СДЭК в критические дни и приключения с потерянным лекарством

Пятничный вечер не предвещал беды. Напротив, я был доволен собой. В этот раз делаю все вовремя, с хорошим запасом по срокам. Заказал из Москвы в Екатеринбург очередную порцию одного лекарства. Лекарства довольно дорогого. И критически необходимого для одного из членов моей семьи.

Предыдущей пачки должно было хватить до следующего воскресенья. Доставка из Москвы в Екатеринбург обычно длится несколько дней. Все выглядело как никогда уверенно.

Не буду рассказывать какой-то дополнительной конкретики про лекарство. Скажу только, что в РФ оно не сертифицировано. Поэтому продается только в полуподпольных "аптеках". Казалось бы втридорога. "Казалось бы" – потому что не так давно появилось в продаже отечественное, православное лекарство с тем же действующим веществом. По цене почти х2 от вкрученного ценника челноков-перекупов. Видимо, "спасибо партии за это".

Лекарство вводится постепенным повышением дозировки и его нельзя отменять внезапно. А покупать кучу таблеток "впрок" пока не рационально. Врачи еще не сказали, как надолго оно понадобится. Нужно сначала подтвердить его положительное влияние на организм конкретного пациента.

Пятница, 24 мая

Заказ я сделал уже под Екатеринбуржский вечер пятницы. По телефону меня предупредили, что посылку отправят только в понедельник. Ну ОК. Успеваем.

Позже вечером пришло сообщение о том, что посылку таки успели отправить в пятницу. И сообщение от курьерской службы доставки по Москве (не СДЭК) с сдэк-трек-номером посылки. Радости моей не было предела.

Понедельник, 27 мая

– А ты видел, вон что сейчас с этим творится, как его, со СДЭКом?
– Что там творится?

– А их ломанули, вся база по *** пошла.
– Серьезно? Это что значит?

– Я не забрать ничего не могу, ни получить, ни отгрузить. Они просто тупо не работают. Весь СДЭК по всей России.
– А-а, ты имеешь в виду, что сайт у них сегодня не работал?

– У них не только сайт, они и выдать ничего не могут.
– Серьезно? Ничего себе.

– Ну да, мне приехали эти моторчики, как у тебя. А я их забрать не могу.
– Слушай... фигово, я там лекарство заказал... это уже несколько дней продолжается?

– Вторые сутки пошли.
– Это прямо очень фигово... *** у меня там прямо важное лекарство едет из Москвы.

– Как-то так, блин.
– Ну, прочихаются, надеюсь, за несколько дней еще.

Вторник-среда, 28-29 мая

Во вторник опять последовало только публичное обещание "завтра". Попробовал получить какие-либо подробности происходящего по телефону. Погуглил номера поддержки 8-800. Особо ничего не нашел. Позвонил по нескольким найденным в поиске московским телефонам. Ни один из них не работал.

После этого решил обратиться к хозяину ПВЗ СДЭК, с которым у меня заключен договор на отправку товаров. И, соответственно, мне известен его прямой сотовый номер.

Чтож. Похоже, моя посылка еще в Москве и нужно с этим что-то срочно делать.

Набрал на первый из предоставленных мне трех сотовых московских сотрудников. Объяснил ситуацию.

– Можно как-то, если я найду человека, который к вам заедет, заберет и как-то иначе его отправит. Чтобы нам не ждать всей этой котовасии. Я вообще не знаю, что делать, честно говоря.
– Так, сейчас разберемся. Скажите номер ПВЗ, из которого была отправлена посылка.

– Я не знаю. По трек-номеру вы ничего не можете сказать?
– Мы можем попробовать. Но нам нужен максимум информации. Трек-номер, куда отправлено и откуда. Возможно посылка уже в Екатеринбурге, но на сортировочном центре, а не в ПВЗ.

– Я не в курсе, с какого ПВЗ ушла посылка. В интернет-аптеке делал заказ, они сами доставляют до ПВЗ.
– Так, что за аптека?

