Привет! Я Аля — продакт-менеджер выделенных серверов Selectel. Люблю быстрое тестирование гипотез (и да, верю, что в B2B это возможно), общаться с целевой аудиторией и чистить бэклог.
Хочу поделиться, как продакт-менеджеры могут превратить ChatGPT из магии и забавной болталки, вокруг которой уже существует целая куча мемов, в полезный инструмент для решения повседневных задач. В этом тексте дам шаблоны запросов для разных целей — от составления структуры презентаций до валидации идей. Задачу ChatGPT не облегчала и проверяла его на боевых задачах, связанных с развитием моего непростого продукта.
Дисклеймер: Сразу отмечу, что рассматриваю AI-инструменты в качестве мощного ускорителя работы и источника вдохновения, а не как полную замену продакт-менеджера. Да, с помощью ChatGPT или Notion AI можно генерировать идеи и вопросы для интервью, но принятие решения о дальнейших шагах и выбор путей реализации все равно остаются в компетенции специалиста.
Используйте навигацию, если хотите перейти к конкретному шаблону:
→ Мой сетап
→ Подготовка к интервью и опросам
→ Генерация идей
→ Валидация идей
→ Метрики
→ Подготовка презентации
→ Написание SQL-запросов
→ Помощь при составлении Excel и Google Sheet формул
→ Советы
→ Полезные материалы
→ Заключение
Мой сетап
Я использую бесплатную версию ChatGPT 3.5, а также бесплатную надстройку AIPRM for ChatGPT. Она позволяет использовать библиотеку готовых запросов, а также сохранять свои запросы.
Официально ChatGPT не работает на территории России, но существует множество вариантов обхода этого ограничения — от ботов в Telegram до поднятия своего VPN-сервера за рубежом с использованием e-sim иностранного оператора связи. В статье я не буду рассказывать, как получить доступ и все настроить — верю в силу Интернета и вашу способность гуглить :)
Также отмечу, что привожу пример запросов на русском языке для вашего удобства, но рекомендую по возможности общаться с чатом на английском. Модель в большей степени обучена на материалах на английском языке, поэтому с ним можно получить более полные и полезные ответы. Если же знание английского подводит, а гугл-переводчик не помогает, то можно попросить тот же ChatGPT с переводом и улучшением текста и использовать получившийся запрос.
Теперь перейдем к примерам использования ChatGPT в задачах.
Подготовка к интервью и опросам
Пожалуй, один из самых классных и полезных кейсов использования ChatGPT — это помощь в составлении вопросов для интервью.
Шаблон запроса для формирования вопросов для интервью
Поставь структуру для <сколько времени идет интервью>-минутного глубинного интервью <ЦА>. Также предоставь вопросы для интервью. Цель интервью — <цель интервью>. Опционально — <Уточнения по вопросам, если важно, чтобы был какой-то набор вопросов>. Опционально — <Ожидаемая структура ответа>. Опционально — Используй рекомендации <автор> из книги <название книги>(если хотите использовать какую-то определенную структуру или подход к формированию структуры и вопросов).
Пример запроса:
Составь структуру для 45-минутного глубинного интервью с клиентом Selectel. Также предоставь вопросы для интервью. Цель интервью — выявить основные критерии выбора Selectel как провайдера ИТ-инфраструктуры. Первые несколько вопросов должны быть разогревающими и позволяющими познакомиться с респондентом и узнать больше про его компанию и роль в ней. Также в конце нужно оставить респонденту пространство для предоставления обратной связи в свободной форме. Формат ответа должен быть таким:
- Название раздела (время на раздел)
- Описание цели раздела
- Список вопросов, которые нужно задать респонденту в рамках интервью
1. Введение и знакомство (5 минут)
→ Цель интервью и объяснение формата.
→ Представление себя и своей роли в Selectel.
Вопросы:
→ Расскажите о вашей компании и ее деятельности в сфере ИТ.
→ Какая роль у вас в компании и какие задачи вы выполняете?
2. Потребности и требования (10 минут)
→ Выявление основных потребностей клиента и критериев выбора провайдера ИТ-инфраструктуры.
Вопросы:
→ Какие основные потребности вашей компании относительно ИТ-инфраструктуры?
→ Какие критерии вы применяете при выборе провайдера ИТ-услуг?
→ Какую роль играет ИТ-инфраструктура в достижении ваших бизнес-целей?
3. Опыт работы с провайдерами (10 минут)
→ Изучение опыта клиента с предыдущими провайдерами ИТ-инфраструктуры.
Вопросы:
Какой опыт у вас есть работы с другими провайдерами ИТ-инфраструктуры?
Какие были основные проблемы или вызовы при работе с предыдущими провайдерами?
Какие качества и услуги провайдера наиболее важны для вас?
4. Технические возможности и инфраструктура (10 минут)
→ Изучение технических аспектов и возможностей, которые предлагает Selectel.
Вопросы:
→ Какие основные технические требования у вас есть к ИТ-инфраструктуре?
