В конце января этого года компания Listrak опубликовала интересные цифры о том, как работал Email маркетинг в 3 и 4 кварталах 2015 года.
Данные были собраны из рассылок интернет-магазинов, которые находятся в разных странах мира и не вопреимчевы к сезонности.
Особенно интересна эта статистика еще и тем, что 4 квартал — самое оживленное время для интернет-торговли. Время праздников и предпраздничного шоппинга.
Что происходило с Open rate:
Судя по цифрам, единственные кампании которые показали рост открытий это Welcome письма и Реанимация.
Скорее всего, причина такого падения процента открытий в переполненности почтовых ящиков клиентов. В праздничный период только ленивый не отправил своим клиентам письмо.
Перенасыщение рассылкой плохо сказалось на показателях.
Рост открытий реанимационных писем, связан с тем, что они содержат максимально персонализированный для клиентов контент и основаны на истории их покупок и интересах.
Welcome письма показали невиданный прирост именно в этот период за счет того, что многие клиенты регистрировались на сайтах новых магазинов в поисках нужного подарка, подписывались на рассылки. Соответственно охотно открывали приветственные письма.
Анализируем Click Rate:
Ситуация с кликами прямопротивоположная. У всех кампаний увеличился процентов кликов, кроме Брошенной корзины, Реанимации и Писем после покупки.
Ни для кого не секрет, что Email маркетинг — «рабочая лошадка» digital маркетинга, поэтому вполне логично, что количество переходов из письма растет в самый пиковый период торговли.
Реанимационные письма не показали роста кликов, потому что их основная цель возврат неактивных клиентов, а в предпраздничный период клиенты более склонны кликать на предложение «сумасшедшей скидки» или «супер-выгодной акции«.
Падение процента кликов Писем после покупки, скорее всего связано с тем, что к этим письмам относятся не только «письма для повышения лояльности клиентов», но и стандартная рассылка с предложением допонительных товаров через 30, 60 и т.п. дней после покупки.
Что касается Брошенной корзины, падение было прогнозируемо. В период предпраздничной суеты и повышенного траффика на сайтах интернет-магазинов, клиенты чаще добавляют товары в корзину, не планируя при этом ничего покупать.
Соотвественно, никак не реагируют на полученное напоминание о незавершенной покупке.
Средняя прибыль на 1 отправленное письмо:
Средний чек:
В целом, ситуация в 4 квартале получилась очень неоднозначная и не поддается никакой логике.
Email кампании, которые показали рост open-rate, потеряли клики, те, у которых выросла прибыль / 1 письмо, потеряли в сумме среднего чека.
Свет на эту ситуацию может пролить статистика, опубликованная RJ Metrics. Она, как минимум, доказывает насколько важный и ответственный 4 квартал каждого года для онлайн торговли:
- Магазины привлекают на 20-59% больше клиентов в период праздников. При чем, эта цифра может быть и больше для магазинов, которые чувствительны к сезонности.
- 39% клиентов, которые делают покупки в предпраздничный сезон, покупает снова в том же магазине в тот же период.
- 24% своего годового оборота магазины праздничных сезонных товаров получают за счет продаж в 4 квартале.
А как у вас прошел «предпраздничный период»?
Автор: TriggMine
