«Системный дуализм» и выгорание: дуальности системного аналитика

Стресс аналитика особенный — у него запах страха не справиться, сроков, хаоса и структуры, достаточности и избыточности информации, фрустрации и критического мышления. Но долго сидеть в этом облаке запахов не стоит — иногда нужно проветриваться.

Поговорим как рассеять облако страхов и расслабить клапана, чтобы фляга не засвистела.

Дисклеймер: приготовьтесь, будет много рефлексии. Подумайте — надо ли оно вам?

Vocatio creativity

Предположим, вы системный аналитик (иначе зачем читать эту статью) и в вашей работе много относительных критических моментов, в которых вам нужно:

• принимать решения;

• давать ответы;

• согласовывать;

• находить общий язык с разными стейкхолдерами;

• понимать бизнес-постановку;

• проверять информацию на переизбыток, недостаток и достаточность;

• ставить или проверять техническую постановку;

• уметь качественно и корректно донести информацию от бизнеса до разработчиков — для чего, что хотят и как должно быть, при этом продумав множество подводных камней…

Как в сказке: найти что-то, найти кого-то, найти как-то и после как-то это решить, при этом оптимально и еще не забыть зачем это.

Профессия системного аналитика похожа на серфинг — стоя на маленьком куске пенополистирола ты пытаешься не упасть в стихию, которая хочет тебя прикончить. Хорошо ощущается это состояние на проектах с госзаказами — предоставляешь «отчёт» по каждому требованию контракта, чтобы не было мыслей о расточительстве. И как коллега мне сказал, тут важно мастерство формулировок требования — чтобы читалось однозначно, но чтобы при реализации можно было обтекаемо сделать иначе, если в процессе реализации и разработка, и заказчик понимают, что так лучше. 

Или представьте, когда вы, и так находясь в довольно стрессовой, дуальной системе, попадаете на проект вывода системы. Вам говорят, что отключение системы произойдет в ближайшее время, и осталось «лишь» разобраться с сервисами. Всего-то есть:

• огромная инфраструктура;

• множество систем и интеграций между ними;

• разнородные пользователи всевозможных масштабов с разными требованиями;

• целевые стратегии;

• бизнес-задачи;

• множество команд развития и не одна линия поддержки;

• требования учёта изменений законодательства и соблюдения стандартов безопасности;

• современные технологии;

• стремительное изменение мировой ситуации.

При этом сложно понять структуру, найти какой-то единый документ, где можно было бы увидеть схему, как она есть сейчас и как это будет при целевом решении. 

Ввиду нехватки информации и сложности задачи, возникает ощущение безысходности и невозможности оценить верность решения с точки зрения проектируемой системы.

А проект нужно заканчивать, ведь процесс миграции идет уже давно в вялотекущем виде, но в этот раз подход более решительный, нужно делать выводить, и находить способы распутывания текущего положения.

Что делать?

Ломай шаблон — применяй арт-терапию — рисуй! Или делай что-то подобное. Креативь, в общем. 

Креативное мышление, что это? Это умение что-то творить и вытворять, находить нестандартные подходы, и просто оставаться живым, и выдавать адекватные и соизмеримые с реальностью ответы.

Творить — создавать что-то новое и, желательно, полезное. В самом названии данного подхода мышления скрыта идея, что можно творчески подходить к решению. 

То есть я начинаю просто рисовать — всё что идёт: образами, схемами, которые приходят через это многомерное системное восприятие, это даёт возможность уложить всё на плоскость. Рисунок за рисунком я добавляю акценты, разворачиваю с новой стороны получаемую многослойность и многоуровневость. Сложная задача требует нестандартных, креативных решений, арт-терапия — это классный способ для этого.

После «сеансов» арт-терапии получаются такие картины.

Терапия помогает формализовать сложные системные процессы, выразить через рисунок/схему мыслеформы, состояния, задачи, которые приходится решать на работе как системный аналитик, распутывать клубок системы.

Помогает.

Анархия — «мать» порядка

Как говорил дедушка Альберт Эйнштейн: «Только дурак нуждается в порядке — гений господствует над хаосом».

Представим опять хаос миграции, когда:

• человеческих ресурсов нет;

• полной информации нет;

• иногда даже отсутствуют исходники и необходимые компетенции, чтобы разобраться в коде;

• приходится все проверять опытным путем;

• выяснять и уточнять у заказчика по процессам и ожидаемому результату.