→ Какую роль гибкость и масштабируемость играют для вашей компании?
→ Как вы оцениваете уровень безопасности и надежности предоставляемых услуг Selectel?
5. Сервис и поддержка (5 минут)
→ Изучение ожиданий клиента от сервиса и поддержки Selectel.
Вопросы:
→ Какие услуги и уровень поддержки вы ожидаете от провайдера ИТ-инфраструктуры?
→ Какую роль играет качество обслуживания в вашем выборе провайдера?
→ Как вы оцениваете репутацию и отзывы о Selectel?
6. Обратная связь и заключение (5 минут)
→ Оставление респонденту пространства для предоставления обратной связи в свободной форме.
Вопросы:
→ Хотели бы вы поделиться своими мыслями, впечатлениями или предложениями относительно нашего интервью или услуг Selectel в целом?
7. Завершение интервью и благодарность за участие.
Полученную структуру и вопросы можно взять за основу и докрутить вопросы самостоятельно. Также можно поуточнять запрос, чтобы получить максимально полезные сгенерированные вопросы.
Если у вас уже есть список вопросов, можно попросить чат изучить их и предложить улучшения.
Подготовка вопросов к интервью — это не все, с чем может помочь ChatGPT в части интервью. Подготовить письмо с приглашением на интервью или прохождением опроса — еще одна задача, с которой отлично справится нейросеть.
Шаблон запроса с приглашением на интервью
Напиши письмо, которое я могу отправить пользователям продукта <продукт с кратким описанием>, приглашая их на 30-минутное интервью, где мы обсудим <цель интервью>. Предложи им за прохождение интервью <бонус за прохождение интервью>. Ссылка для записи на интервью — <ссылка на запись>.
Пример запроса:
Напиши письмо, которое я могу отправить пользователям продукта «Аренда выделенного сервера», приглашая их на 30-минутное интервью, где мы обсудим критерии перехода с облачных серверов на выделенные серверы. Предложи им за прохождение интервью 3000 бонусных рублей на личный или корпоративный счет Selectel или мерч. Ссылка для записи на интервью — selectel.ru/about/company/research.
Мы рады видеть вас в числе наших ценных клиентов! Приглашаем вас на 30-минутное интервью, где хотели бы обсудить критерии перехода с облачных серверов на выделенные серверы. Ваше мнение крайне важно для нас, поскольку оно поможет нам улучшить наши продукты и услуги и сделать их еще более полезными и эффективными для вас.
В качестве благодарности за участие в интервью, мы хотели бы предложить вам мерч с символиков Selectel или 3000 бонусных рублей на ваш личный или корпоративный счет Selectel, которые вы сможете использовать для оплаты наших услуг.
Чтобы записаться на интервью, пожалуйста, перейдите по следующей ссылке: selectel.ru/about/company/research
Если у вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация, не стесняйтесь связываться с нашей командой поддержки клиентов.
Спасибо вам за выбор Selectel. Мы ценим ваше мнение и ждем с нетерпением нашей беседы.
С наилучшими пожеланиями,
[Ваше имя]
Команда Selectel
В целом первая версия чата уже неплоха, и я бы доработала ее руками. Если ваш ответ получился слишком сырым и без деталей, то можно уточнить запрос и попробовать еще раз. Например, можно попросить сделать тон приглашения более неформальным или попросить сократить/расширить какие-то части приглашения.
По аналогии с подготовкой вопросов к интервью ChatGPT также поможет с составлением вопросов для опросов разных направлений. В качестве примера предлагаю рассмотреть один из самых частых типов опросов — сбор обратной связи по запущенной фиче/бете.
Шаблон запроса для формированием вопросов опроса
Сформируй структуру опроса и сами вопросы для сбора обратной связи по использованию фичи <фича>, запущенной <дата запуска>. Ответы на вопросы должны помочь мне <основная цель опроса>. Опрос должен включать в себя не больше <количество> вопросов. Укажи также тип вопроса — закрытый или открытый. Опрос должен включать приветствие пользователей фичи <фича> и выражение благодарности за прохождение опроса.
Пример запроса:
Сформируй структуру опроса и сами вопросы для сбора обратной связи по использованию фичи «Сравнение серверов», запущенной 2 месяца назад. Ответы на вопросы должны помочь мне понять, полезна ли фича для клиентов, а также каких возможностей фичи не хватило, чтобы понять, как я могу сделать фичу более полезной для клиентов. Опрос должен включать в себя не больше 5-7 вопросов. Укажи также тип вопроса — закрытый или открытый. Опрос должен включать приветствие пользователей фичи «Сравнение серверов» и выражение благодарности за прохождение опроса.
Приветствие: Здравствуйте! Мы хотели бы попросить вас уделить несколько минут для заполнения нашего опроса. Ваше мнение очень важно для нас, так как поможет нам понять, насколько полезна для вас фича «Сравнение серверов». Благодарим вас за участие!
1. Закрытый вопрос: Как часто вы использовали функцию «Сравнение серверов» за последние 2 месяца?
