В этой статье я поделюсь с вами своими наработками за всем мои 20 лет в теме по этим вопросам.

Как часто мы, как собственники бизнесов, исследуем тренды, емкость и плацдарм рынков, на которых работаем? Как часто задумываемся, а чего не хватает на рынке IT?
Стать партнером фирмы 1С достаточно просто. Необходимо отправить заявку в партнерский отдел, а далее тебя рассматривают, при необходимости пишут твоему бывшему работодателю, и на основе предоставленной информации заключают договор.
За 16 лет на моей памяти – всем моим бывшим сотрудникам (более чем 20 специалистам) дали такое право, дали возможность быть партнерами и развивать себя в роли предпринимателя (хотя назвать себя предпринимателем здесь очень сложно, так как вы работаете по финансовой модели вендора и по его правилам).
Будучи на обучении в Сколково на программе Практикум (без рекламы), я разобрал весь плацдарм фирмы 1С, а именно тенденции и разные сценарии развития на рынке IT в России, в том числе подход самой фирмы.
Необходимо вспомнить, что фирма 1С была организована в далекий 1992 год, и на сегодня компании исполнилось или исполнится 33 года.
Рассмотрим разные аспекты и влияние нашей политики на фирму 1С в целом, так как 1С по факту является отдельно стоящим институтом и образовала рынок с нуля
1. Первый и не мало важный аспект – ДНК компании из 90-х;
2. Бюрократическая корпоративная культура, вертикальное управление;
3. Монополия чистой воды на рынке IT в России (стагнация длится уже больше 10 лет);
4. Отсутствие гибкости в структуре управления;
5. Отсутствие данных и метрик по провальным проектам на рынке 1С и разбор их с партнерами (далее остановимся на этом аспекте более подробно);
6. Рынок труда и ресурсов изжил себя (люди работают ради материальных благ, интерес к системе активно падает);
7. Отсутствие конкурентов, что тормозит рост развития самой платформы;
8. Покупка крупных партнеров и управляющего пакета акций в размере 51% и выше;
9. Найм экспертов с рынка труда и организация внедрения крупных проектов как отдельное направление в составе компании (зачем тогда нужна партнерская сеть? может стоит задуматься о технологичности/производительности платформы и создания новых решений с нуля?)
10. Отсутствие стратегии развития платформы и партнерской сети на ближайшие 5-10 лет;
11. Количество ошибок после выпуска обновлений систем;
12. Отсутствие собственных методик внедрения проектов (все текущие методики в целом устарели);
13. Высокая себестоимость внедрения проектов, как следствие борьба за кадры на рынке;
14. Кадровый голод;
15. Падение интереса программирования на платформе 1С;
16. Постоянные сбои в интеграции с системой 1С;
17. Отсутствуют открытые данные по выручке фирмы 1С.
Список можно продолжать, и это только малая часть аспектов, с которыми необходимо работать.
Интересно было бы увидеть статью – А что ожидает фирму 1С на ближайшие 25 лет? Какие тенденции, технологии и тренды она видит?
На рынке IT и внедрения систем учета клиенты все больше сталкиваются с проблемой отсутствия выбора, и от безысходности выбирают внедрить продукты от фирмы 1С.
Выбор партнера для внедрения 1С делается в большинстве случаев через знакомства и с подтверждением реализованных кейсов (сарафанное радио), или же по самой низкой стоимости.
Многие партнеры активно демпингуют на рынке. После выбора партнера по низкой цене многие проекты так и не реализуются, а интерес к системам 1С просто падает, и клиенты пробуют найти аналоги, которых на рынке сейчас ограниченное количество.
Те, кто выбрал партнера и реализовал с ним проект на долгое время, продолжают поддерживать партнерские отношения и реализовывать все свои функциональные потребности.
Одна из самых острых проблем в решениях — это интеграции со смежными системами и выпуск новых обновлений, после которых часто бывают ошибки, которые влекут за собой деструктивный диалог между клиентом и исполнителем. За ошибки, которые выпустил вендор, и их исправление клиент в принципе не готов платить.
Вторая глобальная проблема рынка — отсутствие базы знаний провальных проектов, именно провальных и не выполненных. Почему фирма 1С не ведет такой рейтинг и список? Что мешает в целом создать такую базу?
Отсутствие базы знаний провальных проектов лишает рынок в целом развития. Причин провалов может быть огромное множество
Одна из таких серьезных причин – не готовность самого заказчика ко внедрению, так как у него отсутствует понимание – сколько времени, какие ресурсы необходимо для участия, и именно активного, в проекте – и это понимание ему никто не даёт.
