что при отсутствии запретов деньги всё же вычтут с основного счёта, а потом спишут на ошибку. А ошибки бывают, докажу ниже.
В данном случае при попытке воспроизвести ситуацию с видео выше, подписка не сработала, наличие запретов и подключённый контент-счёт сработал.
А что можно найти про доходы с подписок в открытых источниках?
Операторы зарабатывают с подписок около 50%. И сейчас зарабатывают меньше чем лет 10 назад, но всё же. Если смотреть годовые отчёты операторов, например, corp.megafon.ru/investoram/shareholder/year_report и искать по «контент-», «vas», «клик», можно прикинуть почему так интересно это оператору. Чем младше отчёт, тем меньше упоминаний. Может это связано с упадком объёма подписок (на рынке это открыто обсуждается), и отсутствием желания у операторов плодить статьи вида: «В этом году оператор Х заработал на N миллиардов рублей больше/меньше на обманутых клиентах».
Например, из годового отчёта 2011 можно узнать:
В отчетном периоде продолжилась тенденция снижения популярности классических VAS-услуг. Так, доля сервиса коротких сообщений (SMS) в общей выручке компании от дополнительных услуг сократилась на 6 п.п., до 20%. Ключевым фактором такой динамики стало опережающее снижение стоимости SMS (на 8%) при невысоком росте их трафика (на 5%). На этом фоне все более отчетливо стала проявляться тенденция роста потребности клиентов в новых инновационных сервисах. Наилучшую динамику показали такие сервисы, как «Видео-портал», «Подписки» и финансовые услуги: за год они выросли в денежном выражении на 40, 172 и 690 п.п. соответственно. Мы считаем, что дальнейшее развитие рынка VAS-услуг будет происходить в направлении переключения внимания клиентов на информационно-развлекательные сервисы и финансовые услуги.
А вот данные из годового отчёта 2010 года:
Всего выручка мобильного сегмента — 207 млрд. рублей
Выручка по VAS услугам — 45,5 млрд. рублей
в том числе:
RBT (замена гудка) — 4,2 млрд. рублей
Прочее (с большой вероятностью, тут спрятаны подписки) — 8,6 млрд. рублей
Предположу, что подписки в 2010 году были не больше 4% в объёме выручки Мегафона. В относительных цифрах немного, но в абсолютных получается до 8,6 млрд. рублей. А в 2011 году, получается, выросла почти в три раза, до 23,7 млрд. рублей. Если смотреть на долю RBT, то цифры кажутся правдивыми. Близкие цифры есть и в других источниках, например, в статье Миллиарды на двоих.
В более поздних годовых отчётах Мегафона, при беглом просмотре, заметил что данные эти данные спрятаны и отдельно не отражаются.
Хочется верить, по той причине что доходы от подписок упали в разы. Но в списке VAS-услуг появляются и другие источники дохода для операторов.
Про вмешательства в HTTP трафик
То что стали появляться баннеры на сайтах с HTTP, писали с года 2017. Позже, через тех поддержку я попросил не трогать мой HTTP трафик, на что мне подключили сервисную услугу «отказ от баннерной рекламы, как нашей, так и партнёров», которая должна была остановить это.
Но на днях я заметил, что при переходе на страницу с ошибкой 404 по http протоколу открывается реклама мегафона:
Вы можете проверить на мобильном интернете у себя как ведёт себя ваш оператор, вот ссылка 404.
То есть, Мегафон, не смотря на полученный запрет от меня продолжает вмешиваться в мой HTTP трафик.
Пораскидав ссылку на страницу с 404 ошибкой десятку друзей, заметили подмену HTTP трафика только у Мегафон-Москва, другие операторы и Мегафон-Поволжье корректно открывал их, но выборка невелика.
Технические специалисты Мегафона за 5 дней смогли только переложить ответственность на РКН, то что я вижу, это не их вина, а блокировка со стороны РКН (это не так), сославшись на то, что блокировка может быть не во всех сетях и непостоянно заметна. Как вам такая формулировка?
Найдя за несколько минут с десяток других сайтов, работающих на http протоколе, редиректы со страниц с 404 кодом ответа у всех были на лендинги Мегафона с их рекламой. Исследуемые сайты также не были в списках РКН. Это что-то да говорит об уровне профессионализма технической поддержки оператора.
Про рекламу, от которой вы не можете отказаться у Мегафона
Для примера, я сегодня опять получил всплывающую рекламу из sim меню на телефоне, с предложением подключить услугу зелёного-фиолетового оператора:
Но до этого я системно, ежемесячно, ежегодно отказывался от рекламы и требовал от Мегафона прекратить рассылать мне рекламу.
Давай-те попробую показать, что вы не можете отказаться от рекламы у Мегафона.
1. В договоре вы соглашаетесь на получение рекламы:
При заключении между нами договора, в нём был пункт, что Вы согласны на получение рекламы при использовании наших услуг.
2. Изменить условия договора, по словам оператора, нет возможности:
3. Не смотря на Федеральный Закон «О рекламе», Статья 18, п 1.:
Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
Мегафон не прекращает распространение рекламы, а лишь подключает услугу, которая ограничивает эту рекламу. И, в случае, если реклама опять поступает, оператор будет считать что он не нарушает закон, а просто одна из его услуг работает неверно. На мой взгляд, это лукавство.
Чек-лист: минимизируем рекламу и защищаемся
Если вы вынуждены пользоваться Мегафоном, не хотите или не можете уйти к другому оператору, то, как минимум, рекомендую выполнить следующие действия. Часть из них уже упоминалась на Хабре, но не грех привести их ещё раз, подключайте через онлайн чат в личном кабинете или через оператора:
- Отказ от USSD рекламы
- Отказ от предложений оператора в SMS, MMS, E-mail
- Отказ от предложений партнеров в SMS, MMS
- Отказ от предложений партнеров по E-mail
- Отказ от телемаркетинга оператора
- Отказ от персональных предложений оператора по телефонной связи.
- Отказ от уведомлений оператора в сервисных SMS
- Отказ от уведомлений оператора в сервисных USSD
- Контент-счёт (с него будет тарифицироваться различные платные подписки)
- В сим-меню (Настройки — Телефон / Сотовые данные) отключаем уведомления услуги Калейдоскоп — Настройки — Вещание
- Отказ от баннерной рекламы, как нашей, так и партнёров (встраивание баннеров и другой рекламы в ваш HTTP трафик), не отображается в личном кабинете, так как являются сервисными услугами,
- Требуйте чтобы оператор не вмешивался в ваш трафик,
- Требуйте от оператора прекратить распространение рекламы в свой адрес, ссылаясь на с ФЗ «О рекламе», статья 18, п 1.
Автор: GogA