Откуда черпать информацию?

• Общаться с бизнес-подразделениями, заказчиками и писать мини-резюме по встрече.

• Организовывать и бывать на встречах, лекциях, презентациях изменений, чтобы быть в курсе направления.

• Спрашивать практические пособия со стороны бизнеса, инструкции, описания процессов.

• Изучать документацию (Jira, Confluence или иные тайные архивы КГБ). Но помните, документация не всегда актуальна и не всегда есть, документируйте то, что узнали сверх найденного.

• Анализировать код, логи, данные в БД, инциденты.

• Тесно взаимодействовать со смежными группами разработки, с системами где есть интеграции.

• Общаться с поддержкой и с накопленными у них документами.

• «Допытывать» у опытных коллег историю и старые переписки.

И всё это учитывая вопросы:

• Будет ли полный отказ от старой системы или она еще останется?

• Учитывать кросс-ссылки между ПО?

• Как будет идти миграция БД (всех данных)?

• Учитывать все внешние интеграции. Прокся? Контракты?

• Учитывать необходимость автономной работы старой системы? 

• <…>

• Как архитектурно всё будет происходить? Какое целевое решения? Какие временные решения возможны?

• Что будет с бэк-офисом? Нужен текущий или будет замена?

Что делать? 

Смириться и в хаосе потока подгребать веслом. 

Но иногда веслом можно «дать» по чьей-то «голове». Со стороны это выглядит как «нежелание брать задачи», «быть занудой», «это не целевое решение, если мы это сделаем, то в новой системе ничего не будет, вам точно к нам?!» Например, когда вдруг к вам приходят коллеги из других отделов и говорят, что готовы забрать часть работы, но им необходима ваша помощь в понимании логики построения или передачи кода для дальнейшей самостоятельной работы. 

Ок, круто, помогаем, ребята формируют ТЗ, согласуют, кодят и радостно хотят внедряться на бой! Но через пару недель могут прийти задачи с других отделов с новыми требованиями, и это уже после постановки ТЗ, и вы всё равно обязаны внести изменения в логику в преданный кусок, нормативка. Кто должен отслеживать, что были внесены изменения, какая команда за это отвечает?

Изменения могут вноситься потому, что вышли новые законодательные акты, которые требуют доработок в ПО и могут носить временный характер, с учётом того, что требование должно быть максимально быстро исполнено без учёта полной готовности других систем.

Поддерживание того, что не должно развиваться, стимулирует критичность. А ситуация, когда нужно держать оборону от задач и уметь находить ответственных людей, стимулирует выработку мужества. 

Проработай меня, проработай меня полностью

Работая в таких проектах, посещают мысли об обесценивании труда. Можно включить программу «Мне за это платят» и некое отчужденное восприятие ситуации (диссоциация от труда). Но тогда заинтересованность на результате катится вниз, и возникает дисгармония между тем, что мне НАДО делать, но что я НЕ ХОЧУ делать. Возникает закономерный вопрос — «А на…зачем мне это надо? Есть вообще у всего этого какая-то цель?»

Как найти точку согласия со всем и точку перехода от крайности в крайность без лишних сомнений и эмоциональных и энергетических затрат? Если долго не понимать своей конечной цели, это может привести к фрустрации и эмоциональному выгоранию. А дальше апатия, депрессия и вот ты развалина во всех смыслах. Оно мне надо?

При этом оборвать процесс не есть его завершить, мы лишь закупориваем «бутылку» и прячем. С таким успехом через некоторое время у нас накапливается очень много разных «бутылочек», которые уже не ко времени, неактуальны и, в целом, нам не нужны. 

Но мы почему-то носим их в своей памяти, в своем теле на разных уровнях, в надежде что нам когда-то придется этим воспользоваться. 

Но… такого момента не происходит!

Поэтому стоит иногда устраивать дни уборки своего пространства и давать возможность для появления свободного места и появлению чего-то нового. Чтобы справиться со сложными моментами я учитываю разные особенности психики и применяю инструменты.