Все проекты масштаба от 50 млн. рублей и выше – требуют к себе другого внимания.
На проект от 100 млн. руб и выше на рынке 1С вообще с трудом можно найти Руководителя проекта.
А что, если текущий подход изжил себя?
А что, если необходимо вводить вообще новые роли, такие как советник по информационным технологиям, куратор внедрения ERP/MES/CRM и других систем, и применять подход наставничества/менторинга, а так же применять коучинговые подходы по работе с командами?
Я ознакомился с частью описания вакансий на рынке «Куратор проекта». После изучения у меня было ощущение, что роль «Куратора проекта» приравнена к роли «Администратора проекта».
Я предлагаю вам рассмотреть иной подход
Приведу пример описание функций и задач новых ролей, которые, по моему мнению, необходимо вводить в рынок:
Советник по информационным технологиям, куратор внедрения ERP/MES/CRM систем, коуч и ментор
Ключевые задачи:
1. Стратегическое планирование:
-
Участие в разработке стратегий автоматизации, определяющих цели и направления развития производства и бизнес-целей компании. Включает анализ текущих процессов и выявление областей для улучшения.
2. Оценка технологий:
-
Анализ и оценка новых технологий автоматизации, которые могут быть внедрены в производственные процессы компании. Обсуждение их преимуществ, недостатков и потенциальное влияние на эффективность с руководством компании.
3. Управление изменениями и рисками:
-
Подготовка плана управления изменениями для успешного внедрения автоматизации. Может затрагивать обучение сотрудников, пересмотр рабочих процессов и адаптацию организационной структуры в целом на предприятии согласно заявленным бизнес-целям.
4. Финансовый анализ:
-
Оценка финансовых аспектов автоматизации, включая первоначальные инвестиции собственника, эксплуатационные расходы и потенциальную экономию для принятия управленческих решений и эффективности вложений.
5. Риски и безопасность:
-
Управление рисками, связанными с автоматизацией, включая кибербезопасность, зависимость от технологий и возможные сбои. Разработка мер по их минимизации.
6. Взаимодействие с другими отделами:
-
Согласование плана автоматизации и участие с другими подразделениями, такими как отдел продаж, снабжение, производство, закупки, финансовый отдел, бухгалтерия и управление качеством на предмет реальности и эффективности внедрения автоматизации.
7. Мониторинг и оценка:
-
Определение метрик для оценки эффективности автоматизации и мониторинга результатов. Отслеживание метрик и контроль выполнения плана, внесение корректировок в стратегию и оптимизации процессов при их возникновении.
8. Обратная связь от сотрудников:
-
Сбор мнений и предложений от сотрудников, которые непосредственно работают с автоматизированными системами для выявления проблем и улучшения (автоматизированные рабочие места, интеграции между системами, производительность систем, подбор оборудования).
9. Коучинг и менторство:
-
Проведение коуч-сессий для сотрудников, направленных на развитие их компетенций и адаптацию к новым технологиям.
-
Предоставление менторской поддержки для команд, участвующих в проектах автоматизации, с целью достижения высоких результатов и повышения эффективности.
Основные функции кураторства внедрения ERP/MES/CRM систем
1. Стратегическое планирование:
-
Определение долгосрочных целей автоматизации и технологий, соответствующих стратегии компании.
-
Разработка и утверждение дорожной карты по внедрению автоматизации.
2. Контроль и мониторинг:
-
Оценка эффективности текущих инициатив по автоматизации.
-
Мониторинг ключевых показателей производительности (KPI) для оценки успеха автоматизации.
3. Ресурсное обеспечение:
-
Утверждение бюджета и ресурсов, необходимых для проектов автоматизации.
-
Обеспечение доступа к необходимым технологиям и квалифицированным специалистам.
4. Управление рисками:
-
Идентификация и оценка рисков, связанных с внедрением автоматизации.
-
Разработка стратегий по минимизации рисков.
5. Координация и взаимодействие:
-
Согласование действий между различными подразделениями компании для успешного внедрения автоматизации.
-
Установление связей с внешними партнерами и поставщиками технологий.
Задачи
1. Анализ текущих процессов:
-
Проведение анализа существующих производственных процессов для выявления областей, требующих автоматизации.
-
Оценка текущих технологий и инфраструктуры.
2. Разработка проектов:
-
Инициирование и разработка проектов по автоматизации, включая выбор технологий и систем.
-
Участие в проектировании и тестировании новых автоматизированных решений.
3. Обучение и развитие:
-
Обеспечение обучения сотрудников для работы с новыми автоматизированными системами.
-
Внедрение культуры непрерывного обучения и адаптации к изменениям.
