Как подготовиться и сдать экзамен ITIL 4 Foundation

ITIL (произносится как «áйтил», англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Источник: Википедия.

В начале этого года AXELOS выпустили 4 обновление библиотеки ITIL. Мне, как руководителю службы поддержки, стало интересно, что же там конкретно изменилось по сравнению с версией 3 и как эти изменения можно применить на практике. Мой интерес привёл меня к тому, что я решил закрепить свои знания и навыки по управлению ИТ подтверждающим сертификатом.

Это статья о том, как успешно подготовиться к сдаче экзамена ITIL 4 Foundation. В русскоязычном интернете мало информации на эту тему, поэтому делюсь с сообществом своим личным опытом. Эта статья для тех, кто планирует получить сертификат и не знает с чего начать.

— Экзамен для меня всегда праздник, профессор!
— [утирает слезу] Похвально…
Операция «Ы» и другие приключения Шурика

Какие материалы нужны для подготовки?

1. Официальное бумажное издание книги ITIL^® Foundation ITIL 4 Edition от AXELOS.
2. Аккредитованный учебный курс по основам управления ИТ-услугами по ITIL 4.
3. Бесплатный пример экзамена с сайта AXELOS.
4. Официальное приложение для телефона Official ITIL 4 Foundation App от AXELOS.
5. Учебный план ITIL 4 Foundation от AXELOS.
6. Тесты на Udemy.

Какой нужен бюджет для подготовки к экзамену?

* Цены указаны с учетом курса доллара и евро на момент покупки.
** Это не рекламная статья, конкретных ссылок на учебный курс или центр здесь не будет. Но можно самостоятельно найти хороший курс в аккредитованном учебном центре.
*** В итоговую стоимость ещё можно было бы включить стоимость проживания в Москве во время прохождения курса и билеты на самолет Владивосток-Москва-Владивосток, но это уже мои проблемы мой уникальный случай.

Как подготовиться к экзамену?

Хронология подготовки:

1. В конце мая (27.05.2019 — 29.05.2019) я прошел очный учебный курс по основам управления ИТ-услугами по ITIL 4 на русском языке. Подобный курс я уже проходил в 2017 году, но по ITIL v3 и для подготовки к сдаче экзамена ITIL v3 Foundation. Такие курсы очень хорошо настраивают на подготовку к экзаменам, также на курсах есть «живой» преподаватель, которому можно задавать вопросы, на которые нет ответов в книгах.
2. С середины июня я начал листать книгу ITIL^® Foundation ITIL 4 Edition, даже смог прочитать и осознать первые две главы. Но просто так читать методологическую литературу было скучно и безрезультатно, хотя в книге есть подобие сюжета про прокатную автомобильную компанию, которая применяет сервисный подход. В любом случае, материал не запоминался и чтение необходимо было подкрепить практикой — сдачей тестов.
3. С 18 июня я начал проходить тесты на Udemy. Это были авторские тесты, на реальном экзамене не будет таких вопросов, но поиски верных ответов в книге здорово прокачали мои знания. Я проходил тесты 28 раз по разным алгоритмам: с использованием книги и поиском пояснений и ответов в ней и без использования книги и последующим разбором теории в книге. Из 28 раз я завалил тесты 15 раз, т.к. по правилам Udemy нужно было ответить на 80% всех вопросов теста, когда на реальном экзамене проходная планка — 65%.
4. В начале июля я внимательно изучил официальный учебный план ITIL 4 Foundation и мне захотелось его дополнить определениями, ключевыми моментами и пояснениями, а заодно и прокачать свои знания. В итоге у меня получилось собрать собственный учебный план на 15 страниц, который по структуре ничем не отличался от официального, но был наполнен информацией и ссылками на конкретные страницы книги ITIL^® Foundation ITIL 4 Edition.
5. 19 июля я купил ваучер на сдачу экзамена в PeopleCert и выбрал 3 августа для сдачи экзамена. Потом из-за высокой загруженности на работе пришлось перенести дату на 24 августа. Перенос экзамена можно осуществлять бесплатно, если делать это больше, чем за 48 часов до экзамена.
6. В конце июля я попробовал сдать бесплатный пример экзамена с сайта AXELOS и удивился формулировкам вопросов. Большая часть вопросов по стилистике и построению не имела ничего общего с вопросами, которые я до этого проходил на Udemy.
7. В середине августа любопытство взяло верх и я купил официальное приложение для телефона Official ITIL 4 Foundation App и потом тренировался только в нём, иногда подглядывая в книгу. Приложение очень помогает с подготовкой, т.к. стилистика вопросов очень похожа на те, что будут на реальном экзамене (как выяснилось уже после сдачи экзамена). Всего в приложении содержится 173 вопроса с пояснениями к ответам. При этом можно тренироваться в разных режимах: по темам и смешано. Я прошел смешанный тест 16 раз и ни разу не провалил его.
8. 24 августа я успешно сдал экзамен, ответив верно на 85% вопросов, допустив 6 ошибок (всего можно совершить 14 ошибок). При этом 3 ошибки я допустил из-за того, что не смог корректно перевести и понять смысл всех вариантов ответов.

