Данный топик является продолжением поднятой темы управления знаниями в компаниях ИТ-профиля. В ноябре прошлого года я проводил опрос по теме управления знаниями. Целью было определить текущее состояние дел и получить информацию для размышления от сотрудников. Прошло довольно много времени. Думал представить результаты гораздо раньше, но получилось как всегде. В данной статье покажу некоторые картинки, дам общие субъективные комментарии и, надеюсь, напишу еще одну статью о том к каким выводам пришел после погружения в тему.
Общее впечатление
В первую очередь хотелось бы отметить относительно большую вовлеченность хабра-сообщества в проблематику. Не ожидал, что поучаствует столько людей — около 75 человек, особенно учитывая малое количество комментариев к статье. Порадовало и наличие комментариев в самом опроснике. Многие указывали реальные проблемы и пожелания, которые задали вектор дальнейшего развития.
Переходя к иллюстрациям и цифрам сразу хочу оговориться, что результаты опроса не подвергались никаким суровым статистическим обработкам, потому как опрос носил второстепенный характер. Тем более там впоследствии были обнаружены некоторые ошибочки. До более полной картины конечно же далеко;)
Первая часть опросника
Напомню, что первая часть состояла из общих вопросов, которые и проясняли общее состояние дел по управлению знаниями в организации. Было задано 12 вопросов и предложено три варианта ответа (нет, возможно, да — 0, 1, 2 балла соответственно). Чем больше баллов — тем выше уровень развития компании в области управления знаниями. Опросник по сути представлял выжимку книги «Управление знаниями» Джанетто К. и Уиллера Э. Вопросов должно было быть побольше, но в итоге кое-что потерялось. К результатам.
Просто баллы:
- Среднее количество баллов — 9.28
- Максимальное количество баллов — 22 из 24
- Минималььное количество баллов — 0. Если бы обрабатывал результаты, думаю, данный ноль точно попал бы под выброс
Если смотреть по вертикали меньше всего баллов получилось у вопросов:
-В компании есть сотрудники, в должностные обязанности которых входят сбор, классификация, распространение информации(0,43);
-Мы объединяемся с другими организациями для разработки новых продуктов(0,68);
-Персонал направляется в различные организации для приобретения новых знаний и опыта(0,68).
Максимальное количество баллов:
-В компании известно, к кому обращаться за конкретной информацией(1,2);
-Информационные системы соединяют нас с источниками информации, необходимыми для работы(1,08);
-Высшее руководство компании заинтересовано в эффективном управлении знаниями(1,08).
Таким образом, главная проблема — некому заниматься причесыванием информационно-знаниевых потоков, но она более-менее успешно решается чисто на человеческом уровне за счет того, что знаем к кому «если что» обратиться.
Вторая часть
Пора разбавить скучный текст картинками. Во второй части были открытые вопросы. Вставляю в текст презентацию с диаграммами полученных ответов, визуализация все расскажет лучше меня. Здесь в статье плохо видно, а на странице slideshare более-менее.
Свободное поле с пожеланиями так же активно заполнялось. В основном поступали комментарии насчет сложности структурирования информации и знаний, особенно если объемы велики. О необходимости их кодификации с целью последующей машинной обработки или хотя бы более стандартизованного представления.
Я специально заострял внимание на использовании визуальных методик, а именно mind map или интеллект-карт. Остановился на них, потому что любая визуализация воспринимается человеком лучше, а значит нужно обратить внимание на любые возможности использования таких инструментов. Оказалось, что часть респондентов уже попробовала в работе интеллект-карты, в комментариях были упоминания об этом. Как всегда есть и положительный, и отрицательный опыт.
Очень ценным оказалось замечание про workflow. Данная тема в том или ином виде встречалась во многих комментариях. Действительно, с чем корректнее всего увязывать знания, если не с основными процессами, протекающими в организации. В данную ветку тоже пришлось углубиться.
С результатами опроса вроде бы всё, следующий топик будет более предметным, пройдусь по многим обозначенным вопросам и, надеюсь, что без такого длительного перерыва.
Опросник на всякий случай опять открыл. Мало ли на оригинал захочется кому взглянуть. Вот ссылка.
Автор: NikMelnikov
