Модераторы Хабра в лицах: будем знакомы

2023-01-25 в 14:15, admin, рубрики: Блог компании Хабр, интервью, комьюнити, модераторы, модерация, поддержка, Социальные сети и сообщества, управление персоналом

Я никогда не мечтала быть модератором. Ну то есть, даже мысли не было: хочу или не хочу, в Хабре я занималась совершенно другими вещами. Однако жизнь любит шутить, и 12 июля 2017 года я стала ведущим менеджером по работе с пользователями. Эта должность предполагает кучу функциональных обязанностей, но для пользователей Хабра я именно модератор. Мне казалось, что я неплохо знаю коллег, но изнутри команда оказалась необычной и удивительной, настоящей dream team со своим духом и стилем работы. Мы, модераторы, небольшая команда отдела по ~~борьбе~~ работе с пользователями. Иногда нас спрашивают, а не роботы ли мы. Иногда обижают, иногда сердечно благодарят. С некоторыми пользователями мы дружим, с некоторыми — не очень. Как правило, всё взаимно, всё как у людей.

Мы уже рассказывали о том, как работает модерация — подробно, со смешными примерами и ответами на вопросы. Сегодня мы хотим познакомиться с вами поближе, развеять некоторые мифы, ответить на частые вопросы, рассказать о себе, поделиться некоторыми мыслями, советами, инсайтами и инсайдами. Пойдёмте под кат, я вас со всеми познакомлю!

Модераторы Хабра в лицах: будем знакомы - 1

Кто все эти люди?!

В структуре Хабра есть отдел по работе с пользователями, который возглавляет @Boomburum. В команде всего несколько человек, но они делают много полезных и нужных для сайта дел (вообще, мы занимаемся всеми проектами, но здесь список конкретно для Хабра):

занимаются модерацией статей и комментариев на Хабре;
разбирают Песочницу, выдают инвайты хорошим авторам и отклоняют публикации нарушителей или неподходящие статьи;
занимаются технической поддержкой пользователей, причём не только Хабра, но вообще всех проектов: Хабра, Карьеры, Фриланса, Q&A;
занимаются технической поддержкой компаний (корпоративных клиентов) в рамках помощи коммерческому департаменту;
отстаивают права пользователей, право размещения публикаций и делают другую работу, часть которой попадает в transparency report (работа с претензиями третьих лиц и прочими заявителями);
проводят и помогают проводить все активности Хабра (например конкурс «Технотест»);
готовят обучающие материалы для пользователей и компаний;
разрабатывают и пишут справочный раздел и всю документацию, которую вы можете видеть на Хабре;
решают сложные конфликты, разбирают спорные ситуации, ищут цепочки ботов, альтов и нарушителей;
информируют пользователей;
анализируют обратную связь, формируют задачи на разработку и передают их в отделы тестирования и разработки;
формируют пул кураторов и развивают его (кстати, если вы опытный, успешный автор, хотите курировать хаб или поток от сообщества, и у вас на это есть время и вдохновение, напишите мне в личку, пообщаемся);
выполняют множество внутренних задач, которые незаметны пользователям, но определяют общий комфорт и удобство использования Хабра.

Это довольно поверхностный список наших задач, потому что каждый из сотрудников кроме всего прочего выполняет задачи, связанные с его профилем, образованием, опытом и т. д. Например, Николай силён в юридических вопросах, Илья отлично раскладывает задачи на слагаемые, Игорь эффективно находит рекламные ссылки и злостных альтоводов, Вика пишет методические материалы и обучающие статьи, Алексей пишет классные анонсы, разбирается с ППА, общается с РКН, занимается обращениями органов и т. д.

Даже по этому короткому списку вы могли заметить, что мы выполняем много ручной работы. Это действительно так, и это одно из важных преимуществ Хабра. Машины и алгоритмы способны закрыть множество рутинных задач, но это бездушный подход, который никогда не учтёт всех факторов, как это может сделать человек. Алгоритмы нам помогают банить пользователей с кармой -31 (срабатывает автоматика и переводит пользователя в режим read only), искать мат, обсценную лексику, некоторые нарушения и рекламные ссылки. Опять же, мы рассматриваем каждое срабатывание, чтобы принять решение: на основе нарушения правил скрипты решение не принимают. А раз много ручной работы, мы все подвержены человеческому фактору: немного устаём, немного выгораем, немного злимся, но стараемся, чтобы это никаким образом не сказалось на пользователях.

