На SlashDot и других западных площадках активно обсуждается интересная статья Charlie Demerjian «Microsoft has failed». Она написана сложным английским, но поднимает актуальные вопросы, не ограничиваясь, к примеру, вопросами удобства или неудобства плиточного интерфейса. Хоть про автора говорят, что часто пишет слишком мрачно, но на мой взгляд, материал — в стиле доброго сарказма неравнодушного человека, и вполне достоин публикации и обсуждения на хабре. Переведена 1в1, без изменений.
Microsoft терпит неудачу?
Nov 14, 2012
Charlie Demerjian @ semiaccurate.com
У Microsoft большие проблемы: 2 основные продуктовые линейки терпят неудачу, и поиски виноватых ускоряются. В этот раз за провал Windows 8 винят Стива Синофского (Steve Sinofsky), но настоящая проблема заключается модели поведения, которую иллюстрируют такие действия.
Microsoft сильно не соответствует реалиям сегодняшнего дня: те немногие рынки, на которых она играет, испаряются с поражающей воображение скоростью. Давно известная привычка компании отгораживаться от остального мира, игнорируя мнения окружающих, работает неплохо до тех пор, пока нет достойной альтернативы, и такая стратегия была для компании основополагающей настолько давно, что ничего другого не осталось. Модель работает, но с ростом стен безразличия растет раздражение клиентов, тем самым увеличивая ценность возможных альтернатив. Этот цикл повторяется до тех пор, пока других альтернатив нет. Как только они появляются, то всё рушится с устрашающей быстротой.
Любая компания, которая играет в такую игру слишком долго, становится притчей во языцех, и даже шанс того, что что-то может измениться, становится невозможным. Microsoft в ней уже много-много времени. Сделав ставку на привязку пользователей вместо предоставления им реальной ценности, продуктовые линейки компании стагнировали, а дистрибуторские каналы находятся в ежовых рукавицах монополии. Любые попытки инноваций в Windows-ПК не допускаются уже более десятилетия, и горе тем, кто пытался изменить состояние дел. Учебники истории полны примеров компаний-призраков, пытавшихся изменить «Windows Experience». Недовольство компании теми, кто пытался, было быстрым и фатальным. По крайней мере, раньше.
В итоге, развитие Windows дошло до момента, когда была устранена любая конкуренция, даже в зародыше. Правила Редмонда гласили: «Не меняйте ничего, если только это не раздавит кого-то, делающего что-то инновационное». Так и действовали. И рынок стагнировал. Спросите себя: когда в последний раз Microsoft делала что-то по-настоящему инновационное? Чем это было – плодом созидательной силы внутри компании, или копированием конкурентов?
Рано или поздно, придет тот, кто сделает что-то получше патоки, предлагаемой Microsoft. В реальности это происходит постоянно. А что, если, в какой-то момент, у кого-то получится, и по какой-то причине, Microsoft не сможет раздавить их как таракана? Вот тогда стенам безразличия появится альтернатива. Тогда накопленному за долгое время раздражению найдётся выход. И тогда Microsoft не позавидуешь.
В такой ситуации у компании 2 выхода, оба довольно мрачные. Они могут радикально изменить способ ведения дел, либо засохнуть и умереть. Перед тем, как вы покажете пальцем на Windows 8 и скажете, “но они меняются и создают инновации”, подождите минутку, это не то, что вы думаете.
У Microsoft 3 основополагающие продуктовые линейки, Windows, Windows Server, и Windows Mobile/Phone/WART/КакОниТамНазываютЭтоСегодня. Исключительно на них работают другие дойные коровы, Office и Exchange. Эти приложения используют протоколы, которые привязаны к ним подозрительными методами, и не будут выполняться где-то еще. Так у конкурентов отбирается возможность делать то, что может делать Microsoft — либо напрямую, как Novell, либо косвенно, делая издержки нерентабельными. Таким образом, стены растут, с каждым циклом, как и затраты на их преодоление, и ценность альтернатив тоже.
