Примерно десять дней назад, когда я начал обновлять приложения в App Store на моём Mac, столкнулся с любопытной ошибкой.
Интернет заполнен историями людей, чьи аккаунты Google были заблокированы по необъяснённым причинам, из-за чего они теряли все свои данные, в том числе и годы переписок по электронной почте, поэтому я достаточно серьёзно обеспокоился. Но я никогда не слышал о подобных случаях с сервисами Apple и не ожидал бы такого поведения от столь лояльной к потребителям компании, как Apple, поэтому решил, что это глюк и решил попробовать позже.
На следующий день перестало работать приложение Music.
Теперь я по-настоящему заволновался. Проверил телефон, но ни App Store, ни Apple Music тоже на нём не работали. Несколько минут спустя появилось сообщение об ошибке в Календаре — он перестал синхронизироваться. Я сразу же попытался связаться со службой техподдержки Apple с Mac, но функция Apple Handoff тоже была отключена.
Первая сотрудница Apple, с которой я пообщался, какое-то время потратила на изучение проблемы, после чего сказала, что не может сделать ничего, кроме как передать мой запрос более серьёзному специалисту, и что мне нужно ждать звонка, который «должен» произойти на следующий день. Я спросил, в чём может заключаться проблема, но она казалась такой же растерянной, как и я. Хотя некоторые сервисы Apple по-прежнему работали, например, iMessage (слава богу) и Photos, я был в ужасе от того, что внезапно окажутся недоступными и другие сервисы, или что я потеряю значительный объём данных, хранящийся в iCloud.
Пару дней спустя я потерял терпение и снова связался с техподдержкой Apple. На этот раз сотрудник компании промямлил что-то об Apple Card, а потом тоже вынужден был сказать, что не имеет достаточных полномочий, чтобы мне помочь. Он сообщил, что Apple ID относится к другому отделу и что с ним можно связаться только по электронной почте. Он им написал. Я продолжал ждать.
Когда в следующий раз я попытался воспользоваться Apple Card, она была отклонена. Странно. Я проверил приложение Wallet, оказалось, что баланс ниже лимита. Вспомнив, что представитель поддержки Apple сказал нечто невнятное про Apple Card, я решил изучить свою электронную почту, чтобы выяснить, не найдётся ли какая-нибудь связь.
Как оказалось, в январе изменился номер моего банковского счёта, из-за чего перестали работать автоплатежи Apple Card. Затем Apple Store взял плату за карту. Спустя менее чем пятнадцать дней после этого мои аккаунты App Store, iCloud, Apple Music и Apple ID были отключены картой Apple Card.
Так что же произошло?
В середине января я купил M1 MacBook Pro. При оплате покупки мне был предложен кредит в обмен на старый MacBook Pro, который у меня где-то валялся. В Apple Store мне сказали, что я получу по почте «комплект для передачи в счёт доплаты», после чего у меня будет две недели для отправки старого MacBook компании Apple. Звучит просто и очень в стиле Apple.
Но комплект для отправки моего старого ноутбука так и не приехал. Я забыл о нём. Когда в середине февраля я получил электронное письмо с вопросом об обмене с доплатой, я ответил (как и предлагалось), что так и не получил комплект и запросил другой. Ответа я не получил.
Вскоре после этого Apple, похоже, добавила сумму полученного мной кредита при покупке M1 MacBook Pro к балансу моей Apple Card. В обычном случае это не вызвало бы проблем. Представьте, если бы я использовал любую другую кредитную карту — это был бы просто обычный платёж. Но поскольку это были Apple Store и Apple Card, ситуация развивалась очень стремительно.
15 февраля Apple отправила мне такое письмо:
Требуется действие: Apple Card
From: Apple payment@apple.com
Reply-to: preceivables@apple.com
Нам не удалось получить полную оплату вашего нового iPhone. Поэтому мы заблокируем дальнейший доступ устройства к магазинам Apple iTunes и Mac App Store, а также отключим все аккаунты, связанные с приобретённым устройством.
Чтобы решить эту проблему, позвоните по номеру 1-877-255-5923 и свяжитесь со специалистом Apple Card в Goldman Sachs. После решения проблемы ответьте на это письмо, чтобы мы могли снять с вашей карты разницу в стоимости.
Для своей безопасности не передавайте информацию о кредитных картах по электронной почте.
Похоже, поскольку счета на оплату от Apple являются особенными, то если ваш аккаунт не на 100% текущий, Apple быстро предпринимает серьёзные действия. К сожалению, это письмо затерялось во входящих и я не увидел его, пока не начал искать намеренно. Но это чрезвычайно тревожно по следующим причинам:
- Apple сообщает, что будет удерживать мои аккаунты Apple в заложниках, пока не получит платёж.
- Компания говорит, что он связан с iPhone, хотя на самом деле он относится к MacBook Pro. А iTunes больше не существует. Такое отсутствие внимания к деталям не особо приятно, учитывая серьёзность последующей угрозы.
- Сообщение было отправлено только спустя несколько дней после просрочки Apple Card.
- Это даёт нам понять, что взымаемые компанией Apple платежи с Apple Card отличаются от других покупок, и это может иметь серьёзные последствия. (Кроме того, в договоре на Apple Card эти подробности не упоминаются.)
После решения проблемы с Apple Card я ответил на электронное письмо указанным образом и получил в ответ следующее:
Здорово.
На этом этапе техподдержка Apple не могла помочь мне и даже не могла выяснить причины проблемы. Мои аккаунты App Store, Apple Music, iCloud и Apple ID были отключены. При ответе на электронное письмо в соответствии с инструкциями оно возвращалось ко мне.
Поэтому я воспользовался Apple Business Chat, чтобы поговорить с Goldman Sachs. Представитель банка казался растерянным, попросил меня подождать (довольно долго), после чего сказал, что единственный способ, которым он может снова активировать мой Apple ID — это отправка электронного письма в отдел Apple и ожидание ответного звонка в течение «нескольких дней».
Сегодня утром мне позвонил кто-то из Apple и объяснил, что я наконец-то нашёл нужный отдел, но с командой повторной активации аккаунта Apple можно связаться только по электронной почте и этот процесс займёт не менее 3-5 рабочих дней. Он написал им письмо.
И теперь я снова жду.
Обновление: мои аккаунты снова активированы.
На правах рекламы
Эпично! Мощнейшие виртуальные серверы на базе новейших процессоров AMD EPYC для размещения проектов любой сложности, от корпоративных сетей и игровых проектов до лендингов и VPN.
Автор: Mikhail
