Про ботов и качество котла, в котором хочу, чтобы они горели, когда-нибудь напишу отдельную статью.
Сейчас не об этом.
Хочу поделиться идеей «чата» предельно эконом-класса, когда денег нет, а «оживить» обратную связь очень хочется.
Скажу сразу, что описанная идея пока не реализована, это такой зазор на будущее, посему, реакция пользователей, на данный момент, покрыта мраком.
Разрабатывался функционал под одну конкретную цель и под конкретную категорию пользователей, поэтому достаточно специфичен и подойдет не всем.
Кому подойдет, пользуйтесь, как говорится, на здоровье.
Предыстория
На данный момент проектирую мобильное приложение для дальнобойщиков.
Часть функционала уже готова и запущена в работу. Значительная часть доработок еще впереди.
Одна из них: дать возможность водителю сообщить диспетчеру о проблеме в рейсе и получить обратную связь: проблема принята, проблему решаю, проблема решена.
Как это происходит сейчас
У водителя случилась проблема. Он позвонил или написал, через мессенджер диспетчеру. Рассказал, что случилось и где находится.
Диспетчер зафиксировал проблему. Подключил необходимые службы. Произвел дополнительный ряд других действий, в зависимости от ситуации.
Перезвонил водителю (перезванивают не всегда, но бывает), успокоил, доложил о том, что его проблема решается.
Когда проблема решилась — опять позвонил/написал, сообщил результат.
Например: выехала помощь, жди.
Что в планах
Водитель, через мобильное приложение, сообщает диспетчеру что с ним случилось, где случилось, нужна ли ему помощь и пр.
Диспетчер, в личном кабинете, увидел проблему. Взял ее в работу. Решил. Сообщил водителю. Водитель увидел сообщение в приложении. Все.
Никаких звонков и переписок в мессенджерах.
В чем трудность
В ходе интервью с водителями выяснилось следующее: привыкнув общаться по телефону или писать сообщения, они очень скептически отнеслись к будущему нововведению, из-за страхов, что их сообщение не увидят или забудут. А он так и останется стоять на обочине, поломанный и никому не нужный. Звонить и писать то будет некуда.
«Сейчас я пишу и вижу, как он (диспетчер) печатает, значит скоро ответит. А у вас что?»
Из этой фразы и родилась идея «чата». По-дешевке. Так как пилить отдельный мессенджер или полноценный чат-бот, прости господи, нет времени.
В чем состоит идея
Когда водитель отправляет сообщение о проблеме, следующий экран имитирует набор диспетчером сообщения, аналогично WhatsApp, например.
Много писать не буду, а покажу наброски предполагаемого процесса на картинке:
Каждый раз, когда меняется статус проблемы, водитель видит, как диспетчер «печатает» сообщение.
При условии, что приложение в этот момент открыто, естественно.
Вне приложения, смена статусов будет проходить автоматом, что бы зайдя спустя час, и наблюдая, как диспетчер «набирает сообщение» «Проблема взята в работу», не было ложного впечатления, что к нему только-только дошла очередь.
Если экран с проблемой будет открыт, водитель будет видеть всю «движуху» по его проблеме онлайн, так сказать.
Таким образом, хочется минимизировать стресс перехода из «живого» чатика мессенджеров в «бездушное» приложение.
Пусть водитель живет с ощущением, что это тот же чат, что на том конце провода не программа выводит стандартный экран, а живой человек набирает сообщение.
Опасения, что сообщение о проблеме СамиЗнаетеКто не увидит, должны если не уйти совсем, то градус напряжения снизить. Надеюсь.
Кстати, в разработке такая штука не сожрет много пота и крови разработчиков. Осталось только ей дождаться своего звездного часа тестирования.
Автор: annakanunikova
