Переход на процессоры AMD Ryzen второго поколения не был безболезненным для некоторых пользователей. Чтобы новый процессор был успешно распознан материнской платой, требовалась совместимая версия BIOS. Хорошо, если процессор и плата покупались уже в то время, когда новые версии BIOS прошивались производителем плат до отправки. В некоторой степени повезло и тем, кто сам менял старый процессор на новый, предварительно обновив BIOS платы. Однако покупатели материнской платы могли оказаться в такой ситуации, когда и BIOS прошит старый, и других процессоров для обновления микрокода перед установкой нового процессора под рукой нет. Одолжить у друга, вызвать мастера, отнести в сервис — не всем эти простые приёмы доступны, как рассуждала тогда AMD, а потому предлагала в качестве жеста доброй воли подменный процессор A6-9500 поколения Bristol Ridge, который отправляла по почте за свой счёт, и даже оплачивала его возврат без комплектной системы охлаждения, которая доставалась незадачливому пользователю в подарок.
С началом продаж 7-нм процессоров Ryzen 3000 стало очевидно, что «подменные» процессоры некоторым покупателям материнских плат с не самой актуальной версией BIOS опять понадобятся. Как отмечается на сайте AMD, в роли такого процессора теперь выступает коробочная версия Athlon 200GE, которую компания тоже высылает по запросу. Потребитель должен приложить доказательства обладания 7-нм процессором серии Ryzen 3000 и материнской платой, а также процитировать переписку со службой поддержки производителя материнской платы, которая отказалась помочь бедолаге. По мнению AMD, производители плат должны не только оказывать помощь в обновлении BIOS владельцам новых процессоров, но и в случае необходимости менять материнскую плату целиком.
Если все эти условия выполняются, AMD отправит пользователю подменный процессор Athlon 200GE, которым он должен воспользоваться в течение десяти дней после получения для обновления BIOS материнской платы, а затем отправить обратно без комплектного охладителя. Последний достаточно дёшев, чтобы его подарить пользователю, а оплата его обратной транспортировки обернулась бы для AMD нежелательными расходами.
На странице сайта AMD, где заполняется заявка, Россия приведена в списке стран, куда подменные процессоры высылаются. Известны случаи, когда владельцы Ryzen второго поколения получали в России подменные процессоры A6-9500. Возможно, кому-то повезёт и на этот раз, хотя в российском представительстве AMD ситуацию прояснить нам отказались. Скорее всего, отправкой процессоров по всему миру занимаются крупные представительства AMD в макрорегионах, и эта программа работает без уведомления локальных представителей.