Мифы о модераторах v. 2.0

В предыдущей статье мы уже разобрали несколько мифов о модераторах, но прошло время, и в копилке народного творчества появились новые экземпляры.

1️⃣ У модераторов есть любимые и нелюбимые пользователи

Нет, для нас совершенно все равны, как и перед правилами Хабра. Мы одинаково отзовёмся на просьбу о помощи как опытного пользователя-легенды, так и хамоватого новичка. Однако есть пользователи, которые систематически грубят, игнорируют правила, неадекватно реагируют на общение, угрожают — мы поможем и им, но тёплых отношений может не получиться, вся помощь — в рамках полномочий и формальных рамок. В то время как мы всегда готовы пойти навстречу адекватным и доброжелательным пользователям: помогаем с вёрсткой, подсказываем что-то по темам публикаций, можем прочитать статью до размещения на Хабре и посоветовать правки и т. д. Да, конечно, это исключительно добровольно и в случае форс-мажоров практически невозможно, но в целом мы готовы поддержать всех, кто заинтересован в Хабре и в своём развитии на Хабре.

Однако, если пользователь самый умный и не ставит собеседников ни во что, в совместном развитии нам не по пути. Ни один модератор не станет кого-то преследовать или минусовать, но и секреты хабровского мастерства не откроются :)

2️⃣ Модераторы могут капитально заминусовать и заплюсовать кого угодно

Не могут. С одной стороны, у нас просто нет такого количества плюсов и минусов (у нас такие же аккаунты, как у вас, с теми же возможностями голосования (разве что вес голоса за публикации может быть выше)), с другой — в команде Хабра такое поведение резко осуждается, и никто не будет рисковать репутацией и уважением коллег ради сиюминутной не особо сладкой мести. И вообще — какой смысл в скрутке, если есть физическая возможность обнулить карму или забанить? :-)

3️⃣ С Хабра внезапно «исчезают» статьи, пользователи и комментарии

Они исчезают, но далеко не внезапно, в этом вся соль. Пользователи переходят в режим read only на время или навсегда в случае нарушения правил Хабра, при этом они всегда точно знают причину бана. Статьи исчезают чаще всего по причине того, что их скрывают в черновики сами авторы. Мы скрываем статьи-нарушители правил (реклама, политика, мат, грубость), иногда статьи, не соответствующие формату и тематике Хабра (пустые опросы, видео без расшифровки, совсем уж оголтелый научпоп) и статьи, по которым есть судебные предписания или постановления от РКН (таких крайне мало). Иногда мы скрываем в черновики статьи, которые быстро набирают колоссальное число минусов, особенно если пост кажется не соответствующим тематике Хабра или откровенной провокацией. Эта мера чаще всего направлена на защиту автора от потока негодования аудитории.

С комментариями всё не так скучно: в случае удаления комментария, нарушившего правила, вместе с ним исчезает вся ветка (это логично, т. к. чаще всего поддерживается вектор нарушения, да и ветка без корневого топика теряет смысл). Кстати, нарушившие правила комментарии мы чаще всего обнаруживаем на основе жалоб пользователей, а вот статьи быстрее обнаруживаем сами, потому что за Хабром практически 24/7 приглядывает минимум 2–3 пары глаз (спасибо нашим активным круглосуточным коллегам из информационной службы и лично @denis-19).

4️⃣ Модераторы переписывают фрагменты статей и комментарии

Нет, мы никогда не станем это делать, поскольку речь идёт об авторском контенте, и нам проще и безопаснее обратиться к самому автору и попросить его внести нужные правки (в острых случаях мы можем скрыть статью в черновики до ответа автора). А вот что мы можем исправить:

любые замеченные орфографические, пунктуационные, лексические и фактические ошибки (их реже всего и чаще всего с предупреждением автора);
ошибки вёрстки, некрасивую вёрстку, избыточное форматирование;
мат и нецензурные выражения (меняем на ближайшие приличные слова типа «хрень», «фигня», «заколебался»);
удаляем рекламные ссылки (можем добавить вот такое примечание ^{[ссылка нарушает правила и удалена мод.]});
уменьшаем размеры тяжёлых КДПВ и прячем под кат картинки в комментариях (всегда так делайте);
сокращаем лид (докатный текст), если он занимает несколько абзацев и необоснованно теснит ленту;
добавляем нужные и удаляем ненужные хабы.