Проблема в том, что если вы поставлены перед выбором из 100% Microsoft или 0% Microsoft, это нетривиально, если отказываться от чего-то одного, всё остальное отпадает само. Как только вы начинаете пользоваться Google Docs и родственными продуктами, вам уже не нужен Office. Для вас, или, возможно, любой другой компании, это экономит несколько сотен долларов на пользователя. Если не нужен Office то не нужен и Exchange. Если не нужен Exchange то не нужен и Windows Server. Отсутствие необходимости в Office значит отсутствие необходимости и в Windows. Как только верхушка лавины приходит в движение, её скорость устрашающе увеличивается. И мы все именно там. Выйти сейчас намного легче, чем войти.
Если прочитать новость про увольнение Стива Синофски (по собственному желанию на пике собственных успехов вроде Windows 8), можно заметить несколько любопытных цитат. Прочтите статью в AllThingsD, особенно добавление в конце. Обратите внимание на цитату Стива Баллмера,
“Я ценю многие года работы, которые Стивен посвятил компании,”сказал CEO Стив Баллмер.“ Продукты и сервисы, которые мы вывели на рынок в последние несколько месяцев, отмечают начало новой эры в Microsoft. Мы заложили невероятный фундамент, выпустив новые Microsoft Office, Windows 8, Windows Phone 8, Microsoft Surface, Windows Server 2012 и ‘Halo 4,’ а также отлично интегрировав во все наши продукты сервисы Bing, Skype и Xbox. Чтобы обеспечить этот успех и в будущем, необходимо продолжать тесную работу между всеми группами Microsoft, а также улучшить интеграцию и скорость циклов разработки наших будущих предложений “.
Вы увидите, что одно предложение занимают обычные дифирамбы при уходе топ-менеджера. Следующие три посвящены прямой, по которой Баллмер взлетает, восхваляя уровень интегрированности и успешности продуктовых линеек. Кто-нибудь догадался, почему он так ушел в сторону?
Вспомните времена до Windows Phone 7, когда линейка мобильных ОС Microsoft терпела крах, и была посмешищем отрасли. Microsoft полностью переделала ОС и её внешний вид, парадигмы, а также сделала её несовместимой со всеми выпущенными ранее приложениями. Она потратила почти пол-миллиарда долларов на её рекламу. Она купила Nokia чтобы одновременно устранить конкурента и забрать себе его долю рынка.
В то время Microsoft занимала примерно 12% рынка ОС для смартфонов, а Nokia чуть больше 30%. Объединив усилия, Nokia и Microsoft, вместе с остальными партнёрами, продававшими Windows Phone 7.x, удалось достичь продаж в около 2% смартфонов. Уровень субсидирования высокий и только растёт, а Windows Phone 8 только выходит на рынок. По счастливой случайности, она несовместима с предшествовавшими версиями 7, так любой, кто купил такие, «устарел» без предупреждения.
Намерения Microsoft в области мобильных устройств потерпели такой поразительный крах, что это невероятно. Вместо того, чтобы устранить ограничение, которое оставляет за бортом подавляющее большинство участников рынка, у которых нет Windows phone, Microsoft удваивает ставки нового раунда, играя в те же самые игры совместимости что и раньше, чтобы оставить за бортом разработчиков, конкурентов и инноваторов. Смешно, что они сделали это во имя совместимости. С Windows 8 (имеется ввиду Windows Phone 8? – прим. переводчика), текущая доля рынка которой округляется до нуля, все уже созданные приложения для этой платформы остаются не дел. Windows phone еще не окупил последнюю рекламную компанию, и, возможно, никогда не окупит.
Затем пришла Windows 8, с совершенно новым интерфейсом для планшетных ПК, и WART. Это печально для бизнес-пользователей, и любой, кто потратит сколь-нибудь существенное время на работу в ней, выяснит, что блеск halo выветрится на удивление быстро. Чтобы еще больше ухудшить ситуацию, Microsoft сбросила бомбу Surface на всех своих партнёров, тех самых, которых она держала на коротком поводке и как следует связанными узами монополизма. Они жутко разозлились, и раньше боялись разозлить Рэдмонд. Как мы эксклюзивно сообщали раньше, HP отказался от WART. Теперь их гораздо больше волнует, что произойдет, если они не сделают то же.