4. Анализ и отчетность:
-
Представление результатов и рекомендаций по дальнейшим шагам.
5. Оценка новых технологий:
-
Исследование и оценка новых технологий и трендов в области автоматизации.
-
Рекомендации по внедрению новых решений, которые могут повысить эффективность производства.
В масштабных проектах, особенно в гос. секторе часто присутствует сильная бюрократия, с которой не каждый руководитель проектов в силах справится в связи с отсутствием сильных навыков коммуникации
Зачастую многие руководители проектов выходцы из разработчиков 1С, и их сильная сторона и экспертиза – так и остается в разработке.
И что по факту мы имеем:
Есть два руководителя проектов, назначены два куратора (один со стороны исполнителя, в роли фин. директора или исполнительного директора, с другой в роли руководителя проектного отдела) и вот они ведут масштабный проект.
При возникновении проблем, изменений, возникновения рисков они пытаются разрулить в проекте все возникшие трудности "как-либо".
А хорошо бы иметь в таких ситуациях под боком эксперта и аудитора, который экспертно и мудро увидит ситуацию со стороны, даст точечные и точные рекомендации к действиям – и выведет из хаоса в конструктив.
Современная роль советника и куратора проектов включает в себя:
-
Видеть возможности;
-
Умение отделять важное от неважного;
-
Тренировать насмотренность;
-
Быть стратегом;
-
Уметь вдохновлять.
Описанные роли выше находятся в зачаточном состоянии и, в большинстве случаев, перераспределены на CEO компаний или IT-директоров.
Я вышел на рынок в этих ролях и был искренне удивлен, что клиенты с удовольствием привлекают и готовы платить совсем иные деньги за экспертизу
Приведу пример такого привлечения и разбора.
Какие запросы разбирали на встрече с одним из моих клиентов:
-
Постоянные ошибки в интеграции между системами Битрикс&1C:ERP;
-
Отсутствие удобного интерфейса и рабочего места для работы менеджеров по продажам (важно помнить, что клиенты — это актив компании);
-
Не сформированные цели по автоматизации;
-
Отсутствие описанных схем и процессов, что внедряем;
-
Работа менеджеров по продажам помимо Битрикс в гугл таблицах;
-
Нет проектного решения и как следствие, отсутствую технические задания на разработку;
-
И главное, отсутствует видение, а как в идеальной картинке хотелось бы реализовать тот или и иной блок.
На встрече остановились и обсудили идеальный интерфейс менеджера по продажам, и что в нем необходимо учесть:
-
Видеть список всех своих клиентов;
-
Свою мотивацию, KPI;
-
Объемы продаж за любой период, в том числе видеть, когда была совершена последняя сделка, % доли продаж, средний объем сделок;
-
Эффективность звонков, конверсия, транскрибация звонков;
-
Интегрировать в интерфейс с разными мессенджеры для общения с клиентами;
-
На выездах к клиентам использовать планшет;
-
Проработать карточку клиента (день рождения, поздравления, почта, рассылки, скидки и бонусы);
-
Актуализировать и выводить номенклатуру в Битрикс для организации продаж;
-
Организовать возможность выставлять счет, делать заявку на отгрузку и ставить товар в резерв;
-
Выводить объем продаж и план отдела (рейтинг);
-
Календарь встреч;
-
Хранение презентаций;
-
Создать wiki (ролики, инструкции по работе с Битрикс для менеджеров).
Что планируем делать:
-
Привлечь и вовлечь к проектированию интерфейса менеджеров;
-
Получить комментарии и предложения (отдельно направил вопросы для менеджеров);
-
Провести совместную встречу с руководством и менеджерами и прийти к общему решению;
-
Описать и нарисовать основные процессы;
-
Спроектировать систему и написать ТЗ (детально с картинками, в которых будет представлен прототип будущего интерфейса);
-
Далее разработать, протестировать и запустить в ОПЭ.
Как итог, у моего клиента появилось глобальное понимание – что нужно делать – чтобы достичь его цели. С конкретными пунктами и понятными дедлайнами. И я, как куратор – веду проект до результата. Когда приходит ясность – приходят и достижения, и результаты в проектах.
Как видите, у рынка есть новые вызовы и нам необходимо его менять. В следствии этих вызовов я предлагаю действовать по-иному вам, и могу с этим помочь
У кого будут вопросы по проектам, пишите мне:
-
В тг @KalashnikovR
-
Подписывайтесь на мой канал t.me/r_kalashnikov_coach
Далее я продолжу писать о рынке 1С и дальнейшем его развитии.
Автор: romankalashnikov