- Ни разу
- Редко (1-2 раза)
- Иногда (3-5 раз)
- Часто (более 5 раз)
2. Открытый вопрос: Какая основная задача или цель вам помогает достичь функция «Сравнение серверов»? Пожалуйста, опишите подробнее.
3. Закрытый вопрос: Насколько полезной вы считаете функцию «Сравнение серверов» для вашей работы/бизнеса?
- Совсем не полезной
- Не очень полезной
- Скорее полезной, чем нет
- Очень полезной
- Критически важной
4. Закрытый вопрос: Насколько удобно вам пользоваться функцией «Сравнение серверов»?
- Очень удобно
- Удобно
- Нейтрально
- Не очень удобно
- Совсем неудобно
5. Закрытый вопрос: Сталкивались ли вы с проблемами и сложностями при использовании функции «Сравнение серверов»?
- Нет, все работало без проблем
- Да, возникли проблемы
6. Закрытый вопрос: Хотели бы вы иметь возможность настраивать дополнительные параметры при сравнении серверов? (например, производительность, цена, функциональность и т. д.)
- Да, очень хотелось бы
- Мне было бы интересно, но не обязательно
- Нет, не нужно
7. Открытый вопрос: Каких возможностей вам не хватило в функции «Сравнение серверов»?
Ответы на эти вопросы помогут вам понять, насколько полезна функция «Сравнение серверов» для клиентов, а также определить возможности улучшения и развития функционала.
Я бы точно не стала забирать ответ чата баз корректировки — как минимум слишком много закрытых вопросов, но какие-то вопросы бы забрать уже можно. Также мне понравилось, что чат в самом конце предложил дать пространство клиентам, чтобы они могли оставить любые другие комментарии или предложения. В данном случае я бы попросила предложить еще парочку вариантов опроса и сформировала бы опрос руками, миксуя предложенные варианты вопросов.
Как и в кейсе с интервью ChatGPT также можно попросить сформировать призыв пройти опрос будь то письмо, пост в соц сетях, нотификация в приложении или что-то еще.
Генерация идей
ChatGPT поможет сгенерировать идеи новых продуктов, сервисов и фичей. Один из необычных, но хорошо работающих способов — ролевая игра. Ролевая игра — это когда ты просишь чат прикинуться кем-то, например, продакт-менеджеров, и выдавать ответ, максимально приближенный к ответам продакта.
Шаблон запроса для генерации идеи с ролевой игрой
Действуй как продакт-менеджер продукта <продукт + в зависимости от продукта может потребоваться краткая информация про продукт/компанию>. <Контекст задачи>, твоя задача <какую задачу нужно решить>. Предложи <количество> идей, как можно <задача, которую нужно решить>. Также рассмотри преимущества и недостатки каждой идеи.
Пример запроса:
Действуй как продакт-менеджер продукта «Аренда выделенного сервера» в одном из крупнейших российских провайдеров ИТ-инфраструктуры. У тебя большой запас серверов с GPU, и твоя задача — сократить его. Предложи 10 идей, как можно сократить запас серверов с GPU. Также рассмотри преимущества и недостатки каждой идеи.
- Предложить клиентам гибкие тарифные планы, позволяющие им выбирать только необходимые ресурсы GPU в соответствии с их потребностями. Преимущества: оптимизация использования ресурсов, повышение удовлетворенности клиентов. Недостатки: возможное увеличение сложности управления тарифными планами и биллингом.
- Установить партнерские отношения с компаниями, которым требуются временные или сезонные вычислительные мощности на серверах с GPU. Преимущества: использование неиспользуемых ресурсов, дополнительный источник дохода. Недостатки: сложности в установлении и поддержании партнерских отношений, потребность в переговорах и соглашениях.
- Активно продвигать серверы с GPU среди клиентов, демонстрируя преимущества их использования. Преимущества: увеличение спроса на серверы с GPU, привлечение новых клиентов. Недостатки: требуется маркетинговые усилия и ресурсы для продвижения продукта.
- Организовать программу реферральных вознаграждений для клиентов, привлекающих новых пользователей, нуждающихся в серверах с GPU. Преимущества: стимулирование клиентов привлекать новых пользователей, расширение клиентской базы. Недостатки: необходим контроль и поддержка программы реферралов, возможные затраты на вознаграждения.
- Провести анализ использования серверов с GPU и выявить неиспользуемые или недостаточно загруженные серверы для их удаления или перераспределения. Преимущества: эффективное использование имеющихся ресурсов, сокращение издержек. Недостатки: потребуется аналитический исследовательский процесс, возможные трудности при перераспределении серверов.
- Предложить клиентам возможность временного масштабирования ресурсов серверов с GPU. Преимущества: удовлетворение временных повышенных потребностей клиентов, дополнительный источник дохода. Недостатки: необходимость управления и контроля за временными масштабированиями, возможные сложности в планировании ресурсов.