Затем Acer отложила выпуск устройств на Windows RT до 2го квартала, Тайваньские OEMы говорят об этом как о мертвеце. Остальные ищут альтернативу, любые альтернативы, как главный приоритет. Такого массового исхода раньше никогда не было, и это улица с односторонним движением. Microsoft задрала цены на WART до невыносимого уровня, урезала цены партнёров на оборудование, сделала невозможным для любого вендора выпустить прибыльное устройство на WART, а теперь удивляется новостям. А что шокирует больше всего? Притворное удивление Microsoft тем, что всем её партнёрам не нравится выходить на рынок с урезанными ценами. В качестве умиротворяющего жеста для OEMов, Microsoft выбрала козла отпущения и уволила его, а затем вернулась к своим планам как ни в чём не бывало. Парнтёры почему-то не купились на это.
Никто не удивился, когда Стив Балмер назвал продажи Surface “скромными”. Г-н Баллмер не из тех, кто преуменьшает что-либо, скромные означает крайнюю степень провала на его языке. Говорят, что продажи Surface через месяц продаж составили 4 миллиона, что едва ли скромно. Но если посмотреть на эту цифру в песпективе, говорят, что Apple продала 5 миллионов iPhone 5 в первый день, в основном потому, что не справлялись с поставками, и еще 3 миллиона iPad Mini в первые выходные продаж. Действительно, скромно, и ни слова про возвраты, которые, как мы в SemiAccurate слышали, удивительно высоки. Surface это очередная неудача. Apple тоже не проводила широкой рекламной компании, они просто выпустили продукты.
Это значит, что на два рынка мобильных устройств, из которых вытеснили Microsoft, в полную атаку были выпущены Windows Phone 7.x и 8, Surface, WART, Windows 8, а также вся сила единой экосистемы Microsoft. Они поддерживались сотнями миллионов долларов рекламы, большим уровнем стимулирования OEM, и продавались через сеть дилеров и магазинов, подконтрольных поставщику-монополисту. После всего этого, если закрыть глаза на первоначальную пробуксовку новых продуктов, Microsoft еще даже не встала на ноги в области телефонов и планшетов. Провал даже недостаточно сильное слово для мобильных амбиций Microsoft.
И это уже приводит нас к самой Windows 8, посмешищу мира операционных систем. Ни одну операционную систему со времен Windows Vista так яростно не высмеивали, как 8ку. Поначалу она казалась забавной – но, как мы уже сказали, блеск halo быстро проходит. На старом компьютере с ней работать неудобно, вам нужен экран с поддержкой прикосновений. К сожалению, прикосновения не работают на вертикально расположенном surface, это показывают исследования, проводившиеся в последние несколько десятков лет. Если у вас не планшет, Windows 8 быстро становится разочаровывающим упражнением, вызывающем боль в руке. Что еще хуже, она просто не подходит для задач, к которым привыкли большинство пользователей в офисах – сделать документ, подготовить таблицу, ответить на почту. Кажется ли вам забавным постоянно перемещать руки с клавиатуры на экран и обратно каждый раз, когда нужно нажать на какой-нибудь элемент меню в Word? Прикольный угловатый интерфейс, или кошмар туннельного синдрома кисти? По счастливой случайности для тех, кто осознаёт проблему, Microsoft продумала этот вопрос и сделала так, что по-другому нельзя. Не получится избежать нового интерфейса, и это непозволительно для офисной работы.
Для разработчиков Windows 8 тоже кошмар. Лучшие игры это одна из областей, где у Windows всё ещё нет серьёзной конкуренции, но, похоже, Microsoft нет дела до этого. Даже без особых услий, Windows 8 превзошла себя в успешном отторжении разработчиков. Сперва Valve публично выпорол Windows 8, затем Blizzard поддержала Valve. Еще несколько очень больших и влиятельных разработчиков игр в приватных беседах с SemiAccurate по поводу Windows 8 выразились намного более экспрессивно. Никому не нравится то, что сделала Microsoft, некоторые просто не говорят этого на людях.
Microsoft прошла путь от невероятного влияния на рынке ПО и игр до момента, когда они вынуждены платить разработчикам за перенос (портирование) приложений. Обычно это означает похоронный звон по платформе, и большинство разработчиков уже ищут новые пастбища, где трава зеленее. Главная привлекательность для конечных пользователей умерла с Windows 8, и если платить за каждый чих, так не протянуть даже с глубокими карманами Microsoft. Продажи продуктов никогда не покроют инвестиции на сторону на данном этапе: без Windows 7 и обратной совместимости, рынка нет.
