Год назад я открыл интернет-магазин и решил, что мне сразу же потребуется мобильный терминал для приема платежей по картам при получении клиентом своего заказа (речь о курьерской доставке по родному городу, разумеется). Оставив за рамками данной статьи сам факт преждевременности такого решения, хочу поделиться с вами опытом использования терминалов разного типа.
Банковский терминал
В самом начале денег у магазина было очень мало и даже несколько тысяч рублей не хотелось тратить на покупку терминала. Поиски бесплатных вариантов приобретения устройства привели меня в один не самый последний российский банк (один из двадцатки крупнейших в РФ), который предоставил устройство без предварительной оплаты и с вполне вменяемыми тарифами за обработку транзакций.
Оформление договора с банком тема отдельного разговора, не все там просто, но и ничего сверхъестественного нет, разве что только требование банком документов, подтверждающих собственность или аренду помещения в котором будет прописан терминал (для интернет-магазина без офиса это особенно впечатляет). Обошлись документами на квартиру, где прописан… Важным, с моей точки зрения, был один из документов, полученный от банка — правила платежных систем по работе с их картами. Там подробно было описано, на какие параметры нужно обращать внимание, чтобы удостовериться, что карта не поддельная и что делать, если таковая обнаружится, и много чего еще полезного.
В итоге я получил на руки устройство Ingenico iWL220 с зарядным устройством и батарею запасной чековой ленты, а сотрудник банка провел инструктаж с демонстрацией работы устройства. Осталось только SIM-ку вставить и можно работать. Терминал принимает карты с магнитной полосой и с чипом, печатает чеки.
Собственно дальше начинается самое важное. Работает данный терминал, как автомат Калашникова. Он удобен, прост и надежен. За год эксплуатации не выявлено никаких проблем. Вообще. Работает терминал про принципу помощника-визарда (не знаю, как по-русски) — каждое действие сопровождается короткой инструкцией на экране и все что нужно — это нажать кнопку: зеленую или красную. Все предельно просто и понятно даже неподготовленному пользователю, что в принципе устраняет необходимость обучать персонал обращению с устройством — достаточно раз показать. Одного заряда батареи мне хватает на пол-года работы.
В общем плюсы у данного терминала:
- бесплатный;
- легкий в освоении;
- простой в использовании;
- надежный;
- экономичный.
Минусы:
- оформление договора с банком;
- тяжеловат;
- отдельная SIM-карта.
Мобильный терминал
Магазин развивался, росло количество заказов и в какой-то момент появилась потребность, чтобы у каждого курьера была возможность принять оплату по карте. К этому времени одна из платежных систем, установленных на сайте интернет-магазина, стала предлагать партнерский мобильный терминал, его и было решено взять в пару к первому — банковскому.
С документами никаких проблем не возникло, нужно было только доп. соглашение к договору подписать и заплатить за терминал. Через несколько дней приехал в офис ПС и получил терминал на руки. Он маленький, легкий, принимает карты с магнитной полосой и с чипом… но на этом все плюсы его и закончились, как выяснилось потом.
Во-первых, ну никак не получается назвать устройство надежным, т. к. непонятно, будет ли оно работать в данный конкретный момент времени или нет. Устройство включается в аудио-разъем телефона и попросту болтается в нем. Если честно, каждый раз боюсь отломить что-нибудь.
После каждого включения терминал нужно инициализировать — зайти в настройки, нажать кнопку «Инициализировать», подождать… и, возможно, нажать еще раз или переподключить терминал и еще раз попробовать… Понятно, что банковский терминал тоже как-то инициализируются, толко делает он это автоматически, без участия оператора и без проблем.
Во-вторых, оказывается данный терминал тоже снабжен батарейкой и ее тоже надо заряжать. Вот только неизвестно когда, т. к. никакой индикации уровня заряда нет. Т. е. чтобы не возникло вдруг ситуации, что ты приехал к клиенту, а у терминала села батарейка, нужно заряжать его каждый раз перед выездом. Очень удобно, да…
В-третьих, при попытке считать данные с карты клиента результат не гарантирован, т. к. могла отвалиться инициализация, но ты этого не узнаешь, пока несколько раз не попытаешься провести платеж.
В-четвертых, чтобы клиент получил хоть какой-то «чек», нужно ввести номер телефона и адрес электронной почты. Еще никто из клиентов не согласился.
В-пятых, в отличие от банковского терминала, который проведет платеж с любой картой, мобильный терминал работает только с картами, у которых включены online-платежи. Опять же, приехал к клиенту, а платеж не проходит… Я не готов портить свою репутацию из-за какой-то железки.
Ну и в-шестых, адский ад — подпись клиента на экране телефона. Сказать, что это неудобно (даже с использованием стилуса), не сказать ничего, а если вспомнить про «Во-первых» — терминал на соплях держится на телефоне — становится совсем грустно.
Ну и в довесок — техподдержка на сейте вендора не отвечает принципиально. У них вроде бы есть возможность вводить данные платежа с помощью QR-кода, но как это сделать — нигде не написано.
Как по мне, так больше минусов чем плюсов получается.
Плюсы мобильного терминала:
- более простое оформление;
- вес устройства;
- не нужна отдельная SIM-карта.
Минусы:
- надежность;
- сложно использовать;
- требуется носить с собой стилус (не пальцем же клиенту расписываться — это вообще жесть);
- отсутствует индикация заряда батареи;
- в приложении не отображается статус устройства;
- не принимает платежи по картам с выключенной опцией «online-платежи»;
- для отправки клиенту «чека» требуется ввод дополнительных данных.
И что получается в итоге. Маркетологи и пиарщики вендоров мобильных кардридеров повсеместно нас заверяют, что банковские терминалы дорогие и сложные, а их мобильный терминалы дешевые и простые в использовании, а на практике для отдельно взятого небольшого интернет-магазина получается все ровным счетом наоборот.
И про отдельную SIM-карту, которую я записал в минусы для банковского терминала. С современными тарифами на мобильный интернет лучше купить отдельную SIM-карту, на которой всегда будут деньги и за которой не нужно следить, чем зависеть от состояния счета своего телефона. У меня используется тариф одного из операторов большой тройки, специально разработанный для всевозможных датчиков с функцией оповещения и из 50 руб на счету за год использования было израсходовано где-то 2 руб. Придется, конечно, потратить время на покупку дополнительной SIM-карты, но потом будут только плюсы, т. к. дешево и удобно.
ЧЯДНТ
Если бы у меня была возможность, я бы вернул мобильный терминал, т. к. даже те 2000 руб., которые пришлось за него заплатить, можно было бы потратить с большей пользой для бизнеса. Но может быть я что-то делаю не так или руки не из того места растут, поделитесь своим опытом использования устройств различных вендоров?
Автор: igamity
