Многие организации используют массу разнообразных информационных систем и технических решений для обеспечения и облегчения своей работы. Рано или поздно встает вопрос об интеграции этих систем и решений, и нередко выбор «связующего звена» принимается в пользу веб-технологий. В такой момент перед веб-программистом возникает необходимость всеми этими доселе незнакомыми продуктами и решениями овладеть.
В данной статье я опишу процесс интеграции:
- ActiveDirectory (информация о сотрудниках и их номерах телефонов)
- 1С-Битрикс: Корпоративный портал (движок, представление информации)
- Asterisk (система управления телефонией)
на примере создания системы звонков с точки зрения веб-программиста.
В первую очередь, конечно, у вас должны быть:
- Настроенная система телефонов внутри организации
- Доступные для подключения Asterisk и его веб-сервер
- Сведения о номерах телефонов
- Корпоративный портал (впрочем, только в данном примере. Решение можно использовать на любом движке аналогичной функциональности)
В основном, решение этих вопросов выходит за рамки компетентности специалиста по веб-технологиям, поэтому предположим, что все необходимое есть, и перейдем непосредственно к серверной и клиентской частям.
Мы будем использовать следующие элементы:
- Отдельную таблицу MySQL с логинами и номерами сотрудников. Данные будут выгружены из AD и импортированы с минимальными трудозатратами. В принципе, можно обращаться и к таблице пользователей Портала, но во-первых, это не приветствуется разработчиками Битрикса, а во-вторых — в нашей — как, думаю, и во многих других — организации телефонный номер может быть не только персональным, поэтому привязка только к одному пользователю нерациональна. Кроме того, мы отдельно изготовили гаджет для рабочего стола Портала, который позволяет мгновенно изменить свой внутренний номер в системе звонков, что позволяет специалистам Координационного центра легко звонить из своего профиля с любого физического рабочего места.
Пример записи в таблице `phones`:id user number 238 LutovVO 50512 - PHP-файл, непосредственно передающий параметры Asterisk-серверу с помощью библиотеки CURL и обрабатывающий возвращаемые значения
call.php
<? // Запрашиваем только служебные функции без вывода require($_SERVER["DOCUMENT_ROOT"]."/bitrix/modules/main/include/prolog_before.php"); $USER = new CUser; $userlogin = $USER->GetLogin(); // Получаем номер пользователя из внутренней базы $results = $DB->Query("SELECT `number` FROM `phones` WHERE `user`='".$userlogin."' LIMIT 1"); $userphone = $results->Fetch(); if (!empty($_POST['call'])) { // Удаляем посторонныие символы из номера $recipient = str_replace(' ', '', $_POST['recipient']); $recipient = str_replace('+', '', $recipient); $recipient = str_replace('-', '', $recipient); $recipient = str_replace('(', '', $recipient); $recipient = str_replace(')', '', $recipient); $answer = ''; // Cобираем запросы к Asterisk $command = array(); $command[1] = 'action=login&username=PORTAL&secret=PASSWORD&events=off'; $command[2] = 'action=originate&channel=local/'.$userphone['number'].'@PORTAL&context=redirportal&exten='.$recipient.'&priority=1&CallerID=PORTAL'; $command[3] = 'action=logoff'; // Открываем соединения с помощью библиотеки CURL $curl = curl_init(); foreach($command as $key => $data) { // Храним переменную сеанса связи, без нее наши команды не заработают $mansession = $_COOKIE['mansession_id']; $cookie = 'mansession_id="'.$mansession.'"'; // Задаем адрес веб-сервера Asterisk curl_setopt($curl, CURLOPT_URL, 'http://127.0.0.1:8088/rawman'); // Включаем вывод заголовков curl_setopt($curl, CURLOPT_HEADER, 1); // Передаем данные методом POST curl_setopt($curl, CURLOPT_POST, 1); // Активируем поддержку cookie curl_setopt($curl, CURLOPT_COOKIE, $cookie); // CURL вернет ответ, а не выведет в браузер (на время отладки можно отключить) curl_setopt($curl, CURLOPT_RETURNTRANSFER, 1); // Передаваемые переменные curl_setopt($curl, CURLOPT_POSTFIELDS, $data); $res = curl_exec($curl); // Если произошла ошибка, то получаем ее номер и сообщение if(!$res) { $error = curl_error($curl).'('.curl_errno($curl).')'; echo $error; } // Если все в порядке, сохраним результат else { // Вырежем и сохраним из заголовков ответа значение переменной сессии preg_match('/mansession_id="(.*)";/', $res, $cut); $_COOKIE['mansession_id'] = $cut[1]; // Простой вывод для отладки $tech_answer .= '<h2>Запрос '.$key.': '.$data.'</h2>'.'<p><b>Ответ:</b></p>'.nl2br($res).'<br/><hr><br/>'; $answer = '<p style="color:green;">Осуществляется звонок</p>'; } } curl_close($curl); die('ok'); } else { die('not_ok'); } ?> - JavaScript-файл, позволяющий звонить с помощью технологии AJAX без перезагрузки страницы. На 90% он состоит из создания небезызвестного объекта XMLHTTPRequest и его оберток, так что, если вы уже используете реализацию этого объекта из какой-нибудь js-библиотеки, все может быть даже компактнее
script.js
function createRequestObject() { if (typeof XMLHttpRequest === 'undefined') { XMLHttpRequest = function() { try { return new ActiveXObject("Msxml2.XMLHTTP.6.0"); } catch(e) {} try { return new ActiveXObject("Msxml2.XMLHTTP.3.0"); } catch(e) {} try { return new ActiveXObject("Msxml2.XMLHTTP"); } catch(e) {} try { return new ActiveXObject("Microsoft.XMLHTTP"); } catch(e) {} throw new Error("This browser does not support XMLHttpRequest."); }; } return new XMLHttpRequest(); } function ajax_submit(params, path) { var req; req = createRequestObject(); req.open('POST', path, true); req.timeout=5000; req.setRequestHeader('Content-Type', 'application/x-www-form-urlencoded'); req.onreadystatechange = function() { if (req.readyState == 4) { if(req.status == 200) { // alert("Ответ сервера: "+req.responseText); if (req.responseText=='ok') { // alert('Получилось!'); } else { // alert('Не получилось!'); } } else { // alert('Нет связи'); } } } req.send(params); } function call_to (number) { var params = 'call=1&recipient='+number; var path = '/services/telephony/call/'; ajax_submit(params, path) } - Вызов функции в необходимых шаблонах или на страницах Битрикса
<span class="link" onclick="call_to('50512')">Позвонить</span> Лютову
В общем-то, это все, что нужно.
Алгоритм действий сотрудника, желающего позвонить, таков:
- Проверить на Рабочем столе Портала, зарегистрирован ли его номер в сети (для большинства номер уже записан, перерегистрироваться приходится только новым или переезжающим сотрудникам, так что, это действие необходимо выполнить, обычно, не больше одного раза)
- Найти целевой номер через поиск, структуру компании или телефонный справочник
- Кликнуть по номеру
После чего телефон, стоящий на его столе, начинает звонить. Стоит снять трубку, как произойдет соединение с целевым номером.
Автор: lutov
