Сегодня мы расскажем об одном перспективном и удобном инструменте приема платежей в мобильной коммерции – оплате в один клик прямо из мобильного приложения. И расскажем мы об этом на живом примере сотрудничества нашего процессингового центра с компанией ЛитРес.
ЛитРес – один из основоположников рынка электронных лицензионных книг в России. Ежемесячно сайт ЛитРес посещают 1,5 млн. пользователей из разных стран мира, которые совершают более 90 000 покупок. Рынок электронных книг в частности, и платного лицензионного цифрового контента в целом, только начинает формироваться в нашей стране. Тем не менее, по данным исследования, проведенного ФОМ (Фонд «Общественное мнение»), сегодня уже 24% интернет-пользователей в России реально готовы платить за просмотр или скачивание информации. Рынок электронных книг в России устойчиво растет в течение последних трех лет в среднем на 122% в год. При сохранении таких темпов роста доля электронных книг очень скоро (не позже 2015-2017 года) достигнет 5% от всего книжного рынка и составить около 3,0 млрд. рублей оборота.
Для того чтобы дополнительно мотивировать пользователя приобретать легальный контент (электронные книги), команда ЛитРеса ведет серьезную работу над повышением удобства процесса покупки контента. Осенью 2010 года на сайте ЛитРес появилась возможность оплачивать покупки банковскими картами. Компания ЛитРес разработала мобильные приложения для приобретения и чтения книг на устройствах, работающих на Android, iOS и Windows Phone 7. Тогда же была внедрена возможность покупать книги с помощью банковской карты прямо из «читалки», без привязки к стационарному компьютеру или ноутбуку.
С каждым годом доля покупателей использующих для оплаты электронных книг банковскую карту возрастала. По статистике «ЛитРес», в феврале 2012 года 40% покупателей оплачивали покупки именно банковской картой, и этот показатель постоянно растет. За аналогичный период в феврале 2011 года оплата покупок на ЛитРес банковскими картами составляла 29% от всех доступных способов оплаты, а в феврале 2010 года – 19%.
Так как на долю мобильных приложений в ЛитРес приходится более 20% покупок, компания стала принимать платежи по банковским картам не только на сайте, но и через мобильные приложения, с помощью платежного решения процессингового центра PayOnline «Pay-Mobile».
Но на этом развитие сервиса не остановилось. С целью повышения удобства использования мобильных приложений, специалисты ЛитРес совместно с представителями PayOnline проанализировали процесс совершения оплаты покупки в мобильных приложениях.
Итак, процесс совершения покупки включает в себя 3 основные стадии: выбор покупки (Рис. 1 — 3), заполнение платежной формы (Рис. 4, 5), проведение платежа. Напрямую покупателя касаются только первые две стадии.
Рис. 1. Выбор книги в мобильном приложении ЛитРес
 |
|
| Рис. 2, 3. Покупка книги в мобильном приложении ЛитРес | |
 |
 |
| Рис. 4, 5. Оплата покупки банковской картой в мобильном приложении ЛитРес | |
Выбор покупки специалисты ЛитРес постарались сделать максимально понятным с помощью удобного интерфейса приложения, простоты поиска, широкого ассортимента электронных книг, использования нескольких технологий фильтрации (по новинкам, автору, жанру, названию книги и т.д.). После того, как клиент собрал «корзину» покупок, он направляется на платежную форму.
Ранее платежная форма (для совершения оплаты банковской картой) содержала большое количество обязательных для заполнения полей. В ходе оптимизации процесса оплаты, из платежной формы была удалена часть полей, не являющихся критичными для заполнения: «Страна», «Город», «Телефон». Эти данные не являются обязательными при покупке цифрового товара низкой ценовой категории, так как риск мошеннических операций в этом сегменте электронной коммерции практически сводится к нулю. В новой упрощенной форме остались только самые важные поля: номер карты, срок действия, CVV, имя и фамилия держателя карты, email, наименование банка. Таким образом, был соблюден баланс минимального количества сведений с учетом соблюдения условий безопасности.
Основным показателем, подтверждающим высокий уровень безопасности, является соответствие процессингового центра, обеспечивающего совершение оплат, требованиям PCI DSS. Процессинговый центр PayOnline подтверждает соответствие требованиям стандарта уже третий год подряд и постоянно совершенствует защиту данных о держателях карт. В 2011 году руководством компании принято решение о сертификации по новой версии стандарта, – и по завершении модернизации системы менеджмента информационной безопасности компании PayOnline был сертифицирован по версии стандарта PCI DSS 2.0.
После внедрения этих изменений процесс оплаты занимает не более 2 минут. Но специалисты PayOnline и ЛитРес пошли дальше: теперь покупатель ЛитРес, который однажды ввел данные своей банковской карты, может согласиться с условиями оферты и привязать банковскую карту к своему аккаунту. При всех последующих оплатах покупок система будет использовать уже имеющиеся сведения.
Чтобы совершить вторую и последующие покупки, покупатель входит в свой аккаунт и совершает покупку нажатием на кнопку «купить» — то есть «в один клик». Списание средств с банковской карты производится только после подтверждения платежной операции покупателем. При желании клиент ЛитРес может привязать к своему аккаунту несколько карт.
Отдельно хочется отметить техническое решение, позволяющее оплачивать книги банковской картой прямо из «читалки». Платежное решение Pay-Mobile позволяет оплачивать покупки из устройств, на первый взгляд не предназначенных для совершения платежных операций. И мы уверены, что в скором времени за компьютерами, мобильными устройствами и электронными книгами (с которых уже можно совершать платежи по банковским картам в один клик) последуют новые носители технологии.
Автор: PayOnline
