Почтальон Печкин окончательно проиграл.
Вы используете для доставки заказов из интернет-магазина Почту России? Это зря.
Посмотрим. Какую службу доставки можно нанять за сопоставимые деньги? Имеем:
- Склад в Петербурге
- 80% покупателей – в Москве и Петербурге.
- Средний вес посылки –1кг
Хотим:
- Доставку во все города России
- Наложенный платеж (удобно для 98% покупателей)
- Срок доставки – не более недели. Питер/Москва – сегодня.
- Развитый API для интеграции с CMS интернет-магазина
- Менеджера с широкими полномочиями
- Одинаковую стоимость доставки по всей России (Например, 250 рублей)
- Курьеры забирают посылки после 19 часов. Без стрессов.
- Ежедневно.
- Деньги от клиентов у нас — через пару дней.
- Неврученные посылки через неделю – возвращают. Бесплатно. Указывается причина возврата.
Выбирали летом 2011 года (ещё при Дмитрии Анатольевиче) для bambolo.ru. Сравнивали между: EMS Post, CITY EXPRESS, СПСР, СДЕК, DEXPost и ещё десятком фирм.
На тот момент выбрали СДЕК – она же edostavka.ru потому, что цена была самая низкая и есть API.
Опыт работы с компанией СДЭК:
Хорошо
Доставка в 870 населенных пунктов России с наложенным платежом
Средний срок доставки по России – неделя.
Заявленное время доставки в Москву и Питер – завтра.
API для интеграции с CMS интернет-магазина. Есть свои программисты.
Закрепленный за клиентом менеджер.
Плохо
Тарифы. Вы не знаете, сколько и когда посылок вернется обратно. Вы не знаете, какой к посылке применят тариф. Поэтому. Вы никогда не поймете, сколько должны заплатить. Не переживайте. Nую сумму удержат из ваших же денег.
Как и все курьеры не выдержали новогоднюю нагрузку.
Забор отправлений в рабочие дни в 14-16 часов.
В субботу – могут не придти и некому жаловаться. В воскресенье и праздники – никогда не придут.
КЗОТ это, конечно, хорошо. Но клиенты покупают без праздников.
Отправленная посылка может исчезнуть на полгода. Вернут. Бывает чужую.
Регулярные задержки с переводом денег на расчетный счет.
Несколько цифр, которые Вам не скажут конкуренты:
- Средний чек нашего интернет заказа — около 3000 рублей.
- Средняя стоимость доставки 340 рублей (с учетом текущей географии покупателей)
- Вручения посылок: распределение по времени суток
- География заказчиков
- Фактическое время на доставку, в зависимости от дня недели заказа*
* Виновником позднего вручения могут быть получатели посылки.
Мы продолжаем поиск идеальной службы …
PS
Top Delivery (заявленная специализация – доставка для ИМ)
Увидели рекламу. Многообещающие возможности. Связались с ними.
Что и итоге:
- Сроки доставки в Питер и Москву – на сутки больше, в другие регионы – на неделю дольше.
- Городов для доставки – меньше.
- Нет API
- Из плюсов – одинаковая цена во все города РФ. Чертовски удобно.
PPS
Компания «IDUS» (Доставка в день отправления. Только по Питеру)
Сами нашли нас в соц. сети. Встретились.
Что и итоге:
- Заявленные сроки доставки в Питеру – сегодня!
- Городов для доставки – только два. Питер (и пригород) и в Москву силами партнеров.
- Нет API
Будем пробовать.
Статья завтра: «Дважды прямой. Телефон для интернет-магазина»
Будет интересно узнать Ваш опыт сотрудничества со службами доставки. Пишите.
Автор: 5hr4M