Как видите, ничего из того, что может повлиять на качество, смысл, логику, структуру, основную мысль и подачу текста. Исключительно технические правки на благо авторов и читателей.

5️⃣ Модераторов много

«Как думаешь, сколько человек модерирует Хабр и отвечает за весь фидбек по всем проектам?» — если задать такой вопрос даже человеку в теме, то обычно можно услышать ответы типа «ну, наверное, человек 20, может, 40». Но нет, нас можно посчитать по пальцам двух рук :-) Трое на фронтенде (на самом Хабре), трое на бэкенде (саппорт и работа с обращениями пользователей) и один на работе с комментариями, новостями и обращениями корпоративных клиентов. На самом деле, это условное деление, потому что, как я уже рассказывала в начале, каждый из нас выполняет по несколько смежных функций, некоторые поддерживают пользователей Хабр Карьеры, Хабр Фриланс и Q&A (у нас на Венере, знаете ли, сутки длинные, вот всё и успеваем).

Дополнительно мы стремимся быть максимально взаимозаменяемыми, чтобы на случай отпуска или форс-мажора замена приходила мгновенно. Такой подход за годы работы обеспечивает высокую квалификацию и гибкость вхождения каждого из нас в разные проекты Хабра (как, например, Технотекст или обучение компаний).

👤 Имена, явки и немного компромата

Ну а сейчас мы выйдем из тени и немного расскажем о себе, чтобы вы окончательно могли убедиться насчёт роботов.

Бурум

(он же Boomburum, он же Алексей)

1️⃣ Каким Хабр был для тебя до работы и каким стал, когда ты начал работать?

Официально работать в Хабре я начал 27 января аж 2011 года, то есть почти 12 лет назад — это треть моей жизни, ни одно дело в моей жизни не длилось дольше. Но пользоваться Хабром я стал раньше — первый пост был в 2008 году, регистрация в 2007, а за происходящим наблюдал чуть ли не с первых дней.

Когда Хабр только появился, я был активным участником другого сообщества, NNM. Но уже тогда оно начало портиться, поэтому Хабр стал свежим глотком: на тот момент было ничего непонятно, но очень интересно. Зарегистрировался, попробовал, понравилось, освоился. Начал пописывать всякое, начала расти карма, вроде пошло-поехало. Через пару лет заметил Денискин и позвал работать.

Сначала было ощущение, что он сам не понимал, для чего меня позвал :) Начал разбирать тикеты в хелпдеске, генерировать шальные идеи, предложил многое поменять — из того, что я видел как пользователь. Потом то-сё, чем только не занимался. Но почти всегда работа была связана с текстами и общением (всегда открыт — пишите в личку или в одноимённую телегу), чуть меньше с продажами и менеджментом.

Хабр ощутимо поменялся за эти годы, выросла аудитория, повзрослели, пришли новенькие — для меня это отдельный мир, жить в котором очень интересно.

2️⃣ Писал ли ты статьи на Хабре? Какие? Даже если не писал — что важно для хорошей статьи на Хабре?

Писал ли я статьи на Хабре? О да. Но несмотря на довольно большой стаж, недавно я преодолел планку лишь в 450 постов. Правда это именно «официальные», написанные на этом аккаунте, а сколько постов за всё время было написано с системных или корпоративных аккаунтов (когда-то я с этого начинал — Intel, ASUS и многие другие компании в рамках контент-услуг) сейчас я даже не знаю, как сосчитать.

Какие? Каких только не было, кажется, я перепробовал все возможные форматы. От банальных обзоров, ликбезных и научпопных материалов до краш-тестов (и этот), скиммерных триллеров, трансляций Хабрафутбола, экскурсий по офисам IT-компаний и 4G-путешествий по музеям. Но началось всё с DIY — дебютная «неубиваемая флешка» была тепло встречена аудиторией, после чего я решил, что мне надо бы тут что-то ещё рассказать про колхозный моддинг и всевозможные гаджеты (на тот момент я на уровне хобби пописывал ещё в ряд журналов и изданий).

