Автоматизация: новый стандарт конкуренции в бизнесе

В этой статье я объясню, почему автоматизация бизнеса становится неотъемлемой частью настоящего времени и какие преимущества она дает.

Либо меняться, либо быть вне игры

Представьте гонку. Ваш бизнес – это стильный, легендарный, но уже устаревший автомобиль. Конкуренты, как и вы, жмут педаль в пол, но используют новейшие технологии, и их машины мчатся на полной скорости, опережая вас. Вы всё ещё пытаетесь разобраться с механической коробкой передач и раздумываете, не нажать ли на газ чуть сильнее, боясь, что машина сломается. Такая метафора – реальность для тех, кто до сих пор игнорирует автоматизацию.

Автоматизация бизнеса – это процесс внедрения технологий и программных решений, которые позволяют компаниям сократить количество рутинных задач, улучшить производительность и минимизировать ошибки. Проще говоря, это возможность передать будничные и повторяющиеся процессы «на плечи» технологий, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более важных задачах, требующих их экспертизы и творчества.

Автоматизация уже затронула самые различные области, среди которых управление складом, учет финансов, работа с клиентами, маркетинговые процессы и многое другое. Может показаться, что автоматизация исключительно про технологии и IT, но на самом деле она о том, как правильно настроенные процессы могут изменить всю бизнес-модель компании.

• Около 50% всех задач, которые выполняют сотрудники, можно автоматизировать с помощью современных технологий (исследование McKinsey)

• К 2027 году 75% всех компаний будут активно использовать автоматизацию для достижения конкурентных преимуществ (отчет Gartner)

Кто не автоматизирован, я не виноват

Вероятно, вы уже слышали стандартные заявления наподобие «автоматизация снижает издержки», «ускоряет работу» и так далее. Да, это правда, хотя звучит скучновато и не достаточно убеждающе для доверия такой информации. Тем не менее, прямо сейчас кто-то из ваших конкурентов автоматизирует управление цепочками поставок, отслеживает пользовательские запросы в реальном времени или адаптирует предложение под конкретного клиента.

Автоматизация – это не их тайное оружие, это стандарт настоящего времени, который делает конкурентов быстрее, точнее и привлекательнее для клиентов. В 2024 году это не просто «опция», это правило игры. Если вы ещё не автоматизируете бизнес, вы просто не существуете на уровне, где играют ТОП-участники рынка.

Да, каждая компания уникальна, но без автоматизации шанс быть в лидерах ни у кого не велик. Сегодня не стоит вопрос, хотят ли компании автоматизироваться: они либо меняются, либо превращаются в вечно отстающих и плетутся в хвосте.

От минимизации издержек до роста доходов: полный набор выгод

Разберу конкретные примеры преимуществ, некоторые из которых, безусловно, связаны между собой.

1. Снижение издержек бизнеса

Системы могут без перерыва обрабатывать огромные объемы данных за минимальное время, уменьшая операционные расходы. Сотрудники быстрее осваивают новые процессы, что снижает затраты на обучение и адаптацию и т. п.

• Компании сообщают о снижении операционных затрат на 15-20% в первый год после внедрения автоматизации за счет сокращения времени на выполнение рутинных задач и минимизации человеческих ошибок (исследование McKinsey)

• Автоматизация клиентского обслуживания, например через чат-ботов и автоматизированные контакт-центры, позволяет компаниям снизить затраты на обслуживание клиентов на 30% (исследование McKinsey)

• Компании, внедрившие автоматизацию, сократили свои расходы на обучение на 30% (исследование Harvard Business Review).

2. Прогнозирование и аналитика

Современные автоматизированные системы могут не только выполнять задачи, но и анализировать большие объемы данных, помогая компаниям:

- более точно прогнозировать спрос

- планировать потребности в закупках

- оптимизировать производственные процессы

- строить предсказуемые цепочки поставок

- выбирать лучшие варианты дальнейших действий

- оперативно принимать решения на основании полной и точной актуальной информации

• Точность прогнозов с использованием автоматизированных аналитических инструментов увеличивается на 35% (по данным Deloitte)

• Автоматизация в цепочках поставок снижает количество логистических ошибок и повышает точность запланированных доставок, увеличивая эффективность всей цепочки на 15–20% (исследование PwC)

3. Повышение производительности человеческого труда

Технологии помогают сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах, требующих человеческого интеллекта (анализ, стратегическое планирование, принятие решений и т. п..). Это повышает общую производительность компании и ее конкурентоспособность.