– Аптека, которая лекарствами торгует, которые не сильно разрешенные в РФ. Лекарство, которое в обычных аптеках не продается. У меня есть смска от них с вашим трек-номером и контактом курьерской службы. Попробую узнать подробности у них.
– Выясните пожалуйста, если есть такая возможность. Чем больше информации вы передадите, тем быстрее мы постараемся найти эту посылку.

Связался с курьерской службой, ребята мне подсказали адрес ПВЗ в Москве, куда была привезена моя посылка. Перезвонил в СДЭК, дал им всю требуемую информацию. Чуть позже перезвонили уже мне.

– Я информацию в Екатеринбург передал. Будут искать. Как обратную связь мне дадут, я с вами свяжусь.
– То есть сегодня ожидается, или не факт?

– Пообещали постараться сегодня. Но они работают в ручном режиме, тоже поймите.
– Хорошо, я звонка тогда от вас жду.

– Я так понял, что критичный для вас срок – это воскресенье?
– Воскресенье-то – да, но если посылка в Москве еще...

– Маловероятно. Поэтому вся информация в Екатеринбурге. Логистов Москвы мы тоже подключим. Но после осмотра ПВЗ и непосредственно сортировочного центра Екатеринбурга. У нас в пятницу вечером если уехали, то в субботу скорее всего была отгрузка по машинам, по транспортникам.
– А, была еще отгрузка в субботу, да?

– У нас перестало работать, получается, в воскресенье. Поэтому скорее всего, да.
– Если посылка в Екатеринбурге, то да, в принципе, если в воскресенье выдернуть ее получится, то это еще будет нормально.

– В любом случае, информацию, какая у меня будет, я вам предоставлю. Пока не переживайте особо.
– Спасибо, буду ждать.

Четверг, 30 мая

Не дождался звонка в четверг и набрал сам, уточнил, нет ли новой информации.

– Информация да, появилась. Просто не стал вам пока звонить, еще занимаемся. Груз в Екатеринбург, насколько я понял, не уехал еще. Сейчас пытаемся его найти в Москве здесь. Проверяем информацию.
– В Екатеринбурге его точно нет, получается?

– Согласно статусам, которые мы видим – нет. Поэтому его ищут и там и там.
– Скажите, если его в Москве найдут, ваша-то доставка еще не начала работать? Каким-нибудь экспрессом его дослать не получится?

– Не знаю. Основная задача сейчас стоит найти его. Если получится его дослать, дошлем. В любом случае какие-то варианты я озвучу чуть позже.
– Если посылка еще в Москве, прямо критически важно ее сегодня найти, не позже.

– Да, я понимаю. Разберемся. Сегодня ждите информацию, я постараюсь.
– Хорошо, спасибо.

Звонок позже поступил уже от другого сотрудника СДЭК:

– Занимаюсь поиском вашего отправления. Вячеслав, смотрите, такой вопрос, мы можем где-нибудь у вас там в городе купить эти лекарства на замену?
– Вот нет, в том-то и дело. Если б в городе их тут можно было купить. Они во-первых довольно дорого стоят. Во-вторых здесь у нас нет нигде такого. Вообще не нашли даже?

– Точно нет нигде в вашем городе? По сумме-то договоримся... Да, к сожалению не нашли. С Москвы груз уехал и до Екатеринбурга он не доехал. Скорее всего там целая фура загруженная и он где-то в этой фуре.
– На распредцентре неразгруженная фура?

– Да, сотрудники думают, что скорее всего в не разгруженной машине стоит. Поэтому мы и уточняем, можно ли будет какую-то замену купить.
– Замена только в Москве. И это *** денег. Никак в ближайшие дни эта фура не разгрузится?

– Я сейчас уточню по срокам.
– В общем в Екатеринбурге точно нет такого лекарства, поэтому из Москвы и заказываем. Это вообще лекарства такие, которые в аптеках не продаются.

– Понял вас, тогда я сейчас по срокам разгрузки уточню информацию и наберу вас.
– Смотрите, если оно в Екатеринбурге, то суббота... воскресенье, я приеду, куда скажете, мне не надо это никуда возить. Я на ваш распредцентр приеду на машине, заберу и вообще проблемы нету.