- Расширить географию рынка, привлекая клиентов из других стран или регионов с повышенным спросом на серверы с GPU. Преимущества: возможность использования неиспользуемых ресурсов, расширение клиентской базы. Недостатки: потребуется адаптация к требованиям новых рынков, языковые и культурные различия.
- Провести аудит использования серверов с GPU у клиентов и предложить им оптимизацию и консультации по эффективному использованию ресурсов. Преимущества: улучшение использования имеющихся серверов, удовлетворение потребностей клиентов. Недостатки: требуется анализ и консультационные ресурсы для проведения аудита.
- Оптимизировать конфигурацию серверов с GPU для повышения их производительности и эффективности использования ресурсов. Преимущества: улучшение производительности серверов, более эффективное использование ресурсов. Недостатки: возможные затраты на обновление или модификацию существующего оборудования.
- Исследовать рынок и разработать новые продукты или услуги, которые могут быть востребованы клиентами, исходя из трендов и потребностей. Преимущества: расширение ассортимента продуктов, привлечение новых клиентов. Недостатки: требуется время и ресурсы для исследования, разработки и внедрения новых продуктов.
Важно отметить, что эффективность каждой идеи может различаться в зависимости от конкретной ситуации, клиентской базы и рыночных условий. Рекомендуется провести дополнительный анализ и оценку для выбора наиболее подходящих стратегий сокращения запасов серверов с GPU.
Полученные идеи — это уже что-то, с чем можно работать. Я бы точно поигралась с формулировкой задачи, чтобы получить более разнообразные ответы, и провалидировала бы самые топовые идеи более подробно, используя шаблон из следующего кейса. Если у вас есть какие-то границы, например — сроки, бюджет, ограничение по ресурсам, то это все можно также добавить в запрос, чтобы полученные идеи соответствовали более узкому запросу.
Хочу поделиться еще одним шаблоном, на этот раз без ролевой игры, который также показывает неплохие результаты и, на мой взгляд, лучше подходит для генерации идеи для новых продуктов и направлений бизнеса.
Шаблон для генерации идей для новых продуктов
Предложи <количество> идей новых продуктов, которые я могу запустить в домене <домен/предметная область>, опционально — используя <технологии>. Каждая идея должна приносить прибыль не позднее чем через <через сколько ожидается прибыль> года после запуска. Описание каждой идеи должно включать в себя (список стоит менять под себя):
- Описание идеи
- Описание технологий, требующихся для реализации идеи, с примерами
- Описание ресурсов, требующихся для реализации идеи
- Схема монетизации идеи
Пример запроса:
Предложи 3 идеи новых продуктов, которые я могу запустить в домене ИТ-инфраструктуры, используя технологии AI/ML. Каждая идея должна приносить прибыль не позднее чем через 2 года после запуска. Описание каждой идеи должно включать в себя:
- Описание идеи
- Описание технологий, требующихся для реализации идеи, с примерами
- Описание ресурсов, требующихся для реализации идеи
- Схема монетизации идеи
1. Оптимизация и автоматизация процесса управления облачными ресурсами:
- Описание идеи: Создание интеллектуальной платформы, которая использует алгоритмы машинного обучения для анализа и оптимизации использования облачных ресурсов. Платформа будет автоматически масштабировать и перемещать ресурсы в облаке, основываясь на нагрузке и требованиях приложений.
- Технологии: Машинное обучение для анализа данных о нагрузке и производительности приложений, AI для принятия решений по оптимизации облачных ресурсов.
- Ресурсы: Команда разработчиков, доступ к API провайдеров облачных услуг, инфраструктура для мониторинга и анализа данных.
- Схема монетизации: Предоставление платформы в виде подписки или модели pay-as-you-go, где клиенты платят за снижение затрат на облачные ресурсы и оптимизацию их использования.
2. Автоматическое управление безопасностью ИТ-инфраструктуры:
- Описание идеи: Разработка системы, которая использует AI/ML для автоматического обнаружения и предотвращения кибератак, а также для мониторинга и обеспечения безопасности ИТ-инфраструктуры. Система будет анализировать сетевой трафик, обнаруживать аномалии и автоматически применять меры по защите.
- Технологии: Машинное обучение для обнаружения аномалий в сетевом трафике, алгоритмы AI для анализа и принятия решений по безопасности.
- Ресурсы: Команда разработчиков, доступ к данным сетевого трафика и базе данных о киберугрозах, инфраструктура для обработки и анализа данных.
- Схема монетизации: Предоставление системы как платного сервиса для мониторинга и обеспечения безопасности ИТ-инфраструктуры, с тарификацией на основе объема сетевого трафика и уровня защиты.
3. Прогнозирование отказов оборудования и оптимизация обслуживания:
- Описание идеи: Создание системы, которая использует AI/ML для анализа данных о состоянии оборудования и предсказания возможных отказов. Система будет определять оптимальное время и ресурсы для обслуживания и предотвращать простои и потери производительности.
- Технологии: Машинное обучение для анализа данных о состоянии оборудования и предсказания отказов. AI для оптимизации расписания обслуживания и планирования ресурсов.
