Тот факт, что использование персонализации положительно влияет на конверсию, уже давно не является секретом. Использовать этот метод можно при работе с контекстной рекламой, email-рассылками, а с недавних пор, и для повышения числа телефонных звонков клиентам.
В нашем сегодняшнем топике мы расскажем о том, как персонализация виджета для заказа обратного звонка может повысить конверсию на десятки процентов.
Показать то, что ищет клиент
Различные исследования показали, что наличие персонального предложения в заголовке рекламного объявления или в теме электронного письма значительно повышает CTR и процент открытия писем (open rate).
То есть, если человек ищет «срочный пошив мужского костюма на заказ в Москве», то лучше всего сработает рекламное объявление, содержащее этот ключевой запрос:
Существует несколько способов использования этого подхода, среди них мульти-лендинги, гео-таргетинг и мультивиджеты для заказа обратного звонка. Сегодня мы подробнее рассмотрим последний вариант.
Дать то, что нужно, и перезвонить
Довольно часто телефонный звонок может оказаться для потенциального клиента более предпочтительным способом общения — консультант может быстро ответить на возникшие вопросы, а значит человеку не придется изучать сайт в поисках ответов на них и тратить на это время. Поэтому звонок может быть крайне эффективным средством продажи, если знать кому звонить.
Для того, чтобы из всех посетителей сайта определить наиболее целевых, отличным вариантом является использование баллов вовлеченности. Они выставляются на основе оценки 9 поведенческих факторов (подробнее об этом мы писали в нашем прошлом топике).
Если таким посетителям в наиболее подходящее для этого время (4 самых перспективных сценария мы также обсуждали в прошлом материале), то можно рассчитывать на двузначную конверсию.
Этот результат хорош сам по себе, но его можно еще улучшить, использовав информацию об источнике перехода и ключевом запросе, которые вводил клиент. К примеру, наш виджет Perezvoni.com, может автоматически менять текст в окошке предложения об обратном звонке, в зависимости от того, что искал пользователь, прежде чем попасть на сайт.
Для одного из проектов в сфере туризма данный подход помог добиться увеличения конверсии на 65%. На самом сайте, при этом, ничего не менялось, виджет просто появлялся в нужный момент и показывался наиболее перспективным посетителям.
Что удобно, менеджеры компании, которые будут общаться с клиентом, даже не придется самим им звонить — нужно лишь успевать отвечать на входящие звонки, которые «организует» виджет.
Кроме того, клиентские менеджеры могут получать всю информацию о нем в режиме онлайн — откуда человек пришел, по какому запросу, какие страницы просмотрел, и чем заинтересовался. Это помогает правильно построить беседу и предложить человеку именно то, что ему нужно.
Вывод
Телефонный звонок, вкупе с новыми технологичными инструментами, может приносить бизнесу огромную пользу. А если при этом еще использовать персонализацию, то конверсия может за считанные дни увеличиваться на десятки процентов, а прибыль — в разы.
На сегодня все! Спасибо за внимание, будем рады ответить на вопросы в комментариях.
Автор: yagodkinvs