– То есть крайний срок?
– Последние таблетки кончаются в воскресенье. В идеале дальше вечера субботы не растягивать. Но в целом и в воскресенье днем тоже допустимо. Самый-самый край.

– Все, понял. Сейчас свяжусь с сотрудниками, всю информацию уточню и перезвоню.
– Хорошо, вы-то не из Екатеринбурга?

– Нет, я из Новосибирска вообще. Я вам позже наберу или напишу в вотсап.
– Хорошо, буду очень ждать звонка. Или сообщения.

Позже набирал сотрудник из Москвы. Проверить, что вопрос не подвис и что-то двигается, что со мной на связи Новосибирск. Кому он передал мой вопрос.

– У нас программа частично работает. То есть ее оживляют потихоньку. Скоро начнется приемка всех этих машин. Соответственно как только их все примут, вам дадут обратную связь. Это в самом крайнем случае. Но у них задача стоит сейчас попытаться найти эту посылку вне очереди.
– Спасибо. То есть все-таки наиболее вероятно, оно в фуре в Екатеринбурге стоит?

– Ну, мне сказали да. Потому что из Москвы поступила информация, что все эти грузы уже были отправлены.
– Понял, а скажите такой вопрос еще. А вот фура, она сколько обычно по времени разгружается? Там уже наверно много таких фур стоит? Шансы велики, что до воскресенья их разгрузят?

– Вообще по-идее да. В любом случае, фуры с ранними посылками будут разгружаться раньше.
– Хорошо. То есть завтра мне уже звонить контакту, который мне набирал сегодня?

– Да, все верно.
– Хорошо, спасибо.

Но день не был еще закончен.

– Уточнил информацию. Машина, в которой предположительно едет заказ ваш... находится в 140 километрах от Екатеринбурга. То есть еще в пути едет. Ночью должна доехать до склада, до Екатеринбурга и утром коллеги сказали, что утром начнут разбирать машину и будут проверять наличие заказа. Завтра повторно уже с вами свяжусь.
– Ладно, хорошо. Это уже по восстановленной базе вы поняли? Что в этой машине посылка.

– Там через коллег уже узнавали. Программа, к сожалению, также до сих пор не работает. Через сотрудников узнаем.
– Завтра днем это будет может быть понятнее, да?

– Да, утром коллеги начнут разбирать машину, будут искать. И думаю уже днем будет какая-то информация, мне отпишутся и я вам наберу.
– Супер, просто скажете тогда, не надо никуда возить. Где оно находится, я приеду и заберу. Адрес скажете.

– Да, без проблем. Там уже дальше по деталям решим. Сейчас найти нужно сначала. Пока информация предварительно такая.
– Все, спасибо. Завтра тогда очень жду звонка.

Честно говоря, услышав про 140км у меня были мысли одеваться и выезжать. ) Не так уж и далеко, если ради дела. Засыпал я позже с четким осознанием того, что если с утра не случится чуда, нужно будет срочно заказывать еще один экземпляр лекарства с какой-то супер экспресс-доставкой из Москвы.

Пятница, 31 мая 8:41

Но чудо произошло.

– Доброе утро. Посылку вашу нашли, она у вас до ПВЗ, до двери куда можем доставить в ближайшее время?

Так как я находился за городом, договорились, что посылка подождет меня до вечера в ПВЗ. Где я благополучно ее и забрал позже в пятницу. Победа.

В течение дня мне отзвонились сотрудники из Новосибирска и Москвы. Уточнили, что вопрос не подвис и что уже все в порядке.

Хочется сказать слова благодарности всем сотрудникам СДЭК, которые были причастны к поиску моего отправления. Над этим работали люди из Москвы, Новосибирска и Екатеринбурга. Все отнеслись к вопросу предельно ответственно и приложили максимум усилий к его решению.

Что именно произошло внутри IT СДЭК мы все вероятно узнаем несколько позже. Хорошо, что в компании работает много хороших людей. И у них не опускаются руки во время всего происходящего.