• Автоматизация бизнес-процессов может повысить производительность сотрудников на 20–30%, так как они могут сосредоточиться на более стратегически важных задачах, освобождаясь от рутины (исследование Boston Consulting Group)

4. Минимизация человеческих ошибок

Ручное выполнение рутинных операций всегда сопряжено с риском ошибок. Автоматизированные системы сводят вероятность и количество таких ошибок к минимуму, повышая надежность процессов и качество работы компании (особенно в задачах, требующих точных расчетов и ввода данных).

• Внедрение автоматизации снижает на 60–70% количество ошибок в бизнес-процессах, особенно связанных с вводом данных и их обработкой (исследование Accenture)

5. Улучшение качества услуг

Благодаря быстрому доступу к данным, автоматизация позволяет своевременно реагировать на запросы клиентов, предлагать им лучшие решения, усиливать персонализацию, повышать уровень клиентского сервиса, следить за качеством продукции в реальном времени и т. п.

Компании, внедрившие автоматизацию:

• повысили уровень удержания клиентов на 25% (исследование Forrester)

• сообщают о росте доходов на 10–15% за счет улучшения клиентского опыта (исследование Salesforce)

6. Скорость принятия решений

Собирая и обрабатывая данные автоматически, бизнес получает возможность принимать решения гораздо быстрее. В мире, где время – это один из ключевых факторов успеха, возможность мгновенно реагировать на изменения рынка или запросы клиентов становится настоящим преимуществом.

7. Масштабируемость

Автоматизация позволяет компаниям масштабироваться, не увеличивая штат пропорционально росту. Это важно для бизнеса, который стремится к быстрому расширению, но не хочет терять контроль над работающими процессами.

Плюсы автоматизации, которые можно не заметить

Помимо очевидных выгод, автоматизация открывает двери к целому ряду скрытых преимуществ, которые могут оказаться решающими в долгосрочной перспективе:

• улучшение репутации на рынке – компании с имиджем технологически продвинутых партнеров чаще выбирают для сотрудничества

• создание новых бизнес-моделей – возможность оперативно запускать и масштабировать внедрение новых бизнес-моделей (например, подписочные сервисы, автоматизированные поставки, гибкое ценообразование и т. п.)

• выявление узких мест в процессах – легкое и быстрое определение узких мест и их оперативное устранение

• соблюдение нормативных требований регуляторов – снижение рисков штрафов и санкций благодаря своевременной подаче отчетности, полному соответствию законодательным правилам, автоматизации налоговой отчетности и др.

От технологий к людям – раскрываем потенциал команды

Когда люди слышат слово «автоматизация», им на ум нередко приходит что-то в духе: “Роботы заберут нашу работу!” или “Моя работа слишком сложна, чтобы с ней справился какой-то робот!”. Но автоматизация не забирает работу – она освобождает человека. От рутинных задач, от бесполезных собраний, от решений, которые можно доверить машине. 

Представьте себе, что сотрудники больше не тратят половину рабочего дня на перенос цифр из одной таблицы в другую. Вместо этого они сконцентрировано занимаются тем, что действительно важно: стратегическими задачами, инновациями, созданием и развитием продуктов, работой с клиентами, улучшением качества услуг, реализацией новых идей и т. д.

В результате мозговые ресурсы компании превращаются в нечто большее. При этом автоматизация сама по себе – это не магия. Её сила раскрывается, когда умножается на креатив и интеллект команды. Автоматизация – это не про технологии. Это про людей на обоих берегах вашего бизнеса. Про вашу команду, которая сможет расти, развиваться и становиться эффективнее. Про ваших клиентов, которые почувствуют, что вы их знаете, понимаете и заботитесь о них. Про вас, как руководителя, который наблюдает за тем, как его бизнес процветает, а не тонет в ручной работе.

И когда всё рутинное автоматизировано, появляется самое главное – время на людей. Время на то, чтобы говорить с клиентами, разрабатывать уникальные продукты, строить доверительные отношения. Именно это и становится вашим важнейшим конкурентным преимуществом.

Лидеры завтрашнего дня уже внедряют автоматизацию

Сегодня можно обогнать всех, кто до сих пор думает, что ручное управление и личная коммуникация с каждым клиентом – это традиции, которые и делают их бренд успешным. Не рекомендую так рассуждать, если ваш бизнес – не 1 сделка в год, а портрет клиентов не ограничивается десятком подходящих людей на всю страну. Компании, игнорирующие автоматизацию, пытаются на лошадях угнаться за болидами Формулы-1 – конкурентами, которые уже автоматизируются.

P.S.

Хотите узнать подробнее о преимуществах автоматизации в вашей отрасли? Пишите в комментариях ;)

А пока можете скачать небольшой гайд с частыми ошибками при внедрении автоматизации и рекомендациями, как их избежать.