На конференции по продуктовому маркетингу Epic Growth Conference Андрей Хусид CEO RealtimeBoard поделился, как трансформировалась структура команды в соответствии с изменениями в продуктовой стратегии компании.
Смотрите видео и читайте заметки под катом.
В венчурной индустрии быстрый рост – это рост на 300% из года в год. И RealtimeBoard растет ровно на эти 300% в год. Сегодня мы закладываем те инструменты и механизмы, которые в будущем обеспечат такой же стремительный продуктовый рост.
RealtimeBoard – это визуальная коллаборативная платформа для совместной работы команд над идеями и проектами. Продукт вошел в топ SaaS инструментов для командной работы по версии Forbes. Команда находится на четырех разных континентах, а продуктом пользуются десятки тысяч пользователей по всему миру. Но далеко не всегда мы росли так, как растем сейчас. В конце 2012 года мы выпустили альфу-версию продукта. До начала 2015 года мы практически не росли, но после трансформации структуры нашей команды все изменилось.
Изначально в команде было трое: аналитик, продакт-менеджер и я в роли руководителя проекта и CEO компании. Соответственно, мы втроем думали про идеи, которые нужно построить в продукте и про проблемы, которые продукт должен решать. Также мы думали про эксперименты, которые помогут привлечь больше пользователей.
На первом этапе ключевые вещи, которыми занималась команда, – это поиск Product Market fit. Мы исследовали персон, юзкейсы, визуализировали воронку, пиратские» метрикиAARRR (Acquisition Activation Retention Referral Revenue) для того, чтобы понимать, как выглядит воронка внутри продукта.
Если у вас нет Product Market fit, нет смысла инвестировать в эксперименты и рост
Определиться с ключевой аудиторией продукта было не просто, потому что мы вводили на рынок горизонтальный продукт. Горизонтальные продукты – это, например, Google-документы, которыми могут пользоваться абсолютно любые пользователи. Мы вводили продукт, которым могли пользоваться и учителя и руководители девелопмента, которые делают PI-planning.
Только после того, как мы нашли ядро аудитории, мы начали экспериментировать с улучшениями воронки. Бэклог экспериментов, которые мы хотели проводить, непрерывно рос, и ресурсов на реализацию просто не хватало. В тот момент поняли, что нам необходимо выделить отдельную инжиниринговую команду.
Трансформация команды RealtimeBoard
Мы перестроили структуру в команде, а точнее создали выделенную команду, которая занималась ростом продукта. У growth-команды появился лидер, а другие продакт-менеджеры со своими разработчиками занимались созданием пользовательской ценности. Это позволило нам запустить непрерывный процесс экспериментов.
В команде было всего три с половиной человека. Ограниченные ресурсы заставили фокусироваться на конкретных частях воронки: онбординг и на adoption (принятие) продукта. Нашей задачей было максимально объяснить ценность тем, кто только пришел в продукт. От этого зависит активация пользователей.
Продукт рос и появлялось больше возможностей и потенциала к улучшению: а значит и условий для трансформации команды.
Необходимо было выстроить процесс, который позволил непрерывно и быстро итерировать, потому что в отличие от создания базового продукта в growth-команде нужна скорость и количество экспериментов, которые вы делаете. Далеко не все эксперименты будут успешны, чем больше экспериментов можете сделать, тем больше вероятность, что вы достигнете результата.
В начале этого года мы снова изменили структуру в соответствии с изменениями в продуктовой стратегии. Одной из предпосылок к трансформации явилось то, что клиенты стали приходить из разных сегментов. Изначально мы были бизнесом для команд. Но в последнее время увеличились B2B продажи. Мы изменили структуру таким образом, чтобы она позволила нам монетизировать оба сегмента: small medium business и enterprise business.
Процессы и роли в growth-команде
1. Важно, чтобы ваша growth-команда решала проблемы, которые валидированы анализом и данными. Сложно находить новые рычаги улучшения внутри воронки, если вы генерируете идеи без проверки на уровне данных.
2. Любые эксперименты должны прогнозировать, какие изменения они принесут бизнесу. Это позволяет лучше приоритизировать задачи.
3. Взаимодействие команды с целями компании. Например, в RealtimeBoard есть фреймворк objectives key results, в рамках которого мы ставим цели. Команда роста разделяет корпоративные цели и итерирует вокруг них. Это работает в формате бесконечного лупа, где важным этапом является формулирование и анализ опыта, который получает команда в процессе работы. Анализ и ключевые выводы каждого эксперимента сэкономит вам время и деньги, ведь вы не будете запускать ненужные и повторяющиеся эксперименты. Здесь также надо сказать, что неудачные эксперименты порой приносят интересные инсайты, которые впоследствии закладывают успешные эксперименты.
У нас есть отдельная команда, которая занимается ключевой ценностью продукта, и есть команды, которые этот продукт монетизируют. Есть self-service команда, которая работает на улучшение метрик, то есть активацию Retention Referral Revenue. А также High Touch – это команда, которая уже в ручном режиме делает и продажи, и customer success, то есть adoption продукта. Все growth-процессы сосредоточены на команде self-service, которую мы впоследствии масштабируем.
На каждом этапе воронки есть выделенные команды, которые проводят неограниченное количество экспериментов и максимально быстро итерируют, чтобы находить новые рычаги для стремительного роста продукта.
Советы, как и когда нужно строить growth-команду:
— Пока у вашего продукта нет product market fit, нет смысла запускать эксперименты и создавать команду. Для начала найдите свой рынок и ценность, которую приносит продукт;
— После того, как вы нашли product market fit, важно начинать внедрять технологии и процессы, которые оцифровывают и собирают ключевые метрики вокруг продукта. Найдите свой фокус и метрику ценности;
— Сбор результатов и тестов научат предсказывать, каким образом эксперименты повлияют на бизнес. Соответственно, очень важно, чтобы вы научились приоритизировать эксперименты;
— И в конце – это построение собственной культуры роста на уровне всей компании, привлечение в команду людей с growth mindset.
Epic Growth Conference – конференция по продуктовому маркетингу, которую организовали Mobio, Getloyal и Appsflyer при поддержке myTarget, Appnext.
Читайте полную расшифровку выступления на VC.
Подписывайтесь на канал Epic Growth Channel в Telegram и получайте интересный контент по продуктовому маркетингу.
Автор: Olga_Kovalieva