Что важно для хорошей статьи? Считаю, что самое важное — чтобы она была интересной и полезной для читателя, тогда ей простят многие огрехи. Если она аккуратно оформлена, имеет какую-то изюминку, то вообще хорошо. Если со временем выработается узнаваемый стиль и во время чтения будет слышаться «голос автора» — вообще перфекто. В читаемых статьях мне нравится лёгкий стиль изложения, юмор, а также «налёт непонятности» — когда встречаются новые слова или термины, которые интересно погуглить.

3️⃣ Что открыл для тебя Хабр?

Если я оказался тут почти сразу после школы, то получается, что Хабр открыл мне дорогу почти ко всему тому, что у меня сейчас есть. Новые знакомства (хорошие и не очень), огромный опыт (удачный и не очень), знания (полезные и не очень). Чертовски благодарен!

4️⃣ Что нравится читать на Хабре?

У любой статьи на Хабре есть три возможности «зацепить» читателя: это заголовок, текст до ката и картинка. Если автор потратил (а это чувствуется) время на то, чтобы «отточить» эти три пункта, то у него есть все шансы получить от меня +3 за пост. Если после прочтения в голове пьяняще приятное ощущение от новых знаний, то плюс будет ещё и в карму. И неважно, о чём пост: о прохождении собеседования в Яндексе, что-то по дизайну или научпоп. Хотя статьи о разработке и администрировании я читаю довольно редко: к своему стыду, я ни разу не разработчик, но не теряю надежд освоить python под свои небольшие нужды. Даже интересно, сколько наберёт мой «Как я стал питон-джуном в 50 лет».

Нравится, когда статьи легко читаются и объясняют что-то «на пальцах». Учитесь писать — этот скил довольно легко тренируется и пригодится не только на Хабре. А для этого побольше читайте.

5️⃣ Что больше всего нравится и не нравится на Хабре?

Нравится, что ежедневно появляется множество постов, среди которых можно найти что угодно по вкусу и интересам. Что пишется это не куда-то в небо, а для весьма вовлечённой аудитории. И отдельным пунктом нравится осознание того, что работая, мы приносим пользу: с нами люди становятся умнее, а не деградируют.

Не нравится профдеформация: работая, бывает сложно воспринимать Хабр «с колокольни пользователя». Если обычный пользователь может настроить себе ленту, чтобы видеть только интересное ему, то нам приходится видеть вообще всё (и хорошее, и плохое). Иногда расстраивают некоторые пользователи — не скрою, плохишей хватает. Но это не «именно у нас», так везде — будем стараться с этим что-то делать.

6️⃣ О себе

Увлечений как таковых нет. Точнее, всё, о чём я подумал в вопросе про хобби, занимает настолько небольшой процент времени в моей жизни, что будет правильней сказать, что увлечений нет. Но попробую что-то выделить то, к чему есть тяга. А тянет: фоткать, рисовать, читать, писать (сейчас это бывает не так часто, но внутри меня что-то копится и рвётся наружу). В свободное время могу залипнуть в ютубе или в плойке. Нравится общаться с интересными людьми. О, а ещё меня очень увлёк ремонт и «управление домом» — мы создали ТСЖ и стараемся наводить порядки, это ппц как интересно (от инженерки до общения с соседями — вокруг нас много классных людей, но часто мы об этом даже не догадываемся).

Из спорта — сейчас начал ходить в зал и на плавание, летом — велик и эпизодические сапы/каяки, на которые в гости приезжали некоторые пользователи Хабра.

7️⃣ О нём

Мы опросили друг друга о своих коллегах, и вот что вышло.

Как руководитель отдела он прекрасно справляется со своей работой. Но чем он занят весь день — мне не очень понятно. Наверное, я просто не в курсе. Надо отдать должное, Бурум всегда поможет и подскажет, придумает наиболее подходящую формулировку, чтобы вежливо увернуться от ответа, и сообщить пользователю, что мы понятия не имеем, как ответить на его вопрос. Иногда это очень ценный навык. Конечно, так же грамотно он помогает пользователям, и коллегам. Мне нравится, что он не чрезмерно серьёзен, умеет смеяться над собой, и не считает неподобающим поведением появиться на созвоне в костюме розового единорога.

Бурум — без преувеличения, лучший руководитель из всех, которые у меня были. Очень нравится его стиль общения с пользователями, умение обходить «острые углы», есть чему у него поучиться.