Сколько времени заняла подготовка?

Я готовился к сдаче в течение 42 дней (исключая трёхдневный курс в мае) с 14 июня по 24 августа. На подготовку я тратил максимум 1 час в день, т.е. всего было потрачено примерно 42 часа. Исходя моего опыта, это очень много и связано с моим текущим уровнем английского языка, большая часть времени была потрачена на перевод и осознание материала на английском языке. Например, к экзамену ITIL 3 Foundation, который я сдавал на русском, я подготовился всего за 7 вечеров.

Как происходит регистрация и сдача экзамена?

1. Регистрируемся на сайте PeopleCert.
2. Заполняем свой профиль (ФИО, адрес, паспортные данные, предыдущие сертификаты
   и т.д.).
3. Выбираем сертификацию ITIL 4 Foundation.
4. Выбираем язык, дату и точное время сдачи экзамена.
5. Оплачиваем экзамен.
6. За час до экзамена настраиваем специализированное ПО, проверяем веб-камеру (она должна вращаться на 360 градусов, я использовал ноутбук и крутил в воздухе его), микрофон и звук, сеть.
7. За час до экзамена подготавливаем помещение (стол должен быть пустым, в помещении кроме вас никого не должно быть, в помещении должно быть тихо).
8. За 10 минут до экзамена переводим мобильный телефон в беззвучный режим, чтобы экзаменатор смог с вами связаться, если соединение разорвётся.
9. За 10 минут до экзамена запускаем специализированное ПО.
10. Здороваемся с экзаменатором и показываем ему документ подтверждающий личность, помещение и стол.
11. Сдаем экзамен.
12. Прощаемся с экзаменатором и удаляем специализированное ПО.

При этом в день покупки и за день до экзамена вам присылают напоминание и пошаговую подробную инструкцию о том, что нужно сделать и подготовить.

Какие особенности есть у экзамена?

1. Экзамен сдается удаленно в онлайн режиме. При желании можно сдать экзамен из центра тестирования. Я сдавал из дома. В этом есть свои плюсы и минусы. Из плюсов: никуда не нужно ехать. Из минусов: все риски связанные с разрывом сети вы берёте на себя.
2. Экзаменатор может говорить с сильным акцентом. Например, мне попался индиец и я с трудом понимал его.
3. Формулировки вопросов относительно сложные, ни в одном подготовительном тесте мне не попадались такие вопросы, которые были на реальном экзамене, за исключением вопросов по терминологии. Также в формулировках используются синонимы. Например, в книге написано "...reduce incidents...", а на экзамене "...decrease interruptions...". Поэтому без знаний английского языка будет тяжеловато. Компания AXELOS не планирует переводить книгу и экзамен на русский язык. По этому поводу даже есть петиция, которую уже подписало 775 человек. Возможно, когда-нибудь ITIL 4 будет доступен на русском языке.
4. Часть вопросов экзамена не о ключевых особенностях или определениях, которые выделены жирным текстом или ярким хайлайтером в книге, а о том, что написано глубоко в абзацах. Поэтому при подготовке важно читать и разбирать главы полностью.
5. В экзамене 40 вопросов и даётся 1 час 15 минут на сдачу. Этого более, чем достаточно. На практике сдача экзамена не занимает больше 30 минут.
6. Через несколько дней после экзамена вам присылают ссылку на электронный сертификат (в моем случае через 3 дня), при желании можно заказать распечатанную копию.

Выводы и заключения

• Если вы хорошо знаете английский язык, то к экзамену можно подготовится за 1 неделю.
• Для подготовки собственными силами будет достаточно только официальной книги и приложения.
• Подготовка к сертификации помогает понять природу управления ИТ-услугами и закрепить понимание сервисного подхода в управлении ИТ.

Автор: KoldunOne

Источник