Недавно, я начала чувствовать некое беспокойство, что мне становится довольно скучно на работе и я хочу изменений, что предполагает смену задач и окружения. Но на этих мыслях я начинала немного стопорить и останавливаться, и ничего не делать. И в этот раз я решила попробовать способ работы с эмоциями по Д. Хокинсу (книга «Путь сдачи»). В упражнении 6 шагов, которые каждый может использовать для работы над собой (с самим собой), главное различать эмоции и чувствовать изменения. 

Упражнение

Определяю тему, то с чем сейчас сложно, например, «Хочу изменений на работе». Идём по таблице.

Сначала надо понять свои чувства по отношению к теме (можете посмотреть к какому уровню относится данная эмоция) и произнести фразу «Я осознаю …» ( продолжив предложение живыми чувствами, которые понятны вам).

Дальше уровень желаний — «Я осознаю свое желание изменений на работе». Произнести фразу «Я отпускаю…» ( продолжив предложение живыми чувствами, которые понятны вам). Например, «Я отпускаю свое желание изменений на работе».

Дальше стараюсь понять то, чему сопротивляюсь, удерживая эти чувства, ситуацию, каким положительным изменениям в своей жизни вы этим не даёте произойти, и произнести фразу «Я осознаю сопротивление…» ( продолжить наполненными словами). Например, «Я осознаю сопротивление изменению окружению».

Дальше — произнести фразу «Я отпускаю сопротивление …» ( продолжив предложение живыми чувствами, которые понятны вам). Например, у меня это «Я отпускаю сопротивление изменению окружения»

Какие чувства сейчас я сейчас испытываю?

• Мне горько, я виновата, я предаю других (на втором цикле я вышла с чувством страха разрыва отношений, а на третьем окружение остается со мной и что изменения возможны).

• Перехожу на шаг 2 и повторяю ещё несколько раз данный цикл. Не перегружаю голову, чувствую как слова откликаются во мне, чтобы найти правильные для себя слова.

С помощью данной техники я сумела выйти на уровень готовности к изменениям в своей жизни, и возможности заявлять об этом и идти в эту сторону. 

К слову об изменениях

В какой-то момент я захотела посмотреть в сторону развития себя как проектного менеджера (мне нужно движение и изменения в деятельности, монотонная работа не про меня). Но испугалась, когда меня спросили в лоб — хочу ли я быть им на одном проекте: 

— «Нет, через полгода давайте, сейчас у меня нет своего опыта, хочу попробовать задачи и понять моё ли»

Ок… Время идёт, появился человек на этом проекте, куда отказалась идти. Первое время я пытаюсь учиться, понимать что происходит. Но как? Если есть мои задачи, у человека есть свои задачи, иерархия. Время идёт, проект нужно как-то делать, мы встречаемся пытаемся друг другом «опылиться», кидаю идеи, спорю, соглашаюсь. Вообщем как-то движемся. 

В какой-то момент, я устаю соглашаться, начинаю потихоньку свою идеи раскапывать. Да, я это делаю на энтузиазме, как волонтёр! И самое «трогательное» (обидное) руководитель говорит, что я делаю большую работу как волонтёр, и слышит от меня, что  надолго так меня не хватит. Но ничего не меняется. 

Я благодарна, что мне дали эту возможность. Классный опыт, но и огромный стресс, когда я нарушаю иерархию, не соглашаюсь с постановками задач, лезу в задачи, вопросы, за которые не ответственна, пытаюсь озадачить других… 

Сейчас я постаралась максимально подсветить сложные вопросы, и просто ушла… развиваться в том направлении, которое интересно. 

Да, я классный спец с мозгами, инициативный, но насколько мне это интересно? В моей жизни больше жизни или напряжения? Я иду за развитием себя или решаю задачи компании? Какие у меня ценности? Могу я себе позволить выбрать свой путь, оценив все риски? 

Хотите смешное? Я ухожу из такого кейса и появляется 2 вакансии. Одна занята, вторую открывают 😅

Что делать? 

Больше разговаривать.

Как-то одна знакомая ушла в отпуск, а вернувшись, увидела, что её исключили из проектных встреч и чатов. Лишь через некоторое время приходят приглашения на встречу, и просто стп. При этом нет никаких писем и предупреждений, а только однажды был разговор, что может быть её переведут на другой проект. 

