Вы делаете интернет сервис в России? Тогда почти всегда большая часть клиентов будет расположена в Москве и Петербурге. Для хабра, к примеру, это — 54%.
Покупателям из обеих столиц удобнее звонить на местные городские телефоны.
Как можно улучшить решение этой задачи?
Что хотели
- Возможность, в случае переезда забрать с собой свой номер телефона
- Для трастовости сайта важен прямой городской номер
- Пару входящих линий — сейчас, маштабируемость потом
- Все радости работы с цифровыми линиями (запись, переадресация, бла-бла-бла)
- Разумную цену звонков в регионы, в том числе на мобильные телефоны.
+желательно
- Относительно красивый номер
- У московского номера 495, а не 499
- Поменьше ежемесячную абонентскую плату
Ещё была мечта
Найти одинаковый номер городского телефона и в Петербурге и в Москве.
Просмотрели кучу сайтов, услышали весьма убедительные причины, почему это сложно и дорого.
Что в итоге сделали
Две линии SIP+Asterisk + два одинаковых прямых номера (812) 640-07хх и (495) 640-07хх.
Такое решение комфортно для покупателей из обоих крупнейших городов. У нас это 80% покупателей.
Входящие звонки с любого номера ставятся в общую очередь.
Исходящие звонки осуществляются так:
На телефоны с кодом 495 и 499 звоним с московского номера,
на все остальные делаем с питерского номера.
Звонки на мобильные телефоны (код начинается с 9) идут по следующей схеме:
Запрос к базе заказов, оставленных на сайте, проверяет, какой город был выбран для доставки.
Если город Москва или в московской области, то выбирается московское направление.
Во всех остальных случаях – звонки с питерского номера.
Сделано так, потому что нет надежной базы привязки кода мобильного оператора к городу. К тому же в России обещают сохранять номер телефона при смене сотового оператора.
В следующей статье:
Розница vs интернет-магазин
Автор: amigo2502