Рынок для Windows 8 в целом тоже выглядит не радужно. OEMы, производители чипов, и Wall Street сообща пытались минимизировать сокращающиеся продажи PC в ожидании Windows 8. С выходом этой OS, в Q4 и Q1 оценивался рост продаж на 5-10%. Как только отложенный спрос удовлетворен, впереди ждут хорошие времена.
Затем пришло первое обоснованное подтверждение, Ислледование Joanne Feeney из Longbow с двумя замечаниями о здоровье рынка ПК. В нём она утверждает, что не будет изменений в продажах ноутбуков в Q4, настольные ПК упадут на 5-10%, и цифры совпадают с реальными. Вышла Windows 8 и продажи падают? Во время Рождества и Китайского нового года? Правда? Остановитесь и подумайте об этом. Когда при выходе предыдущих версий выходили статьи о людях, проводящих ночь в палатках, чтобы купить одними из первых. Свидетельствует ли это о принятии продукта рынком?
Вот мы где: у Microsoft полный провал в телефонах, полный провал в планшетах, и имидж потерявшей популярность звезды в глазах нового поколения. Компания может говорить про технологическое превосходство хоть целый день, но люди не верят. Windows 8 сама по себе, похоже, тянет вниз продажи ПК, и это ударит по продажам серверных ОС тоже, которые также теряют долю рынка с устрашающей скоростью. Чтобы остановить спад после всего лишь потери большей части своей доли рынка, Microsoft решила сделать уму непостижимый ход по принуждению к планшетному интерфейсу в серверах. Если это не открывает глаза на то, как слепа Microsoft, то ничто не сможет.
Чтобы поправить дела, Баллмер не признал, что у компании масштабные проблемы, не сказал, что их предпринятые действия не только не могут устранить их в корне, но и также разрушают рынок для других продуктов, ранее бывших в безопасности, и не анонсировал хоть что-то, что могло бы пролить на это свет. Вместо этого, он выбрал козла отпущения, уволил Стива Синофски, и сообщил, что продажи Surface оказались “скромными”. Продажи iPad не скромные. Продажи iPhone не скромные. Продажи телефонов на Android не скромные. Продажи планшетов на Android скромные только по сравнению с продуктами Apple. Продажи также Surface не скромные, они просто катастрофа.
Вернемся к хвалебной речи Баллмера Ballmer о Синофски, помните? Он сказал, что этот парень отдал им всё, сделал отличную работу, даже увольнение, вместо Баллмера, скорее всего. Остальная часть цитаты посвящена тому, как едина сейчас Microsoft, вперёд коллеги. Вся работает как один. Правда, вас простят если вы будете думать об этом как едином целом, что приведёт к ещё большей интеграции в будущем. Отлично.
Если только только у вас нет iPhone, iPad, телефона или планшета на Android, они не очень хорошо работают с Microsoft, как и задумано Microsoft. На них нельзя работать с Office, их нельзя как следует интегрировать с приложениями Server 2012, и они не могут выполнять то то небольшое количество приложений для Windows 8/WART, существующее сейчас. Конечно же, на них не запустится Halo 4, и никогда не будет surface, зато будет выбор приложений, по сравнению с которым Microsoft выглядит карликом, и можно не упоминать библиотеки музыки и видео, которым нет равных. Если вы откажетесь от своего iPhone, iPad, телефона или планшета на Android, вы можете быть частью 2% пользователей, лояльных Microsoft, которые поверили всем обещаниям и наслаждаются миром, в котором нет продуктов Microsoft.
По какой-то причине, 98% рынка, похоже, не собирается отказываться от своих устройств. На самом деле, вы могли бы возразить, что происходит как раз обратное. Продажи Windows 8 усыхают, а целевая аудитория, похоже, не хочет платить больше за меньшую функциональность лишь для того, чтобы получить ОС, у которой “скромные” продажи и нет приложений. По понятной причине. Отказаться от iTunes и коллекции купленных песен, фильмов и ТВ шоу? От приложений для Android или iOS, для которых нет аналога в экосистеме Microsoft? Всё это за большие деньги и странный разочаровывающий интерфейс? Чему тут не нравиться? По какой причине хоть один пользователь может не хотеть купить все свои библиотеки повторно, только лишь чтобы перейти на Surface?
