Любой уважающий себя интернет-магазин должен обладать следующим функционалом: сортировка товаров, добавление в корзину, гостевой доступ и отслеживание заказов. Кроме этого, есть ряд функций, не являющихся основными, но многократно улучшающих качество сервиса и впечатления от покупок. Такие функции предлагаются лишь немногими магазинами, которые составляют элиту электронной коммерции.
Итак, далее приведены пять функций, отличающих лучший интернет-магазин от просто хорошего.
1. Расширенные результаты поиска с подсказками
Когда пользователь вводит поисковой запрос, неплохо было бы предложить ему некоторые варианты на выбор в виде автозаполнения строки поиска. Но лучше всего будет, если еще до нажатия кнопки “Найти”, вы уже покажете пользователю предполагаемые результаты поиска по его запросу.
Такая функция моментально обеспечит покупателя всей необходимой информацией о товаре: цене, кратким описанием, названием категории, изображением, не требуя при этом от пользователя никаких дополнительных действий.
В качестве отличного примера можно взять интернет-магазин Altrec, в котором данная функция реализована очень изящно, предлагая одновременно и несколько вариантов автозаполнения, и ряд предполагаемых результатов по одному из возможных запросов. Автозаполнение показывает пользователю, какие вообще варианты возможны и что еще он может найти помимо того, что выводится в предварительных результатах. В то же время, велика вероятность того, что среди предварительных результатов как раз появится нужный пользователю товар, и покупатель сразу же сможет перейти на страницу товара, минуя лишние шаги.
2. Встроенная проверка правильности заполнения полей
Заминки на этапе ввода данных для корректного оформления заказа могут привести к тому, что пользователь вовсе откажется от покупки, так как нет ничего более раздражающего, чем после нажатия кнопки о подтверждении заказа обнаружить, что какие-то поля были заполнены неверно. Встроенная предварительная проверка правильности заполнения полей значительно увеличит вероятность того, что ваш клиент с первого раза правильно заполнит все необходимые формы и останется доволен сервисом, а вы, в свою очередь получите корректно заполненный заказ и снизите вероятность ошибок.
Дополнительным преимуществом данной функции также является возможность наладить диалог с пользователем посредством коротких сообщений рядом с полями (как корректно заполненными, так и нет), что улучшит общее впечатление о вашем магазине и заставит покупателя в очередной раз возвращаться именно к вам. Стоит, однако, добавить важное замечание: как упоминалось в статье “The State Of E-Commerce Checkout Design 2012” в журнале Smashing Magazine, проверка корректности полей с адресами не всегда является подходящим решением. Причина в том, что сайты, которые отказывают пользователю в оформлении заказа из-за неподходящего формата адреса, однозначно будут терять клиентов. Именно поэтому проверкой полей с адресами лучше пренебречь.
А вот где корректность действительно важна, так это в полях с адресом электронной почты, номером банковской карты, zip кодом и т.д.
3. Анимированная корзина
Некоторые интернет-магазины не торопятся отправлять покупателя к оформлению заказа сразу после добавления товара в корзину и правильно делают. Это дает пользователю стимул к продолжению виртуального шопинга и, в конце концов, увеличивает доходы магазина. Как раз здесь анимированная корзина и вступает в игру. Это эффективный способ дать пользователю подтверждение, что выбранный товар уже помещен в его корзину и что в любой момент он может завершить оформление заказа, при этом, не отвлекая его от дальнейшего шопинга.
Интернет-магазин American Eagle раскрывает перед пользователем специальную область в нижней части экрана, в которой отображается добавленный в корзину товар, детали транзакции и кнопка совершения заказа.
В то же время, магазин Crate & Barrel пошел дальше и реализовал еще более удобную корзину в виде всплывающего окошка, в котором отображается полная сумма заказа, а также другие товары, которые могут заинтересовать пользователя.
4. Инвентаризация в реальном времени
Еще одной причиной для разочарования покупателей может стать отсутствие нужного размера. Именно поэтому стоит держать ваших покупателей не только в курсе того, сколько товаров определенного размера осталось, но и, желательно, когда можно ожидать пополнение склада. Это также увеличит шансы, что клиент оставит предварительный заказ или подпишется на получение информации о наличие товара, вместо того, чтобы уйти к другому продавцу.
Далее представлено, как магазин Threadless решил эту задачу, сразу показывая полную информацию о наличие товара.
5. Демонстрационное видео
К сожалению, особенности электронного бизнеса не позволяют обеспечить покупателя полноценной презентацией продукта. Однако хорошо реализованное представление товара может вывести электронную коммерцию на новый уровень, давая покупателю еще большую уверенность в правильности своего выбора.
Магазин Zappos, например, использует видео-презентацию для продажи пары ботинок Doc Martens, как впрочем, и многих других товаров.
Стоит отметить, что это только лишь несколько самых очевидных и часто используемых функций интернет-магазинов, которые хотелось бы видеть в каждом онлайн-магазине. Тем более, что все эти функции реализованы с помощью давно известных технологий, которые, к тому же, несложно будет внедрить в свой сайт. Следовательно, не остается причин, препятствующих появлению этих и других функций в любом сайте электронной коммерции, стремящемуся к успеху.
Оплата при доставке
Даже при внедрении всех описанных функций и инструментов в самом интернет-магазине, всегда остается насущным вопрос удобства оплаты. И если для оплаты онлайн уже существует множество реализованных систем, то с приемом денег при доставке до недавних пор все было более традиционно — наличные или в редких случаях GSM-терминал. Сегодня современному интернет-магазину, чтобы угодить покупателю нужно принимать оплату карточками даже при доставке. Недавний, но уже очень известный стартап Джека Дорси — Square (российский копикат — 2can) получил в США распространение среди небольших торговых точек и частных предпринимателей. В России же, интернет-магазины используют аналогичные решения для приема оплаты курьером при доставке. Все что необходимо — смартфон Apple или Android и мобильный терминал, который представляет из себя устройство размером как handsfree-гарнитура.
Все эти функции были представлены, чтобы подтолкнуть создателей интернет-магазинов к повышению качества сервиса и созданию ощущения заботы о клиенте, что сделает интернет-бизнес достойной альтернативой традиционным магазинам.
А у вас есть опыт создания или управления интернет-магазином? Что бы вы добавили к этом списку?
Автор: shelomentsev