И тут по факту сама ситуация некрасивая — без предупреждения (и подтверждения) переводить на другой проект? Уже постфактум разговор с руководителем и предъявление о странных действиях, извинения тех, кто это организовал таким образом, помогли справиться с ситуацией (не считая консультаций с психологом). 

В общем, больше разговаривайте.

К слову о разговорах.

«Гибкость ума», или Больше говорите с разными людьми

Я системный аналитик, вроде как все понятно мои задачи ясны, но в один период жизни попадаю на проект вроде бы аналитиком. Но дальше понимаю, что это называется «технический писатель». 

В мои планы как-то не входило просто сидеть за компом и рисовать схемки, общаться с архитектором и по его правкам исправлять, а еще исправлять после согласования. Это период был неоднозначным, я вроде работаю в it, в большом стриме, с архитектором, но кто я? Аналитик? Хм…

Мне становилось неинтересно. Я, конечно, погружалась, разбиралась в том как сделать нужно и верно, подсвечивала что-то, но быть просто «художником архитектора» не хотелось. 

И я так немного поднывала архитектору, что мне это не нравится, что сложно как-то, переделки всякие. Ощущение, что меня слышали и не слышали одновременно: ему нужно было закрывать задачи, а мне снижали нагрузку, выделили отдельные приоритетные задачи, но все это было не то… Я просто не хотела быть «техническим писателем» не мое это и все!

Но самое интересное, что за время работы в данной компании, я ни разу не видела своего руководителя. Не то что не видела — даже не слышала! Номинально знала что он есть, а контакта нет. 

Странная позиция не знакомиться со своими новыми подчиненными лично. Странная позиция не включаться в процессы работы или каких-то квартальных личных встреч или чего-то подобного. У нас не было человеческого контакта. Странно.

После заявления об увольнение меня пытались удержать 

• Руководитель моего стрима, предлагал перейти обычным аналитиком в подготовку требований. Попробовала пообщаться и послушала себя, но уже не было доверия к людям и команде — карьера снова окажется одним из решений задач компании, а не моей профессиональной жизни.

• К административному руководителю у меня было много вопросов. Помню несколько фраз той беседы «Жаль, что мы не познакомились раньше» и «Я думал все хорошо, вот я выписывал премии»(но все ли решают деньги). 

У ребят не было возможности меня удержать, доверие потеряно, отношений нет, финансовая часть не была удерживающей — я дошла до точки невозврата.

Да, я на работе отчасти «ломовая лошадь» — обезличенная рабочая сила, на которой нужно пахать и пахать, чтоб приносила прибыль и решала задачи, лишнего не требовала и сидела тихонько…

Но…в таком ключе теряется человек, живость и остается лишь материальная мотивация, я вам время-знания, а вы мне деньги. В этом ключе теряются мои ценности, мои идеи, то что кроме моего опыта и знаний, у меня есть чувства и переживания, что я живая! Невозможно отделить, профессионализм от живого человека, мы целостны! 

Что делать?

Держите с руководителем хорошие отношения.

Даже если он неопытен и многого не понимает, дайте ему время вырасти: задавайте вопросы, «заставляйте» решать ваши вопросы, будьте душевными, но в то же время осознанными в понимании, что вы хотите и почему (в чём важность).

Сейчас я уже сама нахожу руководителей и знакомлюсь с ними, хотят они этого или нет. 

Сама вкидываю в разговор что-то «тепленькое», живое. Мне не нужен надзиратель или контроллер, нужен человек, с которым я могу открыто обсудить свои сложности и сомнения по рабочим вопросам, по профессиональным, по самоощущению на работе, тот кто может подсказать направление для исследований. 

На помощь здесь приходят темы выстраивания общения, конфликтологии и техники согласия со всем, что происходит и действие уже из этого состояния. По теме  можно почитать книгу Франкла «Скажи жизни Да», или идеи Б. Хелленгера в системных расстановках. В свое время меня на эту тему впечатлила книга Кампенхаут Ван «Слезы предков. Жертвы и преследователи в коллективной душе». 

И последний, но не по значимости, вид техник — «физический».

Бей. Дыши. Танцуй

Однажды на прошлой работе у меня был конфликт мнений:

• По меркам моего административного руководителя я — «малоквалифицированная». 

• По мнению моего функционального руководителя — я ОК, на меня можно положиться. Да бывают косяки, но задачи выполняю, риски подсвечиваю, инициативу проявляю.