По какой-то причине люди не просто стоят в стороне; пользователи, которые раньше купили компьютер на Windows и до бесконечности ждали апгрейда, либо решили не делать его, либо уже давно сделали. Та самая смертельная спираль маленькой доли рынка обрекла Windows Phone 7 и 8 на неудачи, застопорила WART и Surface, и всё сообщество OEMов как ужаленные ищут или создают жизнеспособные альтернативы самой Windows. Говорят, что сама Microsoft внутри уже списала надежды на принятие Windows 8 среди бизнес-пользователей. Это значит, что все вкусняшки, которые есть быть в Server 2012, мы полагаем что какие-то могут быть, будут работать только с компьютера на Windows 8, как и предыдущие 4-5 поколений. Microsoft очень предсказуема.
Так что Android и iOS не уступают рынок Microsoft, наоборот, они отъедают куски от продаж Windows 8. Это значит, что в привлекательность Server 2012 в глазах конечных пользователей тоже снижается. У OEMов появляется стимул предлагать все что угодно, только не Microsoft, и отсюда всё начинается. Уже есть целое поколение с планшетами, на которых нет Windows. Они используют Google Docs, а не Office. Они пользуются Gmail, а не Outlook или Exchange.
Они могли бы использовать предположительно разукрашенный Microsoft Office 365, но, похоже, почему-то не хотят тратить деньги на полную лицензию Office desktop license которая вроде для этого требуется. Также можно купить сервис как отдельный продукт, но не видно желающих. Вся облачная интеграция с Windows 8 в любой форме не играет для вас особой роли, если вы не пользуетесь Windows 8. Постройте – и надейтесь, что они придут (кинотеатр? популярная на западе цитата про постройте бизнес, и надейтесь, что клиенты придут – прим. пер.) Они построили – и клиенты пришли. Microsoft построила другой, и удивляется, почему никто не хочет снова покупать дорогие билеты, в которых к тому же на обороте написано мелким шрифтом, что запрещается когда-либо ходить куда-либо еще.
В итоге, смертельная спираль для Microsoft уже вовсю крутится, и менеджмент тратит кучу усилий, чтобы раскрутить её ещё больше. Каждый, кто решит указать, что вся экосистема рушится, или – что ещё хуже – предложить альтернативу, последует за Синофским. Или может быть за Гуггенхаймером (Guggenheimer)? В любом случае, Microsoft не хочет меняться, и это ясно как божий день. Даже если они и хотели бы, на уровне корпоративной культуры они уже прошли точку невозврата. Доля рынка, ранее утекавшая тонким ручейком, превратилась в бурный поток, а менеджмент не в курсе этого, бескомпромиссный и слепой. Game over, болтанка еще проложится какое-то время, но результата это не изменит. Microsoft потерпела неудачу. S|A
Источник: semiaccurate.com/2012/11/14/microsoft-has-failed/
Послесловие
Лично мне кажется, что в статье есть здравые мысли:
- в новых продуктах (Office 2012, Windows 8) предлагается новый безальтернативный интерфейс, который многим не нравится. В Windows 7 и Office 2010 работать получается гораздо комфортней и быстрее. Пробовал, но переучиться не получается. Да и зачем?
- windows phone: сомнительный интерфейс + мало приложений
- те, кому не нравится плиточный интерфейс, поставлены перед выбором: либо покупать Windows 7 + Office 2010 (пока продается), либо переходить на Apple/Android/Linux (сейчас или в будущем)
- расстраивает то, что несмотря на неприятие нового интерфейса многими пользователями, интерфейс все равно был внедрен. Те, кто пользовался поиском в Win7 start menu, знают, что приложения вроде Classic Start Menu неравноценная замена.
- адекватных альтернатив офису и win пока не видно, но, возможно, к этому всё идет (т.к. с точки зрения пользователя, удобство интерфейса в последних продуктах Microsoft было ухудшено).
Что думаете вы?
Автор: BizDev