- Ресурсы: Команда разработчиков, доступ к данным о состоянии оборудования и историческим данным о сбоях, интеграция с системами мониторинга.
- Схема монетизации: Предоставление системы в виде лицензии или подписки для предприятий, где клиенты платят за снижение простоев и оптимизацию обслуживания оборудования.
Надеюсь, эти идеи вдохновят вас на разработку новых продуктов в области ИТ-инфраструктуры с использованием AI/ML.
Третья идея прям в сердечко! ❤️ Несколько лет назад я участвовала в разработке подобного решения для крупной нефтегазовой компании, но почему-то не думала про применимость этой идеи для парка серверов, надо взять на заметку.
В примере я прошу сгенерить три идеи, а на практике точно бы расширила количество идей и покрутила формулировки. Может быть, задала какие-то еще рамки, помимо двух лет окупаемости, — например, ограничение по бюджету или срокам запуска.
Для меня использование ChatGPT или аналогичных инструментов для генерации идей, например, Notion AI (о нем мы немного писали вот тут) — это в первую очередь возможность получить виртуального «собеседника». Об него можно подумать, с ним можно раскрыть свой потенциал брейншторминга — такой метод утенка на максималках. Даже если чат не предложит каких-то в корне новых фичей, продуктов, сервисов и т.д., то вполне может натолкнуть на интересные мысли.
Для content-first продуктов лучше могут подойти Midjourney, DALL·E и другие похожие инструменты — они позволяют генерировать визуальные образы, а платные подписки позволят использовать полученные картинки в коммерческих целях.
Валидация идей
Любую сгенерированную идею — собственную или от ИИ — можно провалидировать через ChatGPT. Чат поможет посмотреть на нее под разными углами: с точки зрения клиента, бизнеса и денег, репутации компании, технологических сложностей и т.д.
Шаблон для валидации идеи
Действуй как продакт-менеджер продукта <продукт + в зависимости от продукта может потребоваться краткая информация про продукт/компанию>. Ты хочешь запустить <название фичи>. Опиши все за и против этой идеи.
Пример запроса:
Действуй как продакт-менеджер продукта «Аренда выделенного сервера» в одном из крупнейших российских провайдеров ИТ-инфраструктуры. Ты хочешь дать бесплатный безлимитный гигабит всем клиентам при аренде любого выделенного сервера. Опиши все за и против этой идеи.
За:
- Привлечение новых клиентов: Бесплатное предложение безлимитного гигабита может привлечь больше клиентов к аренде выделенных серверов. Это может быть сильным мотиватором для новых клиентов выбрать вашу компанию, а не конкурентов.
- Увеличение конкурентоспособности: В рыночной среде предложение бесплатного безлимитного гигабита может выделить вашу компанию среди других провайдеров. Это может привлечь внимание и заинтересовать потенциальных клиентов, усиливая вашу позицию на рынке.
- Привязка клиентов: Предоставление бесплатного безлимитного гигабита может стимулировать клиентов оставаться с вашей компанией на долгосрочной основе. Когда они увидят выгоду и качество услуг, они склонны остаться платящими клиентами и использовать другие услуги, что способствует росту выручки.
Против:
- Финансовые затраты: Бесплатное предложение безлимитного гигабита для всех клиентов при аренде выделенного сервера потребует значительных финансовых затрат. Это включает в себя расходы на инфраструктуру, обновление оборудования и обслуживание клиентов, что может существенно увеличить операционные издержки.
- Злоупотребления и перегрузка: Бесплатное предложение может привлечь пользователей, которые будут злоупотреблять ресурсами, загружать сеть и создавать негативный опыт для других клиентов. Это может повлиять на общее качество обслуживания и репутацию вашей компании.
- Сложности с монетизацией: Предоставление бесплатного безлимитного гигабита может создать у клиентов ожидание бесплатных услуг, что может затруднить перевод их на платные планы в будущем. Возможно потребуется проработка стратегии монетизации и четкое обозначение платных возможностей и ограничений.
Необходимо тщательно взвесить все за и против этой идеи, провести анализ рынка и потенциальной клиентской базы, а также оценить финансовые возможности и риски. Только после этого можно принять обоснованное решение о предоставлении бесплатного безлимитного гигабита всем клиентам при аренде выделенного сервера.
В случае с валидацией идей я рассматриваю ChatGPT снова как возможность об кого-то/что-то подумать, а также рассмотреть идею под определенным углом. Например, в случае выше я бы попросила сформулировать больше против, так как мне эта часть более интересна из-за особенностей фичи. Ее запуск и правда несет немало рисков, о которых стоит подумать заранее.
Метрики
Облегчит ChatGPT и работу с метриками, а особенно — построение дерева метрик или выявление самых важных метрик продукта. При работе с метриками я предлагаю сразу использовать какие-то фреймворки, иначе чат начинает давать слишком общие ответы.