Бурум — продуманный и внимательный руководитель, чуткий и отзывчивый менеджер сообщества, настоящий друг. С первых дней общения меня удивляют его дипломатичность, взвешенность и умение находить точку справедливости в любых вопросах. Это настоящий карбюратор пользовательского комьюнити: смешивает в себе идеи и тренды, зажигает искрой креатива и приводит в движение всю систему. А вот худшая его черта — перфекционизм, иногда хочется статью или идею чик-чик и в продакшен, но не тут-то было :)

Стена, мел, пара часов времени. Ну совсем нет увлечений (кстати, по свёрнутому ковру бегает кот)

Ещё пара рисунков: КиШ, Нойз, Сид, Тайсон

8️⃣ О музыке

У меня лютый винегрет из самых разных стилей самых разных лет. В караоке могу исполнить от Любэ и Круга до Касты и Оксимирона. Но в конце года музыкальные сервисы присылают сводку — согласно им, я больше всего люблю панк-рок (Тараканы, Порнофильмы, Наив, F.P.G, КиШ), тяжёленькое (Metallica, Manowar, Volbeat, Ария), электронное (Armin van Buuren, The Qemists, Pendulum, Black Sun Empire, Skrillex) и рэп (Noize MC, Каста, Заточка, Баста, Корж и 25/17). Ба-дум-тсс!

9️⃣ Посоветуй, что посмотреть

Любимый — «1+1» — он и смешной и грустный одновременно, пересматриваю в любой непонятной ситуации. А так — с удовольствием бы пересмотрел «Зелёную милю», «Джентельменов», «Список Шиндлера» и «По соображениям совести».

Из сериалов — «Игра престолов», «Сыны анархии», «Во все тяжкие» и, пожалуй, «Йеллоустоун». На новогодних посмотрел первый сезон «Шантарама», но продолжения, кажется, не будет.

🔟 Посоветуй книгу

У меня много интересных книг, но я едва себя заставляю их читать, так что ничего путного не посоветую. Последнее, что прочитал — «Пиши, ленивая *опа», на одном дыхании. «Вскрытие покажет» (записки судмедэксперта — довольно увлекательно о том, что будет в самом конце). А если из «по теме Хабра», то пусть будет старенькая «Тестирование Дот Ком» — написана очень в духе Хабра. Но в этом году планирую начать больше читать — сколько можно тянуть-то?!

* * *

Всё, что выше, мне немного напомнило начальные классы школы, когда девочки создавали «тетрадки друзей» с анкетами, через которые они наводили справки об увлечениях, друзьях и том, кто в кого «втюрился» :)

Коля

Прагматик, Николай. Старший менеджер по коммуникациям с пользователями, в Хабре с 2015 года

1️⃣ Каким Хабр был для тебя до работы и каким стал, когда ты начал работать?

Хабр для меня как был, так и остался ресурсом со своеобразной аудиторией. Разве что видеть этого своеобразия я стал гораздо больше. Я узнал, что некоторые пользователи постоянно пытаются принудить администраторов Хабра отстаивать их взгляды на жизнь и цензурировать, в соответствии с этими их взглядами, материалы других пользователей. Сложно представить, сколько раз моё юридическое образование помогало мне защитить материалы пользователей от посягательств разных сутяжников.

2️⃣ Писал ли ты статьи на Хабре? Какие? Даже если не писал — что важно для хорошей статьи на Хабре?

Я написал несколько статей по вопросам, казавшимся мне общественно значимыми. Дважды карму моего аккаунта сливали до -20, и приходилось выкарабкиваться из кармаямы, публикуя более нейтральные тексты. Сегодня я бы и сам поставил минусы тем своим статьям. Новые тексты мне приходится вместо Хабра публиковать в научных журналах, чтобы была возможность сослаться на них в отчёте по науке, который ежегодно приходится сдавать в том вузе, где я, в свободное от работы на Хабр время, преподаю юриспруденцию. Времени и сил писать на Хабр уже просто не остаётся.

3️⃣ Что нравится читать на Хабре?

Люблю читать материалы в формате расследований и баек. У меня даже есть список любимых публикаций, написанных пользователями Хабра:

4️⃣ О себе

Я люблю спать (Он почти не спит и доступен 24/7. Это одна из загадок нашего отдела. — прим. авт.).

5️⃣ О нём

Коля — чел, который постоянно подкалывает Бурума, иногда бывает смешно. Как мне кажется, многое знает про все сервисы Хабра, так сказать, человек-швейцарский-нож.

