Данная заметка является ответом на недавний пост Joshua.
Вначале планировался отдельный коммент, но в итоге я понял, что он слишком большой.
Я проработал более 6 лет в кампании, которая занимается разработкой и внедрением PDM-системы собственного изготовления. Это несколько другой класс систем для других целей, но смысл и грабли те же самые: имеем крупную корпоративную систему, которая позволяет автоматизировать/информатизировать что-то. Я сам вначале очень поражался тому факту, который был озвучен в статье и целиком и полностью, а именно:
Так вот могу пояснить со своей колокольни этой статьей. Недавно я был на открытом занятии в АНХ у одного широко известного в узких кругах товарища – Ананьина Владимира Игоревича.
Данная заметка является очень краткой выжимкой из того, чему он учит на своих занятиях. Это скажем так, поверхностный взгляд сверху на существующую проблему. В конце статьи приведены ссылки на источники.
В целом неважно, крупные они или нет, и даже IT они или нет. Принципы примерно одинаковые в системах разного масштаба. Свои особенности в зависимости от масштаба и отрасли, безусловно, присутствуют, но их можно не рассматривать, чтобы не перегружать статью. Рассмотрим основные принципы.
Есть 4 типа проектов по внедрению информационных систем:
• политический;
• типовой;
• профессиональный;
• инновационный.
У каждого из них своя специфика взаимоотношений, стратегии внедрения, руководства, финансовая составляющая, особенность контрактов и т.п.
Кратко по каждому из них
Политический проект
Особенности внедрения
• Стратегия внедрения — “Система натягивается на существующий бизнес”
• Требования – пожелания заказчика (неопределенные и изменчивые)
• Большой объем доработок
• Архитектура — “Лоскутное одеяло” — зеркало отношений
Организационная структура
• Один лидер и все работают по его прямым поручениям
• Обобщенное планирование и слабый контроль затрат
• Сплоченная команда друзей с полной загрузкой на проекте, лояльность
• Неформальные персональные коммуникации и фрагментарное документирование
Коммуникации
• Диктат заказчика
• Контракт простой и непрозрачный (все на личных отношениях)
• Затраты + доп. расходы
• Ориентация на непрерывность отношений и денежного потока
Краткое резюме
Внедрение – это оптимизация бизнеса путем решения существующих проблем. Заказчик – царь. Много головной боли для исполнителей. Индивидуальный подход к заказчику. Но самый простой вариант с точки зрения выхода на рынок, реализации первого проекта и т.п. Через этот этап проходят все молодые кампании. Вот это оно самое и есть, с чем обычно работает автор предыдущей статьи. И я работал, пока не сбежал :).
Типовой проект
Особенности внедрения
• Стратегия внедрения – Конвейер: стандартные настройки и обучение
• Требования предопределены системой
• Детально проработанная технология внедрения
• Архитектура – Стандартное коробочное локальное бизнес приложение
Организационная структура
• Работа по четким процедурам
• Детальное планирование и хороший контроль затрат
• Проектная группа – машина, узкая специализация, частичная занятость
• Формальные коммуникации, документирование строго формализовано
Коммуникации
• Острая конкуренция, диктат заказчика
• Контракт – это детальный план работ и поставок
• Фиксированная цена и сроки
• Извлечение прибыли из потока типовых проектов
Краткое резюме
Внедрение – это решение типичных задач бизнеса. В принципе заказчику пофиг, кто будет поставщиком услуг, а производителю придется потолкаться среди конкурентов. Но если он дорвется до тела, то все будет по стандарту, и прикручивания дополнительных хотелок не предусмотрено принципиально, даже за много денег. Стандартные офисные приложения с базовой функциональностью.
Профессиональный проект
Особенности внедрения
• Стратегия внедрения – “Бизнес натягивается на предлагаемую систему”
• Требования предопределены “Лучшей практикой”, зашитой в систему
• Технология внедрения ориентирована на библиотеку моделей “Лучшей практики”
• Архитектура – Сильно интегрированное масштабное бизнес приложение
Организационная структура
• Координация профессионалов с очень высокой квалификацией
• Жесткое планирование и хороший контроль затрат
• Проектная группа команда профессионалов, широкая специализация, полная
• занятость, профессиональный индивидуализм
• Формальные внешние и неформальные внутренние коммуникации, документирование результатов
Коммуникации
• Диктат подрядчика
• Контракт – это найм команды или сервис
• Оплата времени специалистов по тарифам
• Извлечение прибыли из брэнда и квалификации специалистов
Краткое резюме
Внедрение – это попытка догнать лидеров, внедрить самые свежие технологии. Исполнитель – царь. Много головной боли у заказчика. Работает команда профессионалов высокого класса. Но много бюрократии при нетипичной ситуации – так как все дорожат репутацией. Типичный пример – некая фирма пришла в консалтинговую контору и просит помочь оптимизировать свою деятельность. Иногда может доходить до маразма в формате «заказчики читали контракт и много плакали, но ничего поделать не могли».
Инновационный проект
Особенности внедрения
• Стратегия – “Внедрение системы – локомотив преобразований бизнеса”
• Управление требованиями
• Технология внедрения ориентирована на преобразования и бизнес результат
• Архитектура – Инфраструктура для преобразований бизнеса
Организационная структура
• Поиск технических и организационных решений в условиях жесткой
• неопределенности
• Планирование проекта в контексте бизнес стратегии
• Проектная группа команда первопроходцев, универсальная квалификация, полная занятость, командный дух
Коммуникации
• Неформальные коммуникации, документирование результатов
• Заказчик и подрядчик – равноправные партнеры
• Контракт – это рамочное соглашение с серией доп. соглашений
• Разделение рисков
• Извлечение прибыли из проекта как из совместного бизнес предприятия
Краткое резюме
Внедрение – это попытка сделать прорыв, стать лидерами, получить уникальные конкурентные преимущества. Ни заказчик, ни исполнитель могут не знать, что делать. Но они точно знают, что должно быть решено, имеется четко поставленная цель. Типовой пример – любая контора, осуществившая прорыв в своей области. Это самый сложный и рискованный для реализации стиль. Но при этом возможный успех может на порядки перекрывать все риски.
Итоговое резюме
Это очень краткое и поверхностное изложение, которое просто дает представление о реальных вариантах развития событий. На самом деле может быть смешение стилей со всеми вытекающими. На своей практике каждый из нас соприкасается со всеми стилями как изнутри так и снаружи. Лично мне больше всего нравится инновационный. Joshua, как и я в свое время работал над проектом, который «оптимизирует бизнес-процессы» заказчика. Не факс, что все то, что делается, на самом деле нужно, но всех все устраивает, так как даже та малая часть, которая на самом деле нужна значительно облегчает работу остальных сотрудников. Ну, а вся остальная головная боль — это лишь следствие того типа проекта, в рамках которого и осуществляется работа. В данном случае, с наибольшей долей вероятности это проект с большой долей признаков политического.
Источники:
mipt.ru/science/NIU/results/umm/uk/3/34/f_fy4m
www.pmi.ru/articles/files/20052008_Ananiin.pdf
bntu.org/articles/management/129-erp-style.html
www.itsmforum.ru/reference/publication/article_13
Автор: sasha237