Шаблон для выявления метрик
Действуй как продакт-менеджер продукта <продукт + в зависимости от продукта может потребоваться краткая информация про продукт/компанию>. Опционально — <Дополнительная информация про особенности продукта>. Твоя задача: сформировать основные метрики <метрики чего нужно сформировать> для постоянного отслеживания и последующей оптимизации, используя фреймворк <название фреймворка или описание своего>. Также опиши методику расчета каждой метрики.
Пример запроса:
Действуй как продакт-менеджер продукта «Аренда выделенного сервера». У вас есть свои дата-центры с серверами, и вы сдаете целый сервер клиенту. При этом вы не знаете, как часто клиент заходит на сервер, что именно клиент хранит на сервере и как использует его. Заказ серверов, а также управление: перезагрузка, переустановка операционной системы, отказ от аренды и другие действия клиент может совершать через Панель управления или же через API. Твоя задача: сформировать основные метрики для постоянного отслеживания и последующей оптимизации, используя фреймворк HEART. Также опиши методику расчета каждой метрики.
- Happiness (Удовлетворенность):
- Методика расчета: Проводите регулярные опросы клиентов для оценки их удовлетворенности услугами аренды выделенного сервера.
- Пример: Используйте шкалу удовлетворенности от 1 до 5 и рассчитайте среднюю оценку удовлетворенности клиентов.
- Методика расчета: Изучайте активность клиентов в Панели управления или через API, анализируя частоту использования различных функций и возможностей.
- Пример: Рассчитайте среднее количество операций, выполненных клиентами (например, создание серверов, перезагрузка), за определенный период времени.
- Методика расчета: Анализируйте количество и частоту заказов новых серверов, а также использование доступных функций в Панели управления или через API.
- Пример: Рассчитайте общее количество новых заказов серверов за определенный период времени и их распределение по типам.
- Методика расчета: Отслеживайте продолжительность сотрудничества клиента с услугами аренды выделенного сервера.
- Пример: Рассчитайте среднюю продолжительность сотрудничества клиента в месяцах и анализируйте его изменения со временем.
- Методика расчета: Анализируйте успешное выполнение операций клиентами, таких как переустановка операционной системы, создание и удаление серверов.
- Пример: Рассчитайте процент успешно выполненных операций от общего количества операций за определенный период времени.
Фреймворк HEART поможет нам измерить и оценить опыт клиентов при использовании услуг аренды выделенного сервера, несмотря на ограничения доступа к данным клиента. Регулярное отслеживание этих метрик и анализ их изменений позволит нам оптимизировать наш продукт и повысить удовлетворенность клиентов.
Сгенерированный ответ может стать дополнительной пищей для размышлений или стартовой точкой для генерации собственных идей. Также это довольно быстрый способ «примерить» различные фреймворки на свой продукт. Список фреймворков для метрик также может подсказать сама нейросеть.
Подготовка презентации
Хоть ChatGPT в чистом виде создать презентацию не сможет, но зато поможет с ее структурой и наполнением слайдов. Также не забываем, что ChatGPT отлично переписывает тексты, поэтому если у вас уже есть тексты для презентации, то чат поможет выделить основное, а также сделать текст более понятным для аудитории.
Шаблон для составления структуры презентации
<Контекст — дайте чату немного контекста презентации>. Мне нужно подготовить презентацию <тема презентации>. Опционально — Целевая аудитория презентации — <ЦА>. Подготовь структуру презентации <тема презентации>. Презентация должна состоять из <количество> слайдов максимум. Также подробно опиши, что должен включать в себя каждый слайд и добавь примеры.
Пример запроса:
Я проводила исследование «Скидка за резервирование сервера на 1 год». Исследование включало в себя анализ конкурентов, построение финансовой модели и интервью с клиентами. Мне нужно подготовить презентацию с результатами исследования. Подготовь структуру презентации результатов исследования. Презентация должна состоять из 10 слайдов максимум. Также подробно опиши, что должен включать в себя каждый слайд и добавь примеры.
Слайд 1: Заголовок и приветствие
- Название исследования
- Ваше имя и должность
Слайд 2: Введение
- Описание исследования и его цели
- Обзор основных этапов исследования
Слайд 3: Анализ конкурентов
- Обзор конкурентов, предлагающих скидку за резервирование сервера на 1 год
- Сравнение условий и предложений конкурентов
- Пример: График сравнения цен и условий скидки у различных провайдеров
Слайд 4: Финансовая модель
- Описание построенной финансовой модели
- Расчет экономических показателей и оценка выгодности скидки на примере модели
- Пример: Таблица с примером расчета прибыли при использовании скидки на резервирование сервера на 1 год
Слайд 5: Интервью с клиентами
- Обзор проведенных интервью с клиентами
- Сводка основных отзывов и мнений клиентов о скидке на резервирование на 1 год
- Пример: Цитаты клиентов о важности и влиянии скидки на их решение
Слайд 6: Результаты анализа исследования
- Основные выводы и результаты анализа конкурентов, финансовой модели и интервью с клиентами
- Пример: График суммарной экономии при использовании скидки на резервирование сервера на 1 год
Слайд 7: Преимущества скидки на резервирование на 1 год
- Описание преимуществ, которые получает клиент при использовании скидки
- Пример: Список преимуществ, включающий гарантированную доступность сервера и снижение общей стоимости владения
Слайд 8: Рекомендации и выводы
- Ваши рекомендации на основе результатов исследования
- Обобщение основных выводов
- Пример: Рекомендация использовать скидку на резервирование сервера на 1 год для оптимизации расходов на ИТ-инфраструктуру
Слайд 9: Вопросы и ответы
- Оставьте время для вопросов аудитории
- Подготовьте несколько вопросов, чтобы начать обсуждение
Слайд 10: Завершение и контактная информация
- Поблагодарите аудиторию за внимание
- Предоставьте контактную информацию для связи и дальнейших вопросов
Примечание: Обратите внимание, что вы можете адаптировать структуру и примеры под свои конкретные исследование и результаты.