Коля — в целом толковый парень, педантичный и «близкий по духу» спустя много лет. Но иногда, бывает, зудит не по делу и ленится.

Это скромный, агрессивный эрудит. Добрый, отзывчивый, с повышенным чувством ответственности, готовый помочь всегда и всегда знающий, что делать. Активного отдыха и развлечений избегает, предпочитая общение с умными людьми и чтение литературы.

Коля — один из самых эрудированных людей, которых я знала (а знала я немало — 8 лет в «Что? Где? Когда?»). Способен грамотно и серьёзно ответить даже самому неадекватному пользователю, чем выручает в опасных моментах. 11 высших образований дают о себе знать.

6️⃣ О музыке

Я меломан, способный с равным удовольствием слушать попсу, готику, шансон или рок. Тяжело мне даётся только русский рэп, за исключением разве что парочки текстов Кровостока, Касты и Басты. В последний год слушаю преимущественно Sotiria, Unheilig, RADIO TAPOK и Plamenev, а ещё меня буквально заворожила песня «Эффект соляриса», до неё я так часто переслушивал только «Куклу колдуна».

7️⃣ Посоветуй, что посмотреть

Однозначно рекомендую «Никто» (2021) – отличные актёры и реплики, нет провисаний сюжета. Наряду с ним, я не менее раза в месяц пересматриваю фильмы «Джентльмены» и «Расплата» (2016). Не менее раза в год пересматриваю «Призраки бывших подружек», «Рождество на двоих», «Дом у озера», «Зеленая книга», «Иллюзия обмана», «Джанго» и «Бесславные ублюдки», а также первые сезоны Шерлока и Нюхача. Ещё на меня произвели впечатление сериалы «Пацаны», «Форс-мажоры», «Миллиарды», «Битва за Uber», «Кремниевая долина», «ТБВ» и «Лучше звоните Солу». Но пересматривать их пока почему-то не тянет.

8️⃣ Посоветуй деловую книгу

Из того, что я прочитал с удовольствием, к деловым можно отнести разве что «Чертоги разума. Убей в себе идиота!» Андрея Курпатова. Ну, ещё с определённой натяжкой «Атлант расправил плечи». Но в последние годы я почти не читаю такое, т. к. деловых текстов мне хватает на работе. Чтобы эмоционально отдохнуть от работы, я читаю фэнтези, LitRPG и книги про попаданцев. Иногда нахожу время отмечать прочитанное в своём профиле на LiveLib. Но по факту там отмечена в лучшем случае 1/10 часть от всего мною прочитанного.

Илья

1️⃣ Каким Хабр был для тебя до работы и каким стал, когда ты начал работать?

Я знаю о Хабре с конца 2000-х годов. В то время был активным участником форумов по портативной электронике, и там активно обсуждались статьи с Хабра. Хабр казался таким серьёзным, почти научным сообществом авторитетных людей. Сейчас я вижу, что здесь, как и в жизни, есть люди разной квалификации и разной компетенции. Кто-то приходит сюда ради рекламы, кто-то — в общественно-образовательных целях. А кто-то умудряется совмещать и то, и другое. Но какой бы ни была цель, для меня люди, создающие информацию, находятся на ступень выше в пирамиде потребностей, чем люди, потребляющие информацию. Эти люди нужны обществу, и их надо поддерживать. Это что касается сообщества. А об изнанке Хабра как о сообществе разработчиков, модераторов, дизайнеров и людей других специальностей, которые каждый день работают, чтобы дать авторам площадку для самовыражения, а миллионы читателей обеспечить качественным контентом — я и не думал никогда. Пока сам туда не попал. Тогда я увидел, как непросто ассоциировать себя и с авторами, и с читателями. С одной стороны, следить, чтобы авторам было комфортно, чтобы они хотели писать и делали это. А с другой — фильтровать контент, не допускать замусоривания ресурса и информационного поля, не пропускать то, что, по нашему опыту, не найдёт отклика в читателях, некачественный, неполезный и неинтересный материал. Это же касается и комментариев. С одной стороны, нужно дать свободу для общения, а с другой, — понимать, что комментарии — это в первую очередь дополнение к статье, нужное для раскрытия того, что автор раскрыл не до конца. И в последнюю очередь — это площадка для выяснения взаимоотношений внутри сообщества.