По факту они оба были правы: у меня не было опыта, я перешла с другого направления, но горела желанием и был интерес. Решала задачи, училась сразу в бою, брала тем, что знаю техническую часть задачи, но пока мало понимала в аналитике.

Однако ситуация воспринималась так, будто я все время должна доказать своему административному руководителю, что я компетентна и подтянуть все показатели своего уровня, и только потом меня повысят. И не важно, что некоторые другие показатели уже выше. 

Какое-то время я жила с этим состоянием: есть злость, но нет смелости открыто заявлять и что-то менять. Агрессия это не хорошо и не плохо, это просто накопленная сила. 

Что делать?

Чаще всего нам в обществе не разрешается проявлять агрессию, она социально неприемлема, но именно в ней есть сила для следующего шага! Пока нет накопленной массы и нужно научиться как-то с ней справляться — я отправилась на бокс.

Приходила на тренировку и била грушу, проявляла свою агрессию, силу наружу — познакомилась с ней. И когда критическая масса была осознана, я решилась и поменяла работу, но бокс остался в моей жизни на некоторое время. 

Так мы плавно дошли до того, что некоторые жизненные ситуации и эмоции важно проживать и осознавать телесно. Существуют разные способы телесного проживания.

Майндфулнес техники — проживание через тело, развитие телесной осознанности для переключения внимания из голову в тело, в чувства и проживание их. Я использую концентрирование на дыхании — «дышу всем телом». Иногда гуляю, концентрируясь на дыхании, — это помогает остановить ментальную жвачку (получить пустоту в голове и ощутить расслабление).

Литература: Джон Кабат-Зинн, «Куда бы ты ни шел — ты уже там. Осознанная медитация в повседневной жизни».

Телесно ориентированная терапия. Основатели Райх и Лоуэн считали, что работать с чувствами надо через тело, на котором отпечатывается вся история. Например, они считают, что у всех есть диафрагмальный блок, потому что мы много сидим, и поджимается диафрагма. Поэтому иногда техниками из данного направления я расслабляю свое диафрагму и ощущаю свободу в груди, расширяю дыхание.

Фитнес, кинезиология, цигун, массаж. Снимая зажимы в мышцах или, наоборот, перегружая, мышцы, опять же, расслабляются, а с ними и мозг.

Танцевально двигательная терапия. Мне нравится просто свободный танец, когда включаешь трек под который позволяешь своему тело двигаться как ему хочется, просто ощущая, где рождаются импульсы. Тело оживает и наполняется после новыми качествами.

В общем, существует множество разных вариантов работы с телом, гибкость и подвижность тела помогает в гибкости мышления, дает нам больше возможности сохранить здоровье физическое и психическое. Все варианты хороши, главное — делать хоть что-то и не запускать. 

---

Перечисляя, выше техники и делясь ими я рассуждаю и как простой обыватель, пользователь, и как специалист, который получил знания, квалификацию в данных направлениях. 

Стресс — это бич современности, но это нормальная реакция на изменения — организм адаптируется к новым условиям. Но все дело в том насколько долго я застреваю с теми или иными ситуациями, эмоциями, переживаниями, мыслями, как на долго, могу ли переключаться?

Однажды я недотерпела 5 дней до отпуска и ушла на больничный. Вы можете уговорить свое тело поработать чуть больше, чем оно может или просто применить какие-то допинги, обезболить или, наоборот, простимулировать. Но стресс накопленный в организме имеет эффект накопления и влияние на все в целом. На время это даст силы в кредит, но в какой-то момент тело скажется — «Я устало!» — и попросит вернуть кредит с процентами.

Сейчас я уже научилась отдыхать в короткие моменты каждый день. И в моменты, когда уже чувствую что подхожу к пределам — срочно иду отдыхать хотя бы дней 3-5 без обычных задач для мозга. 

Человек целостная, подвижная система, и малая фиксация/зависание на чем-то одном влияет на ход жизни в целом. Программа сбоит, поток сил и энергии течёт через препятствия или по долгому пути. Проживание ситуаций в моменте, давая возможность телу отреагировать, отпустить стресс — хороший способ оставаться живым, естественным! 

Будьте аккуратны со своим здоровьем!