Помощь со структурой и наполнением слайдов может быть особенно ценной на старте продакт-менеджерской карьеры и поможет ускорить подготовку презентаций.
Если нужен интерфейс для создания презентации с генерацией картинок по описаниям, красивыми и адаптивными шаблонами и всякие другими плюшками, то существует целый ряд сервисов, позволяющий это сделать:
- https://tome.app/ — простой и понятный интерфейс с шаблонами презентаций на разные случаи жизни. Бесплатно можно будет создать несколько презентаций
- https://www.slidesai.io/ — расширение для Google Slides и Powerpoint. Позволяет создавать слайды с помощью AI в привычном интерфейсе. Бесплатно позволяет создавать 3 презентации в месяц.
- https://www.magicslides.app/ — еще одно расширение для Google Slides, функциональность очень похожа наslidesai.io. Также три презентации в месяц бесплатно.
- https://www.beautiful.ai/ — еще один популярный сервис для презентации с AI. Классная адаптивность слайдов под контент, наличие шаблонов, интеграция с несколькими популярными корпоративными сервисами — например, Slack иmonday.com. Сервис прикольный и небесплатный, но зато есть пробный период.
На мой взгляд, использование подобных специализированных сервисов может быть особенно оправданным, когда у вас в компании нет готовых шаблонов или же темы презентаций часто выходят за их рамки. Также стоит помнить про политики безопасности, которые не всегда позволяют использовать расширения без одобрения от отдела ИБ.
Написание SQL-запросов
Довольно часто продактам при работе с данными нужно писать SQL-запросы, и снова на помощь приходит ChatGPT! Напишите, что вы хотите получить, а он напишет за вас SQL-запрос, останется только поменять названия полей на свои. Также можно «скормить» чату структуру базы данных, тогда запрос можно будет просто скопировать.
ChatGPT сможет помочь с относительно несложными запросами. Помимо прочего, его можно попросить объяснить запрос, а значит — параллельно обучаться писать запросы самостоятельно.
Пример запроса. Напиши SQL-запрос, позволяющий найти всех клиентов, у которых есть хотя бы 1 сервер в статусе «active» в локации «СПб». Запрос должен выводить список клиентов с их id и именами.
SELECT DISTINCT c.client_id, c.client_name
FROM clients c
JOIN servers s ON c.client_id = s.client_id
WHERE s.status = 'active' AND s.location = 'СПб'
В этом запросе используются таблицы «clients» для хранения информации о клиентах и «servers» для хранения информации о серверах. Мы объединяем эти таблицы по полю «client_id», чтобы получить связанные записи клиентов и серверов. Затем мы добавляем условия WHERE, чтобы выбрать только серверы со статусом «active» и расположенные в локации «СПб». Результатом будет список уникальных идентификаторов и имен клиентов, у которых есть хотя бы 1 сервер в статусе «active» в локации «СПб».
Помимо ChatGPT существует целый ряд узкоспециализированных инструментов с AI под капотом для написания SQL-запросов. Пример таких сервисов:
- TEXT2SQL.AI — переводилка с человеческого на SQL-ый с простым и понятных интерфейсом. Базу данных не подключить, но описать схему данных — это можно. Как бонус, генерация формул для Excel и Regex. Правда, есть ограничение по количеству бесплатных запросов в месяц.
- SQL-Ease — еще одна переводилка с суперминималистичным интерфейсом.
- Streamlit — переводилка, что тут еще напишешь.
Также существует целый ряд инструментов с AI-магией, но в них можно подключить реальную БД и полноценно работать с данными. Пример таких сервисов:
- AI2sql. Есть подключение различных баз данных, что позволяет не просто писать SQL-запросы, но и работать с данными прям там. Есть бесплатный пробный период, но дальше платно.
- Outerbase. Есть бесплатный тариф для одного пользователя с ограничением по количеству подключений и запросов.
- Blaze SQL.
На мой взгляд, использование инструментов чисто для написания SQL-запросов типа TEXT2SQL излишне, так как внутри там тот же ChatGPT. Разница лишь в интерфейсе, который более заточен чисто под генерацию SQL-запросов.
Инструменты с подключением баз данных — это уже отдельная история. Не думаю, что безопасники разрешат легко и просто подключить базы, особенно продовские, к каким-то сторонним штукам. Но выглядит прикольно и удобно, конечно.
Помощь при составлении Excel и Google Sheet формул
ChatGPT поможет и в составлении Excel или Google Sheet формул. Опишите, что вы ожидаете от формулы, и чат подскажет, какие формулы помогут решить задачу.
Пример запроса: Напиши формулу для Google Sheet, которая позволяет считать сумму в колонке A, если колонка B содержит слово «Произвольная конфигурация».
cssCopy code
=СУММЕСЛИ(A:A; B:B; "*Произвольная конфигурация*")
Эта формула использует функцию СУММЕСЛИ (SUMIF), которая суммирует значения из диапазона в колонке A, только если соответствующие значения в колонке B содержат указанное слово «Произвольная конфигурация». Звездочки (*) используются как маскировочные символы для указания, что слово может быть частью более длинной строки.
Примечание: Проверьте, что диапазоны A:A и B:B в формуле соответствуют вашим фактическим данным.
Как в кейсе с SQL-запросами, для составления Excel и Google Sheet формул существует целый ряд узкоспециализированных решений, например:
- Neural Formula поможет составить формулу, макрос или скрип, а также объяснит формулу.
- TEXT2SQL.AI — еще одна простая переводилка с человеческого на язык формул Excel и Google Sheet. Там же можно заодно написать SQL-запрос.
Чтобы бустануть написание формул, не выходя из Google Sheet, можно использовать, например, расширение SheetAI — включает специальные формулы, которые позволят пользоваться некоторыми возможностями ChatGPT и другими языковыми моделями сразу в гугл-таблице.
Из минусов — бесплатно можно пользоваться очень ограниченным количество запросов, придется изучить синтаксис, применимый только в этом инструменте. Кроме того, добавление подобных расширений может быть запрещено правилами безопасности компании.
Думаю, что добавление AI-фичей в Google Sheet на уровне продукта не заставит себя очень долго ждать. Подобное, например, произошло в Miro, которые совсем недавно запустили бету Miro AI.
Советы
- Экспериментируйте с запросами. Использовать шаблоны удобно, но иногда все-таки стоит выходить за рамки, чтобы получать новые, более интересные и полезные ответы. Добавляйте детали, описание форматов, в которых ожидаете результат и т.д.
- Если хотите, чтобы ChatGPT генерил идеи, валидировал их и вообще выдавал информацию максимально релевантную для вашего продукта, его можно попросить задать вам 15-20 вопросов про ваш продукт, его пользователей, стратегию и т.д. Тогда чат будет составлять еще более релевантные для вас ответы.
- Если вы пишете несколько запросов, то уточняйте в каждом контекст (т.е. продукт, его ценность для пользователей и т.д.). Чат — это все-таки не человек, который помнит контекст, поэтому для выдачи качественных ответов его стоит каждый раз задавать заново.
- Помните, что ChatGPT не всегда дает достоверную информацию ввиду самой модели, лежащей в основе. Поэтому если вы используете чат для задач, в которых важны данные и факты, то полученные ответы лучше проверять через другие источники. Чтобы умерить пыл фантазии бота также можно использовать «честный» режим:
Действуй как честный бот и присылай только информацию, которую получил из нескольких источников сразу. После того, как найдешь ответ, проверь, соответствует ли он твоим другим знаниям, если нет, то отвечай просто фразой «Я не знаю».
Полезные материалы
- Официальные примеры использования ChatGPT.
- Расширение для ChatGPT с базой готовых запросов и возможностью сохранять как готовые, так и свои удачные запросы в избранное для быстрого доступа.
- Сервис для поиска AI/ML-based инструментов для решения различных задач.
- Бесплатная подборка из 500 запросов на все случаи жизни.
- Альтернативы ChatGPT:
- Anthropic. Нужно запросить доступ и подождать.
- Notion AI. В отличие от ChatGPT 3.5 платная штука, но есть небольшое количество бесплатных запросов. Имеет смысл переключаться, только если вы уже используете Notion в своей работе. По моему личному опыту ответы очень похожи на ChatGPT 3.5, но вот возможность оставаться в пределах одного инструмента без переключения может быть очень ценной, а плата — оправданной.
Заключение
ChatGPT и ряд других AI-инструментов может значительно упростить работу продакт-менеджеру. Главное — понимать, как использовать инструмент и не бояться экспериментировать с ним.
Приведенные выше кейсы — это на текущий момент мой личный топ. Однозначно, им не ограничивается список возможных применений ChatGPT – —всe зависит от вашей фантазии.
Если вы хотите продолжение текста с новыми примерами задач для продакт-менеджеров, которые можно решить с помощью ChatGPT, пишите в комментариях и ставьте плюс этому тексту. У меня есть еще набор шаблонов, которыми буду рада поделиться.
Автор: Alla Afanasenko
